Forward

Forward – это один из самых крупных поставщиков и производителей велосипедов, запасных частей для двухколесных транспортных средств и велосипедных аксессуаров в России. Компания берет свое начало в далеком 1999 году. «Форвард» стремительно занял одну из первых позиций среди числа оптовых поставщиков велосипедной продукции на отечественном рынке.

Что же все таки предлагает нам интернет-магазин FORWARD? Мы подробно разберем ассортимент магазина, узнаем каким образом происходит оплата и доставка покупки, а также поймем не разводит ли своих покупателей интернет-магазин forward.bike.

Почему именно Forward?

«Форвард» представляет собой компанию по изготовлению и реализации велосипедов, а также самокатов, беговелов, гироскутеров и запасных частей. У компании имеется собственная студия дизайнерской разработки, конструкторское бюро, исследовательская лаборатория испытаний, большие производственные помещения и целая сеть сервисных центров обслуживания, куда вы можете обратиться по гарантии, в случае поломки велосипеда.

Компания Forward занимается реализацией уже более двадцати лет и за это время достиг определенных показателей, которые привлекают внимание потребителя. Находясь на электронной странице интернет-магазина, мы понимаем, что все предельно просто. Каталог разделен на категории, что облегчает поиск того или иного товара. На главной странице сайта отображены номер телефона, личный кабинет, корзина и много разных вкладок, которые облегчают работу с сайтом. Также на главной странице отображены новинки и маркетинговые мероприятия во вкладке акций, что тоже актуально.

Преимуществом интернет-магазина является то, что он реализует не только велосипеды бренда «Форвард», но и изделия, и запасные части иных известных марок, таких как Format, BearBike, Altair и многих других.

Что можно купить на forward.bike?

Среди основного товара магазина вы найдете множество запчастей, вспомогательных инструментов для ремонтирования и аксессуаров, различных дополнительных помощников в эксплуатации велотранспорта: светоотражатели, тормозные жидкости, бутылочки для велосипедиста или обмотки для руля. Но компания не останавливается на достигнутом и расширяет свой ассортимент, в магазине вы также можете приобрести гироскутеры, тюбинги и тренажеры. Рассмотрим подробнее, что же можно купить на forward.bike.

Велосипеды

• Экстремальные и горные (фэт-байки, хардтейлы, двухподвесы, кросс-кантри, стрит-дерт, тандем), каждый велосипед можно подобрать под свой рост и выбрать диаметр колес: 15’’, 17’’, 19’’ и 21’’.
• Велосипеды для езды по городу (складные, дорожные, круизеры) и велосипеды для красоты и здоровья.

• Для езды по шоссе и автомагистрали. Циклокросс, шоссер и туристические велосипеды предназначены для скоростной езды по дорогам с качественным асфальтовым покрытием.
• Детские беговелы и подростковые самокаты, предназначенные для младшей аудитории.
• BMX. велосипеды для исполнения трюков и получения адреналина.
• Детские велосипеды. Они подразделяются на группы, для самых маленьких – трехколесные со съемной ручкой, для детей постарше двухколесные с дополнительными боковыми колесами, которые потом можно снять. Ассортимент очень большой по цветовой гамме, можно с легкостью подобрать велосипед, как для девочки, так и для мальчика.

• Подростковые велосипеды. Они представляют собой нечто среднее между детскими и взрослыми транспортными средствами. Многие выглядят, как велосипеды для взрослых, только в уменьшенной версии и с более яркими раскрасками.

Электрические велосипеды с электроприводом. Для тех, кто не очень любит крутить педали, но любит ездить на велотранспорте. В продаже имеются электровелосипеды разной ценовой категории.

Аксессуары и запчасти для велотранспорта

В этой категории вы сможете буквально собрать велосипед по отдельным выбранным деталям, здесь предлагаются:

• Запасные части – сотни разновидностей велосипедных рам, педалей с накладками и без, колес на спицах или литых дисках, цепей, сидений, переключателей скоростей и систем экстренного торможения, экипировка для мотоциклистов.
• Камеры и колесные покрышки.
• Вспомогательные и декоративные аксессуары.
• Элементы защитной экипировки.

Также здесь вы сможете приобрести тюбинги разных диаметров и цветов, санки-ледянки, детские зимние наборы и тренажеры, для тех, кто любит заниматься спортом, не выходя из дома.

• Велотренажер.
• Беговая дорожка.

В магазине всегда есть действующие акции на велосипеды и аксессуары для студентов, пенсионеров и именинников.

Как найти нужный товар в Форвард?

Чтобы найти подходящий товар на сайте вам нужно воспользоваться выбором по категориям. Всего представлено 7 категорий, некоторые из них подразделяются еще на несколько групп, которые облегчают поиск.

