Camper

Создатель Camper, Лоренцо Флюкса, принадлежит семье потомственных сапожников, однако его обувь нельзя назвать традиционной. Дизайн его изделий отличается оригинальностью и использованием неожиданных элементов – таких, как круглый каблук, тонкие вставки из ярких цветов в классических моделях, необычные крепления.

Продажа товаров под брендом Camper осуществляется по всему миру. Доставляют посылки международные курьерские службы и транспортные компании. Насколько хорош интернет-магазин для российского потребителя и выгодно ли совершать здесь покупку? Camper – развод или серьезный проект? Разберемся.

 

Почему именно Camper?

Магазин camper.com имеет целый ряд преимуществ:

• Оригинальная обувь испанского бренда, дизайн которой разрабатывается в г. Инка (Майорка).
• Натуральные материалы и европейские технологии изготовления.
• Производитель с более чем 40-летним опытом (первая партия изделий торговой марки Camper появилась на прилавках в 1975 году).
• Быстрая регистрация в интернет-магазине (занимает меньше минуты).
• Удобный поиск товаров (категории, фильтры, сортировка).
• Бесплатная доставка по миру при любой сумме заказа.
• Возможность отслеживать посылку онлайн, через сайт (через специальную форму).
• Распродажи и другие бонусы (купоны на скидку, подарки).

Что можно купить в Кэмпере?

Продавец специализируется на одной категории товаров – обуви. Каталог camper.com включает спортивную, повседневную, летнюю, праздничную и деловую (классическую) обувь для мужчин и женщин, а также детские модели и аксессуары.

Мужская обувь

Выбор здесь не самый большой: ботинки для каждодневной носки, кеды и кроссовки со стандартным или удлиненным верхом, сандалии и тапочки для дома. Всего к заказу доступно 137 изделий, цена на которые колеблется от 5490 до 18 300 рублей за пару.

Женская обувь

Сандалии, балетки и открытые летние туфли на плоской подошве, платформе или квадратном/круглом каблуке, спортивные кроссовки и кеды, ботинки, ботильоны, сапожки и полусапожки, ботфорты и мягкие домашние тапочки самых разных расцветок. Размерный ряд – от 35-го до 42-го по российской сетке. Каждая модель представлена в нескольких размерах. Раздел вмещает 163 наименования стоимостью от 5693 до 21 990 рублей.

Обувь для детей

Обувь на липучках для совсем еще маленьких (размерный ряд – от 20-го до 25-го), кроссовки и кеды «Первые шаги», а также линейки для мальчиков и девочек постарше (25-38-й размеры), включающие все те же сандалии, кеды, кроссовки, балетки, сапожки плюс школьные ботинки. Выбор из 118 моделей по цене от 4500 до 9990 руб.

Аксессуары

В данной категории продавец расположил поясные сумки, шнурки, средства ухода за обувью (кремы, спреи), брелоки для ключей и кошельки. Не все отображается сразу – некоторые позиции вы увидите только в корзине, в качестве дополнений к приобретаемым вами вещам. Минимальная стоимость аксессуаров Camper на данный момент составляет 450 рублей.

На сайте можно найти и различные коллекции магазина:

• новая коллекция Bark в стиле ретро;

• обувь по технологии Gore-Tex.

 

Как найти нужный товар на camper.com?

Для поиска товаров в интернет-магазине традиционно применяются:

• Поисковая строка (ввод типа изделия и серии).
• Каталог (рубрикатор) с классификацией по виду обуви и коллекциям.
• Фильтры (по размеру, линейке, цвету, отдельно – новые поступления) и сортировка (стоимость, рекомендации) в каждом из разделов.

С учетом того, что ассортимент у продавца сравнительно небольшой (в общей сложности чуть больше 320 моделей), этого вполне достаточно, чтобы вы не потерялись.

Карточка товара

В карточках товаров на camper.com – только самое важное:

• Фотогалерея обуви.
• Наименование, модель, серия, размерный ряд, цвета, состав и другие характеристики изделия.
• Небольшое текстовое описание.
• Правила ухода.
• Общие условия доставки и оплаты.
• Кнопки «Поделиться ссылкой» (чтобы сохранить карточку на своей странице в Pinterest, Twitter, на Facebook или отправить кому-либо в Viber).

Доступные размеры отображаются также под фото продуктов в общем списке, если навести на них курсор мыши.

 

Как сделать заказ в Camper?

Заказ в Camper оформляется через корзину на сайте camper.com, по телефону или в фирменном магазине компании:

• Первый способ предполагает самостоятельное создание онлайн-заявки, когда вы жмете «Добавить корзину» в карточке товара на сайте, а затем заполняете специальную форму и отправляете данные продавцу. Разрешено приобретать не более 5 пар в рамках одного интернет-заказа.
• Второй – звонок на номер 8-495-647-88-72 (линия доступна ежедневно с 10:00 до 19:00 МСК). Вы обсуждаете все детали покупки с менеджером, который на основании ваших ответов составляет заявку и высылает ее детали на ваш e-mail.
• Третий – посещение региональной точки продаж Camper, выбор из имеющегося в наличии ассортимента и оплату товара на кассе.

