Consul Coton

Consul Coton — артельное предприятие, давшее историю бренду, открылось в 1922 году. В 1934-м оно объединилось, чтобы создать отраслевой союз, а в 1950-м переросло в ведущую швейную фабрику Москвы. Холдингом компания стала уже в 1996 году, и тогда же сформировалось четкое направление деятельности.

Сегодня продавец работает по всей России и принимает заявки на товары для отдыха и сна и небольшой ассортимент мебели онлайн (через интернет-магазин) и офлайн (через фирменные точки продаж и региональных представителей). Продукция оценивается как премиальная. Действительно ли изделия соответствуют заявленному ценнику? Consul-coton.ru – развод или надежный ресурс? Будем разбираться.

 

Почему именно Consul Coton?

Магазин consul-coton.ru имеет массу достоинств:

• Сертифицированная продукция, прошедшая Росаккредитацию (подтверждающие документы размещены в открытом доступе на сайте).
• Производятся на территории нашей страны (быстрее исполняются заказы и оформляется возврат, нет переплаты из-за экспортных расходов продавца).
• Гарантия – от 18 до 24 мес. на изделия (в зависимости от типа) и 30 лет на пружинные механизмы.
• Бесплатный подъем любого товара до квартиры/дома (в прихожую), что предлагает далеко не каждый производитель/продавец.
• Прозрачность производственного процесса (на сайте описаны технологии, используемые материалы и др. важные моменты).
• Можно заранее изучить правила эксплуатации, ухода, чистки (есть на consul.ru).
• Хорошие пользовательские отзывы (отрицательных комментариев меньше десятка, средний рейтинг на площадках с большой численностью – от 4.2 до 4.5 баллов из 5).

Что можно купить на consul-coton.ru?

В каталоге интернет-магазина фабрики «Консул» — все для организации отдыха и сна: матрасы и наматрасники (топперы), кровати и основания к ним, постельные принадлежности и мягкая мебель.

Матрасы и топперы

Матрасы высотой до 47 см. с наполнителями из латекса или меморилатекса (с эффектом памяти), кокосовой койры, ортопены, конского волоса, неоформы или сизаля. Помимо бренда Consul, представлены модели Kruage, Sport Line, Leo Desire и Classic. Степень жесткости зависит от конкретной модели. Ценник варьируется широко: от 10 300 руб. (за малогабаритные изделия) до 207 200 руб. В ценообразовании участвуют также размеры. Так что в каталоге указана стартовая цена (за самый компактный вариант). Есть матрасы для новорожденных — прямоугольные или в виде кокона. Они оцениваются в 4400-19 000 руб. за модель.

Кровати

Порядка 50 наименований: с основанием или без ортопедического основания, односпальные и двуспальные, с подъемным механизмом или без такового. Большинство моделей оснащены ящиками для хранения. Можно выбрать классическую модель или раскладную, а также кровать круглой формы.

Основания

На данный момент это всего 4 изделия: из бука (с пружинной решеткой или врезными/накладными деревянными ламелями) или из металла (с березовыми ламелями). Минимальный размер – 80 на 190 см. Стоимость начинается с отметки в 3800 руб. (за небольшое, односпальное, основание) и заканчивается суммой в 11 000 руб. (за буковое основание king size, 180 на 200 см.)

Постельные принадлежности

В разделе «Аксессуары» каталога consul-coton.ru можно встретить наволочки, одеяла, подушки, наматрасники и постельное белье из натуральных и искусственных материалов. К заказу доступны 75 позиций ценой от 980 до 25 300 руб.

Мебель

Скромный ассортимент тумб, настенных зеркал, банкетов, миниатюрных кресел, пуфов и комодов. Все в стилистике Consul: натуральные материалы, мягкая обивка и скругление углов.

 

Как найти нужный в Консул Котон?

Выбор товаров на consul-coton.ru упрощают:

• Поисковая строка. Она расположена в верхнем меню, прямо под номером телефона контактного центра. Вы вводите название модели или тип изделия (матрас, наматрасник, комод и пр.), и отображаются все доступные позиции.
• Каталог, разбитый на категории с учетом вида продукции (верхнее меню).
• Фильтры (по характеристикам и стоимости) и сортировка (по возрастанию/убыванию цены) в каждом из разделов.

Опций не слишком много, но ассортимент магазина не отличается массивностью, так что ориентироваться все равно просто. Отобранные изделия есть возможность сохранить в избранном, нажав на значок сердечка справа от цены.

