Dresslily

История магазина Dresslily началась в 2013 году, когда он начала работу с одним направлением – женской одеждой всех размеров. Сегодня это международная платформа для заказа женских, мужских и детских предметов гардероба и товаров для дома. Пользовательская аудитория интернет-магазина достигает 12 миллионов человек, если считать не только сайт, но и социальные сообщества Dresslily.

Насколько надежен продавец и стоит ли вносить предоплату за заказ, который прибудет нескоро (с учетом того, что доставка международная)? Dresslily.com – развод или серьезный проект? Постараемся выяснить.

 

Почему именно Dresslily?

Положительными сторонами интернет-магазина являются:

• Большой каталог. Вся (или почти вся) линейка размеров (включая так называемый Size Plus), всевозможные стили и атрибуты, множество аксессуаров. Плюс все необходимое для оснащения и оформления дома.
• 30-тидневная, а не 7-мидневная (как у большинства интернет-магазинов) гарантия возврата. Здесь стоит отметить, что она не распространяется на нижнее белье, купальные костюмы и чулочно-носочные изделия – то есть, все то, что считается интимным, личным.
• Расчет в 30 видах валют. Не потребуется конвертация, а значит – нет дополнительной наценки за нее.
• Много акций и подарков, VIP-клуб, программа лояльности, реферальная программа.
• Полезные сервисы. Карта тегов, гайд по размерам, онлайн-отслеживание отправлений, видеообзоры продуктов, рейтинги, вопросы и ответы прямо в карточках, избранное и т.д.
• Заказ на сайте и в мобильном приложении (быстрый доступ в личный кабинет, настраиваемые уведомления обо всех изменениях в «шторке» устройства и другие преимущества формата).

Что можно купить в Dresslily?

В каталоге Dresslily представлена женская, мужская и детская одежда, а также аксессуары и предметы украшения (оформления) дома. Используется группировка (разбивка на рубрики) не только по возрасту и полу. В главное меню вынесены также популярные категории: платья, купальные костюмы, новинки, одежда для Хэллоуина (насколько мы понимаем, это временная категория, которая исчезнет по прошествии праздника).

Женская одежда (Women)

Платья (повседневные, праздничные, вечерние, коктейльные, спортивные и деловые, платья-свитера, комбинации из 2 элементов, летние., шифоновые, кружевные, «богемные», с принтом или однотонные), футболки и майки, блузки, свитера, кардиганы, комбинезоны, купальные костюмы и отдельные элементы (плавки, бикини, танкини), парео и накидки, штаны, брюки, легинсы, джеггинсы, юбки, верхняя одежда (свитшоты, толстовки, пальто, куртки) и одежда для занятий спортом. В общей сложности порядка 5400 моделей разной стоимости.

Мужская одежда (Men)

Рубашки с коротким и длинным рукавом, футболки, майки, брюки, джинсы, шорты, нижнее белье и плавки, толстовки, кардиганы и свитера, куртки и пальто, жилеты, костюмы, блейзера, а также спортивная одежда.

Большие размеры (Plus Size)

Одежда больших размеров, от XL до 5XL, вынесена в отдельную категорию. И содержит все то же, что и раздел для женщин: топы и низ (юбки, шорты, брюки и т.д.), платья, купальные костюмы, верхняя одежда, свитера, нижнее белье, спортивные комплекты, свитшоты и толстовки. К заказу доступно почти 8000 продуктов.

Товары для мам и малышей (Kids & Mam)

Одежда для детей грудного, младшего и подросткового возраста – от ползунков и нагрудников до комбинезонов, брюк, рубашек, платьев и костюмов. А кроме того – коляски, одеяльца, специальные ложки, подгузники и др. Товаров немного (чуть больше 50).

Товары для дома (Home)

В этом разделе вы можете купить:

• настенный декор (гобелены, картины на холсте, наклейки на стены, лестницу и двери);
• чехлы на стулья и диваны, искусственные цветы, элементы оформления окон (жалюзи, шторки от насекомых и москитные сетки, шторы на окна с узором и фиксаторы к ним);
• товары для ванной (занавески для душа, коврики, чехлы для крышек унитаза, банные полотенца, шапочки для сушки волос, смесители, электрические зубные щетки, дезинфицирующие средства);
• кухонные принадлежности (посуда, скатерти, фартуки, предметы оформления комнаты);
• светодиодные ночники, постельные принадлежности, игрушки и товары для хобби, аксессуары для систем «Умный дом» (держатели, блоки питания, жесткие диски и т.п.);
• праздничные принадлежности (одежда, декор), игрушки и домики для животных, а также одежда для них.

