Garden of Life

Garden of Life базируется за рубежом, осуществляя в Россию только доставку: представителя на месте и российского офиса у него нет. Продукцию составляют витаминные и прочие пищевые добавки на основе растительных компонентов, коллагена и протеина. Предлагаются розничные поставки для потребителей и партнеров (амбассадоров).

Насколько прозрачные условия сотрудничества компании и стоит ли приобретать на сайте продукты, проверить качество которых мы заранее не можем? Gardenoflife.ru – развод или достойный проект? Разберемся в этом в нашем обзоре.

 

Почему именно Garden of Life?

Выделим следующие преимущества интернет-магазина:

• Продукция на основе натуральных компонентов – без сои, глютена, лактозы и пр. Плюс вегетарианская, веганская и кошерная продукция.
• Много полезных материалов о правильном питании в блоге.
• Быстрый поиск (по категориям, брендам, особенностям диеты и пр.) и удобная система оформления и подтверждения заказа.
• Оплата всеми основными видами валютами (выбираются в настройках сайта – их больше десятка).
• Бесплатная доставка при заказе от 4200 руб. (вне зависимости от региона проживания покупателя).
• Скидки, подарки (за подписку, заказ на определенную сумму) и реферальная программа.
• Немногочисленные, но хорошие отзывы в сети (покупатели довольны эффективностью и отсутствием аллергии).

Что можно купить в магазине Гарден Оф Лайф?

В интернет-магазине представлены биодобавки и пробиотики на органической основе, мультивитаминные комплексы, продукция для веганов, а также коллагеновые пептиды и порошки. Поговорим о каждой категории в отдельности.

Биодобавки

Разработанные для женщин, мужчин или детей (мальчиков, девочек) продукты не содержат лактозы, глютена и сои, а некоторые отличаются низким уровнем сахара в составе. Форма выпуска – капсулы, порошки, спрей, пастилки или таблетки (твердые, жевательные). К заказу доступно 57 наименований стоимостью от 860 до 5720 рублей.

Пробиотики

Комплексы, содержащие штаммы живых полезных бактерий, предназначенные для нормализации кишечной микрофлоры, укрепления иммунитета, снижения утомляемости, нормализации работы щитовидной железы (для женщин 50+) и т.п. Выпускаются в основном в капсулах. В зависимости от их количества и специфики препаратов их стоимость колеблется в пределах 865-6175 руб. за упаковку. В разделе 29 позиций на данный момент.

Мультивитаминные комплексы

В отношении мультивитаминных комплексов Mykind Organic на сайте также сказано, что состав у них натуральный: в его основе лежат сырые овощи и фрукты, которые проходят специальную обработку. Жидкости в бутылочках объемом до 100 мл или капсулы (до 30 в упаковке) стоят от 920 до 6403 рублей. В общей сложности доступно 60 продуктов.

Продукция для веганов

Основу раздела составляют протеиновые коктейли с разным содержанием сахара, а также кето протеин на основе органического сливочного масла – для тех, кто следует специальной диете и не ест пищу с высоким содержанием углеводом. Ассортимент не самый большой: чуть меньше 40 товаров. Ценник – от 1775 до 4735 рублей.

Коллагеновые порошки и пептиды

Еще 16 позиций каталога Garden of Life – это порошки и пептиды (продукты синтеза аминокислот) коллагена, стимулирующие выработку этого вещества в организме естественным образом. Подходят для приготовления коктейлей. Вкусовая линейка – клубника, клюква, мокко, ваниль, шоколад, гранат, малина, куркума. Плюс можно приобрести коллаген без фруктовых добавок и специй. Стоит 1 баночка объемом 250-588 гр. от 1715 до 3114 рублей. Таблетки и пакетики в среднем обойдутся в 2-2.5 тыс. руб.

 

Как найти нужный товар на сайте gardenoflife.ru?

Несмотря на то, что общее число товаров в интернет-магазине едва превышает две сотни, продавец добавил инструменты, упрощающие их поиск:

• Строка навигации (в нее вводится бренд или наименование).
• Каталог, разбитый на категории по нескольким принципам – тип продукта (биодобавки, протеины, мультивитамины, протеин для веганов, кето протеин, коллагеновые пептиды, коллагеновый порошок), бренды, веганские продукты (протеины, добавки), тип диеты (безглютеновая, вегетарианская, кошерная, безлактозная, без сахара, безсоевая, веганская), целевая группа (дети, женщины, мужчины), проблемы со здоровьем (пищеварение, иммунная система, сердце, кожа и волосы, мышцы и кости).
• Фильтры (по характеристикам, цене) и сортировка (возрастание/убывание стоимости, название А-Я, популярность, процент скидки, новизна) в каждой из категорий.

