Crocs

Crocs — известная американская компания, изготавливающая обувь и дополнительные аксессуары, успешно продавая свои товары в 90 странах мира. Торговая марка была создана в 2002 году и стала популярной после начала производства поролоновых сабо, которые сначала были спроектированы как лодочная обувь. На сегодняшний день более 600 миллионов пар обуви продаются во многих странах, включая Россию. В нашей стране Crocs имеет фирменные салоны и мультиязычную интернет-платформу, где можно заказать обувь и аксессуары всего в пару кликов.

Но прежде чем покупать что-либо в интернете, нужно убедиться в надежности компании. Именно поэтому в данном обзоре мы внимательно изучим структуру деятельности компании и ее онлайн-площадку. Это даст нам возможность выяснить, стоит ли доверять сайту crocs.ru, и не развод ли это?

Почему именно Crocs?

Интернет-магазин Crocs предлагает своим клиентам оригинальную обувь и ряд дополнительных инструментов, которые упростят шопинг и сделают его более удобным и приятным. Помимо того, что обувь компании известна своей экологичностью и надежностью, Crocs не забывает и о работе с клиентами, о чем говорят следующие преимущества интернет-магазина:

• Простой и понятный сайт;
• Простая регистрация и оформление заказа;
• Много способов доставки по регионам;
• Дополнительные инструменты на сайте;
• Регулярные акции и распродажи.

Что можно купить в Крокс?

На сайте интернет-магазина Crocs есть каталог с перечнем обуви для взрослых и детей на разные сезоны. На главной странице сайта можно увидеть строчное меню, которое установлено вдоль основного логотипа компании. Каждый из этих разделов имеет одинаковые подкатегории, в которых можно перейти к нужному типу обуви в несколько кликов. Женская, мужская и детская обувь упорядочена по разным разделам, что поможет быстрее найти товар. После наведения курсора на один из пунктов меню система отобразит дополнительное окно, где будет находиться список обуви по типу и список коллекций Crocs. Правее отображается блок с изображениями популярных линеек обуви от компании.

С учетом узкой категории производства товаров, каталог интернет-магазина Crocs не только многоуровневый, но также имеет несколько полезных функций. Когда пользователь ищет товары в каталоге, то слева будет отображаться панель с умными фильтрами, которые установят более четкие критерии и скроют ненужные товары. Пользователь вручную выбирает возраст, размер, цену, стиль, цвет и пол. Также здесь предусмотрен фильтр по новизне, при выборе которого в списке товаров останутся только новые модели обуви. Чтобы понять, что продается на сайте Crocs, нужно подробнее изучить каталог сайта. В настоящее время разделы «Женщинам», «Мужчинам» и «Детям» имеют следующие подкатегории:

• Сабо;
• Сапоги и ботинки;
• Непромокаемые сапоги;
• Кроссовки и балетки;
• Шлепанцы и сандалии;
• Домашняя обувь.

В общем каталоге есть вкладка «Jibbitz Charms», где будут находиться фирменные аксессуары для сабо от Crocs — шармы. Поскольку фирменные сандалии компании имеют сквозные отверстия, то для персонализации стиля в них можно вставить атрибут, изготовленный из аналогичного материала. При выборе такого шарма клиент может отсортировать их по нескольким критериям, включая стиль и количество аксессуаров в одной товарной позиции. Стоит отметить, что в правом углу установлена панель, которая меняет порядок отображения продукции. Покупатель может применить новый порядок по цене (возрастание/убывание), по популярности, по скидке и по новизне.

Отдельным разделом вынесен ассортимент обуви Crocs для поваров и медицинских работников, ознакомиться с которым можно на вкладке «Crocs at work». Здесь есть обувь как для мужчин, так и для женщин, включая несколько тематических аксессуаров Jibbitz Charms. Как и в основных категориях, в процессе навигации клиент может использовать умные фильтры и менять порядок отображения товаров.

Как найти нужный товар на сайте crocs.ru?