Карточка товара

В карточках товаров на consul-coton.ru отражены:

• Характеристики и состав изделия (достаточно подробный разбор).
• Доступные размеры, покрытия, стилизации (в зависимости от изделия это могут быть разные характеристики) и цены на них.
• Подробные текстовые описания.

Плюс имеются традиционные опции покупки «в 1 клик» (отправка формы заказа обратного звонка) и избранного. И ссылки на похожие позиции каталога («Вместе с этим товаром интересуются»).

 

Как сделать заказ в Consul-coton?

Заказ продавец оформляет по телефону, в фирменных магазинах и онлайн на сайте consul-coton.ru. В первом случае вы звоните в колл-центр или жмете «Купить в 1 клик» в продуктовой карточке и заполняете форму обратного звонка, уточняете все вопросы (что покупаете, адрес доставки, стоимость и пр.) и дожидаетесь подтверждения в виде e-mail или СМС. Во втором – приходите в региональное представительство Consul или фирменный магазин (в Москве, Санкт-Петербурге) и оформляете покупку на месте. В третьем – добавляете выбранные позиции в корзину и формируете онлайн-заявку, которую вам, опять-таки, подтверждают письмом или сообщением на мобильный.

Как пройти регистрацию на сайте consul-coton.ru?

Для оформления заказов регистрироваться на сайте не нужно. Но личный кабинет позволяет следить за статусом заказа без пролистывания многочисленных писем и видеть всю историю покупок в одном месте. А также сохранять избранные изделия не только на 1 интернет-сессию. Для регистрации жмем «Войти» в правом углу шапки интернет-магазина. И выбираем «Регистрация» в возникшей форме. Заполняем короткую анкету: e-mail, пароль (и его повтор), имя и фамилия. Соглашаемся с условиями политики сервиса (галочка напротив соответствующего пункта). Логин (e-mail) и пароль продавец пришлет на указанную электронную почту. По ним можно войти в личный кабинет (та же кнопка «Войти»).

Личный кабинет КОНСУЛ КОТОН

В личном кабинете пользователя consul-coton.ru всего 2 раздела:

• «Профиль». Здесь хранится ваша персональная информация, а также оформляется и отключается бесплатная подписка на информационную рассылку (к ней мы еще вернемся) и меняется пароль.
• «История». Отображаются и редактируются текущие заказы (можно повторить, отменить, сменить способ оплаты) и история прошлых покупок.

Как оформить заказ?

При самостоятельном оформлении заказа на consul-coton.ru сначала нужно указать интересующие опции (размер, цвет и пр.) и добавить товар в корзину и перейти в нее нажатием кнопки из развернувшегося окна. Следующий этап – выбор сопутствующих товаров и ввод промокода на скидку (необязательные опции).

Далее – ввод контактных и адресных данных (то, что вы уже указали при регистрации или в личном кабинете, добавится автоматически), выбор способов доставки и оплаты, по желанию – комментарий для продавца.

Остается все проверить и отправить заявку («Оформить заказ»). Система перенаправит вас сразу на страницу с деталями покупки. Если выбрана предоплата, будет доступна кнопка «Оплатить».

Дополнительные возможности Consul coton

Дополнительных опций продавец предлагает немного, так как практически все входит в сервисное обслуживание. Помимо него, есть только подписка на информационную рассылку, блог с новостями, а также платные сборка и установка изделий.

Информационная рассылка

Пользователь, подключивший бесплатную подписку на рассылку от consul-coton.ru, получает электронные письма с уведомлениями не только о статусах заказов, но также о новостях компании, предстоящих акциях и персональных бонусах. Чтобы подписаться, нужно заполнить форму в нижней части сайта или поставить галочку напротив соответствующего пункта при оформлении заказа или в настройках личного кабинета. Отписаться можно в любой момент (тоже в настройках ЛК).

Блог на сайте

Все новости, помимо рассылки, отражены в блоге продавца на сайте. В нем также можно почитать интересные истории известных клиентов магазина (Андрея Мерзликина, Марии Мироновой, Александра Робака), пресс-релизы телепередач с участием представителей бренда или условия бонусных программ.

Услуги сборки, установки и утилизации

Доставка с подъемом на этаж осуществляется представителями магазина бесплатно. Но если нужно собрать и установить изделие, потребуется заплатить. Помимо прочего, предоставляется услуга экологичной утилизации: когда вышедший из эксплуатации товар не направляется на общую свалку, где будет разрушаться, загрязняя атмосферу, а передается специализированному предприятию по переработке и утилизации сырья. Цены на допуслуги указаны на сайте. 1500 руб. – сборка одного изделия, от 500 до 1000 руб. – утилизация.

