Domsad

Domsad — это сеть магазинов в Казахстане, которая была создана в 2013 году. Компания продает стройматериалы, инструменты, товары для дома и хозяйства. В каталоге магазина насчитывается почти 500 000 позиций от казахстанских и иностранных производителей, а за 8 лет работы Домсад обслужил больше 2 000 000 клиентов. Изучить каталог и оформить заказ можно на платформе domsad.kz, оплатив онлайн или при получении.

В этом обзоре мы кратко рассмотрим каталог компании, ее услуги и дополнительные опции, изучим правила оплаты и доставки. В дополнении мы проверим юридические сведения, действующие промо-акции, оценки магазина в сети. После этого будет понятно, можно ли доверять интернет-магазину domsad.kz, и не развод ли это?

 

Почему именно Domsad?

Поиск стройматериалов часто сопровождается покупкой дополнительных инструментов и расходников, что заставляет клиента просматривать ряд спецмагазинов и в каждом оформлять заказы. В гипермаркете Домсад есть 12 объемных категорий, в которых можно найти товары для ремонта и обслуживания жилого помещения. Для улучшения клиентского сервиса в domsad.kz есть отдельный блок с советами, услуги по мелкому ремонту, онлайн-консультанты в чате и фирменная гарантия. Компания обещает обработать заявку в течение 20 минут и доставить отправление по городу «день в день». Положительные стороны интернет-магазина Domsad можно подчеркнуть так:

• больше 500 000 товаров в каталоге;
• разнообразие брендов;
• розничные сети и представительства;
• оформление заказа в два клика;
• дополнительные инструменты и опции;
• услуги от компании;
• гарантия на товары;
• многоканальная служба поддержки;
• периодические бонусы и промо-акции.

Что можно купить в Домсаде?

При первом посещении сайта domsad.kz магазин попросит пользователя указать текущий регион, от которого зависит наличие позиций в каталоге и информация о службах доставки. На домашней странице установлено сплошное строчное меню, где стандартный каталог размещен слева, в виде всплывающего окна. Аналогичные категории можно увидеть снизу, где каждая из них переводит пользователя на более узкие разделы для удобства навигации. В домсад.кз товары расставлены по отдельным группам, поэтому для упрощения поиска предусмотрены навигационные вкладки, фильтры для отсеивания по параметрам, а также показатели сортировки.

В интернет-магазине Домсад пользователь увидит разнообразие стройматериалов, инструментов для ремонта и ухода за садовыми участками, сантехнические товары, оборудование для подачи электроэнергии. В портфеле гипермаркета насчитывается более 300 казахстанских и зарубежных торговых марок, чьи товары можно изучить онлайн и оформить заказ в два клика. Поскольку в каталоге платформы Домсад находится более 500 000 активных позиций, то перед покупкой и поиском инструментов нужно изучить структуру его каталога.

• Стройматериалы (изоляция, древесно-плитные материалы, наждачная бумага разной жесткости, кафельный клей, гипсокартон, наливные полы и стяжки, цемент, штукатурки, шпатлевка).
• Напольные покрытия (ламинат с выбором классов износостойкости, линолеум, ПВХ покрытия и виниловые полы, плинтуса, расходные материалы для установки).
• Краски (акриловые и декоративные, алкидные и грунт-эмали, концентраты, декоративная штукатурка, аксессуары и оборудование для окрашивания, растворители и жидкости для очистки).
• Сад (товары для выращивания рассады, газонокосилки и садовые инструменты, аксессуары, насосы и комплекты для мульчирования, ножи, триммеры, семена для посадки).
• Электротовары (климатические установки, инструменты и светотехника, комплекты для электрообогрева дома, различные элементы питания, аккумуляторы, батарейки и светодиодные прожекторы).
• Инструменты (ручные и электроинструменты, измерительные и разметочные приборы, малярные инструменты, товары для организации рабочего места, аксессуары и прочие расходники для ремонта).
• Сантехника, водоснабжение (оборудование для душа, ванны и унитазы, электросушилки для полотенец, смесители в ванную и на кухню, мойки, раковины и умывальники с чашами).
• Крепеж (гвоздевые дюбели, крепежи-грибок для теплоизоляции, саморезы по дереву и металлу).
• Бытовая химия (средства для чистки стекол и зерка, жидкости для дезинфекции помещения, средства для прочистки труб, универсальные чистящие гели, жидкое мыло и ополаскиватели).
• Мебель (офисные кресла и для руководителей, сиденья для залов и больших помещений, мебель для общественных и муниципальных заведений, стулья и гардероб для посетителей).
• Текстиль (одеяла и подушки, мягкие элементы, корпе и корпеше, комплекты постельных принадлежностей, мини-подушки на липучках).
• Хозяйственные товары (мусорные ведра разных размеров, огнестойкие и диэлектрик-ленты, ленточная фольга, мусорные пакеты, вантузы, туалетные наборы, кухонные губки, резиновые перчатки и лезвия).