Как пройти регистрацию на сайте camper.com?

Без регистрации на сайте у вас не получится сделать заказ в интернет-магазине – на одном из этапов система просто попросит вас создать учетную запись. Чтобы не дожидаться этого момента, можно пройти процедуру самостоятельно. Для этого жмем на значок пользователя в правом верхнем углу интернет-магазина (справа от поисковой строки) и проходим по ссылке «Создать личный кабинет сейчас».

А затем заполняем анкету в открывшемся pop-up окне: адрес электронной почты, пароль и его подтверждение, согласие с условиями и политиками ресурса.

Личный кабинет Кэмпер

Личный кабинет пользователя camper.com содержит следующие разделы:

• «Мой аккаунт». Персональная информация о клиенте (адрес электронной почты, телефон, страна проживания, дата рождения, пол, имя и фамилия) с возможностью редактирования во вкладке «Мой профайл», подключение и отключение подписки на рассылку во вкладке «Мои предпочтения».
• «Мои покупки и возврат». История заказов (одноименная вкладка) и добавленные в избранное продукты («Список желаний»).

Как оформить заказ на сайте?

Выбрав размер обуви и добавив ее в корзину, переходим непосредственно к оформлению. Выставляем нужное количество, при наличии вводим ваучер (купон) на скидку, выставляем регион доставки и выбираем удобный способ (российским пользователям обычно доступна «Стандартная», по почте).

Вводим персональные данные о себе: имя, фамилия, e-mail, номер телефона, дату рождения, адрес с индексом (если вы уже заполнили все это в личном кабинете, информация будет автоматически скопирована оттуда, но у вас будет возможность ее отредактировать). Выбираем удобный способ расчета: банковской картой онлайн или наложенным платежом DHL. И вновь соглашаемся с условиями сервиса.

Если вы выбрали первый способ, то будете автоматически перенаправлены в платежный шлюз ChronoPay. Если второй, — сразу на страницу подтверждения Заказу присвоят персональный номер. Детали будут отображаться в личном кабинете и в письме, отправленном компанией не указанный в заявке электронный адрес.

Дополнительные возможности Camper

К дополнительным возможностям сайта (не связанным напрямую с процессами покупки и управлением личным кабинетом) мы отнесли информационную рассылку, цифровой журнал о моде и опцию онлайн-отслеживания отправлений.

Информационная рассылка

Те, кто хочет получать от продавца не только уведомления об изменениях в статусе заказа, но и рекламные сообщения, специальные бонусы и промокоды, может подписаться на информационную рассылку. В нижней части (футере) camper.com всегда доступна форма бесплатной подписки, которая заполняется и отправляется продавцу (нужно указать e-mail, дату рождения и пол). Кроме того, подключение и отключение подписки осуществляется в личном кабинете. Отказаться от услуги вы вправе в любой момент.

Цифровой журнал

Компания создала нечто вроде собственного цифрового сообщества, участники которого обмениваются новостями и позитивными идеями. Все самое интересное публикуется в онлайн-журнале, названном The Walking Society. Его первый номер вышел еще в 2001 году и был посвящен Майорке. На данный момент есть 9 выпусков.

Онлайн-отслеживание отправлений

Чтобы контролировать местоположение отправленной вам посылки, достаточно открыть специальную опцию интернет-магазина, пройдя по ссылке «Отследить свой заказ». Появится форма с полями «Электронная почта» (та, что была указана в заявке) и «Номер заказа» (присваивается после оформления). Заполнив ее, вы увидите все подробности, даже не будучи авторизованными на сайте.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого приложения у Camper нет. Однако интернет-магазин адаптирован к работе с разных типов устройств, включая смартфоны и планшеты. Мобильная версия выполнена аккуратно. Весь контент десктопа сохранен – изменено только расположение элементов дизайна. Ничего не «едет», не перекрывает обзора и не «уползает» за пределы видимости. Меню открывается и закрывается кликом по значку из трех полосок. Вход в личный кабинет и управление последним возможны.

 

Оплата и доставка в Кэмпере

Оплата заказов российских клиентов в Camper возможна двумя способами:

• Банковские карты (поддерживаются системы VISA, MasterCard, Diners Club, JCB, Maestro, МИР) с предоплатой на сайте.
• Наложенный платеж DHL (посылка объявляется ценной, и получатель оплачивает стоимость ее доставки, цену за нее и процент за услуги перевозчика, когда забирает у курьера или в пункте выдачи).

Как оплатить заказ в Camper?