Аксессуары (Accessories)

Головные уборы, шарфы, перчатки, сумки, носки и ремни для мужчин и женщин, различные ювелирные изделия (комплекты, шейные украшения, браслеты, кольца, нательные украшения), резинки, ленты, заколки и ободки для волос, инструменты для нанесения макияжа, маникюра и педикюра, бритвенные принадлежности и средства удаления волос (депиляции), уходовые средства (крема, сыворотки, маски и наборы для их нанесения, палетки, помады, пудры, спонжи и др.) – 1660 позиций.

 

Как найти нужный товар на dresslily.com?

Для поиска товаров на сайте используются:

• Поисковая строка в верхнем меню.
• Рубрикатор (каталог) с разбивкой по типам продуктов.
• Фильтры (по размерам, цветам, стилю, силуэту, декоративным элементам и пр. характеристикам одежды, по назначению для предметов домашнего оформления и аксессуаров), сортировка (по цене, популярности, рекомендациям продавца, новизне, пользовательским отзывам), популярные теги и настройки количества отображаемых на странице позиций в разделах.

Карточка товара

Карточки товаров в Dresslily, помимо фотогалереи и общей информации (наименование, артикул, цена, характеристики), содержат:

• Условия предоставления акций, доставки и оплаты, гарантии (защиты).
• Размерную таблицу (открывается нажатием по ссылке Size Guide или прокруткой ниже, дается в см. и дюймах).
• Кнопки добавления товара в корзину или избранное, Share («поделиться»).
• Отзывы с фотографиями и рейтинг изделия.
• Рекомендации (вещи, которые также могут вас заинтересовать).
• Историю ваших просмотров в рамках интернет-сессии.
• Функцию добавления вопросов (в отличие от отзывов, предполагает ответ продавца, который публикуется прямо на странице).

 

Как сделать заказ в Dresslily?

Формирование заказа на dresslily.com осуществляется через корзину – по телефону заявки не принимаются. Нажимаем Add to Cart в карточке на странице товара или Add to Bag в карточке товара в списке раздела (кнопка появляется, когда вы наводите курсор на изображение) и переходим к оформлению нажатием View Cart («Просмотр корзины») в открывшемся окне.

Как пройти регистрацию на сайте dresslily.com?

Регистрация на сайте не требуется для оформления заказов. Но создание личного кабинета открывает много полезных возможностей: более быстрое, чем через уведомления, отслеживание истории покупок и начисления бонусов, работа в мобильном приложении (логин и пароль для входа в него используются от десктопной версии), настройка рассылки и т.д.

Чтобы зарегистрироваться, жмем на значок пользователя в правом верхнем меню десктопной версии или на Log in|Sign in мобильного меню и заполняем анкету: e-mail, пароль, код с картинки (простенькая проверка, что вы не робот). И оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя интернет-магазина содержит следующие разделы:

• My Message. Полученные уведомления от администрации ресурса.
• My Reviews. Ваши отзывы о товарах и продавцах.
• Address Book. Адресная книга – в ней сохраняются адреса доставки для последующего автозаполнения при формировании заявок (вам не придется вбивать все вручную, меньше риск ошибиться).
• My Gift Cards. Активные подарочные карты.
• My Tickets. Создание заявок (тикетов) для службы поддержки и просмотр статусов уже созданных.
• Affiliates Program. Ссылка для участия в реферальной программе и ваша статистика.
• Change Password. Смена пароля.
• Invite History. История участия в акции «Пригласи друга».
• Survey. Онлайн-опрос, оценивающий удовлетворенность клиентов интернет-магазином.

