Фокстрот

Фокстрот – это интернет-магазин одноименной украинской торговой сети. Компания была основана в 1994 году. В 2014 году у группы было более двухсот торговых точек по всей Украине. Из-за кризиса сеть сократилась до 162 магазинов. Зато выросли продажи через интернет и сегодня компания входит в десятку самых успешных онлайн-магазинов страны. Разберемся, ведет ли компания Фокстрот честный бизнес или это развод?

 

Почему именно Фокстрот?

Foxtrot ежемесячно посещают десять миллионов пользователей, а ежегодное количество покупателей, с учетом офлайн-точек, превышает 27 миллионов человек. С 2012 года компания позиционируется как омниканальная. Это значит, что продажи в магазинах соединены с интернетом. Все площадки используют одни склады и предлагают общий ассортимент. Такой подход сокращает время на доставку товаров до клиентов, дает возможность самовывоза, а также объединяет программу лояльности. То есть, покупая «на земле», клиент зарабатывает баллы для получения скидки в онлайн-магазине и наоборот. Магазины входят в одноименную группу компаний. Ею управляют Геннадий Выходцев и Валерий Маковецкий. Помимо продаж электроники, в ГК «Фокстрот» состоят:

• Онлайн-ритейлер часов «Секунда».
• Девелопер Depot Development Group.
• Сеть ТРЦ Depot Center.

Но именно Фокстрот остается флагманским бизнесом корпорации. Это растущая сеть, со штатом в пять тысяч сотрудников.

Что можно купить в Foxtrot?

Главные товары в каталоге – электроника и бытовая техника. Но на сайте foxtrot.com есть и другие разделы: инструменты, товары для детей, туристическое снаряжение. На главной странице выделены несколько популярных категорий:

• Смартфоны. В этом разделе представлены не только мобильные телефоны, но и аксессуары: чехлы, карты памяти, зарядные устройства. В отдельные подкатегории выделены бренды Apple, Xiaomi, Samsung, OPPO, Huawei.
• ТВ. Подкатегории: бренды, разрешение, диагональ, наличие Smart TV.
• Техника для кухни. Здесь размещена крупная бытовая техника и встраиваемое оборудование. Есть подразделы с аксессуарами и предметами для обслуживания. Категория хорошо проработана и товаров много. Например, мы нашли 57 вариантов кофемолок, 218 кофемашин, 770 холодильников.
• Техника для дома. Это стиральные машины, утюги и пылесосы, кондиционеры и водонагреватели. Сюда же входит подраздел «Красота и здоровье». В него попадают, например, электробритвы и фены, напольные весы и машинки для стрижки волос.
• Компьютеры, ПК и планшеты. Эта категория наполнена компьютерным оборудованием. От портативного ноутбука с диагональю в 13 дюймов, заканчивая игровым системным блоком ценой в 100 тысяч гривен. На витрине есть 4500 различных «системников», 220 ноутбуков от одной только фирмы Lenovo, 70 моделей web-камер.
• Для геймеров. Мощное компьютерное оборудование вынесено в отдельную категорию. Сюда попадают компьютеры, предназначены для требовательных игр. Это системные блоки и ноутбуки с высокочастотными процессорами, мощными видеокартами и системами охлаждения. В этой же категории можно найти игровые приставки, механические клавиатуры, столы и кресла, мониторы и мыши.

Это далеко не полный каталог. Из неочевидных для магазина техники товаров, мы заметили на сайте стремянки, мангалы, подгузники, туристические палатки. На самом деле, Foxtrot.com.ua уже давно вышел за пределы техники. Сейчас это полноценный онлайн-гипермаркет, охватывающий максимум категорий.

 

Как найти нужный товар на foxtrot.com?

Простейший способ найти нужный товар – воспользоваться поиском по сайту foxtrot.com. Поисковая строка доступна на всех страницах и расположена в верхней части. Другой вариант – выбрать лот через каталог. Навигация по нему простая: все товары разделены тематически и дробятся по подкатегориям.

Открыв подраздел, пользователь увидит фильтр, в левой части страницы. С его помощью можно сортировать товары по диапазону цены, торговой марке, цвету, версии. Например, изучая смартфоны, можно указать операционную систему. А выбирая ноутбуки – указать желаемую марку и частоту процессора. С фильтрами можно увидеть технику, доступную для кредита, рассрочки или входящую в какую-либо действующую акцию. Есть и стандартные кнопки для сортировки лотов на витрине: по возрастанию или убыванию цены, по новизне и популярности.

