Floryday

Floryday – современный, модный, яркий и очень удобный магазин женских товаров (одежды, обуви, аксессуаров). Компания предлагает товары собственного производства и своей торговой марки.

Безопасно ли работать с поставщиком, отправляющим заказы из Китая и какие гарантии у нас есть? Floryday – это развод или серьезный участник рынка? Предлагаем выяснить.

 

Почему именно Floryday?

Интернет-магазин floryday.com имеет целый ряд преимуществ:

• Огромный каталог (более 10 000 наименований в различных категориях женской одежды, обуви и аксессуаров).
• Удобные фильтры поиска (не только по цвету, размеру, стоимости и типу товара, но также дизайну отдельных элементов).
• Много способов оплаты (карта, кошелек, банкинг) и 30+ валют счета (можно делать заказ из любой страны и с карты любого банка).
• Опция страхования доставки заказа (клиенту выплачивается компенсация, если продавец не отправил товар в заявленные сроки).
• Отслеживание заказа без регистрации личного кабинета (не нужно проходить утомительную процедуру или авторизоваться, чтобы понять, где находится ваша посылка).
• Бонусная программа (скидки по промокодам, конкурсы, программа лояльности, распродажи).
• Предзаказ вещей со скидкой до 50% (вы покупаете вещь до ее появления на складе, зато существенно экономите).
• Возможность сохранить контактные данные для последующего автозаполнения (ускоряет процесс оформления).
• Возврат денег за не подошедший вам товар без необходимости предоставлять чек.

Что можно купить во Флоридэй?

В каталоге интернет-магазина Floryday представлены женская одежда китайского концерна, управляемого компанией: платья, костюмы-двойки, блузки, футболки, свитера, топы, брюки, джинсы, шорты, юбки, пальто, купальники и пр. А также аксессуары к ней (украшения, сумки, солнцезащитные очки, шарфы) и обувь (ботинки, сандалии, туфли, сникеры). В общей сложности порядка 10 000 позиций, которые обновляются раз в несколько месяцев.

 

Как найти нужный товар в floryday.com?

Поиск товаров на floryday.com значительно упрощается благодаря структурированным фильтрам. В каждой категории можно выставить такие параметры, как размер, цвет, разновидность, стиль, сезон, материал, цена (от-до) и специфические характеристики.

Например, для обуви это высота каблука, для платья – тип рисунка, длина, фасон, событие (в честь чего планируется его надеть), рукав (три четверти, очень короткий, короткий, средний, без рукава, длинный), для купальника – вырез (с бретелью через шею, косой, высокий, с плеча, бандо), тип талии (высокая, низкая, по линии талии), наличие вставки в бюстгальтер, а для украшения – образец камня (жемчужины, драгоценный, хрусталь, без камня) и очертания/ рисунок (цветочный принт, геометрический принт, луна, звезда, крест, шар).

Есть еще теги, сформированные на основе пользовательских запросов. И поисковая строка, куда можно вбить не только название, но и артикул (номер) товара, если он вам известен или, скажем, вы делаете выбор, общаясь с менеджером по телефону, которому как-то нужно объяснить вам, что он предлагает.

Карточка товара

Карточки товара в интернет-магазине тоже достаточно информативные. Продавец делает упор не на рекламных описаниях, а на характеристиках и свойствах, предоставляя выбор цвета и размера, после чего вы видите остаток вещей, соответствующих критериям, на складе. Также даются сведения о сроках доставки, условиях возврата, отзывы пользователей с фото и общий рейтинг. Ну, и, конечно, никуда не исчезают параметры (стиль, фасон, тип и пр.), использованные в поиске.

Удобно, что в комментариях покупатели оценивают, насколько одежда соответствует размерной таблице, исходя из своих фигуры и роста. Это помогает выбрать вещь «на себя», что бывает довольно сложно при заказе через интернет. А лайкнув (нажав на сердечко), вы добавляете изделие в избранные, что позволяет сохранить подборку понравившихся товаров, чтобы потом, возможно, их приобрести.

Как сделать заказ во Floryday?