Найти нужный товар на сайте crocs.ru довольно просто, так как в интернет-магазине есть два способа поиска: через главный каталог и с помощью поисковой строки. Первый способ будет удобен для тех, кто не знаком с товарами и особенностями производства обуви. Клиенту необходимо выбрать нужный раздел в строчном меню, навести на него курсор и кликнуть по типу обуви, которую необходимо найти на сайте. При просмотре всех позиций в категории, покупатель может использовать фильтры и параметры сортировки для быстрого и удобного поиска нужной обуви.

Следующий способ будет предпочтителен для тех пользователей, кто уже знаком с товарами от компании Crocs или ищет определенную модель обуви. В правом верхнем углу, возле иконок корзины и «Избранное», установлена поисковая строка, в которую необходимо ввести наименование обуви или ее артикул. После этого снизу появится всплывающее окно, где будет предварительный список результатов. Для просмотра всех найденных позиций необходимо нажать на кнопку «Смотреть всё».

Карточка товара Крокс.ру

Любой товар на сайте crocs.ru имеет свою карточку, в которой опубликована подробная информация о модели и ее основные характеристики. Пользователь может прочитать развернутое описание товара, его особенности и преимущества, увидеть доступные размеры в наличии, просмотреть дополнительные фото в увеличенном размере, а также поделиться ссылкой на товар в социальных сетях. Вдобавок к этому, в карточке товара есть кнопка «Добавить в корзину», с помощью которой покупатель переходит к оформлению заказа.

Как сделать заказ в Crocs Ru?

Сделать заказ на сайте Crocs можно двумя способами: вручную через основной каталог и дальнейшее оформление, либо вместе с менеджером по работе с клиентами. Первый способ предусматривает поиск нужного товара через каталог или поисковую строку, где пользователю необходимо найти модель обуви или аксессуар, перейти в карточку и добавить товар в корзину. Далее идет этап оформления заказа, где потребуется заполнить небольшую форму с контактными данными, выбрав способ доставки и метод оплаты.

Что касается второго способа, то сделать заказ вместе с менеджером по работе с клиентами можно только в рабочее время интернет-магазина. Клиенту достаточно позвонить по номеру, который указан в верхнем углу сайта, и связаться с оператором. В процессе разговора консультант запросит всю информацию по заказу, передаст реквизиты для доставки и согласует способ оплаты. Вся процедура оформления заказа будет происходить в режиме разговора, где клиенту будет достаточно предоставить менеджеру всю нужную информацию.

Как пройти регистрацию на сайте Крокс Ру?

Регистрация аккаунта на сайте crocs.ru не является обязательной, поскольку сделать заказ могут зарегистрированные пользователи, а также те, у кого еще нет учетной записи на сайте. Для начала клиенту необходимо нажать на кнопку «Аккаунт», которая находится в верхнем углу сайта, возле вкладки «Подписка на рассылку». На странице появится два раздела: «Авторизация» и «Регистрация». Здесь пользователю потребуется заполнить все поля, помеченные красной звездой. Чтобы успешно зарегистрироваться на сайте crocs.ru, клиенту необходимо ввести следующие данные:

• Имя;
• Адрес электронной почты;
• Пароль.
• Личный кабинет

Личный кабинет в интернет-магазине Crocs выполнен довольно просто и не перегружен лишним функционалом. Здесь клиент сможет отредактировать ранее введенные контактные данные, добавить новые адреса для дальнейшей доставки, просмотреть статус текущих и историю уже завершенных заказов, а также подписаться или отписаться от новостной рассылки сайта. Вдобавок к этому, во вкладке «Избранное» будут отображаться все товары, которые были сохранены в процессе навигации по каталогу.

Как оформить заказ в Crocs?