 

Мобильное приложение

Consul-coton.ru существует только в веб-формате – скачиваемой версии для мобильных устройств у интернет-магазина нет. Однако онлайновая адаптирована к разным разрешениям экранов, браузерам и ОС (Android, Mac, iOS). Поэтому сложностей в процессе работы с сайтом не возникает, даже открывать его с телефона или планшета.

 

Оплата и доставка в Консул Котон

В интернет-магазине принимаются следующие способы оплаты заказов:

• Дебетовые и кредитные карты систем VISA, MasterCard, Maestro, JCB, МИР.
• Карты рассрочки «Халва» и «Совесть» (от 30 дней до 12 мес., сумма от 5000 до 300 000 руб.).
• Банковский перевод по реквизитам.

Если клиент находится в Москве или Санкт-Петербурге, доступен расчет при получении. Если в другом регионе, — только предоплата товара (доставка оплачивается по факту).

Как оплатить заказ в Consul-coton?

Если вы указали предоплату банковской картой, на странице с деталями оформленного заказа появится кнопка «Оплатить». По ней вы перейдете в платежный шлюз «ЮКассы», где останется ввести реквизиты и подтвердить транзакцию кодом из СМС.

Выбрав получение ссылки на оплату, должны будете выбрать, куда вам ее пришлют, в личном кабинете (в разделе «История покупок» откроете подробности заказа и увидите опцию «Способ оплаты»). И дождаться получения. Потом пройти по ней в платежный шлюз «Яндекс.Кассы» и, опять-таки», заполнить реквизиты карты.

Способы доставки

С какими транспортными компаниями и курьерскими службами работает продавец, на сайте не сказано. Но доставка, разумеется, осуществляется только по адресу. Причем в стоимость включен подъем на нужный этаж и погрузка в прихожей/холле (при наличии грузового лифта; если его нет, все же потребуется доплатить). Самовывоз возможен только из фирменных магазинов или дилерских центров. Сроки зависят от категории изделия:

• 2-5 рабочих дней после подтверждения заказа для матрасов и аксессуаров.
• 6 дней – для оснований кроватей.
• В течение месяца – для самих кроватей.

Сумма заказа для получения доставки в подарок достаточно велика: 10 000 руб. для отправки по Москве (в пределах МКАД) и Твери, Тверской области в будни и 35 000 руб. – в выходной день, 50 000 руб. – для остальных регионов. В остальных случаях примерный ценник на услугу составляет 500-600 руб. (плюс наценка за километраж по области).

Способы возврата товара в КОНСУЛ КОТОН

При описании условий возврата купленных у него товаров продавец ссылается на ФЗ «О защите прав потребителей». Чтобы вернуть товар надлежащего качества (не бывшего в употреблении, с сохраненными упаковкой, документацией и потребительскими свойствами), у вас есть 7 дней. Ненадлежащего (бракованный) – весь срок гарантии. Однако речь идет далеко не обо всем ассортименте. Матрасы, аксессуары для сна и топперы – это предметы индивидуального пользования. Если вы вскрыли упаковку с ними, то вернуть сможете лишь при наличии брака. Важный момент: получая заказ, вы подтверждаете, что товар надлежащего качества, когда подписываете накладную. В итоге все сводится к тому, что возврат вы оформляете сразу же в присутствии курьера: заполняете шаблон заявления, передаете изделие, которое возвращается продавцу. Выплаченные вами средства будут компенсированы в течение 10 банковских дней после получения вашего требования.

 

Бонусы Consul Coton

Бонусы consul-coton.ru – это традиционные распродажи и скидки на отдельные категории/позиции, а также развернутая партнерская программа. Поговорим о текущих промо.

Зимняя распродажа

Матрасы, кровати и подушки, изготовленные фабрикой «Консул», продаются в интернет-магазине с хорошими скидками. На недорогие модели цена снижена не слишком сильно: на 15%-25%. А вот элитные коллекции распродаются с экономией до 75% от первоначального ценника.

Дизайнерские кровати со скидкой 25%

Кровати «Вена», «Рамона», «Виола», «Лоди», «Олеос», «Беатрис», «Модена» и «Акита» с подъемными механизмами (без матраса) участвуют в другой акции: на них дается фиксированная скидка в размере 25%. Сроки акции не обозначены.

