Electrolux

Интернет-магазин Electrolux предлагает широкий ассортимент товаров от одноименного бренда в разной ценовой категории. С техподдержкой можно связаться по нескольким каналам, включая обратный звонок и онлайн-чат.

Подробная информация об учредителе, гарантиях, доставке и оплате говорят в пользу компании. Но есть жалобы на качество предоставляемых услуг и самой техники. Поэтому давайте разберемся, не является ли интернет-магазин Electrolux разводом мошенников?

 

Почему именно Electrolux?

Electrolux – это известный бренд, продукцию которого лучше всего покупать у официальных партнером. Электролюкс и является такой компанией, что позволяет ей представлять много моделей по доступным ценам. Гарантия и возможность возврата/обмена – дополнительное преимущество официальных партнеров.

К плюсам магазина также можно отнести большой выбор товаров, несколько способов доставки, бесплатную доставку многих товаров, популярные каналы связи с техподдержкой. Свою продукцию магазин предлагает на интернет-площадке с каталогом и полезной информацией для клиентов. Если сведений о доставке и оплате достаточно, то каталог можно было бы доработать. Так, нет отдельного раздела для товаров по скидке и привычной сортировки по цене, новизне и популярности. Зато фильтров достаточно. С их помощью легко можно настроить поиск подходящей модели.

Что можно купить в Электролюкс?

На главной странице интернет-площадки магазина можно ознакомиться с каталогом продукции. Он разделен на несколько категорий:

• Варочные панели. Для удобства выбора предлагаются фильтры: конфорки, цвет, материал рабочего стола, ширина, высота, глубина, количество конфорок, материал решеток, зона расширения, управление, конфорка WOK, серия, ширина шкафа для встраивания, автоматика закипания, тип и цвет рамки, оттенок фурнитуры, максимальная мощность и тип конфорок.
• Духовые шкафы. В категории предусмотрены такие фильтры: статус, цвет, способ приготовления, высота, ширина, управление, внутренний объем, количество режимов работы, конвекция, вертел автопрограмма, защита от детей, количество стекол, встроенная пароварка, СВЧ, очистка духовки, серия, термощуп, высота шкафа для встраивания, тип таймера, цвет фурнитуры, телескопические направляющие и функция приготовления на пару.
• Посудомоечные машины. В разделе можно выбрать встраиваемые, отдельностоящие или настольные приборы. Также есть модели 3 в 1, варианты с интенсивной мойкой, индикацией хода программы, аквасенсором, предварительным ополаскиванием, автоматическими программами, деликатным режимом. Некоторые изделия оснащены освещением, третьей корзиной, сигналом завершения работы и автоматическим открыванием дверцы.
• Вытяжки. Electrolux предлагает купольные, встраиваемые, подвесные, наклонные и Т-образные модели. Они могут иметь разный тип освещения и управления, быть оснащены стеклом и врезным блоком.
• Стиральные машины. Есть приборы с фронтальной и вертикальной загрузкой, а также встраиваемые и отдельностоящие модели. Их цена варьируется от 29 до 135 тыс. руб.
• Стиральные машины с сушкой.
• Сушильные машины.
• Холодильники. Встраиваемые и отдельностоящие модели имеют разные размеры, количество камеров и крепления фасада, а также объемы холодильной и морозильной камер. Среди фильтров для подбора подходящего варианта можно увидеть класс энергопотребления, тип управления, зону свежести, наличие системы no frost, сигнализации открытой двери, расположение морозильной камеры и мощность замораживания.
• Морозильники. В категории представлены морозильные камеры, лари и шкафы шоковой заморозки разных размеров, типа управления и объема. Также приборы могут быть оснащены системой no frost, перенавешиваемыми дверями и сигнализацией открытой двери.
• Кофемашины. В каталоге есть всего 2 модели.
• Плиты. Газовые, электрические и индукционные модели могут иметь металлический или стеклокерамический рабочий стол. Некоторые приборы оснащены таймером, конвекцией, грилем, индикация остаточного тепла, зоной расширения, электророзжигом, газ-контролем конфорок. Плиты могут иметь традиционную, каталитическую или паровую очистку духовки, сенсорные или обычные переключатели, чугунные или железные решетки.
• Винные шкафы. В разделе есть модели с электронным и сенсорным управлением.
• Микроволновые печи. Для выбора подходящей модели в фильтрах можно выбрать наличие конвекции, гриля, автоматического разогрева, авторазморозки, автоприготовления, встроенной СВЧ. Покрытие камеры в микроволновке может быть выполнено из эмали или нержавеющей стали. Цены на них варьируются от 12,5 до 62,5 тыс. руб.