Процедура оформления заказа в интернет-магазине Crocs выполняется в два этапа, где сначала нужно выбрать товар на сайте любым доступным способом (о которых писалось выше). Далее клиент переходит в его карточку, выбирает дополнительные параметры (цвет, размер и пр.), и добавляет в корзину. Сразу после добавления система предложит перейти к последнему этапу, который предусматривает заполнение формы с контактными данными и выбор доставки. Справа будет отображаться специальное окно, куда можно ввести промокод чтобы получить скидку. Нажимая на кнопку «Оформить заказ» он автоматически попадает в обработку и подтверждается оператором.

Есть и другой, более быстрый вариант оформления. Над кнопкой «Оформить заказ» установлена активная вкладка «Быстрый заказ», при нажатии на которую сайт открывает небольшое контекстное окно с формой для заполнения. Здесь достаточно ввести свое имя, телефон и адрес электронной почты. В течение рабочего времени с покупателем свяжется менеджер и продолжит оформление заказа в режиме разговора.

Дополнительные возможности Крокс

В процессе навигации по интернет-магазину crocs.ru можно встретить ряд полезных опций и инструментов, которые помогут в выборе обуви и аксессуаров. Также здесь есть несколько дополнительных возможностей, которые увеличат степень вовлеченности к компании и ее ценностям. Чтобы понять, что предлагает Crocs, нужно детально рассмотреть каждую из таких опций.

Таблица размеров

Одна из самых важных функций на сайте, с помощью которой можно подобрать размер обуви без ошибки. На одноименной вкладке в нижних разделах сайта размещен большой блок информации о том, как правильно сделать замеры и какие типы посадки есть у реализуемой обуви. Эта опция будет полезна покупателям, поскольку продукция компании Crocs может иметь несколько другие параметры, отличающиеся от стандартных мерок.

Подписка на рассылку

Удобная функция для тех, кто хочет быть первым в курсе самых свежих новостей о компании. Crocs предлагает подписаться на рассылку, которая предусматривает отправку писем о поступлении нового товара и запуске промоакций на электронную почту. Оформить подписку можно как предварительно, так и после регистрации в личном кабинете.

Справочный центр

В нижней части сайта можно увидеть вкладку «FAQ», где опубликованы ответы на все популярные вопросы пользователей. Здесь покупатель найдет всю нужную информацию, которую важно знать для того, чтобы онлайн-шопинг был комфортным.

Локатор магазинов

Полезная функция, помогающая найти все фирменные точки и дисконт-центры компании Crocs. Клиенту достаточно выбрать свой регион, а на карте от Яндекса будут отображаться все салоны компании. При нажатии на одну из отмеченных позиций появится всплывающее окно, где можно увидеть точный адрес, контактный телефон и время работы.

Вакансии

На сайте магазина crocs.ru есть вкладка, в которой можно ознакомиться с компанией и ее действующими вакансиями. Эта хорошая возможность для старта карьеры в международной компании и шанс присоединиться к команде международного бренда. Здесь можно детально изучить преимущества работы в Crocs, посмотреть видеопрезентацию, а также заполнить специальную форму, которая будет направлена в отдел кадров.

Мобильное приложение crocs.ru

Интернет-магазин Crocs не имеет официального мобильного приложения. В магазинах приложений на Android и IOS есть аппликация «Crocs», но она не является официальной, поэтому мы не рекомендуем устанавливать софт от неизвестного разработчика. Покупатель может просматривать каталог и оформлять заказы через мобильную версию сайта, которая полностью идентична компьютерной.

Оплата и доставка в Крокс.ру

Интернет-магазин Crocs предлагает своим покупателям несколько способов доставки, список которых зависит от текущего региона. Также на сайте можно увидеть информацию о бесплатной доставке с магазина Crocs при условии покупки на сумму от 4000 рублей. Оплатить свой заказ можно двумя способами, о которых написано ниже.

Как оплатить заказ в Crocs Ru?

Оплатить заказ в интернет-магазине Crocs можно следующими образом:

• Наличными при получении (ПВЗ или курьер);
• Онлайн-оплата картами Visa, MasterCard.