Специальная цена на подушки-коконы для новорожденных

Подушки-коконы для новорожденных premium Baby Cocon (альтернатива люльке) продаются на consul-cocon.ru за 8050 руб. вместо 11 500 руб. (на 3450 руб. дешевле, чем обычно).

Страховка в подарок

Приобретая любой матрас из каталога интернет-магазина, кроме моделей «Премьер» и «Президент», вы получаете возможность бесплатно добавить опцию страховки с суммой покрытия до 180 000 руб. прямо в корзине. Страховка предоставляется АО «АльфаСтрахование».

Партнерская программа

Как и многие другие интернет-продавцы, «Консул» включил свой сайт в CPA-сеть Admitad. И позволяет партнерам, зарегистрировавшимся в программе сервиса, зарабатывать на привлечении в интернет-магазин новых клиентов. Ставка – 5% от суммы оплаченных ими заказов. Для размещения на своих ресурсах партнер получает баннеры и страницы лендингов со ссылками (они уникальны для каждого участника программы). Допустимые виды трафика:

• Контекстная реклама в Begun, Google, Яндекс.
• Кешбэк-сервисы
• E-mail-рассылки.
• Социальные сети.
• Тизерные сети.
• YouTube-каналы.
• Adult-трафик.

Статистика переходов и начислений отображается в личном кабинете на Admitad. Средний срок обработки запросов на вывод заработка (по данным сервиса) – 61 день.

 

Жалобы на Консул Котон

На сервисах Яндекса (Маркет, Карты) средний рейтинг интернет-магазина составляет 4.2-4.5 баллов по пятибалльной шкале. Среди положительных моментов пользователи отмечают удобство изделий, хороший ассортимент, соответствие цены качеству и грамотную работу персонала.

Среди отрицательных – работу службы доставки. Плюс опубликовано несколько жалоб на запах матрасов, купленных в consul-coton.ru. Здесь стоит отметить, что в ответах службы поддержки нет попытки уйти от ответственности.

На других отзовиках рейтинги пониже: начиная с 3.5/5. Недовольство связано с недолговечностью продукции производителя: по словам пользователей, купленные ими матрасы прожили 1 или 2 года. Но таковых немного (всего несколько штук), а средний балл связан с небольшим количеством комментариев в целом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Consul Coton, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю (ИП) Фисуну Андрею Николаевичу, который и осуществляет торговую деятельность. Он зарегистрирован и поставлен на учет ФНС в Москве (выписка из ЕГРЮЛ номер ИЭ9965-20-241983605 это подтверждает). Соответственно, в качестве основного вида деятельности прописана торговля розничная мебелью, осветительными приборами и прочими бытовыми изделиями в специализированных магазинах. Она осуществляется в нашей стране на основании Гражданского кодекса и ФЗ «О защите прав потребителей». Их соблюдение контролирует Роспотребнадзор.

Сама фабрика оформлена на ООО «Консул», учредителем коего также является Фисун А. Н. Зарегистрировано оно тоже в Москве. Основной вид деятельности, согласно ЕГРЮЛ, — производство готовых текстильных изделий, кроме одежды. В публичном реестре Национальной системы аккредитации можно увидеть подтверждение наличия декларации соответствия продукции техническому стандарту «О безопасности мебельной продукции». Оформлена она на серийный выпуск (то есть, на все изделия указанных коллекций сразу). Интернет-магазин, как и другие информационные ресурсы, находится под наблюдением Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Фисун А. Н. и ООО Консул в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить юридическую декларацию соответствия на продукцию Консул
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Consul coton

Пользовательское соглашение consul-coton.ru устанавливает порядок работы с интернет-магазином, а также права и обязанности продавца (индивидуального предпринимателя) и покупателя. В п. 2.7 отмечено, что пользователем сайта на условиях данного соглашения является именно физическое лицо. Соответственно, с юрлицами оформляется другой документ.

Пользователь в ответе за предоставленную при оформлении заказа информацию (стандартное условие) и ее чистоту от претензий со стороны третьих лиц (п. 3.1). Другими словами, все эти претензии будут перенаправлены к нему, особенно если речь идет о финансовой компенсации или судебной ответственности.

Товар можно приобретать только для некоммерческих целей – не для перепродажи (п. 3.4).

Все, что указано в карточках изделий, носит информационный характер – нет гарантии достоверности. Чтобы получить точные данные, нужно связаться с менеджером (п. 6.3). Тот, в свою очередь, обязан предоставить полную информацию, необходимую для принятия решения о покупке (п. 6.4).