 

Как найти нужный товар в domsad.kz?

Для знакомства и изучения каталога в интернет-магазине Domsad предусмотрен ряд способов, которые помогут быстро найти стройматериалы, инструменты и другие товары. Стандартный способ поиска — навигация по главному каталогу, который установлен на домашней странице domsad.kz. С его помощью клиент может поэтапно прийти к нужной позиции, начиная с общей группы товаров. В дополнении можно использовать встроенные фильтры, которые в один клик отсеивают часть содержимого каталога по конкретным параметрам. Они размещены в каждой категории, где, помимо этого, есть модуль порядка отображения карточек (алфавит, цена и общее количество переходов).

Также на главной странице магазина есть отдельный блок с группами товаров, которые отсортированы по критериям «Новинки», «Хиты продаж» и «Рекомендуем». В каталоге такие позиции помечаются маленькой сноской возле фотографии. Если пользователю нужно найти конкретный товар, и он знает его название, то тогда можно перейти к поисковой строке. Она располагается возле блока с выбором региона, в «шапке» магазина. Для поиска достаточно ввести первые три буквы продукта, а алгоритмы domsad.kz автоматически предложат все позиции, которые подходят по параметрам. При таком формате поиска также предусмотрены фильтры и другие настройки навигации.

Карточка товара

При наведении курсора на одну из позиций, domsad.kz предложит перейти к быстрому просмотру. Здесь будет показана краткая информация о производителе, характеристики и кнопка для оформления заказа. Если пользователь хочет изучить более развернутую информацию, то для этого нужно кликнуть по названию товара. Карточка в магазине Домсад удобная и исчерпывающая — здесь опубликовано описание, количество на складе, страна-производитель и действующая цена. Также в карточке есть отдельный блок с отзывами от других покупателей, ссылка на остальные товары этой торговой марки, справка об оплате и доставке. Ссылкой на товар можно поделиться в социальных сетях или мессенджерах. Справа от фотографии установлена кнопка «В корзину» для перехода к покупке.

 

Как сделать заказ в Domsad

Оставить заявку на стройматериалы можно онлайн, с помощью корзины и анкеты оформления заказа. Для этого нужно найти товар и вписать контактную информацию в соответствующей форме. Менеджеры Домсада позвонят для подтверждения заказа и согласования метода оплаты. Если клиенту затруднительно делать заказ вручную, то предварительно можно позвонить на горячую линию для консультации. Для заказа стройматериалов и инструментов по телефону пользователю нужно знать артикул товара (код находится в карточке).

Как пройти регистрацию на domsad.kz?

Интернет-магазин предусматривает оформление заказа в режиме гостя, поэтому создавать аккаунт для разовой покупки не обязательно. Однако если посетитель планирует взаимодействовать с Домсадом дальше, то наличие учетной записи поможет упростить коммуникацию и дополнить ее полезными опциями. Чтобы создать учетную запись на domsad.kz, пользователю нужно кликнуть на иконку замка, которая располагается в правом верхнем углу. На странице появится дополнительное окно, где внизу будет отображаться кнопка «Регистрация». После этого магазин перенаправит клиента на страницу с анкетой, в которой нужно заполнить такие поля:

• ФИО;
• действующий email-адрес;
• номер телефона (для связи с менеджерами);
• пароль.