Карточка товара

Карточки хорошо проработаны, они информативны и красочны. В левой части есть фотографии техники, обычно несколько снимков. Справа дается цена, информация о покупке в кредит. В карточке указываются дополнительные услуги. Например, страховка от поломки или ежегодный сервис. Есть оценка от покупателей и отзывы. Под карточкой дается описание. Популярные товары идут с короткими видеообзорами. Еще на странице можно увидеть примерные сроки доставки. Для этого надо выбрать в выпадающем списке город и система покажет методы отправки и цену.

 

Как сделать заказ в Фокстрот?

Прямо из витрины, пользователь может отправить товар в корзину. Для этого нужно кликнуть на оранжевую кнопку «Купить», рядом с фотографией техники. Такая же кнопка доступна и в карточке товара.

Как пройти регистрацию в foxtrot.com?

Чтобы зарегистрироваться в Фокстрот, нужно кликнуть на «Вход в личный кабинет», верхнем правом углу, на главной странице сайта foxtrot.com. Появится небольшая форма для входа. От пользователя нужно ввести номер мобильного телефона, и система пришлет код в виде SMS. Вписываем код в форму, ставим галочку согласия с правилами обработки данных и учетная запись создается.Также можно зайти на сайт через Google и Facebook. Для этого надо кликнуть на кнопку со значком социальной сети и разрешить Фокстроту привязаться к учетной записи.

Личный кабинет

В личном кабинете клиенты могут отслеживать историю прошлых покупок и статус текущих заказов. Также здесь отображаются накопленные бонусы. В настройках личного кабинета пользователи меняют номер телефона, имя и фамилию, адрес электронной почты. Есть настройка уведомлений на e-mail и через SMS.

Как оформить заказ в фокстрот.ком?

После того, как товары добавлены в корзину, пользователь может перейти к заказу. Он оформляется через «Корзину». На этой странице клиент должен указать количество покупаемых товаров, а затем кликнуть на «Оформить заказ». Откроется новая анкета. Сверху надо выбрать город, а затем вписать:

• Номер телефона. Он нужен менеджеру магазина, чтобы связаться с покупателем и обсудить детали заказа и доставки.
• Имя и фамилия.
• Адрес электронной почты. Туда отправится чек.

Ниже, под анкетой, можно выбрать способ доставки товара и метод оплаты. В правой части есть поле «Применить промокод». Туда можно вписать код для получения скидки. Когда форма заполнена, кликните «Подтвердить заказа». Заявка будет отправлена менеджерам.

Дополнительные возможности

На сайте магазина есть:

• Блог с новостями сервиса и полезными статьями о бытовой технике.
• Раздел с вакансиями.
• Адреса всех магазинов торговой сети.
• Информация о социальных проектах компании.

Фокстрот открыт к сотрудничеству. Если у посетителей сайт есть вопросы о тендерах и оптовых закупках или коммерческие предложения, им рекомендуется зайти в раздел «Отдел корпоративных продаж».

Найс прайс

«Найс Прайс» – это возможность зафиксировать цену товара и получить разницу, если она меняется. Это удобно, если клиент отвел бюджет на покупку, но не может купить товар прямо сейчас. «Застолбив» цену, он может выкупить условный чайник за тысячу гривен, даже если за это время стоимость изменилась. Кроме того, участие в «Найс Прайс» дает возможность получить промокод, если клиент нашел меньшую цену в другом магазине. Вкупе с программой лояльности, это интересная связка для экономии денег.

Подарочные карты

У Foxtrot есть подарочные сертификаты. Можно выбрать номинал карты из предложенных или вписать свой, до пятидесяти тысяч гривен. Затем карту можно отправить другу как подарок. А он может посетить с ней офлайн-магазин Фокстрот и бесплатно взять товары на сумму, указанную на карте. Если желаемая техника дороже, чем номинал сертификата, то разницу можно доплатить наличными или банковской картой.

 

Мобильное приложение

Раньше у Фокстрота было мобильное приложение для Android, но поддержка прекратилась в 2018 году. Сейчас у компании нет отдельных программ для смартфонов. Вместо этого предложена мобильная версия сайта. Если открыть Foxtrot через браузер смартфона, то магазин автоматически запустит адаптированный интерфейс с полным функционалом.

 

Оплата и доставка Фокстрот

У Фокстрот есть несколько способов оплаты и доставки заказов.

Как оплатить заказ?

