Невозможно получить оплаченный курс

Заказала оздоровительный комплекс, прислали стихотворение Пушкина и код авторизации, который не понятно куда вводить. Долго разбиралась, оказывается, я должна поставить ещё платное приложение и только по нему смогу работать. Но у меня нет возможности поставить приложение. Ни телефона, ни другого способа связаться нет. Написала письмо, жду. Было изначально заявлено о возврате средств. Жду. В приложении, что прислали.