Если все нужные поля заполнены и пароли совпадают, то сайт автоматически перезагрузится и перенаправит пользователя на предыдущую страницу.

Личный кабинет

Личный кабинет в магазине Домсад вмещает много полезных функций и оформлен в виде красивого плиточного меню. С помощью учетной записи пользователь может подать заявку на возврат товара, посмотреть статистику текущих заказов, их профили и историю. Также здесь есть отдельный блок для редактирования контактной информации и просмотра содержимого корзины. Для программы лояльности предусмотрена отдельная вкладка, но информация о бонусах в личном кабинете пока отсутствует. В разделе «Подписки» клиент может приостановить рекламную рассылку, или выбрать рубрики, которые ему интересны. Учетную запись в магазине Домсад можно связать с профилями в социальных сетях через «Личные данные».

Как оформить заказ в домсад.кз

Оформить заказ в магазине domsad.kz можно стандартным и упрощенным способами. Вначале пользователь находит нужные стройматериалы и инструменты с помощью каталога, либо через строку поиска в «шапке». Каждый товар получил отдельную карточку, где есть блок для выбора дополнительных параметров (размер, вес, объем, общие габариты), а также кнопку перемещения в корзину. После этого можно продолжить навигацию по магазину, или перейти к панели заказа. Добавляя товар в корзину, предыдущая кнопка сменится на кнопку «Оформить».

Здесь клиент указывает тип лица, адрес проживания (регион отправки), способ доставки и платежный метод. Чуть ниже отобразится панель для ввода контактной информации, где при наличии учетной записи основные поля будут автоматически заполнены. В дополнении можно оставить комментарий менеджерам, или указать точный адрес получателя. При выборе оплаты онлайн пользователь попадает на страницу эквайринга, если выбран способ наличными — назад к каталогу domsad.kz.

Сведения о заказе будут отправлены на указанный email-адрес, и в течение часа клиенту поступит звонок от Домсада с просьбой подтвердить покупку. Остальная информация отобразится в личном кабинете, включая текущий статус отправления. Если у пользователя нет времени заполнять анкету, то можно оформить покупку через «Быстрый заказ». Здесь остается только указать имя и номер телефона, а реквизиты для доставки и оплаты запросит оператор по телефону в момент обработки заявки.

Дополнительные возможности

В дополнение к стандартному клиентскому сервису, компания Домсад предлагает ряд других полезных инструментов. Они помогают быстрее изучить тонкости строительства и инструментов, а также положительно влияют на коммуникацию с клиентами. Сюда же вошли и услуги от Домсад, поэтому перед покупкой нужно изучить все возможности магазина.

Колеровка краски

В «подвале» сайте есть одноименная вкладка, в которой пользователь увидит палитру с 2000 образцами цветов краски. Менеджеры розничных магазинов Домсад помогут найти нужный оттенок и заказать колеровку. Для клиентов онлайн разработан виртуальный каталог и отдельная форма обратной связи, с помощью которой можно задать вопрос или оформить заказ на смешивание.

Статьи и советы

Большой раздел с авторскими статьями и полезными рекомендациями от компании Домсад. Все материалы грамотно отсортированы по категориям, которые практически идентичны основному каталогу магазина. Здесь можно изучить информацию о выборе стройматериалов и инструментов, а также прочитать обзор на новые товары интернет-магазина. Большая часть публикаций по работе с материалами («Как покрасить потолок?», «Как красить двери?») сопровождается услугами от Домсада, поэтому клиент может подать заявку на заказ проекта напрямую менеджерам.

