Duravit

Изготовленная в Германии (в соответствии с европейскими стандартами качества и безопасности) сантехника Duravit пользуется в нашей стране заслуженной популярностью. Чтобы стать официальным представителем производителя необходимо продемонстрировать серьезность в бюрократических вопросах, соответствие стандартам менеджмента и ответственность.

В данном обзоре мы рассмотрим интернет-магазин одного из дистрибьюторов немецкого концерна. И постараемся ответить на вопрос: Duravit – развод или действительно надежный участник рынка? Начнем по порядку.

Почему именно Duravit

К достоинствам интернет-магазина можно отнести:

• Продукцию. Это качественная немецкая техника торговой марки Duravit, зарекомендовавшей себя на российском рынке.
• Удобный сайт, где просто искать товар. Много информации (подробные карточки с описанием изделий), и есть возможность сравнивать похожие модели при помощи специальной таблицы.
• Наличие сервисного и гарантийного обслуживания в московском центре «Сервис и гарантия».

Что можно купить на Дюравит

В интернет-магазине durastore.ru представлен большой ассортимент ванн, раковин, смесителей и душей, унитазов, биде и писсуаров, а также мебели, аксессуаров и комплектующих для ванных комнат и туалетов.

Ванны

Овальные и прямоугольные, с ручками и без, шириной от 700 до 950 мм. и длиной от 1600 до 1900 мм., акриловые ванны Duravit (специальный минеральный акрил) из ассортимента магазина подберутся для любого типа комнаты. Доступны модели трех коллекций немецкого производителя: Durastyle, Happy D.2 и P3 Comforts – стоимостью от 35 000 до 58 000 руб.

Раковины

Покупателю предлагается выбрать подходящий вариант из более чем 60-ти наименований. Имеются раковины диаметром от 30 до 100 сантиметров разных типов установки:

• Накладные.
• Подвесные.
• Двойные.
• В виде умывальников.

Помимо классических (белых) можно найти варианты в черном цвете. Формы – квадратные, круглые, овальные и прямоугольные. Стоимость – от 5 до 60 тыс. рублей.

Души и смесители

Это самые немногочисленные группы товаров интернет-магазина (по нескольку моделей для каждого), поэтому мы объединили их при разборе. Выполнены изделия из хромированной стали. И, несмотря на узкий выбор, все же порадуют интересными дизайнами. Стоимость душей варьируется в пределах 5-8 тысяч рублей, смесителей – от 11 до 26 тысяч.

Унитазы, биде, писсуары

Почти 60 вариантов исполнения унитазов (напольные, подвесные, приставные), порядка 20 моделей биде (напольные, подвесные) и чуть больше 10 писсуаров представлено в каталоге durastore.ru. Как и в случае с раковинами, они выполнены в черном и белом цветах. Материал – фаянс или фарфор в зависимости от типа сантехники. Ценник – от 8400 до 56 700 рублей.

Мебель

Duravit выпускает не только санитарную технику, но и мебель для ванных и туалетов в классическом стиле: тумбы, зеркала, шкафы (пеналы). В интернет-магазине durastore.ru представлено 30-ти с небольшим вариантов данной атрибутики с фактурным, глянцевым и матовым типами поверхности. Ценник на нее достаточно высок: от 49 до 216 тысяч рублей за модель.

Аксессуары и комплектующие

К таковым относятся:

• Держатели для туалетной бумаги.
• Крючки (одинарные, двойные), кольца и прочие держатели для полотенец
• Дозаторы жидкого мыла.
• Ершики для чистки.
• Мыльницы, стаканы для зубных щеток и другие подвесные приспособления.
• Крышки для биде.
• Шланги для душа.
• Сливы-переливы для смесителей.

Все производства Duravit (Германия). Стоимость – от 2300 рублей.

Как найти нужный товар на durastore.ru

Для простоты поиска нужного товара каталог durastore.ru разбит на категории. Кроме того, имеется разбивка по коллекциям изделий и поисковая строка (в ней вводятся наименование, артикул или тип изделия). В разделы добавлены фильтры (цена «от-до», коллекция, форма, материал, размеры, тип товара, специфические характеристики) и сортировка (по цене, наличию, популярности, оценке, дате добавления). В отдельных случаях группы товаров с точки зрения того или иного признака вынесены наверх. Плюсом отметим возможность настроить отображение в виде плитки и списков (подробного/общего).