Платить за товары, купленные на foxtrot.com, можно как на сайте, так и при получении. Доступные методы оплаты:

• Наличными в руки курьеру. В таком случае экспедитор передает товар и документы, а клиент – наличные деньги. Платить можно только гривнами. При себе нужно иметь паспорт. Обратите внимание, что при доставке в небольшие города Украины действует ограничение в 149 тысяч гривен.
• Банковская карта. Фокстрот принимает Visa и Mastercard. Важный момент: получить заказ может только тот человек, чье имя написано на карте, используемой для покупки. Поэтому при получении заказа также надо иметь паспорт.
• Кредит и рассрочка. Договор оформляется с банком-партнером. Поэтому в дальнейшем оплата проходит в адрес банка, а не Фокстрота.

Чтобы воспользоваться кредитованием, нужно кликнуть на «Оформить кредит» в корзине. Сайт предложит выбрать банк и покажет примерную сумму ежемесячного платежа. Еще можно приобрести товары в рассрочку – оплата частями. Такая сделка тоже оформляется через партнерские банки – «Приватбанк» и «Монобанк». Выбрать рассрочку можно при заполнении анкеты на заказ товара. Для физических и юридических лиц есть возможность оплаты на банковские реквизиты, если используется доставка «Новой Почтой». Чтобы воспользоваться таким методом, надо запросить реквизиты у менеджера магазина при оформлении заказа.

Способы доставки товара

Получить товар, купленный в Фокстроте, можно с помощью:

• Самовывоза. Посылки забираются в специальных зонах магазинов сети. Если клиент выберет этот способ при оформлении покупки, то он получит SMS или звонок от менеджеров, когда товар будет доставлен в выбранный магазин.
• Новой Почты. Компания доставляет посылки как в собственные отделения, так и до двери покупателей.
• JUSTIN. Бесплатная доставка от Джаст Ин доступна, если сумма заказа более 500 гривен.
• Укрпочта и iPost.

Также у Foxtrot есть собственная служба доставки до дверей клиента. Точная цена транспортировки зависит от размеров товара, общей стоимости и количества вещей в посылке. Также цены отличаются для разных регионов и городов. Фокстрот рекомендует уточнять стоимость доставки у менеджеров магазина при оформлении заказа.

Способы возврата товара

Фокстрот позволяет покупателям вернуть товар. Это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки. Магазин принимает товар обратно, если он возвращается в полной комплектации, с гарантийным талоном и чеком на покупку. Если полученная техника некачественная, либо не в полной комплектации, магазин может оформить обмен. Покупатель должен отнести товар в сервисную сеть, где специалисты зафиксируют недостаток и составят акт. Адреса сервисных центров размещены на сайте магазина, в разделе «Сервисная сеть». Возврат денег за покупку и обмен товаров можно обсудить с представителями магазина, позвонив на бесплатную горячую линию: 0 (800) 300-353.

 

Бонусы Foxtrot

Foxtrot постоянно запускает маркетинговые мероприятия. Многие акции распространяются на всю сеть, включая торговые залы и интернет-магазин.

Скидка по промокодам

Выбирая товары в каталоге со значком промокода fox-promo можно получить скидку до 30%.

Скидки 30%

Покупая мойки KARCHER до 31 июля, получайте скидку 30%.

Хакнули цены

Акция на электронику и бытовую технику, скидки могут достигать 60%.

Скидки

На сайте есть раздел «Уцененные товары». Туда попадают непопулярные продукты и техника с дефектами. Обычно это «косметические» неисправности, не влияющие на работоспособность. Средняя скидка среди уцененных позиций – примерно 30%. Foxtrot.com.ua регулярно организует распродажи, приуроченные к праздникам. В магазине проводятся «черные пятницы», когда некоторые товары продаются со скидками до 80%.

Программа лояльности ФоксFan

Регулярные клиенты получают бонусы за покупки в интернете. Баллы накапливаются и могут использоваться для следующих покупок. 1 балл равен 1 гривне. Поэтому, накопив 500 баллов, покупатель может получить товар стоимостью в пятьсот гривен бесплатно. Если бонусных очков меньше, чем требуется для покупки желаемого товара, то разницу можно внести деньгами с карточки или наличными. Дополнительно, участники программы лояльности получают специальные предложения от партнеров.

Партнерская программа

Дополнительное вознаграждение раньше можно было получить от CPA-сетей. Так, Admitad предлагал 3% за оплаченный заказ, а также бонусы за покупки в отдельных категориях. Но в данный момент это предложение не актуально.

