Клаустрофобия

Клаустрофобия — это первый многопрофильный квест-рум в России, который был создан в 2013 году. За все время работы компания стала полноценной сетью развлекательных ивентов, охватив также зарубежный рынок. В каталоге Клаустрофобии пользователь увидит театрализованные квесты с актерами, интересные ивенты для детей, парки развлечений, а также корпоративные мероприятия под ключ для рабочих коллективов.

В этом обзоре мы изучим сайт moscow.claustrophobia.com, его каталог и дополнительные опции, проанализируем правила бронирования, юридическую информацию. Далее мы проверим рейтинги в сети и наличие действующих акций. В конце анализа мы выясним, стоит ли участвовать в квестах Клаустрофобии, и не развод ли это?

 

Почему именно Клаустрофобия?

В Клаустрофобии игрок может выбрать до 175 уникальных сценариев, среди которых есть квесты с актерами, с элементами виртуальной реальности, ивенты для тимбилдинга и детские праздники с декорациями. За 8 лет работы компания провела почти 900 000 игр, в которых участвовало более 3 000 000 человек. Посмотреть каталог квестов и забронировать ивент можно на сайте claustrophobia.com, а множество способов оплаты помогут сделать это в два клика. У компании есть и другие положительные стороны, которое можно выделить пунктами:

• информативный и грамотный каталог;
• квесты по разным категориям;
• собственный сувенирный магазин;
• подарочные сертификаты;
• быстрое бронирование и оплата онлайн;
• мультиязычная платформа.

Что можно купить в moscow.claustrophobia.com?

На стартовой странице сайта claustrophobia.com пользователь увидит два вида меню — приветственное и основное, которые отличаются друг от друга количеством вкладок с товарами и услугами. Первый тип меню создан только для быстрого просмотра активных квестов, разделенных на ключевые категории. Здесь игрок может выбрать ивенты-новинки, страшные, с актерами, для большой компании, с элементами виртуальной реальностью и другие.

К основному меню компании можно перейти, нажав на кнопку, которая находится в верхнем левом углу (в виде трех горизонтальных полосок). Здесь покупателю откроется контекстное окно, где будут размещены все активные вкладки и категории услуг. Пункты меню разделены по типу товара или услуги, а при переходе на конкретную вкладку клиенту будут доступны первичные фильтры сортировки, из которых и состоит приветственное меню. Поскольку квесты и другие услуги Клаустрофобии очень разнообразны, то для точного понимания работы компании нужно изучить каталог онлайн-маркета.

Квесты

Главная категория на сайте, выступающая в качестве домашней страницы claustrophobia.com. Здесь все квесты отсортированы по ключевым критериям для быстрого выбора нужного ивента. Каталог меню услуг оформлен в виде маленьких карточек, где клиент увидит название события, уровень сложности или страха, возрастные ограничения, количество человек и язык, на котором будет проводиться квест. Клаустрофобия разработала ивенты по разным направлениям, включая отсылки к мультфильмам («Переполох в Спрингфилде»), сериалам и кино («Код да Винчи», «Охотники на привидений»), а также историческим и культурным событиям («Тайна Теслы», «Проклятие Рамзеса»). В нижней части карточки опубликован адрес, где находится квест-комната с конкретной тематикой.

Онлайн-квесты

Новый вид ивента, предусматривающий полноценное участие в квесте с соблюдением карантинных мер. На этой вкладке пользователь увидит список всех ивентов, которые проводятся Клаустрофобией в онлайн. Для участия в событии игроку понадобится только выход в интернет и бесплатный софт Zoom, где и будет создана отдельная комната для игроков. Часть классических квестов была целиком адаптирована под цифровой режим, поэтому клиент также может почувствовать себя героем мультфильма «Симпсоны», или же участником масштабного ограбления. Во время сессии игрок будет управлять оператором, давая ему команды по дальнейшему движению по квест-комнате.