Также есть раздел аксессуары, в котором представлено несколько категорий:

• Посуда. Магазин предлагает вставку для приготовления пасты, сита, набор сковородок, таймер, сотейник, кастрюлю или сковороду.
• Для стиральных и посудомоечных машин. Здесь можно выбрать шланги, ополаскиватели, антивибрационные подставки, монтажные комплекты, наборы для чистки, обезжиривающее средства, фильтры от накипи, защитные поддоны и корзины для мытья посуды.
• Для духовых шкафов и варочных панелей точка: средства для чистки поверхностей и для удаления накипи, скребки, термодатчики, противни, пакеты для приготовления пищи, камень для пиццы, силиконовый термоковрик, крем и спрей для очистки нержавеющих поверхностей, решетки, лотки для приготовления на пару, телескопические направляющие, набор для варки на пару.
• Для вытяжек. В категории собрано много моделей фильтров и коробы.
• Для холодильников. В разделе представлены поглотитель запахов, спрей для очистки, поддоны и полка для бутылок.

 

Как найти нужный товар в electrolux-rus.ru?

В строке поиска в верхней части страницы сайта electrolux-rus.ru можно указать модель товара. Также можно воспользоваться каталогом, чтобы рассмотреть все позиции и выбрать нужную технику.

Карточка товара

В списке всех товаров в выбранной категории можно увидеть уменьшенное фото продукции, цену, скидку (если таковая есть), артикул, наличие и стоимость доставки (или указание, что она бесплатна). Открыв карточку товара, кроме цены, можно ознакомиться со сроками и ценой доставки, описанием. Также можно посмотреть видео об изделии, подходящие аксессуары и похожие товары. Для заказа доступны кнопки «Добавить в корзину» и «Быстрый заказ» (становится активной после ввода имени и номера телефона). Есть и кнопка «Купить дешевле», которая открывает форму для указания желаемой цены. Как именно работает эта услуга, непонятно, так как подробной информации о ней на сайте electrolux-rus.ru нет.

 

Как сделать заказ в Electrolux?

Заказ можно оформить по номерам телефонов, указанных на сайте, или с помощью корзины на сайте.

Как пройти регистрацию на сайте Электролюкс?

Прохождение процедуры регистрации не предусмотрено.

Личный кабинет

Так как магазин не предлагает пройти регистрацию, то и личного кабинета у него нет. Возможно, он доступен тем, кто делал покупки, но информации об этом на сайте electrolux-rus.ru нет.

Как оформить заказ?

Выбрав нужный товар, можно войти в его карточку и воспользоваться одним из предложенных вариантов:

• Быстрый заказ. После ввода имени и номера телефона клиент может дождаться звонка менеджера, который все оформит вместо покупателя.
• Добавить в корзину. Можно включить в нее несколько позиций и оформить покупку. Для этого надо проверить список моделей, добавив количество или убрав ненужные варианты. Дальше надо ввести данные для получения посылки, электронную почту и номер телефона, выбрать способ доставки и оплаты. Следуя дальнейшим инструкциям сервиса, можно завершить оформление покупки.

Дополнительные возможности

Магазин предлагает доставку своих товаров и раздел с новостями. В нем собраны интересные статьи и обзоры техники.

 

Мобильное приложение

У магазина нет собственного мобильного приложения. Что касается бренда, то он предусмотрел для своих клиентов программу, в которой собраны советы и инструкции по использованию купленной техники.

 

Оплата и доставка в Электролюксе

Есть несколько способов оплаты и варианты доставки по всей России.

Как оплатить товар?