Карточка товара

На сайте есть 2 формата отображения карточки товара:

• Быстрый просмотр. Это всплывающее окно с основными характеристиками (наименование, бренд, тип, модель, особенности, артикул, наличие, функции оценки, добавления в избранное и к сравнению, добавление в корзину).
• Отдельная страница. Все то же самое, но ниже можно ознакомиться с более подробными характеристиками, условиями оплаты, доставки и гарантии, рекомендациями и уже просмотренными товарами. И поделиться страницей в социальных сетях.

Как сделать заказ в Дюравит

Чтобы сделать заказ у дистрибьюторов Duravit, нужно добавить выбранные товары в корзину (кнопка «Купить» напротив нужной позиции) и оформить онлайн-заявку. Другой вариант составления последней – звонок в офис компании по номеру «горячей» многоканальной линии или московского (головного) офиса продаж. В обоих случаях подтверждение осуществляется менеджером, который проговаривает все вопросы и направляет информацию на указанные контакты (e-mail, телефон). При самостоятельном оформлении на сайте потребуется регистрация и авторизация в личном кабинете.

Как пройти регистрацию на сайте durastore.ru

Как мы уже написали выше, наличие личного является обязательным этапом оформления заказа на durastore.ru. Поэтому перед подтверждением выбранных позиций вам будет предложена форма авторизации/регистрации. В ней нужно указать свои имя и фамилию, номер телефона и адрес электронной почты (потребуется подтвердить, пройдя по ссылке из письма продавца). Другой способ открыть регистрационную страницу – пройти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу сайта. Анкета здесь примерно такая же, только вместо телефона у вас попросят придумать пароль.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя durastore.ru поделен на несколько разделов (блоков):

• «Мои заказы». В нем вы найдете историю покупок и сведения о статусе текущих заявок.
• «Партнерская программа» с балансом вознаграждений за привлеченных пользователей (к этому мы еще вернемся).
• «Мой профиль». Добавление, редактирование, подтверждение и удаление персональных сведений, указанных при регистрации (имя, фамилия, номер телефона, e-mail). Здесь же можно сохранить адрес доставки, чтобы не вводить его каждый раз при заполнении заявок.
• «Вы смотрели». Просмотренные в рамках текущей сессии позиции каталога.

Как оформить заказ в дюрастор.ру

При самостоятельном (не по телефону) оформлении заказа на сайте интернет-магазина следующим шагом после добавления изделий в корзину и регистрации/авторизации, о которых мы рассказывали выше, является его подтверждение («Подтвердить заказ»). После этого ему будет присвоен индивидуальный номер, а для указания способов доставки и оплаты с клиентом связывается менеджер. Текущая заявка отобразится в разделе «Мои заказы» личного кабинета. Нажав на номер, можно будет прочитать больше информации о ней: время оформления, адрес доставки (если он был заполнен в разделе «Мой профиль» или представитель компании уже позвонил и узнал его у вас) и оплата (также после звонка консультанта).

Дополнительные возможности Дюравит

К дополнительному функционалу (помимо поиска и приобретения товаров, создания личного кабинета и управления персональными данным) durastore.ru мы отнесли информационную рассылку и опцию сравнения товаров. И если первая является неизменным атрибутом любого интернет-магазина, то вторая встречается далеко не везде.

Информационная рассылка

Регистрируясь на сайте, вы соглашаетесь на получение от продавца информационных писем. Они будут приходить на указанный e-mail и оповещать об изменениях в работе компании, статусе заказа, а также подарках и начислениях в рамках партнерской программы. Никаких специальных действий для оформления рассылки не требуется – только принятие условий политики.

Сервисное и гарантийное обслуживание

Даже если у приобретенного вами товара вышел срок гарантии, вы все равно сможете его отремонтировать (правда, уже платно) в сервисном центре Duravit в Москве. Для изделий на гарантийном обслуживании в нем предусмотрены бесплатные оценка, ремонт и замена комплектующих.