Покупатель вправе запросить перенос доставки или оформление частичной доставки (доставки не всех позиций первоначального заказа). Об это говорит п. 7.7 документа.

Ответственность за товар (его повреждение, гибель, потерю и т.д.) при доставке не в фирменный магазин несет перевозчик. Она наступает с момента подписания им акта приема, транспортной накладной или другого документа (п. 10.4.1). Другими словами: если что-то случится с вашей посылкой, продавец ни за что не отвечает. Хотя необязательно откажется помочь.

А при получении необходимо проверить комплектность и целостность всех позиций заказа, а также отсутствие повреждений на упаковке. И подписать счет-заказ/товарную накладную (п.п. 10.5-10.7).

«Консул» не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, который ненадлежащим образом использовал заказанный товар (п. 12.2).

Служба поддержки Консул Котон

Поддержка пользователей интернет-магазина осуществляется:

• По телефону. Есть несколько выделенных линий – 8-800-333-33-00 (колл-центр, бесплатные звонки по России), 8-495-730-80-80 (московский офис интернет-магазина), 8-495-730-80-90 (отдел доставки), 8-495-730-80-79 (отдел контроля качества), 8-495-783-80-50 (отдел рекламы и маркетинга), 8-495-749-36-01 (оптовый отдел).
• По электронной почте. Также на несколько адресов — hop@consul-coton.ru (интернет-магазин), dir@consul-coton.ru (руководитель отдела продаж), lipatova@consul-coton.ru (отдел доставки), otk@consul-coton.ru (отдел контроля качества), marketing@consul-coton.ru (отдел маркетинга), optovik@consul-coton.ru (руководитель оптового отдела), zhuravlev@consul-coton.ru (старший менеджер оптового отдела).
• Через форму обратной связи (заказа обратного звонка), размещенную на сайте. Удобно, что можно выбрать дату и время созвона.
• Через официальные сообщества продавца в социальных сетях.
• В фирменных магазинах Москвы, Санкт-Петербурга и региональных представительствах (перечень представлен в разделе «Контакты»).

Немного информации есть в разделе «Вопрос-Ответ» (FAQ).

 

Consul Coton — это развод?

Consul Coton – интернет-магазин, владельцем которого является то же лицо, что и владелец производственного предприятия. Так что вопрос официального статуса можно считать закрытым. Изделия сертифицированы: это подтверждают и выставленные в одном из разделов ресурса документы, и записи в публичных реестрах. На сайте имеется вся необходимая документация. Условия и цены (за исключением списка перевозчиков, с которыми работает предприниматель) прописаны достаточно четко. Плюс у клиента есть возможность самостоятельно отменять и редактировать заказ из личного кабинета, что дает ему дополнительную свободу. Отзывы о магазине очень хорошие. Несмотря на большое количество упоминаний количество жалоб крайне низкое. И это с учетом давнего срока существования на рынке. А на жалобы представители бренда отвечают с признанием ответственности и желанием помочь, а не просто отписаться. Consul-coton.ru – не развод однозначно. Это серьезный представитель рынка, который следит за репутацией и качеством продукции.

 

Заключение

Интернет-магазин предлагает сертифицированную продукцию, прошедшую аккредитацию (это подтверждено документально) с гарантией до 2 лет на сами изделия и до 30 лет – на пружинные механизмы. Причем, в отличие от большинства конкурентов, Consul Coton предоставляет доставку без доплаты до прихожей/холла, а не только до подъезда/ворот. Правда, при наличии грузового лифта, если речь не идет об одноэтажном строении. Все процессы производства, эксплуатации и ухода за продуктами бренда прописаны на сайте. Плюс можно почитать рекомендации и обзоры в блоге (среди новостей).

Условия возврата в пользовательском соглашении не кажутся надежными. Почти все товары из каталога можно считать предметами индивидуального пользования, и возврат возможен только в случае брака. А если вы этот брак не обнаружили при приемке и подписали акт, претензии в этом отношении производитель уже не обязан принимать. Однако негативных историй, связанных с этим, мы в сети не обнаружили. Еще один неприятный момент – предоплата. Она обязательна для всех клиентов, проживающих за пределами Московской и Ленинградской областей. А ведь ценник немалый. Получается, нужно отдать крупную сумму, чтобы вам просто доставили матрас или кровать. И все же репутация у продавца хорошая.