C актерами

Главное отличие таких квестов — интерактивность и участие профессиональных актеров на протяжении всего события. Команда Клаустрофобии принимает облик второстепенных героев, используя грим и реквизиты, что превращает стандартную квест-игру в полноценное театрализованное представление. Ивенты с актерами также разработаны по мотивам культурных и исторических событий, включая литературные произведения и различные фантастические легенды. Организаторами таких квестов могут быть не только команда Клаустрофобии, но и другие компании-партнеры. Информация об этом публикуется в карточках квеста.

Тимбилдинг

Этот тип ивентов можно отнести к дополнительным услугам компании, поскольку ссылка на список квестов ведет на отдельный сайт корпоративных событий от Клаустрофобии. Тем не менее, эта категория находится в общем списке меню, и предусматривает идентичный вид ивентов, которые организовывает компания. Услуга рассчитана на совместное времяпрепровождение коллектива и решение нестандартных HR-задач, где можно выбрать квесты для укрепления тимбилдинга и игры развлекательного характера. В список услуг под ключ входят организация тематических вечеринок в стиле кино и истории, моноспектаклей с вовлечением зрителей, театрализованных шоу, а также событий с участниками звезд КВН. Ивенты от Клаустрофобии рассчитаны на рабочие коллективы до 500 человек.

Детям

Отдельная вкладка с квестами до 30 человек, разработанная для детей возрастом до 12 лет. В этом разделе квесты не поделены на категории, поэтому для понимания их типов в маленьких карточках можно увидеть специальные пометки (с актерами, стандартные, questart, с элементами виртуальной реальности, онлайн-квесты и др.).

Парки развлечений

В этом разделе пользователь может увидеть подробное описание всех игровых центров от Клаустрофобии, посмотреть дополнительные фотографии заведений, действующее расписание ивентов, а также купить билет или оформить его как подарок. Здесь собраны несколько видов экшн-игр, конкурсов с дополненной и виртуальной реальностью, аттракционы и детские развивающие игры.

Магазин

Дополнительный раздел на сайте claustrophobia.com, где можно увидеть и заказать подарочные сертификаты, а также фирменные сувениры, аксессуары и настольные игры от Клаустрофобии. Покупка товаров на сайте осуществляется таким же образом, как и в стандартных интернет-магазинах.

 

Как найти нужную услугу в Claustrophobia?

Если покупатель хочет посмотреть на все действующие квесты без каких-либо конкретных предпочтений, то тогда можно использовать основное навигационное меню которое находится на главной странице claustrophobia.com. После выбора одной категории, все события автоматически фильтруются, а результаты будут отображаться чуть ниже в виде стандартных карточек. Также на сайте предусмотрена первичная сортировка по времени, месту и рейтингу. Здесь есть разделение на виды ивентов, общее окно с расписанием для поиска ближайшей даты проведения квеста, интерактивная карта для просмотра квест-румов и ТРЦ с зоной развлечений, а также сортировка по отзывам.

Если клиенту необходимо выбрать квест, ориентируясь на ряд конкретных условий, то тогда можно использовать дополнительные фильтры подбора событий. Нажав на соответствующую кнопку, пользователю откроется три параметра, где нужно выбрать по одному значению. Дополнительные фильтры сортируют ивенты по категории (возраст, тематика, наличие страшных сюжетных линий, актеров), по сложности, а также по количеству игроков. Для поиска других мероприятий Клаустрофобии можно использовать полное меню, которое открывается при нажатии на кнопку в левом верхнем углу страницы (возле логотипа компании).

Карточка товара

Карточка на сайте Клаустрофобии может быть товарная и для описания услуги. Первый вариант карточки можно увидеть на вкладке «Магазин», где опубликована сувенирная продукция компании. Здесь клиент увидит информацию о товаре, его артикул и дополнительные фотографии. Справа над описанием будет кнопка для добавления в корзину и цена. Ниже есть активная гиперссылка для перехода к другим товарам из этой категории.