Вопрос-ответ

Полезная рубрика для новых посетителей интернет-магазина, где размещены ответы на часто встречающиеся обращения пользователей. Здесь можно узнать про правильность оформления заказа и его отмены, получении товара, про гарантии и бонусы. Если нужная информация в блоке не опубликована, то внизу страницы есть кнопка для обратной связи с представителями Домсада.

 

Мобильное приложение

У компании Domsad нет своего мобильного приложения. При отсутствии компьютера пользователь может оформить заказ или посмотреть каталог с помощью смартфона или планшета. У сайта есть мобильная версия, в которой навигация и инструменты идентичны стандартной веб-версии.

 

Оплата и доставка в Domsad

Часть товаров в магазине Домсад доставляется в рамках города в день заказа. У таких позиций в карточке есть примечание «Доставка день в день», и услуга работает при заказе до 12:30. В магазине также предусмотрена бесплатная доставка, если сумма заказа превышает 15 000 тенге. Если говорить про крупногабаритные товары, то цена на доставку может отличаться от фиксированной.

Как оплатить заказ

Интернет-магазин Domsad поддерживает такие платежные методы:

• оплата наличными;
• картой при получении и онлайн (Visa, MC, Maestro);
• через электронные сервисы (Qiwi, EKZT, WalletOne, WebMoney);
• безналичный расчет (2% скидка на общую сумму заказа);
• рассрочка и кредит через Kaspi Red.

Способы доставки товара

Компания доставляет товары в радиусе до 50 км. от ближайшего розничного магазина, адреса которых есть на сайте domsad.kz. Покупатель может забрать заказ самостоятельно из магазина, или оформить доставку курьером. Если города или населенного пункта нет в списке, то его нужно указать в окне «Адрес доставки». Менеджер по телефону согласует с клиентом способ отправления.

Способы возврата товара

Со дня доставки на товары Домсада действует фирменная гарантия, которая дает право на возврат, ремонт или обмен продукта с дефектом. Если гарантии на него нет, то покупатель может в течение двух недель с момента заказа подать запрос на отказ от товар. Для этого нужно сохранить его товарный вид и сопутствующие документы, которые шли в комплекте. Если пришел товар ненадлежащего качества, то Домсад обязуется в течение одной недели заменить его на исправный, или оформить возврат. Периодически для оформления заявки требуется провести экспертизу, которая может проходить в течение 20 дней.

 

Бонусы Домсад

Маркетологи компании Домсад часто запускают акции и проводят сезонные распродажи, включая бонусы к покупкам, подарки, а также различные розыгрыши. Информация о новых ивентах публикуется в разделе «Акции и новости» и присылается клиентам на электронную почту. Рекламные баннеры можно увидеть на домашней странице или в социальных сетях.

Бесплатная доставка

Заказывая товары на суммы свыше 15 000 тенге, можно получить бесплатную доставку.

Розыгрыш Яндекс.Станции

В интернет-магазине Domsad до 20 июня действует сезонная акция, в рамках которой покупатель становится участником розыгрыша Яндекс.Станции. Для этого нужно оформить заказ на общую сумму от 20 000 тенге и сохранить чек о покупке. В день завершения акции интернет-магазин объявит победителя в социальной сети Instagram. Акция распространяется только на один чек от одного участника.

Распродажа

Дополнительная акция от Домсад без привязки к дате и конкретному проценту скидки. На главной странице пользователь увидит интерактивный баннер, при нажатии на который откроется список участвующих товаров. Размер бонуса будет сразу отображаться при предварительном просмотре, где можно увидеть старую цену и текущую экономию. В момент оформления заказа скидка активируется автоматически.

Партнерская программа

В данный момент у интернет-магазина нет партнерской программы. Ранее он сотрудничал со CPA-сетью Admitad.

 

Жалобы на Domsad

В интернете мало кто пишет про работу строительного магазина Домсад, а на популярных отзыв-площадках отсутствуют отдельные ветки обсуждения это компании. Тем не менее мы нашли комментарии о магазине на сайте Каспи, где почти 50 пользователей написали отзыв и поставили оценку. Большая часть публикаций — положительная, где люди отмечают пунктуальность и любезность курьеров, скорость обработки заказов, разнообразие стройматериалов и умеренные цены. Также в плюсы компании вошла бесплатная отправка при заказе от 15 000 тенге и доставка «день в день».