Понравившиеся продукты можно сохранить в избранном – в рамках одной интернет-сессии, если вы не авторизованы, и на любое количество времени, если вами уже выполнен вход в личный кабинет.

Карточка товара

Карточки товаров на gardenoflife.ru содержат только важную информацию о пищевых продуктах:

• Наименование, стоимость и основные теги для простоты их поиска (к примеру, «без лактозы», «без сои», «кето»).
• Описание (в основном рассказывается назначении добавки).
• Ключевые преимущества (сертификация, активные компоненты).
• Рекомендации по применению (допустимые дозировка, частота).
• Состав (ингредиенты).
• Сведения о питательной ценности.
• Общие данные о продукте (бренд, ассортимент, объем и пр.).

В основной блок также добавлены фотогалерея и кнопки заказа и избранного. Ниже можно увидеть форму добавления отзывов (и комментарии других пользователей, если таковые имеются) и ссылки на товары, которые заказывали покупатели вместе с представленным в карточке.

 

Как сделать заказ в Garden of Life?

Русскоговорящие клиенты Garden of Life могут оформить заказ только через сайт: телефонная поддержка говорит на английском, а через социальные сети заявки не принимаются. Для оформления заказа нужно добавить выбранные товары в корзину и отправить продавцу электронную заявку. Как именно это происходит, мы подробно расписали чуть ниже.

Как пройти регистрацию на сайте gardenoflife.ru?

Неавторизованные пользователи gardenoflife.ru не могут оплачивать заказы на сайте (а это обязательный этап оформления заказа). Так что у вас два пути: дождаться пока система перенаправит вас к регистрационной анкете на одном из этапов формирования онлайн-заявки на покупку или самостоятельно открыть эту анкету, нажав «Аккаунт» в правом верхнем углу сайта. Так или иначе перед вами окажется 2 колонки, из которых вы должны будете выбрать правую и нажать «Продолжить».

А затем заполнить анкету, указав свои ФИО и адрес электронной почты и придумав пароль. Поле «Реферальный код» нужно для пользователей, которых пригласили партнеры продавца: введя пригласительный код, вы получите скидку на второй заказ, если совершите первую покупку на сумму от 3500 руб. После чего вы попадете в личный кабинет либо вернетесь к оформлению покупки.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя gardenoflife.ru содержит 4 раздела:

• «Мой аккаунт». В нем хранится сводная информация обо всех других разделах учетной записи.
• «Избранное». Все то, что вы добавили в список, нажав сердечко рядом с фото.
• «Ваши заказы». История покупок и текущие оформления с подробной детализацией.
• «Ваши рефералы». Баланс средств, начисленных в рамках вознаграждения за приглашенных пользователей, и количество рекомендаций (человек, которые пришли). Об этой программе мы еще расскажем, когда речь зайдет о бонусах.

Как оформить заказ?

Оформляя заказ на gardenoflife.ru, вы добавляете выбранные товары в корзину нажатием кнопки «Купить сейчас» в их карточках (персональных страницах). После чего открываете корзину, куда они были автоматически добавлены. Следующий шаг – проверка позиций и оплата заказа. На этом этапе можно активировать промокод на скидку, введя набор специальных символов в поле под товарами.

Если вы еще не зарегистрированы на сайте и/или не авторизованы, система предложит создать профиль и войти в него. После выполнения всех этих шагов можно будет вернуться в корзину и закончить оформление, заполнив поля с адресом доставки и выбрав вариант оплаты. Выбора доставки по факту нет, так как для РФ доступен всего 1 тариф (за 8-14 рабочих дней).

В завершение система перенаправит вас в платежный шлюз (или обработает платеж, если вы выбрали расчет банковской картой), после чего вы увидите уведомление, что заявка отправлена. Нужно будет дождаться подтверждения, что заказ оформлен. Все данные будут актуализироваться в личном кабинете и приходить на e-mail, указанный в анкете.

Дополнительные возможности

К дополнительным возможностям интернет-магазина (помимо выбора, оформления заказа, доставки, оплаты и создания/управления ЛК) мы отнесли рекламную e-mail-рассылку, блог и отзывы в карточках товаров.