Второй тип карточки оформлен в виде презентации, где сначала будут проигрываться фотографии квеструма и кадры с игровых моментов, а ниже располагается информация о событии и контакты компании. Здесь пользователь найдет ближайшую дату проведения ивента, описание, категории и другие квесты на той же локации.

 

Как сделать заказ в Клаустрофобии

Забронировать место на участие в квесте можно двумя способами: вручную на сайте или оставить заявку по телефону. Первый вариант предусматривает поиск ивентов в каталоге и самостоятельный выбор нужного времени в графике проведения событий. Далее клиент переходит к процедуре оформления заказа. Здесь нужно указать контактные данные и подтвердить заявку.

Если пользователю удобнее забронировать квест по телефону, то для этого необходимо перейти на вкладку «Контакты» и позвонить по указанному номеру. В разговоре с менеджером клиент называет нужный квест, подходящую дату и контактные данные, на которые будет оформляться бронирование. Покупка товаров на сайте claustrophobia.com осуществляется только через оформление онлайн.

Как пройти регистрацию на сайте claustrophobia.com?

Перед бронированием квеста на сайте claustrophobia.com пользователю необходимо авторизоваться или создать новый аккаунт. Для этого нужно перейти к форме регистрации, нажав на кнопку «Войти» в правом верхнем углу. На странице откроется контекстное окно, где необходимо заполнить такие поля:

• имя;
• номер телефона;
• пароль.

Также на сайте предусмотрен вход через социальные сети ВКонтакте и Facebook.

Личный кабинет

В панели управления учетной записью клиент может редактировать личную контактную информацию, просматривать пройденные и грядущие квесты, а также управлять подпиской на новостную рассылку.

Как оформить заказ в клаустрофобия.ком?

В основной карточке квеста пользователь увидит кнопку «Забронировать», при нажатии на которую на сайте появится отдельное окно с формой подачи заявки. Здесь клиенту нужно выбрать количество игроков, язык проведения ивента и дополнительные услуги. Далее сайт перенаправляет пользователя на страницу с панелью графика, где показаны ближайшие даты работы квест-рума. После подтверждения времени клиент попадает на страницу оплаты. На последнем этапе пользователю нужно отправить заявку и дождаться звонка менеджера.

Дополнительные возможности

Просматривая сайт квест-рума claustrophobia.com, пользователь увидит несколько полезных услуг и инструментов, которые дополнят и расширят взаимодействие с компанией. Также компания проводит ивенты для тимбилдинга и корпоративы, но о них мы писали выше. Для понимания навигации и всех возможностей Клаустрофобии нужно изучить каждую из таких опций.

Купить в подарок

В карточках квестов или аттракционов, возле кнопки «Забронировать», пользователь увидит кнопку «Купить в подарок», которая при нажатии перенаправит его на страницу магазина компании. Здесь опубликованы фирменные подарочные сертификаты с определенным номиналом, предусматривающие покупку квестов на подарок. Клиент может оформить заказ на такие подарочные карты:

• «Номинальный электронный сертификат». Оплата одной игры в румах Москвы или Санкт-Петербурга. Выпускаются номиналом от 1500 до 20 000 рублей. После покупки сертификат отправляется на указанную электронную почту в виде приглашения;
• «Номинальный сертификат в подарочной коробке». Подарочная карта с оформлением в виде коробки с сувенирным ключом. Сумма сертификата выбирается покупателем (от 1500 до 20 000 рублей), а цена коробки уже включена автоматически;
• «Бриллиантовый сертификат в эксклюзивной коробке». Такая карта дает постоянный бесплатный доступ к любым ивентам Клаустрофобии. Поставляется с сувенирным ключом из золота и в фирменной коробке. Цена на сертификат составляет 10 000 000 рублей.

Сертификаты активируются на сайте, указав в методах оплаты соответствующее значение при бронировании.