Сравнение товаров

Когда вы открываете описание товара (не имеет значения, в каком формате: быстрый просмотр или подробная страница), то получаете возможность не только изучить его характеристики, но и сравнить их с аналогичными, но у другого изделия. Для этого достаточно нажать на специальный значок.

После этого остается открыть карточку другого изделия из той же товарной группы и перейти в раздел «Сравнение» — ссылка на него появится ниже.

Теперь вам доступна таблица, в которой каждая особенность продукта сопоставлена с другой. Можно выбрать полный их список или оставить только те, что отличаются.

Мобильное приложение

Мобильного приложения у сайта durastore.ru нет, однако ресурс оптимизирован под устройства всех основных разрешений экрана, поэтому трудностей при просмотре, входе в личный кабинет, оформлении покупки и совершении других действий возникнуть не должно. С учетом того, что никаких особенных действий при работе с durastore.ru пользователь не совершает, трудно назвать причину, по которой мобайл необходим магазину.

Оплата и доставка представителями Duravit

Оплата товара в магазине представителей Duravit осуществляется после подтверждения заказа менеджером. Клиенту высылается платежная ссылка или реквизиты. Поддерживаются такие способы, как банковские дебетовые либо кредитные карты VISA, MasterCard, МИР и электронные кошельки (какие именно, не указано). Также доступна оплата наличными при получении. Заказы высылаются транспортными компаниями или собственной курьерской службой по всей России. Сроки и стоимость определяются с учетом удаленности от Москвы, категории товара и выбранного способа транспортировки. Так, в Санкт-Петербург посылку с любым товаром доставят за 390 рублей, а по Москве – за 290 руб., если это смесители, души или аксессуары, за 490 руб., если раковины, унитазы или биде, и за 590 руб., если мебель или ванны.

Как оплатить заказ

Чтобы оплатить заказ онлайн (при помощи карты или электронного кошелька), нужно дождаться его подтверждения менеджером, который пришлет на вашу электронную почту платежную ссылку либо реквизиты. После этого остается выбрать удобный способ и либо пройти по полученной ссылке к транзакционной форме, либо ввести данные получателя платежа в ЛК электронной системы, интернет-банка или сервиса мгновенных переводов. А затем подтвердить платеж (обычно это делается посредством одноразового СМС-пароля).

Способы доставки продукции

Поставщик пользуется следующими способами доставки продукции торговой марки Duravit:

• Собственная курьерская служба. Действует в 4 регионах РФ, заказ можно получить на дом или забрать в пункте самовывоза.
• Транспортные компании-партнеры durastore.ru. К таковым относятся «Деловые линии», СДЭК, «Желдорэкспедиция», Boxberry, ПЭК, PickPoint, DPD и ряд других, которые продавец не называет. Также поддерживается доставка на дом или в точку выдачи (есть практически в каждом населенном пункте).

Способы возврата товара

На сайте дистрибьютора durastore.ru нет раздела, прописывающего особые условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества. Это означает, что процедура осуществляется в рамках требований статей 18-25 ФЗ «О защите прав потребителей». То есть, при обнаружении в изделии недостатков или характеристик, которые не были оговорены продавцом, клиент вправе на свой выбор потребовать замены на аналогичное изделие/изделие со схожими характеристиками (с перерасчетом цены), бесплатного устранения недостатков либо возврата полной стоимости товара.

То же касается случаев, когда сантехника пришла в негодность (потеряла свои эксплуатационные свойства) до истечения гарантийного срока, но не по вашей вине. На возврат товара надлежащего качества с последующей компенсацией его стоимости есть 14 дней. Вы вольны вернуть изделие, не соответствующей размеру, цвету, комплектации и т.п. Должны быть сохранены товарный вид, эксплуатационные свойства, пломбы и фабричные ярлычки, а также чеки. Возврат осуществляется почтовым отправлением либо транспортной компанией. Если дефекты обнаружились при получении, претензия составляется вместе с курьером и фиксируется, а заказ возвращается с ним. В любом случае продавец обязан компенсировать ваши расходы на транспортировку к нему товара, признанного некачественным.

Бонусы Durastore

Бонусы дистрибьюторов Duravit в основном связаны со скидками на продукцию и предоставляются в виде купонов. Также имеется неплохая партнерская программа. Расскажем обо всем подробнее.