Если говорить о менее положительных комментариях, то многие участники пожаловались на долгое обслуживание в розничных магазинах, а также на несоответствие товара в наличии с информацией domsad.kz. Из отзывов на Яндекс и Гугл можно найти упоминание о долгой обратной связи с менеджерами после оформления заказа.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Domsad, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В разделе «О компании» мы нашли сноску с реквизитами организации, от лица которой работает интернет-магазин. ТОО «DOMSAD ON-LINE» поставлено на учет в январе 2018 года как малое предприятие с бизнесом в интернете. Руководителем товарищества числится Азизова Мария Евгеньевна, а налоговым органом выступает 6007 УГД по Алмалинскому району. Юридический адрес DOMSAD ON-LINE: г. Алматы, Улица Масанчи, 67а. В реестрах информацию о компании можно найти по номеру БИН 180140005831.

• Посмотреть условия публичного договора-оферты
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ТОО «DOMSAD ON-LINE»

Пользовательское соглашение domsad.kz

Соглашением выступает публичный договор-оферта, который опубликован в разделе «Компания». Документ содержит 14 кратких пунктов с информацией о статусе покупателя, оплатой и доставкой, гарантией, возвратом и другими условиями работы с сайтом. Соглашение вступает в силу в момент регистрации или оформления заказа. Если в период доставка товара цена на domsad.kz была изменена, то пользователь оплачивает сумму, которая была указана в момент оформления заказа. При отсутствии товара на складе магазин имеет право аннулировать заявку или предложить аналогичную замену по характеристикам.

При отправке товара в деревянных поддонах или щитах покупателю нужно вернуть их обратно на адрес компании, о чем говорится в пункте 11. В комплекте с посылкой идет товарная накладная, где указаны правила и инструкция по отправке расходных материалов для перевозки. Если клиент не возвращает поддоны или щиты в указанный срок, то Домсад имеет право запросить денежную компенсацию.

Служба поддержки

Оставить обращение по товарам в магазине или общим вопросам можно такими способами:

• горячая линия для клиентов: 6500;
• электронная почта: info@domsad.kz;
• онлайн-чат;
• форма для обратного звонка.

 

Domsad — это развод?

Предприятие Domsad работает уже больше 8 лет и насчитывает почти 500 000 товаров для ремонта, строительства и обустройства дома. Региональные представительства размещены по 15 населенным пунктам, а отдельный интернет-магазин позволяет оформить заказ дома и забрать его бесплатно самостоятельно. Для других городов Домсад предусматривает курьерскую доставку, где при заказе от 15 00 тенге услуга подключается бесплатно. Магазин часто проводит акции, розыгрыши и другие бонусные ивенты, а также сохраняет умеренные цены.

В этом обзоре мы проанализировали работу Domsad, изучили его каталог и правила доставки, возврата и гарантий. В дополнении мы рассмотрели действующие акции, публичный договор, а также рейтинги в интернете. Резюмируя, можно подтвердить, что Domsad — не развод.

 

Заключение

Несмотря на разнообразие товаров, многоуровневый каталог в Домсад позволяет быстро перейти к нужной позиции и оформить заказ в два клика. Вежливые менеджеры ответят на общие вопросы и помогут с покупкой стройматериалов в онлайн-чате или по телефону. На сайте также предусмотрены дополнительные инструменты, услуги компании, отдельный справочный центр и личный кабинет. Оплатить товар можно наличными или онлайн, используя карту либо электронные деньги. В интернет-магазине есть своя гарантия и политика возврата, а все условия прописаны в Соглашении. Если вы уже покупали или взаимодействовали с магазином Домсад, то расскажите нам об этом ниже, в блоке с отзывами.