Сопровождение детей

Часть квестов в Клаустрофобии имеет минимальное возрастное ограничение, где дети могут играть вместе с родителями. При бронировании ивента пользователь может оформить услугу сопровождения детей, чтобы организаторы события проследили за порядком и безопасностью во время квеста. Цена за услугу зависит от конкретного события.

Подписка на рассылку

В нижней части страницы сайта есть отдельное окно, где можно ввести свой адрес электронной почты для подписки на новостную рассылку квест-рума. Команда Клаустрофобии будет оповещать пользователя о новых ивентах, бонусных предложениях, а также о персональных акциях. Отписаться от рассылки можно в личном кабинете на сайте.

Правила игры

Дополнительная вкладка в нижних разделах сайта, где опубликована информация о квест-румах и основных правилах проведения таких ивентов. Вкладка аналогична справочному центру, где пользователь может узнать про длительность игры, количество игроков, безопасность квестов и необходимых условий для допуска к событию.

Блог

Полезный раздел на сайте claustrophobia.com, где компания выкладывает полезные статьи информационного и развлекательного характера. Здесь можно прочитать публикации про жанры и виды квестов, идеи подарков на праздники, рекомендации по созданию своего квеста и многое другое.

Фабрика квестов и франшиза

Клаустрофобия активно помогает развиваться другим предпринимателям и предлагает открыть франшизу на взаимовыгодных условиях. Также на сайте можно увидеть контакты организации, которая занимается моделированием квестов и созданием реквизитов.

 

Мобильное приложение

У Клаустрофобии нет собственного мобильного приложения. Просмотр и бронирование квестов осуществляется на сайте claustrophobia.com.

 

Оплата и доставка в Клаустрофобии

Компания занимается доставкой только сувениров из категории «Магазин», а другие виды услуг оформляются в онлайн без необходимости заказа доставки.

Как оплатить заказ?

Оплата квестов, аттракционов и сувенирной продукции из категории «Магазин» возможна такими способами:

• банковской картой (VISA, Mastercard, МИР);
• через сервис ЮKassa.

Способы доставки товара

Доставка сувениров и подарочных сертификатов осуществляется по согласованию с менеджерами Клаустрофобии. При оформлении заказа пункт с выбором доступных видов отправки отсутствует.

Способы возврата товара

Отменить квест или другой ивент в Клаустрофобии можно в личном кабинете на вкладке с активными событиями. Если пользователь оплачивал услугу подарочным сертификатом, то процедура отмены происходит аналогичным образом. Отменить квест можно за 48 часов до его начала.

 

Бонусы Claustrophobia

Компания Клаустрофобия периодически проводит различные акции и бонусные ивенты, включая розыгрыши, скидки, конкурсы и тематические промокоды. Информацию о проведении промо-акций можно увидеть в социальных сетях квест-рума, на публичных каналах в мессенджерах и в письмах новостной рассылки Клаустрофобии. Также пользователь может увидеть аналогичное уведомление в виде маленьких баннеров, которые установлены в верхней части домашней страницы.

На момент написания обзора Клаустрофобия не проводила каких-либо промоакций, а информации о грядущих бонусах на всех информационных каналах нам найти не удалось. Чтобы самостоятельно не проверять наличие таких сообщений, клиент может оформить подписку на новостную рассылку, чтобы первым получать свежие новости об акциях и персональных бонусах.

 

Жалобы на Клаустрофобию

Анализируя общие рейтинги квест-рума Клаустрофобия в сети, можно увидеть, что пользователи активно делятся впечатлением от ивентов, которые проводит компания. На многих тематических отзыв-площадках есть отдельная ветка обсуждения организации, где есть положительные и негативные комментарии. Также рейтинги можно увидеть и на сайте claustrophobia.com, однако, такие отзывы могут проходить предварительную модерацию, что не исключает возможное редактирование жалоб от пользователей.