Способы доставки товара в Крокс Ру

Все товары компании Crocs можно получить такими способами:

• Курьерской доставкой (DPD, DHL);
• В постаматы PickPoint и Hermes;
• В пункты выдачи заказов Boxberry;
• Почтой России.

Способы возврата товара в Crocs

Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 30-ти дней с момента его получения. Для этого нужно убедиться в том, что сохранена его оригинальная упаковка, товарный вид, потребительские свойства и сопутствующая документация, которая подтверждает факт покупки. Для начала клиенту нужно заполнить заявление о возврате, которое прилагается к посылке. Если бланка в заказе не обнаружено, то тогда стоит связаться со службой поддержки и запросить отправку документа на электронную почту. После этого нужно отправить посылку в оригинальной упаковке по адресу, который указан на вкладке «Возврат» (отправка возможна только Почтой России и PickPoint). Возврат средств возможен в период следующих 10 календарных дней с момента поступления товара на склад компании.

Бонусы в Крокс

Интернет-магазин crocs.ru часто привлекает покупателей акциями и скидками, благодаря которым можно сэкономить на покупках. Помимо этого, компания разработала свою программу лояльности, где можно накапливать баллы и расплачиваться ими при следующих заказах. Чтобы понять, как можно сэкономить на покупках в Crocs, нужно подробно рассмотреть все действующие бонусы.

Распродажа

Отдельная вкладка на сайте, где опубликованы все товары, которые участвуют в какой-либо акции. В качестве дополнительного удобства пользователь может отсортировать все позиции, выбрав диапазон цены (от 1500 до 3000, от 3000 до 5000, дороже 5000 рублей). Вдобавок к этому, на сайте Crocs можно увидеть интерактивные баннеры, которые информируют пользователей о других тематических распродажах. Сейчас на сайте магазина действует предложение «Сезонный SALE», в рамках которого клиент может купить детские сапоги по цене в 1499 рублей. Следует учесть, что эта акция распространяется только на выделенный список товаров, который отобразится при переходе по этому баннеру.

Бесплатная доставка

Интернет-магазин осуществляет бесплатную доставку в постаматы PickPoint и Hermes.

Украшение в подарок

Небольшие бонусные промоакции, предусматривающие подарок за покупку обуви или аксессуаров в crocs.ru. По условиям акции, за покупку 4 фирменных украшений «Джибитс» пользователь получает в подарок еще один аксессуар. Стоит отметить, что наборы и Jibbitz со скидкой в акции не участвуют, а прочитать дополнительную информацию можно в карточке любого из реализуемых аксессуаров. Для активации бонуса покупателю нужно добавить в корзину 5 позиций, а окончательная сумма будет отображаться как за 4 товара. В настоящее время действует еще одно похожее предложение, где за покупку классических сабо «CLASSIC CLOG» компания дарит два Jibbitz.

Скидка при оплате онлайн

Помимо бесплатной доставки от 4000 рублей, Crocs предлагает скидку в размере 5% от общей суммы покупок, при условии 100% онлайн оплаты. Скидка активируется в процессе оформления заказа, поэтому пользователю не нужно совершать каких-либо дополнительных действий.

Crocs Club

Когда клиент совершает покупку в фирменном магазине Crocs, менеджер предлагает заполнить небольшую анкету, чтобы получить карту программы лояльности Crocs Club. Наличие данной карты предусматривает накопление бонусов, которые в дальнейшем можно использовать как платежное средство и оплачивать ими до 30% от суммы. В Крокс Клаб существует три уровня бонусной программы:

• «Продвинутый» (5% от покупок, от 2501 до 10 000 рублей);
• «Профессионал» (7%, от 10 001 до 25 000 рублей);
• «Эксперт» (10% от покупок, от 25 001 рублей).

Баллы можно получить и за другие действия, включая подарок в день рождения, а также бонус в рамках акции «Приведи друга».

Партнерская программа crocs.ru

Ранее на сайте CPA-сети Admitad можно увидеть действующее предложение от crocs.ru, условия которого были следующие: оплаченный заказ — 0.50%. Но в данный момент оно неактуально.