Купоны на скидку

Совершая покупки на сайте магазина регулярно, вы можете получить подарок компании за активность: купон на скидку (промокод). Его номер (код) вводится на этапе заказа – в специальное поле корзины левее итоговой стоимости заказа.

Партнерская программа

Сейчас у компании нет реферальной программы. Ранее клиенты durastore.ru имели возможность принять участие в партнерской программе CPA-сети Admitad, предполагающей заработок с каждого привлеченного ими на сайт нового пользователя. С этой целью предоставлялась уникальная ссылка, которая размещалась на любом публичном ресурсе, где это не нарушает внутренних правил и прав посетителей: личный сайт, блог, страница соцсети, чат/беседа, форум и т.п. Условия партнерской программы можно было изучить на сайте спа-сети.

Жалобы на Дюравит

Интернет-магазин довольно молодой (первая запись о его владельце в ЕГРЮЛ датируется 2019-м годом), и вполне объяснимо, что о нем отсутствуют отзывы в сети. Мы будем следить за обновлениями и актуализировать опубликованную информацию по мере появления новых комментариев в сети.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Duravit, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Duravit.ru принадлежит московской группе компаний, обозначенной как ООО «ГК Сантехника-Тут». Организация зарегистрирована в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) и стоит на учете ФНС. Ее деятельность осуществляется в рамках закона «О защите прав потребителей», что означает, кто она контролируется Роспотребнадзор. Кроме того, сайт мониторится Роскомнадзором на предмет размещения незаконного контента и сбора данных не в соответствии с законодательными нормами. К блеклистах регулятора durastore.ru не значится.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «ГК Сантехника-Тут» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «ГК Сантехника-Тут»

Пользовательское соглашение durastore.ru

Пользовательского соглашения или договора оферты на durastore.ru мы не обнаружили (даже при оформлении и подтверждении заказа, когда клиенту предлагается согласиться с условиями сервиса). Единственный документ в открытом доступе – политика конфиденциальности. Согласно ей, вы соглашаетесь, что оператор может собирать и обрабатывать такие сведения о вас, как ФИО, электронный адрес, номера телефонов, дату рождения и фото (п. 3). А кроме того, — обезличенную информацию, полученную автоматизированными сервисами (а таковой обычно относится тип и модель устройства, браузер и т.п.).

Основными целями такого сбора является исполнение обязательств, информирование об изменениях и сбор статистики для улучшения качества работы сайта (п. 4).

Политика может быть разъяснена пользователю по запросу и действует бессрочно, до замены ее новой версией (п. 8).

Служба поддержки

Для связи с клиентской службой durastore.ru доступны:

• «Горячая» федеральная линия 8-800-555-80-57 (работает бесплатно по России) и московский номер 8-495-150-88-95 (платно для других регионов).
• Электронная почта info@gksanteh.ru.
• Головной офис в Москве.

Поддержка осуществляется ежедневно с 09:00 до 22:00 МСК.

Duravit — это развод?

Duravit – это молодой интернет-магазин, о котором пока мало известно: ни отзывов, ни публичного договора оферты (только политика конфиденциальности), ни условий возврата. А условия доставки и оплаты можно согласовать только при подтверждении заказа менеджером. Однако факт сотрудничества с таким серьезным производителем, как владелец бренда Duravit, может говорить о наличии серьезной нормативно-правовой базы и сертификационной документации. Что касается гарантийного и сервисного обслуживания, оно осуществляется московской организацией «Сервис и гарантия».

Заключение

Duravit реализует качественную немецкую технику известного и пользующегося популярностью производителя. В каталоге интернет-магазина несколько десятков позиций. Продукция достаточно дорогая. При этом условия возврата, сроки гарантии, договор оферты и прочие важные юридические моменты на сайте не озвучены. Кроме того, нет отзывов о магазине в сети. Все это можно списать на молодость проекта, но проигнорировать нельзя. Из плюсов также отметим удобный сайт с функциями, часть которых редко встречается у подобных ритейлеров, и сотрудничество с сервисным центром в Москве (то есть, продавец не предоставляет клиенту свободу действий, заставляя его искать все самостоятельно, а помогает быстрее решить вопрос).