На платформах Irecommend и TripAdvisor квест-рум имеет хорошую репутацию, а участники обсуждения ставят высокие оценки Клаустрофобии за разнообразие ивентов, реалистичные реквизиты, общий антураж и удобство расположения помещений. Есть и негативные комментарии, где клиенты жалуются на плохо организованный сервис и проблемы с бронированием. Некоторым пользователям с трудом удалось оставить заявку и выбрать нужную дату. Также найдены редкие жалобы про возможную травмоопасность, так как большая часть квестов проводится в недостатке освещения. Общая оценка Клаустрофобии на Irecommend составляет 3.7 баллов из 5, а на платформе TripAdvisor — 4.5 из 5 баллов.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Клаустрофобия, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Номер регистрации компании можно увидеть в договоре оферты, который доступен к прочтению в момент оформления заказа. В первом пункте указано, что развлекательная деятельность ведется от лица ООО «Клаустрофобия-в», которое было внесено в реестр в 2014 году. Генеральным директором значится Жиганов Владимир Павлович, а юридический адрес организации: 115114, Москва, Дербеневская набережная, дом 7 строение 24. Налоговым органом с 2016 года выступает инспекция ФНС России № 25 по г. Москве. ООО «Клаустрофобия-в» получила ОГРН 1147746652822 и ИНН 7719881030.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Клаустрофобия-в» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «Клаустрофобия-в»

Пользовательское соглашение claustrophobia.com

Пользовательское соглашение платформы claustrophobia.com можно найти в нижних дополнительных разделах. Это отдельный документ, который регулирует правила пользования сайта, включая регистрацию профиля, обработку личной информации, а также ответственность обеих сторон. В пункте 5.3 указано, что на сайте claustrophobia.com есть ссылки на ресурсы третьих, за наполнение которых компания не несет ответственности. Пользователю нужно внимательнее отнестись к переходам, так как его права и обязанности будут регулироваться правилами этого ресурса.

Также на сайте пользователь увидит договор оферту, который охватывает аспект покупки сувениров и бронирования квестов в Клаустрофобии. Большая часть информации в договоре касается оформления заказа и использования подарочных сертификатов. Здесь можно увидеть информацию о расчете и порядке оплаты, предмете договора, особых условиях и защите персональных данных клиента. В последних пунктах можно найти реквизиты организации и срок действия текущей оферты.

Служба поддержки

Получить свежую информацию о квестах или задать вопрос менеджерам можно такими способами:

• телефон: +7 (495) 108-35-78;
• электронная почта: helpme@claustrophobia.com;
• форма обратного звонка.

 

Клаустрофобия — это развод?

Клаустрофобия позиционирует себя как организация, которая проводит лучшие квесты в мире по уровню деталей, антуража и разнообразия. Почти за 8 лет работы, квест-румы компании охватили 7 стран и 9 городов, а количество ивентов достигло 178 с авторскими сценариями. Клаустрофобия создала сайт, где пользователь может прочитать историю квеста, изучить правила игры, забронировать нужную дату и оплатить услугу в один клик.

В этом обзоре мы проанализировали работу Клаустрофобии, дополнительные инструменты, изучили действующие квесты и другие корпоративные ивенты, проверили документы компании и свежие отзывы в интернете. Резюмируя, можно сказать, что Клаустрофобия — не развод, а интересный и многопрофильный квест-рум с хорошей репутацией и своей историей.

 

Заключение

Сайт Клаустрофобии оформлен достаточно информативно и лаконично, изучать детали квестов одинаково удобно с компьютера и смартфона. Все ивенты компании грамотно упорядочены по разделам, где можно применить фильтры и отсеять лишние предложения. Также на сайте есть ряд полезных инструментов и опций, форма обратного звонка и функция подписки на рассылку. Клаустрофобия получила много положительных отзывов, а ее деятельность официально зарегистрирована и внесена в реестр. Если ранее вы участвовали в квестах компании, то напишите нам об этом ниже, в графе «Отзывы».