Заказать что-то из ассортимента Floryday можно двумя способами:

• Онлайн. Вы добавляете понравившиеся позиции каталога в корзину и оформляете онлайн-заявку (ниже мы подробно расписали последовательность шагов).
• По телефону. Звоните на бесплатную «горячую» линию магазина и обсуждаете с менеджером, что хотите купить. Попутно вам дают рекомендации и предлагают альтернативы/ сопутствующие товары (по желанию).

Физических точек у Floryday нет. Помимо обычного, доступен также предзаказ, когда вы приобретаете вещь, еще не доступную к отправке, но с большой скидкой. Доступные товары представлены в одноименном разделе верхнего меню сайта.

Как пройти регистрацию во Флоридей?

Регистрация на floryday.com не является обязательной, ведь отслеживать заказ вы можете без входа в личный кабинет (ЛК), через онлайн-форму на сайте. Эта процедура имеет смысл для тех, кто интересуется бонусной программой и планирует часто делать заказ, копить баллы и получать скидки (об этом – в разделе «Бонусы Floryday»). Чтобы зарегистрироваться, жмем на иконку профиля в правом верхнем углу и заполняем поля анкеты (электронная почта, пароль, дата рождения, согласие с политиками ресурса). После вам станет доступен личный кабинет.

Личный кабинет

Личный кабинет клиента Floryday поделен на следующие разделы:

• «Мои заказы». Текущие заявки и история покупок.
• «Мое избранное». Понравившиеся изделия, которые мы лайкнули.
• «Мои купоны». Доступные промокоды на скидку.
• «Мои баллы». Состояние бонусного счета участника программы лояльности (о ней мы тоже еще расскажем).
• «Мои запросы». Обращения в саппорт по поводу заказов, изделий.
• «Возврат без забот». Отслеживание статуса заявки на возврат изделия и выплаченных за него денежных средств.
• «Адрес доставки». Сохранение персональных данных (чтобы не приходилось каждый раз заполнять графы при оформлении заказа).
• «Настройки аккаунта». Изменение пароля.

Как оформить заказ на сайте floryday.com?

Чтобы оформить заказ на floryday.com, сначала добавляем понравившиеся изделия в корзину (темная кнопка на странице товара или в общем списке).

А затем переходим к заполнению информации о себе («Совершить заказ»).

Вводим адрес доставки (напомним, что его можно вбить в одноименном разделе личного кабинета, чтобы сработало автозаполнение, или сохранить после первого заказа).

Выбираем способ оплаты и метод доставки (для России доступна только стандартная, долгая, доставка). При необходимости (особенно если товар дорогой) подключаем платное страхование от задержки обработки заказа.

И переходим к оплате. Как только транзакция будет подтверждена, статус заказа обновится. Все действия, происходящие с ним, будут отражены в профиле.

Дополнительные возможности Floryday

Помимо стандартных опций (поиск по фильтрам и с помощью поисковой строки, покупка, использование баллов), в магазине доступны дополнительные, позволяющие быстрее и проще совершать покупки:

• Подписка на рассылку. Указав свой электронный адрес и согласившись на отправку электронных уведомлений от компании, вы будете своевременно узнавать обо всех скидках, акциях и изменениях в работе интернет-магазина.
• Блог о моде. Собранные в нем новости позволят оставаться в курсе модных тенденций и научиться создавать целые образы из имеющихся в каталоге изделий.
• Отслеживание заказа. Введя e-mail, указанный при регистрации покупки, и номер заказа, вы сможете узнать, на какой стадии оформления он находится, когда отправлено и доставлено изделие, в случае задержки получить сведения о том, где именно оно потерялось (на таможне, на пути к сортировочному центру, при сортировке или после отправки в ваш регион). И сделать это можно не только в личном кабинете, но и в разделе нижнего меню (в футере сайта).

 

Мобильное приложение Флоридэй

У Floryday имеется мобильное приложение для бесплатного скачивания на устройства с ОС iOS (от девятой версии и новее) и Android (начиная с 4.4.). Они доступны в Google Play Market и App Store. Функционал тот же, что и на сайте:

• Поиск товаров по фильтрам.
• Распродажи, купоны, бонусные баллы.
• Оформление и онлайн-оплата.
• Отслеживание заказов.