При открытии любого из разделов меню расширяется. В нем появляются группировка пунктов меню и новые категории – например, Settings: редактирование, добавление и удаление личных данных (Personal Info), изменение адресов (Address Book). Или My Focus: избранные товары (My Favorites), заданные саппорту вопросы (My Questions), тикеты (My Tickets) и партнерская программа (Affiliate Program). Помимо прочего, в личном кабинете появляются рекомендации, формируемые на основе ваших действий: просмотров, добавления продуктов в избранное, заказов.

Как оформить заказ?

После добавления товара в корзину и перехода в нее нужно выбрать позиции, что мы собираемся заказать и оплатить в данный момент (в списке могут быть старые добавления, которые нужно сохранить, но покупать нет в планах). Выставляем напротив них галочку, указываем количество и жмем Checkout, чтобы пересчитать сумму, либо переходим к оплате – вы увидите все доступные способы (в нашем случае это только PayPal). Здесь же доступны информация об условиях доставки с учетом страны назначения и ввод купона (промокода) на скидку.

Дополнительные возможности Dresslily

К дополнительному функционалу интернет-магазина (помимо личного кабинета, поиска товара, оформления и оплаты товара) можно отнести информационную рассылку, YouTube-канал, галерею образов, онлайн-отслеживание отправлений, карту тегов и гайд по размерам.

Информационная рассылка

Чтобы получать уведомления не только об изменениях в статусе заказов, но и о новостях компании, проводимых акциях, предоставляемых бонусах и купонах, имеет смысл подписаться на информационную рассылку электронных уведомлений. Для этого заполняется короткая форма в нижней части сайта. Вводится только e-mail – на него будут поступать письма.

Также подписка автоматически оформляется, как только вы регистрируетесь на площадке (это право продавца прописано в пользовательском соглашении). Подписка по вашей инициативе дает дополнительную 15%-ную скидку на один заказ.

Галерея образов

Стильные образы и варианты комбинаций представлены в галерее Dresslily. Опубликованные там фото сделаны клиентами магазина, но зачастую выглядят почти как обложки глянцевых журналов.

YouTube-канал

У продавца есть свой YouTube-канал, где публикуются видеообзоры товаров, видеоотзывы, веселые и познавательные материалы. Подборка содержит порядка 30 роликов, но их число постепенно увеличивается.

Гайд по размерам

Важно выбрать размер вещи так, чтобы она хорошо села. Сложность заключается в том, что у разных производителей могут быть разные размерные сетки. Гайд продавца помогает понять, что и как требуется измерить, чтобы получить точное представление.

Онлайн-отслеживание отправлений

На сайте предоставлены ссылки на формы онлайн-отслеживания отправлений. Для получения информации о статусе доставки нужно ввести индивидуальный трек-код, который будет указан в деталях заказа – в личном кабинете и электронном уведомлении от Dresslily.

Страница тегов

Поиск товаров на сайте осуществляется не только в каталоге, но и с помощью отдельной страницы с тегами. Ключевые слова разбиты на группы по категориям продуктов (тем же, что есть в рубрикаторе). При нажатии на любой из них появляются карточки с вещами, соответствующими запросу. Карта тегов расположена в разделе Top Searches нижнего меню.

Подарочные карты

Для тех, кто постоянно делает заказы, приятным подарком станет карта с денежным балансом на ней для оплаты любых товаров на dresslily.com. Доступные варианты отражены в личном кабинете (раздел My Gift Cards).

Онлайн-опрос

Есть в ЛК и пользовательский опрос. Его цель – понять, доволен ли клиент интернет-магазином, и что он бы хотел улучшить. Открывается опросник переходом в раздел Servey личного меню.

Отзывы о товарах и рейтинги

В карточках продуктов каталога Dresslily вы можете увидеть отзывы о них пользователей, уже купивших вещи. Они не просто помогают понять, как сядет и насколько будет соответствовать изображению вещь, но и составляют своего рода рейтинг, с помощью которого сортируются поисковые результаты при подборе товаров.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина есть скачиваемое мобильное приложение для смартфонов и планшетов на ОС Android версий не старее 5.0 и IOS версий от 10.0. Оно позволяет делать заказы, копить бонусные баллы, использовать купоны и акции, а также управлять личным кабинетом с узкоформатных устройств.