Жалобы на Крокс.ру

В интернете нам удалось найти довольно много отзывов о товарах компании Crocs и работе российской онлайн-платформы. На популярных платформах Отзовик и Irecommend люди делятся опытом покупок в магазине, развернуто описывая преимущества и слабые стороны продавца. Если говорить о самой продукции, то практически все отзывы положительные — покупатели отмечают высокое качество обуви, ее удобство, выделяющийся стиль и возможность персонализации.

Несмотря на это, Crocs получила несколько негативных оценок за клиентский сервис и доставку. Многие участники обсуждения поставили низкий балл интернет-магазину за постоянные проблемы с доставкой, непонятные условия возврата и несоответствие информации на сайте о текущем наличии товара на складе. Общая оценка Crocs на Отзовике составляет 1.6 баллов из 5, а на IRecommend 3.7 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Crocs, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Юридическим владельцем crocs.ru, согласно информации на вкладке «Контакты», является ООО «Крокс Си-Ай-Эс», которое зарегистрировано в 2008 году. Руководителем компании с 2020 года числится Дроздов Дмитрий Олегович, а контролирующим органом значится инспекция ФНС России № 43 по г. Москве. Юридический адрес компании: 125315, г. Москва, Ленинградский пр-т, д. 72, кор. 2, эт. 5, пом. VII, ком. 34. Крокс Си-Ай-Эс получило ОГРН 1087746221584 и ИНН 7705829600, что полностью совпадает с данными в открытых реестрах.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Крокс Си-Ай-Эс» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Crocs Ru

На сайте crocs.ru нам не удалось найти Пользовательского соглашения или договора Публичной оферты, который регулирует основные правила процесса купли-продажи между продавцом и покупателем. Вместо этого на сайте опубликована Политика конфиденциальности, в которой подробно описывается порядок и цели сбора персональных данных клиента.

Исходя из информации в документе, crocs.ru собирает данные пользователя для подтверждения заказа, отправки информационных писем, для участи в конкурсах и анкетировании, а также для сбора информации о рекламных акциях. Личные данные покупателей собираются, обрабатываются и передаются в соответствии с Федеральным законом 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и действующей Политикой конфиденциальности.

Служба поддержки Крокс Ру

Связаться со службой поддержки интернет-магазина Crocs можно следующими способами:

• По телефону: +8 (800) 775-01-10;
• По почте: order@crocs.ru;
• Онлайн-чат.

Crocs — это развод?

Crocs — известная компания, прославившаяся своими дизайнерскими сабо, изготовленными из специального экологического материала. На сегодняшний день обувь Crocs продается более чем в 90 странах, а ежегодные продажи делают компанию одной из 10 крупнейших в мире брендов обуви для повседневной носки. Crocs имеет официальное представительство в России, поэтому любой сможет купить оригинальную и экологическую обувь в фирменном салоне, или в интернет-магазине crocs.ru.

В этом обзоре мы внимательно изучили специфику деятельности онлайн-платформы, ее главный каталог, правила доставки и оплаты, а также юридическую информацию и все дополнительные инструменты. Анализируя полученные данные, можно сделать вывод, что Crocs — не развод, но судя по отзывам в сети, у компании часто бывают проблемы с доставкой и актуальностью информации на сайте о наличии товаров.

Заключение

Российский интернет-магазин Crocs практически ничем не отличается от других онлайн-платформ, сайт имеет удобный интерфейс и много различных полезных инструментов, помогающих в процессе шопинга. Компания доставляет товары во многие регионы России, предлагая выбрать одну из нескольких почтовых служб. Из хороших моментов стоит выделить постоянные промоакции и скидки, включая удобную программу лояльности. Заказывая товары на сайте магазина Crocs, покупатель может не сомневаться в том, что вся изготавливаемая продукция оригинальная и соответствует всем международным стандартам. Если у вас был опыт покупок в crocs.ru, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».