Кроме этого, вы можете воспользоваться строкой поиска, в которую вам необходимо вписать название запчасти, категорию велосипеда или вид аксессуара. Поиск по сайту выдаст все подходящие по запросу предложения, вам останется только выбрать ту или иную категорию.

Карточка товара

После выбора нужного товара и клика по нему откроется его карточка. В ней содержится фото, в котором можно посмотреть товар со всех сторон, здесь можно выбрать цвет, размер изделия, а также развернутое описание всех характеристик товара.

Как сделать заказ в forward.bike?

В магазине велосипеды, гироскутеры, тюбинги и тренажёры можно купить под заказ. После нажатия на одноименную кнопку всплывает окно, в котором вам необходимо ввести ваше имя, номер телефона и электронную почту, еще имеется окно «Сообщение», в котором вы можете указать какие-то дополнения к заказу, далее необходимо согласиться с условиями обработки персональных данных, поставив галочку в соответствующем месте. После чего всплывает окно с сообщением, что заявка на заказ успешна отправлена.

А вот запасные части и аксессуары можно купить в «Один клик», после нажатия на эту кнопку необходимо ввести ваше имя, фамилию и отчество, номер телефона и электронную почту, затем после нажатия на кнопку «Отправить», всплывает окно с сообщением, что с вами свяжется менеджер. С ним стоит обсудить все условия доставки и оплаты товара, а также можно дать дополнительные инструкции.

Либо запасные части и аксессуары можно отправить в корзину, кликая на кнопку «В корзину» и оформить заказ.

Как пройти регистрацию на сайте Forward?

На главной странице сайта сверху имеется кнопка «Вход» в личный кабинет. Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо нажать на эту кнопку, при регистрации вам потребуется ввести персональные данные: ФИО, электронную почту, номер телефона и придумать пароль.

Регистрируясь на forward.bike, пользователь соглашается с правилами сайта и политикой обработки персональных данных. После регистрации на сайте вы сможете использовать все возможности личного кабинета: отслеживание заказов, настройку подписки, связи с социальными сетями и другие.

Личный кабинет

Личный кабинет – это стандартный сервис любого интернет-магазина. Он содержит в себе несколько разделов, которые обеспечивают более легкое и продуктивное взаимоотношение клиента с сайтом:

• Текущие заказы. В этом разделе вы сможете отслеживать, на каком этапе находятся ваши текущие заказы. В нем можно просмотреть историю ваших заказов, а также отсюда доступен быстрый переход в каталог интернет-магазина.
• Личный счет. Здесь вы сможете пополнить свой счет для оплаты дальнейших заказов, также вы сможете выбрать способ оплаты заказов. Это может быть оплата наличными, внутренним счетом личного кабинета, банковскими картами, электронными деньгами и через интернет-банк. Еще магазин предлагает рассрочку без первоначального взноса и переплаты, что тоже очень удобно.
• Личные данные. В этом разделе можно добавить корректировки либо изменить свои персональные данные и сохранить изменения.
• Сменить пароль. Замена и сохранение нового пароля для доступа в личный кабинет.
• Истории заказов. Нам всегда хочется контролировать перемещение своих интернет-заказов. В этом разделе вы можете просмотреть текущие заказы и их статус. Преимущество зарегистрированных пользователей в том, что в этом разделе они могут отслеживать перемещение своего заказа от склада продавца до домашнего адреса, в зависимости от выбранной доставки, а также есть возможность посмотреть историю отмененных заказов

• Профили заказов.
• Корзина. В корзине хранятся выбранные вами товары, она позволяет не потерять понравившиеся продукты. Также вы можете управлять количеством товара, добавить его или совсем удалить, если вы передумали покупать продукт.
• Подписки. Вы можете оформить подписки на рассылки новостей магазина, всевозможных акций, а также на информирование об изменении статуса вашего заказа.
• Контакты. В данном разделе изображена карта с адресом центрального офиса в Москве, телефон справочной службы и адрес электронной почты.

Как оформить заказ?

Выбирая велосипед, гироскутер, тюбинги или тренажеры вы создаете заявку на тот или иной товар, после чего ваша заявка обрабатывается, и вам сообщают о наличии товара. Далее оформляется заказ: выбираете удобный для вас способ оплаты, указываете адрес доставки курьером или ближайший пункт выдачи.

Выбирая аксессуары и запасные части, заказ вы можете оформить сразу в корзине, не дожидаясь звонка менеджера. При этом на сайте есть очень удобная функция – это чат, вы можете задать здесь любой вопрос на счет оформления заказа и вам с удовольствием ответят.