Оценен софт не слишком хорошо: на 3 балла из 5 среди владельцев андроидных устройств и на 4/5 – среди «яблочных». Однако большинство пользователей оценивало не технические возможности и юзабилити мобайла, а качество работы продавца и жаловалось на недоставленные заказы.

 

Оплата и доставка в Dresslily

В целом на dresslily.com много способов оплаты:

• Карты VISA, MasterCard, JCB, Discover, American Express.
• Система PayPal.
• Электронный кошелек Dresslily Wallet.
• Подарочные купоны (те, что выдаются при выполнении определенных условий продавца и в качестве поощрений за активность).

Но перечень доступных определяется страной проживания/нахождения покупателя. Для передачи заказа на доставку во всех случаях требуется 100%-ная предоплата. После этого, у продавца уйдет от 3 до 10 рабочих дней на все оформления, и посылка будет отправлена.

Как оплатить заказ на dresslily.com?

Так как на сайте действует предоплата, после подтверждения заказа система перенаправит вас в доступный платежный шлюз (оплата с банковской карты с возможностью отзыва платежа). Потребуется создать в системе учетную запись, если таковой не имеется, и авторизоваться. А затем ввести реквизиты карты (или выбрать уже привязанную к аккаунту) и подтвердить транзакцию.

По успешному завершению процедуры вы окажетесь на странице подтверждения. Статус оплаты также отобразится в личном кабинете. Для оплаты заказа купонами достаточно просто ввести символы в специальное поле корзины и пересчитать итоговую сумму, нажав Checkout.

Способы доставки Dresslily

Dresslily доставляет заказы водным транспортом (с последующей передачей EMS), а также транспортными компаниями DHL и UPS. В первом случае заявленные сроки составляют — 10-25 дней с момента передачи перевозчику, во втором — 7-15 дней.

Способы возврата товара в Dresslily

Если вас не устроил приобретенный в магазине товар, его можно вернуть в течение 30 дней с момента получения (неважно, о браке речь идет или о вещи, которая плохо села). Для оформления заявки на возврат нужно оставить тикет для техподдержки (напомним, что делается это через личный кабинет) и отправить изделие назад продавцу. Как только последний получит посылку, он по вашему выбору компенсирует деньги за его покупку, либо отправит аналогичный продукт.

Транспортные расходы оплачиваются продавцом только в том случае, когда вы возвращаете бракованный товар. Важный момент: не распространяется гарантия на поврежденные вами вещи, а также определенные категории (нижнее белье, купальники, серьги, средства личной защиты, одноразовая продукция, защитное снаряжение, акционные товары).

 

Бонусы Dresslily

Бонусная программа dresslily.com, в отличие от большей части аналоговых интернет-магазинов, не ограничивается только скидками в рамках распродаж, сезонных акций и активаций купонов. Здесь также действуют накопительная система лояльности, VIP-клуб и партнерская программа.

 

Жалобы на dresslily.com

Пользователи мобильного приложения Dresslily, как мы уже писали выше, оценили интернет-магазин средне: мы обнаружили множество жалоб на недоставленный товар и игнорирование открытых споров, а также отмены заказов.

Положительных комментариев тоже немало. Их авторам нравятся и приложение, и десктопная версия, они отмечают хороший выбор товаров и быстроту доставки.

На серьезных отзовиках вроде Trustpilot рейтинг dresslily.com не самый лучший. Причины для недовольства те же: обман с доставкой и позициями в заказе.

Хотя и довольные покупатели имеются.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Dresslily, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы Dresslily

Согласно информации в пользовательском соглашении, интернет-магазин управляется компанией Lomeway E-Commerce Limited, зарегистрированной в Великобритании (регистрационный номер – 09937277). Это подтверждает открытый официальный регистр юрисдикции – ссылку на него дает ФНС РФ.

Юридическое лицо осуществляет неспециализированную оптовую торговлю. Из-за того, что правовые споры между покупателем и продавцом ведутся на территории последнего, в случае возникновения претензий можно обратиться в ADR (Alternative Dispute Resolution).