Заплатить за покупку можно следующими способами:

• наличными;
• банковской картой;
• банковским переводом в любом банке России.

Если нужна доставка до склада транспортной компании, стоимость доставки будет включена в счет. Если перевозчик забирает товар со склада магазина, то по счету оплачивается только цена товара. Счет для оплаты действителен 3 банковских дня. Продукция резервируется по факту поступления денег на расчетный счет компании. Если на момент поступления средств товара не окажется на складе, покупателю предложат альтернативу или возврат денег.

Способы доставки

Доставка возможна не раньше, чем на следующий день после оформления заказа по согласованию с оператором. Основное условие доставки – нахождение клиента на адресе принятия весь интервал, оговоренный с продавцом. Покупку могут привезти с 11:00 до 18:00 в Москве. В Санкт-Петербурге доставка возможна с 12:00 до 18:00.

Занос техники в квартиру возможен при наличии свободного прохода. Работники транспортной компании не могут снимать отдельные части изделий, которые мешают транспортировке, так как это может послужить причиной отказа СЦ от гарантийного ремонта. Стоимость доставки одного товара в пределах МКАД указывается в карточке каталога и при заказе включается в общую сумму. Если покупается больше одного прибора, общая цена включает полную стоимость доставки старшей модели (самая большая стоимость доставки из всех товаров) и цены доставки на следующие товары с учетом скидки, которая предоставляется при заказе нескольких позиций на один адрес. Приоритетность первой единицы определяется большей ценой доставки. Аксессуары, покупающиеся без техники, доставляются только платно. За пределы МКАД доставка стоит 30 руб. за 1 км. Расценки за подъем товаров при отсутствии лифта:

• 1-й этаж – бесплатно;
• выдвижные вытяжки, варочные поверхности СВЧ – 10 руб. за этаж;
• духовки, вытяжки, плиты – 60 руб. за этаж;
• кондиционеры, стиральные и посудомоечные машины, сушилки, холодильники – 100 руб. за этаж;
• холодильники больше 70 см шириной – 150 руб. за этаж;
• негабаритные и большие товары – 400 руб. за этаж;
• ручной пронос после 20 м, приравнивается к цене подъема за этаж каждые следующие 20 м.

Доставка по России возможна такими компаниями:

• Деловые Линии;
• ПЭК;
• ЖелДорЭкспедиция;
• БайкалСервис;
• Скиф-Карго.

После получения средств за покупку заказ формируется на складе магазина в течение 3 дней. В зависимости от транспортной компании, товары направляются собственными курьерами до сборного пункта или отгружаются на складе. Чтобы обеспечить сохранность груза, на большие и дорогие товары перевозчики могут использовать дополнительную упаковку (обрешетку), защищающую изделия от механических повреждений. После передачи покупки в транспортную компанию клиент получит письмо с номером накладной, по которой можно отслеживать прохождение груза, на электронную почту.

Способы возврата товара

Возможность обменять или вернуть товар надлежащего качества зависит от того, является ли он технически сложным. Список таких изделий утвержден правительством и представлен на сайте интернет-магазина в разделе «Гарантия». Если продукция относится к категории из этого перечня, обмен или возврат невозможны. Покупатель может приобрести нужный по форме размеру цветом или комплектации новый товар.

Если прибор не технически сложный, покупатель может обменять или вернуть его при наличии упаковки, пломбы, ярлыков и товарного чека. Эта процедура возможна на протяжении 7 дней со дня, который следует за датой приобретения модели. Обмен возможен на аналогичный товар, а возврат – при отсутствии такового. Сумма к возврату включает сумму, уплаченную за покупку, за исключением трат на доставку продукции от покупателя. Вернуть деньги должны на протяжении 10 дней с даты утверждения заявки. Средства переводится в зависимости от использованного способы оплаты или по требованию клиента.

