Сомнительный обменник

Крайне ненадежный обменник, не советую к сотрудничеству! Совершал обмен на сайте этого пункта, перевел деньги с карты Тинькоф на карту Тиньков обменника. Далее, в течение 2,5 часов обменник не мог выполнить свою часть обязательств, бесконечно запрашивал то скрины перевода, то чеки (все было предоставлено, копии переписки имеются в распоряжении). Заявка продолжала часами висеть в статусе — обработка. В конце концов оператор просто перестал отвечать на сообщения. Поддержка сроки проведения операции не сообщала, сначала ссылались на мерчанта, потом на техническое сложности на стороне банка Тинькофф. По прошествии почти трех часов, заявку просто отменили и вернули деньги. Что это было? Что я нарушил? Как такой обменник оказался на Бесте?

При этом никаких сбоев на стороне Тинькоф не было, все платежи прекрасно проходили, и у меня, и у других людей. Иначе как тогда получатель совершил возврат? 

Обменнику был предоставлен чек, что мешало за 2,5 часа проверить оплату? Обмен был днем, поддержка должна была работать, судя по режиму работы, указанному в описании.