Рекламная рассылка

Чтобы получать от продавца не только уведомления о заказах, но также электронные письма, посвященные предстоящим акциям и интересным предложениям, нужно оформить бесплатную подписку на рекламную рассылку. Это можно сделать с помощью формы в футере сайта или в настройках личного кабинета (там же подписка отключается в любой момент). Письма будут приходить на указанный электронный адрес несколько раз в неделю.

Блог на сайте

В разделе «Наш сад» главного меню сайта вы найдете интересный блог, содержащий статьи по теме полезного питания. Они сгруппированы в несколько рубрик: «Новые», «Ваш разум», «Ваше здоровье», «Ваше тело», «Рецепты» — и появляются примерно один раз в неделю или две.

Отзывы и рейтинги товаров

В каждой карточке каталога можно увидеть форму для написания отзыва. Зарегистрированные пользователи оставляют свой комментарий о продукте и выставляют ему оценку – от одной до пяти звезд. На основании этой оценки формируется рейтинг (средний балл) добавки.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого на мобильные устройства приложения. Зато имеется мобильная адаптация веб-версии сайта. Она, по сути, решает все задачи мобайла: управление личным кабинетом, выбор товаров, добавление в избранное, оформление и отслеживание заказа. То есть, все функции десктопа здесь доступны. Отличие заключается лишь в верстке (расположении элементов). При этом мобайл интернет-магазина выполнен качественно: ничего не «убегает» за края и не перекрывает основного содержимого, текст достаточно крупный и читабельный, кнопки рабочие.

 

Оплата и доставка в Гарден Оф Лайф

С российскими клиентами продавец работает по предоплате. Доступные платежные методы:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, Maestro (МИР не поддерживается).
• PayPal.

На завершающем этапе оформления покупки система предложит вам ввести реквизиты и подтвердить транзакцию, после чего будет сформирована заявка на заказ. Если выбранный вами товар в наличии, вам придет уведомление о том, что посылка передана на доставку. В РФ она осуществляется по стандартному тарифу, в пределах 8-14 рабочих дней. Кто перевозчик, не говорится.

Как оплатить заказ?

Как уже было сказано выше, оплата заказа на gardenoflife.ru осуществляется непосредственно в корзине. Вы заполняете данные карты (номер, ФИО держателя, срок окончания действия и трехзначный код с обратной стороны) или авторизуетесь в PayPal, к которому тоже привязана ваша банковская карта. А затем подтверждаете транзакцию вводом одноразового кода из полученного от платежного агента СМС в появившееся ниже формы поле. Электронный чек вы получите на почту, если указали e-mail.

Способы доставки

Кто доставляет посылки клиентам Garden of Life неизвестно. Но привозят их на дом (по указанному адресу). Стандартные сроки, как мы уже говорили, озвучены в пределах 8-14 рабочих дней. Бесплатная доставка возможна, если вы оформили покупку с чеком свыше 4200 руб. В остальных случаях она обойдется в 550 руб. К тому же, ввиду новых требований таможенной службы, нужно будет заплатить дополнительную пошлину, если ценность груза превышает 200 евро и/или его вес больше 31 кг. Ставка – 15% от стоимости посылки или 2 евро за каждый кг перегруза.

Способы возврата товара

Продавец дает вам 14 дней с даты получения заказа на возврат товара, который вас не устроил или не соответствует заказу (к примеру, пришла другая добавка или не в том количестве). При этом продукт нельзя открывать, пробовать и т.п. (упаковка должна быть цельной). И 21 день с момента получения подтверждения, что заказ отправлен, на оформление заявления на возврат денежных средств, если товар вам не пришел.

В любом из вышеперечисленных случаев нужно связаться со службой поддержки, которая примет претензию и расскажет, что делать дальше. Если продукт уже пришел к вам поврежденным, дополнительно потребуется описать и сфотографировать повреждения при приемке. Обратите внимание, что доставка товара обратно продавцу компенсируется только тогда, когда речь идет о подтвержденных нарушениях со стороны продавца или перевозчика. Денежные средства вам переведут в течение 7 рабочих дней после получения продавцом возвращенной вами посылки.

 

Бонусы Garden of Life

У продавца довольно неплохая бонусная программа. В ней и традиционная скидка за подписку на рекламную рассылку, и распродажа (до -20%), и вознаграждение за отзыв, и реферальная программа для частных лиц, и партнерская программа для амбассадоров. Рассмотрим подробнее.