Дополнительные возможности

Веломастерская

Веломастерская «Форвард» находится только в городе Москве, в центральном офисе магазина, это удобно только для жителей столицы. Тем не менее, мастерская предлагает широкий спектр услуг: ремонт и настройка велосипедных колесных вилок разных производителей, замена сальников и смазочного материала, удаление биения обода, а также регулировка колес. Здесь же можно заменить всевозможные втулки на новые или перебрать их. Также можно заменить отдельно подшипники во всех втулках.

Дополнительно в веломастерской осуществляется: регулирование и протяжка тормозов, что актуально для тех, кто любит скорость, замена тормозных колодок и устранение неполадок в гидравлических тормозах велосипедов популярных марок. А также популярной услугой является установка, ремонт или замена покрышек ободов и колесных камер. Стоимость услуг вас только порадует. Мастерская сервисного обслуживания гарантирует отличное качество оказываемых услуг сервисного техобслуживания.

YouDo

Это полезный сервис, с его помощью вы сможете решить много сложных задач. К примеру, если вы хотите собрать велосипед производства марки «Форвард», то можно найти толкового мастера на сайте youdo.com или в одноименном мобильном приложении, но учтите, что forward.bike не несет никакой ответственности за качество оказанных им услуг.

Прокат

При обращении в центральный магазин в Москве, вы можете воспользоваться прокатом велосипедов, как для взрослых, так и для детей. Стоимость проката зависит от выбранной модели и начинается от 200 рублей за час.

Рассрочка

В магазине вы сможете приобрести товар в рассрочку до 6 месяцев, без первоначального взноса и переплаты. Для этого можно использовать карты «Халва» и «Совесть», а также рассрочку Home Credit Bank.

Подарочные сертификаты 1000 рублей

Если вы собрались на день рождения или хотите просто порадовать близкого человека, подарочная карта будет очень кстати для активных и ведущих здоровый образ жизни людей. Использовать сертификат можно при любой покупке товара или при приобретении велосипеда на прокат.

Мобильное приложение

Интернет-магазин «Форвард» не имеет разработанного специально для него мобильного приложения, но не стоит огорчаться, у forward.bike имеется мобильная версия официального сайта, где покупатели и клиенты могут с легкостью выбрать нужный товар и оформить заказ.

Оплата и доставка в forward.bike

При заказе товаров в магазине вы можете оплатить заказ как безналичным расчетом при помощи пластиковой карты, так и наличными при доставке курьером или при самовывозе из пункта выдачи. Доставка осуществляется во все регионы России курьерской службой.

Как оплатить заказ в Forward?

После того, как вы оформили заказ в корзине, необходимо указать способ оплаты. Если вам удобнее оплатить безналичным расчетом, то после указания адреса доставки вам необходимо заполнить окно с указанием номера карты, защитного трехзначного кода с обратной стороны и даты срока действия карты, еще потребуется заполнить строку с именем держателя. На указанный электронный адрес придет квитанция, которая подтверждает факт покупки в forward.bike.

Способы доставки товара

Доставка осуществляется силами курьерской компании-партнера. Стоимость доставки по Москве зависит от заказа: аксессуары – 300 рублей, запасные части – 500 рублей. Доставка будет бесплатной, если стоимость велосипеда будет превышать 10000 рублей.

Стоимость доставки аксессуаров и запасных частей по всей России такая же, как и в Москве, а цена доставки велосипедов от 800 рублей. Доставка производится ежедневно с десяти утра до восьми вечера, воскресенье – выходной.

Способы возврата товара в Форвард

Если в течение гарантийного срока (у велосипеда 5 лет при правильной и бережной эксплуатации, у рамы – 3 года, а у навесного оборудования – полгода) произошла поломка, то продавец обязуется произвести бесплатный ремонт велосипеда. Вам необходимо обратиться к продавцу или в центр сервисного обслуживания, доставив средство передвижения самостоятельно. Велосипеды принимают в ремонт по гарантии исключительно в чистом виде и в полной комплектации.

Бонусы в forward.bike

При просмотре главной страницы сайта акций и бонусов не было обнаружено, только при вводе в поисковую строку, было выдано несколько результатов поиска, в которых были указаны прошедшие акции. Видимо на момент просмотра сайта и написания обзора акций не было. Но акции проводятся систематически. Тем не менее, в магазине действуют постоянные акции:

Скидки до 50% за обмен велосипедов

Если вы решили приобрести новый велосипед, при этом имеется старый, вы с легкостью сможете сдать свой старый велосипед и купить новый со скидкой до 50%.

Outlet

Это тоже постоянная акция, в которой участвуют велосипеды прошедших коллекций и сезонов, байки со сниженной стоимостью от 20% до 50%. Зачастую уцененные байки имеют небольшие и малозначимые дефекты – царапины ЛКП или какие-либо потертости. Таким образом, вы сможете сэкономить от 2-3 до 10-30 тысяч рублей.