Софт оценен на 4.8 баллов из 5 среди владельцев «яблочных» телефонов и на 4.4/5 – среди андроидных. Недовольство вызывают периодически возникающие технические проблемы (в основном – при обработке заказов) и долгая доставка.

 

Оплата и доставка во Флоридей

Floryday работает со 100%-ной предоплатой. Поддерживаются следующие способы:

• Банковские карты VISA, MasterCard, Maestro, Discover, American Express, JSB, Diners Club International.
• Яндекс.Деньги.
• QIWI.
• PayPal.

Время обработки заказа составляет 1-7 рабочих дней, после чего продавец его отправляет. Доставка из Китая производится внутренней курьерской службой. Сроки зависят от страны нахождения клиента и тарифа (стандартная/ускоренная доставка). Отслеживание, как мы уже рассказали, осуществляется в специальном разделе сайта или в профиле.

Как оплатить заказ во Floryday?

К оплате заказа вы переходите в процессе его оформления, как только выберете вариант доставки и предоставите контактные данные. Теперь остается заполнить реквизиты (для карты это номер, срок действия, CVC/CVV-код, для электронного кошелька – номер и авторизация в учетной записи). И все подтвердить СМС-кодом. Чек будет отправлен на e-mail.

Способы доставки Флоридэй

Доставка заказов, сделанных на floryday.com, осуществляется внутренней курьерской службой. С учетом страны может быть один или 2 тарифа:

• Стандартная (долгая). В города РФ занимает 28-33 рабочих дня (стоимость в среднем от 365 рублей), в Европу – минимум 15 дней (стоимость в среднем 450-900 рублей), в СНГ – от 15 дней.
• Ускоренная. Для российских пользователей недоступна. Занимает от 3 рабочих дней. Стоимость – порядка 500-2000 рублей.

Способы возврата товара

Floryday действует в соответствии с правилами закона «О защите прав потребителей» и возвращает стоимость за товары, не соответствующие заявленным характеристикам (исключение: нижнее белье, пижамы, большая часть аксессуаров и купальники, которые относятся к категории изделий, не подлежащих обмену и возврату). Причем чек предоставлять необязательно – достаточно в течение 14 дней с момента получения связаться с саппортом по адресу: service@floryday.com.

 

Бонусы Floryday

Бонусная программа Floryday предполагает скидки на товары, которые вы «зарабатываете», участвуя в акциях и конкурсах. Расскажем подробнее.

Промокоды (купоны)

Floryday регулярно раздает купоны на скидку. К примеру, сразу после регистрации вам дается -5% на любые товары каталога. Код действует единожды и вводится в специальное поле при оформлении покупки.

Распродажа

На сайте floryday.com имеется раздел, в котором собраны товары со скидкой до 90%. Предложения ограничены по времени (сроки окончания акций не называются) – распродажа может в любой момент обновиться. Никаких требований к покупкам нет. Вы все оформляете как обычно.

Флэш-продажи

Ограниченные по времени продажи товаров со скидками до 80%.

Скидка на предзаказ

На товары по предзаказу можно получить скидку 50%.

Голосование

Голосуйте за понравившиеся товары и получайте на них скидку 50%.

Скидки на платья

Покупайте современные стильные платья со скидками до 85%.

Программа лояльности

Совершая покупки в Floryday, вы автоматически становитесь участником программы лояльности. С каждой суммы заказа вам начисляется кешбэк в виде баллов, которые вы тратите на последующие заказы (100 баллов = 1 доллар США). Сколько баллов вам дадут, видно на странице изделия (чуть ниже кнопки добавления в корзину). Кроме того, бонусные единицы дарятся за регистрацию. А для применения баллов достаточно ввести цифру (какое количество вы можете и хотите израсходовать) на этапе ввода адреса и выбора способа оплаты.

Конкурсы

Компания разыгрывает ценные призы (такие, как бесплатные платья), периодически организуя конкурсы. Так, на данный момент необходимо сделать фото в изделии Floryday и опубликовать его на своей странице в Instagram c хештегом #Floryday. Первые несколько мест зарабатывают средства на покупку товаров из каталога интернет-магазина.