 

Жалобы на Фокстрот

Фокстрот – магазин с хорошей репутацией. По крайней мере, об этом говорят площадки с отзывами клиентов. Судя по сайтам с комментариями, большинство покупателей остаются довольны услугами foxtrot.com. Сильные стороны магазина:

• Разнообразие товаров.
• Много вариантов доставки. Некоторые из них дешевле, в других можно доплатить за скорость.
• Отзывчивая служба поддержки.
• Возможность бесплатного самовывоза.
• Много различных акций, скидок и бонусов.
• Продуктивная программа лояльности, позволяющая покупать товары на кэшбек с прошлых покупок.

Негативные комментарии в адрес Foxtrot связаны с работой сервисной сети. Гарантийные центры расположены в крупных городах и не принимают технику по почте, поэтому некоторым клиентам приходится ехать в другой город, чтобы оформить гарантийный обмен или возврат. Как и во многих других интернет-магазинах, встречаются жалобы на работу продаваемой техники. Но обычно такой негатив связан с производителем, а не с ритейлером.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Фокстрот, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин Foxtrot управляется ООО «Сав-Дистрибьюшн», входящим в состав ГК «Фокстрот». Это юридическое лицо зарегистрировано в Киеве, по адресу ул. Дорогожицкая, д. 1, этаж 6. Идентификационный код компании – 35625082. Директор – Геннадий Владимирович Коломиец. Открытые источники показывают, что основной вид деятельности, указанный в документах – розничная торговля аудио и видеотехникой в специализированных магазинах.

Также у компании зарегистрированы порядка двадцати дополнительных видов деятельности, покрывающие все товары и услуги, предлагаемые Фокстротом. Компания состоит на учете в Государственной службе статистики Украины, а также в Центральном межрегиональном управлении ГНС по работе с крупными налогоплательщиками. Будучи торговой сетью, интернет-магазин Foxtrot контролируется Государственной инспекцией Украины по вопросам защиты прав потребителей, а также Антимонопольным комитетом Украины.

Пользовательское соглашение foxtrot.com

Отношения между интернет-магазином и пользователями сайта foxtrot.com.ua регулируются двумя документами:

• Условия использования сайта.
• Согласие на обработку персональных данных.

Пользователь автоматически принимает оба документа, когда совершает заказ в интернет-магазине, либо регистрирует учетную запись. В соответствии с документом, магазин может использовать данные клиента в маркетинговых целях. То есть, отправлять ему рекламу, информацию о скидках и акциях, а также проводить исследования спроса.

Администрация сайта оставляет за собой право хранить данные столько, сколько посчитает нужным. Но обязуется автоматически удалить персональную информацию клиента, как только пользователь удалит свою учетную запись. Оформляя заказ на сайте, пользователь подтверждает, что указывает настоящую информацию. Отдельные операции, такие как онлайн-оплата с помощью банковских карт или оформление кредита, сопровождаются принятием специальных соглашений.

Служба поддержки

Если у покупателя возникли вопросы, он может обратиться в службу поддержки:

• Телефон горячей линии: 0 (800) 300-353.
• Электронная почта: info@foxtrot.com.ua.
• Боты в мессенджерах Telegram и Viber.

Также на сайте есть онлайн-чат с консультантом.

 

Фокстрот это развод?

Фокстрот – это официальный интернет-магазин одной из самых крупных торговых сетей Украины. Это большая компания, существующая более 25 лет. Мы изучили сайт магазина, порталы с отзывами клиентов, юридическую информацию из открытых источников и сделали вывод, что Фокстрот – не развод. Это весьма надежный ритейлер, работающий как онлайн, так и в офлайн-магазинах.

У ГК «Фокстрот» хорошая деловая репутация, ее руководители и собственники известны и открыты. Управляющее юридическое лицо ведет «белый» бизнес, не замечено в мошенничестве, не имеет признаков «однодневки». Служба поддержки магазина готова ответить на все вопросы, не игнорирует проблемы клиентов.

 

Заключение

Начав с оптовых поставок техники еще в 1990-ые годы, ГК «Фокстрот» быстро выросла до одного из крупнейших ритейлеров независимой Украины. С 2012 года компания представлена в интернете и развивает собственный онлайн-шоп. У компании хватает конкурентов – Comfy, Rozetka, Allo. Но Фокстрот не проигрывает ни в одном из них. Ритейлер сохраняет адекватные цены, быструю доставку и огромный ассортимент. Благодаря интересной программе лояльности, Foxtrot превращает всех клиентов в постоянных и позволяет им платить меньше.