Постоянные акции

Предъявив студенческий билет, вы получите скидку пять процентов на покупку велосипеда, для пенсионеров – скидка тоже пять процентов, а для именинников скидка составит уже 6%, она будет действовать 3 дня до и 3 дня после дня рождения, вам потребуется только предъявить паспорт.

Партнерская программа

У компании есть партнерская программа, в рамках которой можно получить комиссию в размере 6,12% от каждого оплаченного заказа.

Жалобы на Forward

Случаются такие моменты, когда возникают претензии к магазину. Не спешите это описывать в отзывах в интернете, попробуйте уладить все разногласия с руководством магазина, для этого обратитесь по телефону, указанному на сайте, или отправьте претензию на электронную почту. С вами свяжется менеджер магазина, и вы попробуете уладить все недопонимания.

Мнений покупателей в интернете очень много, как о качестве велосипедов, так и о качестве обслуживания. При мониторинге отзывов во всемирной паутине можно отметить положительные и отрицательные мнения о магазине. В положительных отзывах покупатели пишут о вежливости и профессионализме персонала, в частности продавцов в магазине и менеджеров, которые с ними связывались по телефону. А отрицательные отзывы говорят об обратном: все хамы, не профессионалы и так далее. Про качество продукции не сказано практически ничего плохого. Отзывы про сайт интернет-магазина неутешительные, многие пишут о том, что сайт тормозит как на компьютере, так и в телефоне, очень тяжело работать с тормозящим интерфейсом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Forward, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

На главной странице сайта указано, что правообладателем является ООО «Форвард», в тоже время в договоре-оферте прописано, что собственник индивидуальный предприниматель Садчиков Николай Владимирович, он был зарегистрирован в качестве ИП 19 сентября 2019 года. На данный момент магазин работает без сокрытия налогов и контролируется межрайонной инспекцией ФНС №2 по Московской области.

Ознакомиться с договором-офертой интернет-магазина

Пользовательское соглашение Форвард

При создании учетной записи на сайте или при вводе персональных данных, когда вы оформляете заказ, компания ООО «Форвард» обязуется не распространять персональные данные пользователя третьим лицам, кроме компетентных государственных органов по официальному запросу. В свою очередь, пользователь обязуется предоставить истинную информацию о себе, указать настоящие фамилию, имя и отчество, номер контактного телефона и адрес электронной почты. Все это прописано в договоре-оферте, который вы сможете найти на сайте интернет-магазина.

В договоре также прописаны права и обязанности сторон, что также является немаловажной частью взаимоотношений с интернет-магазином. Мы рекомендуем подробно изучить оферту, чтобы избежать возможных неудобных ситуаций.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки клиентов очень просто, на сайте магазина указаны номер телефона 8-800-777-25-74 (звонок бесплатный по России) и электронная почта магазина zakaz@forward.bike. Для некоторых пользователей сайта удобно общаться онлайн, для этого на сайте есть специальное окошко, которое всегда с вами, если вы путешествуете по сайту и в любой момент вы можете задать интересующий вас вопрос.

Forward – это развод?

Forward производит и продает качественные и долговечные велосипеды с 1999 года, а также реализует аксессуары и запасные части. В интернете сложно найти негативные отзывы о качестве велосипедов и о компании в целом. А если даже вы и найдете такие отзывы, это совсем не говорит о том, что есть повод сомневаться в репутации компании «Форвард». Эта компания зарекомендовала себя, как добросовестный, ответственный и профессиональный коллектив. Форвард пользуется огромным спросом на рынке уже более 20 лет, поэтому можно смело сказать, что forward.bike – это не развод.

Заключение

Forward – это один из крупнейших интернет-магазинов по реализации велотранспорта в России. В магазине можно приобрести не только велосипеды, но также запчасти, аксессуары, «ватрушки» всевозможных диаметров, самокаты, тренажеры и детские беговелы. В магазине имеются товары для всех возрастных категорий, тем самым объединяя разностороннюю целевую аудиторию в одном ресурсе.

Покупая товары на forward.bike, вы можете быть уверенными в качестве и сборке велосипедов, ведь компания изготавливает и собирает велосипеды уже столько лет в России. Если вы уже покупали что-то на сайте forward.bike, оставьте комментарий о своих впечатлениях. Соответствует ли товар описанию на сайте, насколько дружелюбно и профессионально общалась клиентская служба поддержки, как быстро вы получили товар после заказа, возможно вы обращались по гарантии в сервисный центр и так далее. Пусть и другие читатели знают настоящие непредвзятые мнения покупателей интернет-магазина forward.bike.