 

Жалобы на Флоридэй

В последнее время интернет-пользователи все чаще жалуются на Floryday. На официальных отзовиках (с модерацией, где присутствуют представители сервиса) публикуются комментарии с историями о том, что оформленные и оплаченные заказы исчезают, а в личном кабинете возникают ошибки. Кроме того, у клиентов возникают сложности с возвратом товаров.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Floryday, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте в качестве юридического лица, ответственного за сайт, указано ZC Holding Limited. Однако, как мы успели выяснить, это разработчик программного обеспечения. А вот кто является изготовителем и реальным владельцем торговой марки, неизвестно. Что же касается деятельности интернет-магазина, она подчиняется требованиям Роспотребнадзора, так как через него ведется продажа товаров. И Роскомнадзора – регулятор контролирует все информационные ресурсы, доступные российским интернет-пользователям.

Проверить ресурс в черных списках Роскомнадзора

Пользовательское соглашение floryday.com

Пользовательское соглашение Floryday («Условия и положения») определяет права и обязанности администрации ресурса и его пользователей друг перед другом. Так, в п. 2 сказано, что все сервисы предоставляются «Как есть», без каких-либо гарантий в отношении бесперебойности работы и доступности.

Вы обязаны предоставлять о себе достоверные сведения по первому требованию, в том числе – и о возрасте, так как это может быть важным критерием правомерности открытия для вас учетной записи (п. 3).

Представленная на сайте информация может быть неточной/ неверной, и, даже если ошибка в цене обнаружится уже после оплаты вами заказа, он все равно может быть отменен компанией в одностороннем порядке (п. 9).

Вы компенсируете Floryday, ее партнерам и дочерним компаниям/филиалам любые убытки, которые они понесут в результате работы с вами (п. 11).

Юрисдикцией решения правовых вопросов является Китай. Спор передается в Гонконгский Международный Арбитражный Центр (HKIAC) только после 30-тидневного периода, если в процессе компания и клиент не договорились (п. 16).

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой поддержки Floryday можно воспользоваться:

• Электронной почтой: service@floryday.com.
• Онлайн-чатом или формой обратной связи на сайте.
• Социальными сетями (письмо администратору официального сообщества магазина в Facebook, Instagram, Pinterest или Twitter).

Ответы на распространенные вопросы даны в разделе FAQ.

 

Floryday — это развод?

Первым серьезным «маячком», вызывающим подозрения относительно добросовестности владельцев Floryday оказывается их скрытность. Единственное юридическое лицо, на которое ссылается сайт, — ZC Holding Limited. Однако это разработчик программного обеспечения, а не изготовитель или торговая компания. Также не указаны адрес, телефоны офисов и регистрационная (лицензионная) информация.

Мы должны внести предоплату за заказ и ожидать почти месяц, когда он придет. При этом возврат средств здесь возможен лишь по истечении определенного срока разбирательства. А пользовательские отзывы демонстрируют плохую репутацию интернет-магазина среди русскоговорящих клиентов: многие жалуются, что не получили оплаченные изделия. Мы не можем утверждать прямо, что Floryday – развод. Однако поручиться за поставщика тоже не готовы.

 

Заключение

У Floryday довольно много внешних достоинств:

• Богатый каталог.
• Множество полезных опций (страховка заказа от задержки отправления, онлайн-отслеживание, предзаказ со скидкой, возврат товара без необходимости предоставлять чек).
• Разнообразная бонусная программа.
• Простой и удобный сайт со всевозможными фильтрами.

Однако приятное впечатление портится, если почитать отзывы (здесь заметим, что мы тщательно подошли к вопросу и выбрали только те отзовики, модераторы которых проверяют публикации, запрашивая у их авторов конкретные подтверждения вроде номера заказа). Пользователи рассказывают неприятные истории о том, как потеряли деньги, оплатив товары и ничего не получив. Прибавим к этому отсутствие информации о производителей изделий и местонахождении самой компании (нам известен только юридический адрес). И в итоге получаем весьма неприглядную картину.