Скидка за подписку

Оформляя бесплатную подписку на рассылку рекламных электронных сообщений от Garden of Life, вы получаете не только шанс стать участником эксклюзивных акций и спецпредложений, но и скидку в размере 20% на свой первый заказ. Что приятно, так это отсутствие минимума: вам не нужно, чтобы ваш чек достигал энной суммы, установленной продавцом, — бонус действует для любых заказов.

-20% на бестселлеры

На данный момент почти все позиции каталога можно приобрести на 20% дешевле их базовой стоимости. Сроки проведения акции и дополнительные условия (к примеру, отменяет ли бонус по распродаже другие бонусы) на сайте не прописаны.

Подарок за заказ

Если вы набираете товаров на сумму свыше 4000 руб. компания делает вам подарок. В нашем случае это был шейкер: он появился в корзине, как только мы перешли к оформлению заказа.

До 1000 руб. за отзыв в карточке товара

Если вы оформили заказ на сайте, а потом оставили отзыв в карточке купленного товара, продавец начислит вам бонусные баллы, которыми можно будет расплачиваться за последующие покупки. Как именно они рассчитывается неизвестно, но их максимальная сумма составляет 1000 рублей.

Реферальная программа «Пригласи друга»

В ней могут участвовать любые клиенты Garden of Life вне зависимости от их правового статуса. Нужно только зарегистрироваться на сайте, скопировать свою уникальную (реферальную) ссылку из личного кабинета и поделиться ей с другими людьми. Если кто-то из них потом совершит покупку от 3500 руб. на сайте, ему дадут 30%-ную скидку, а вам начислят 900 рублей. Статистика активности приглашенных вами пользователей и история начислений всегда доступны в вашей учетной записи.

Партнерская программа

Компания приглашает к сотрудничеству блогеров (даже начинающих), которым предлагается рекламировать продукты Garden of Life на своих каналах. За привлечение новых клиентов они будут зарабатывать процент от прибыли продавца. Точная ставка неизвестна. Чтобы узнать детали, нужно отправить заявку на e-mail: ambassador.gardenoflife@thehutgroup.com.

 

Жалобы на Гарден Оф Лайф

Нельзя сказать, что отзывов о Garden of Life в сети очень много: на проверенных площадках их всего несколько десятков. А в Яндекс.Маркет интернет-магазина нет (есть сам бренд, представленный другими компаниями). И все же почти все, кто оставил свои комментарии о продукции продавца, оказались ею довольны. Они написали, что добавки не вызвали у них аллергию и помогли чувствовать себя лучше.

Абсолютное отсутствие негативных отзывов даже несколько настораживает. Особенно с учетом того, что практически нигде, кроме нескольких отзовиков, магазин не упоминается. А продукция торговой марки на том же Ozon поставляется напрямую из-за рубежа. И на данном маркетплейсе покупатели ничего не написали о добавках. Но это в любом случае лучше, чем наличие отрицательных отзывов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Garden of Life, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Gardenoflife.ru является версией для русскоговорящих пользователей основного сайта производителя – gardenoflife.com. Принадлежат ресурсы одноименной компании – Garden of Life Limited. Последняя зарегистрирована в Великобритании (номер в публичном реестре Регистрационной палаты страны – 12549928). Самые первые документальные данные о ней поступили регулятору в апреле 2020 г., так что дата основания организации неизвестна.

Несмотря на британскую регистрацию, головной офис Garden of Life Ltd. расположен во Флориде (США). В разделе «Сертификаты» на сайте имеется множество маркировок организаций, проверяющих соответствие продукции экологическим требованиям. Однако в реестрах этих организаций Garden of Life нет. Самих сертификатов также нет в публичном доступе (в интернет-магазине или где-либо еще). Таким образом, остается неясным, действительно ли можно БАДы под данной торговой маркой органической и экологичной продукцией официально.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Garden of Life Limited в публичном реестре Регистрационной палаты Великобритании
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение gardenoflife.ru

Его роль на сайте выполняют «Условия Пользования», определяющие порядок работы с интернет-магазином, а также права и обязанности покупателя и продавца друг перед другом. Так, в п. 1.2, в числе прочего, сказано, что заказ считается подтвержденным, только когда с вашего счета списаны денежные средства. Любую вашу заявку продавец вправе отклонить. Если же вас заподозрят в приобретении продукции для последующей перепродажи, вам также откажут в покупке и отменят все действующие на этот момент заказы.