Технически сложный прибор ненадлежащего качества на протяжении 15 дней после покупки в случае обнаружения дефекта можно заменить на продукцию той же или другой марки с перерасчетом стоимости. Также покупатель может требовать уменьшения цены, ремонта товара или возмещения расходов на такие работы, расторжении договора купли-продажи и возврата потраченной суммы. По прошествии 15 дней покупатель может настаивать на уменьшении цены товара или устранении недостатков с помощью ремонта либо возмещения затрат на такие работы. В случае обнаружения недостатков покупки интернет-магазин может провести проверку ее качества. По ее результатам будет выдан акт, который нужен в специализированных центрах для получения решения и оценки состояния изделия.

Если прибор не является технически сложным, можно потребовать заменить товар, уменьшить цену, отремонтировать или возместить ремонт, расторгнуть договор и вернуть потраченную сумму. Все претензии на обмен и возврат принимаются только в письменном виде. К такой претензии нужно приложить копии чека, гарантийного талона, заключения сервисного центра (если есть неисправность), фото повреждений и упаковки. До окончания расчетов надо сохранять оригиналы всех документов. Чтобы уменьшить срок рассмотрения обращения, администрация советует четко указать номер заказа, причину обращения (требование замены, ремонта, возмещения, возврата. В случае замены нужно указать марку и модель, которую клиент хочет получить), контактные данные. Заявки рассматривают на протяжении 10 дней.

 

Бонусы Electrolux

Компания часто проводит акции, но на момент составления обзора можно было найти информацию о программе лояльности и скидке.

 

Жалобы на Электролюкс

В интернете можно найти много положительных отзывов о работе магазина. Но можно встретить и жалобы. Они касаются длительного ожидания ответов техподдержки, хамского отношения операторов, проблем с наличием и обмана касательно цен.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Electrolux, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

На сайте компании electrolux-rus.ru есть юридическая информация, что говорит о том, что она не скрывает данные о себе и работает в соответствии с законами РФ. ООО «Спектр» было зарегистрировано в 2015 году. В июне 2019 года организация стала на учете в Инспекции ФНС № 27 по Москве. Но никаких документов на сайте нет. Предложен только текст политики конфиденциальности, с которым надо ознакомиться перед оформлением заказа в корзине.

Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Спектр»

Пользовательское соглашение electrolux-rus.ru

Текста пользовательского соглашения на сайте electrolux-rus.ru нет. Оформляя заказ, можно ознакомиться только с политикой конфиденциальности. Это говорит не в пользу компании, так как подробные условия работы должны быть обязательно описаны на интернет-площадке магазина.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки магазина можно по нескольким каналам:

• телефоны: +7 (495) 369-90-68, 8 (800) 700-98-46, +7 (812) 244-3939 (в Санкт-Петербурге с 9:00 до 18:00);
• электронная почта: info@electrolux-rus.ru;
• онлайн-чат.

Также есть возможность заказать обратный звонок. Соответствующая кнопка есть в верхней части окна сайта. Она открывает форму, в которой нужно указать номер телефона и свое имя, а также оставить комментарий при желании. Часы работы техподдержки: c 9:00 до 21:00 в пн-пт, c 10:00 до 19:00 в выходные.

 

Electrolux это развод?

Интернет-магазин Electrolux – партнер бренда, выпускающего популярную технику для дома. Магазин компании предлагает широкий ассортимент продукции, среди которой каждый клиент сможет выбрать подходящую модель. Для ее поиска предусмотрено много фильтров, но сортировки по цене, например, нет. Также нет отдельного раздела для товаров со скидками, они разбросаны по разным категориям.

Хотя магазин работает достаточно давно, отсутствие текст оферты и наличие жалоб на сервис и качество продукции настораживает. Electrolux-rus нельзя назвать разводом мошенников, но есть моменты, которые администрации стоило бы пересмотреть.

 

Заключение

Многие покупатели, которые делают заказы в сети, выбирают технику Electrolux. Официальное партнерство и фирменная гарантия говорят о том, что можно не опасаться заказывать в этом магазине. Большое количество каналов для связи, несколько способов оплаты, доставка по всей России тоже можно отнести к плюсам работы компании.

Но из-за большого количества жалоб хочется попросить наших читателей оставить свой отзыв о магазине. Если вы делали покупки в нем, расскажите, остались ли довольны сервисом и качеством приобретенной техники.