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Lomeway E-Commerce Limited в открытом официальном реестре Великобритании
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение

Пользовательское соглашение интернет-магазина (Terms and Conditions) устанавливает правила работы с сайтом, а также обязательства покупателя и продавца друг перед другом. Так, запрещено регистрироваться и делать заказы на сайте несовершеннолетним лицам, если рядом нет родителя и опекуна. А также с целью коммерческого использования продукции компании.

Вы несете единоличную ответственность за последствия (включая финансовые убытки) взлома вашей учетной записи на dresslily.com.

Допустимо создавать только 1 учетную запись на одно лицо. Дубликаты будут удаляться, а их владельцы могут быть заблокированы.

Необходимо предоставлять о себе точные и достоверные данные. При нарушении данного правила компания не отвечает за возможные проблемы с таможней и последующие убытки и расходы.

Продавец волен отменить любой заказ на свое усмотрение. Это может быть связано с обнаружением ошибки, мошенничества, нехватки товара и другими причинами.

За заказы, переданные на доставку, их сохранность и достижение пункта назначения несет ответственность не продавец, а логистическая компания.

Dresslily сформулировал для клиентов кодекс поведения. Нарушителям направляется предупреждение, проигнорировав которое, они оказываются в «черном» списке – полученные от них заказы не принимаются. К нарушениям относятся: грубость и оскорбительное поведение в отношении представителей магазина, угрозы, постоянные жалобы (в тех случаях, когда вопрос уже решен, или количество заказов несоизмеримо меньше объема негатива), требования нарушить правила сервиса.

Служба поддержки

Для обращения в саппорт Dresslily используются:

• Телефон офиса в США +1-360-973-7001 и международный номер +001-360-973-7001. Операторы на связи ежедневно с 10:00 до 19:00 по часовому поясу EST (-5 часов от МСК).
• Электронная почта support@dresslily.com.
• Онлайн-чат 24/7 на сайте.
• Форма обратной связи (тикеты) в личном кабинете.
• Социальные сети (администраторы сообществ и виджеты с онлайн-консультантами).

Кроме того, на сайте имеется неплохой раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»).

 

Dresslily — это развод?

Dresslily – официально зарегистрированный интернет-магазин, но действующих по законам Великобритании. Поэтому в случае возникновения претензий (и невозможности урегулировать их на уровне компании) решать их придется за рубежом. Мало кто готов пойти на такие расходы. Пользовательское соглашение составлено продавцом достаточно разумно, но все же имеются пункты, усложняющие привлечение его к ответственности за что-либо, например, перенос всех обязательств по товару на логистическую компанию после его передачи на доставку или кодекс для покупателей, позволяющий отказать последним в предоставлении услуг при неприемлемом, по мнению представителей компании, поведению.

Отзывы об интернет-ресурсе на серьезных ресурсах демонстрируют: не все клиентам удается получить свои заказы и отстоять права. Тем не менее нельзя сказать, что dresslily.com – это развод. Просто политика поставщика услуг выстроена таким образом, чтобы максимально обезопасить в первую очередь себя. И есть недочеты (порой весьма серьезные), требующие исправления. Причем компания работает над этим: в частности, проводит опросы пользователей и ввела систему рейтингов и отзывов.

 

Заключение

С точки зрения функциональности Dresslily показывает, что называется, высший класс: удобный поиск со множеством настроек и фильтров, подробные карточки, рейтинги и отзывы с фото, видеоотзывы на YouTube-канале продавца, гайды по размерам, вопросы и ответы прямо в продуктовых карточках, карта тегов, онлайн-отслеживание отправлений и др. А кроме того – 30-тидневная гарантия возврата, большое количество акций и подарков, VIP-клуб, программа лояльности, реферальная программа. Расчет здесь ведется в вашей валюте, поэтому вы заранее знаете, какую сумму заплатите.

Но вот с уровнем сервиса, если верить многочисленным отзывам, у Dresslily не все гладко. Клиенты жалуются, что им не доставили заказ, а попытки подать претензию не увенчались успехом. И рейтинг магазина на серьезных площадках и в мобильном приложении не самый лучший. Хотя положительные комментарии тоже присутствуют. Неприятными моментами, помимо сказанного, можно считать долгую обработку заказов: она занимает от 3 до 10 рабочих дней. И отсутствие ответственности компании за товар, переданный на доставку.