Опубликованные на сайте текстовые описания товаров и фотографии носят ознакомительный характер и не могут создавать договорных обязательств. Ошибки не исключены, но ответственности за них перед вами продавец не несет. Он также не отвечает за проблемы с исполнением заказов, если вы указали о себе недостоверные данные (п. 1.4).

Вы пользуетесь сайтом на условиях «как есть» и «по доступности». Никаких гарантий, что он будет работать бесперебойно, а также в отношении конфиденциальности предоставленных вами данных, вам не дают (п. 2).

Продавец вправе запрашивать о вас информацию от третьих лиц. И это касается даже данных кредитной или дебетовой карты. Делаться это может в том числе с целью предоставления разрешения на операции, связанные с покупкой. При этом ответственности продавца за любые ваши убытки и потери, вызванные работой с сайтом, нет. Вы, со своей стороны, обязуетесь предоставлять о себе точные и правдивые сведения и гарантируете, что являетесь совершеннолетним дееспособным лицом (п. 2.5).

Любые спорные вопросы между вами и продавцом решаются в рамках законодательства Уэльса и Великобритании (п. 5.2).

Служба поддержки

Поддержка клиентов интернет-магазина осуществляется:

• По номеру головного офиса в Америке +1-561-748-24-77. Представители компании говорят на английском и нескольких европейских языках.
• По электронной почте — gardenoflife@thehutgroup.com.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В онлайн-чате на сайте. Консультант на связи в будни с 10:00 до 19:00 МСК.
• Через Facebook и специальный виджет этой соцсети на сайте магазина.
• В сообществе продавца в Инстаграм (через администратора).

Помимо прочего, есть FAQ (база знаний), где собраны ответы на самые распространенные вопросы.

 

Garden of Life — это развод?

Интернет-магазин Garden of Life принадлежит компании, зарегистрированной в Великобритании. В пользовательском соглашении в качестве юрисдикции, чьи законы играют главную роль при решении правовых вопросов между покупателем и продавцом, тоже указана эта страна (а если точнее, то Уэльс). Тем не менее, главный офис Garden of Life Limited почему-то расположен в США (штат Флорида). В российских источниках мало что можно найти по поводу данного бренда. Есть Ozon, через который можно приобрести добавки под этой торговой маркой напрямую из США, и несколько отзовиков с большим количеством хвалебных комментариев (отрицательного ни одного).

В разделе «Сертификаты» вместо документов, которые должны стать подтверждением органической природы продукции Garden of Life, мы видим ссылки на организации, что эти сертификаты выдают. Но, пройдя на их официальные сайты, не находим данного производителя и ее бренд в списках зарегистрированных. Пользовательское соглашение на сайте открыто для просмотра даже незарегистрированным/неавторизованным пользователям. И в нем есть пункты, которые для наших граждан могут показаться странными. К примеру, п. 2, где говорится об отсутствии гарантий в отношении защиты конфиденциальных данных пользователя. Или п. 2.5, снимающий с компании ответственность за любые убытки, которые вы понесете в результате работы с сайтом.

Подчинение британским законам может усложнить решение правовых вопросов не на уровне компании (когда приходится привлекать судебные органы). Мы не можем сказать, что gardenoflife.ru – это развод. Однако некоторые из условий продавца выглядят непривычными для российского потребителя, а скудное количество подтвержденных официальными источниками сведений о нем кому-то может внушать недоверие.

 

Заключение

Интернет-магазин Garden of Life привлекает внимание своей необычной спецификой: здесь продаются пищевые добавки и витаминные комплексы на основе органических компонентов – для людей, соблюдающих диету по религиозным соображениям или ради здоровья и красоты. В блоге сайта можно почитать статьи и правильном питании, рецепты, новости индустрии и многое другое. Для клиентов из РФ бесплатная доставка действует уже при сумме 4200 руб. и больше. В остальных случаях заплатить нужно 550 руб., что сравнимо с тарифами транспортных компаний при отправке по России, если учесть, что эта цифра установлена для любого региона.

Отзывов о продавце не слишком много (несколько десятков), но все они положительные, даже восторженные. И это (вкупе с почти полным отсутствием информации о данной торговой марке в российских источниках) заставляет немного задуматься. Как и тот факт, что поставщик товаров дает в разделе «Сертификаты» ссылки на регуляторов, в чьих списках он даже не значится. Не говоря уже о пользовательском соглашении, снимающем с продавца ответственность за любые потери клиента, вызванные работой с сайтом интернет-магазина.