В случае с наложенным платежом вы просто рассчитываетесь за сам товар, его доставку и услугу перевозчика по страхованию, когда получаете посылку. Онлайн-предоплата предусматривает, что после подтверждения электронной заявки вы оказываетесь в платежном шлюзе Chronopay (об этом мы уже писали), где заполняете свои реквизиты (номер карты, срок ее действия, имя держателя английскими буквами и трехзначный CVV/CVC-код), а также e-mail для отправки электронного чека. А затем подтверждаете транзакцию, введя код из СМС от банка.

Способы доставки

Заказы по России, отправленные из центрального склада в Москве, доставляются до 7 рабочих дней (выходные при подсчетах не учитываются). Если у московского представителя нет нужной вам позиции, потребуется подождать поставки из-за рубежа. Доставка осуществляется:

• Почтовым отправлением (на территории нашей страны – «Почтой России», до этого – международной почтовой службой).
• Транспортной компанией DHL (по адресу или в пункт выдачи).
• В фирменные магазины Camper (пока есть только в Москве и Санкт-Петербурге).

Способы возврата товара в Кэмпер

Вы можете отказаться от любого заказа до его отправки. Если товар уже передан на доставку, сначала потребуется дождаться его прибытия. Изделия надлежащего качества (без повреждений, с сохраненными потребительскими свойствами и ярлыками) можно вернуть в течение 14 дней с даты получения, если они не были в употребление и сохранили состояние как на момент продажи. При потере оригинальной упаковки вы заменяете ее на другую, сходную по размерам.

Изделия ненадлежащего качества (с заводским браком) – в течение всего срока годности (гарантии). Для получения компенсации нужно вернуть вещь продавцу, на адрес: 115127, г. Москва, а/я 77 (получатель – ООО «Арта»). Сама заявка оформляется в личном кабинете, на странице описания каждого конкретного заказа (раздел «Мои заказы»). Возврат денежных средств производится в течение 10 рабочих дней после получения представителями компании товара.

 

Бонусы Camper

Бонусная программа camper.com – это традиционные скидки по распродажам и за подписку, а также подарочные промокоды продавца и партнерство. Расскажем подробнее.

Скидка за подписку

Если вы соглашаетесь на получение информационной рассылки (мы упоминали о ней выше, когда описывали дополнительные возможности интернет-магазина), получаете промокод на 10%-ную скидку от Camper. Он будет действителен для оплаты одного последующего заказа – даже на товары, которые и без того продаются по акции (со скидкой). Код (набор символов) придет в письме на e-mail, указанный в форме подписки.

Распродажа обуви до 40%

Как и многие другие интернет-магазины, camper.com устраивает распродажи. Акционные товары регулярно появляются в разделе Mid Season Sale верхнего меню ресурса. Подборка включает женскую и мужскую обувь, а также аксессуары (носки, брелоки для ключей). Экономия достигает 40%. Совершать специальные действия, чтобы воспользоваться бонусом, не нужно – достаточно просто выбрать вещь из подборки и сформировать онлайн-заявку. Обратите внимание, что цены на сайте, как и спецпредложения, могут не соответствовать промо в розничных (физических) точках продаж.

Промокоды (купоны на скидку)

Продавец поддерживает систему промокодов на скидку, которые он дарит клиентам как за регистрацию, так и за активность (покупки). Либо просто по случаю праздников и важных событий в жизни компании. Чтобы активировать промокод (купон), нужно скопировать его и вставить в соответствующее поле корзины при онлайн-оформлении. Или назвать на кассе фирменного магазина перед оплатой.

Бесплатная доставка

Магазин осуществляет доставку по всему миру бесплатно, что несомненно является его большим преимуществом.

Партнерская программа

У интернет-магазина сейчас нет партнерской программы.

 

Жалобы на Кэмпер

Клиентам по большей части нравится продукция под брендом Camper. Они отмечают ее практичность, удобство, оригинальный дизайн (стиль) и долговечность.

Хотя жалобы на качество все же встречаются. Их авторы говорят о том, что почти сразу же после начала носки изделия продавца теряют первоначальный вид (отходит подошва, слезает краска и т. д.).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Camper, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Camper.ru принадлежит одноименной испанской компании Camper S.L. (аналог нашего ООО), проверить регистрацию которой можно в официальном торговом реестре страны (услуга платная). Российский представитель головной организации – ООО «Арта», зарегистрированное в Москве (запись в Едином государственном реестре юридических лиц номер ЮЭ9965-20-260864226).

В качестве основного вида деятельности последнего в реестре указана торговля оптовая обувью. На территории РФ она ведется на основании ГК, Федерального закона «О защите прав потребителей» и прочих административно-правовых актов, соблюдение которых контролирует Роспотребнадзор. Интернет-магазин относится к категории информационных ресурсов, поэтому находится под контролем Роскомнадзора.

• Искать Camper S.L. в платном торговом реестре Испании
• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Арта в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Camper

Пользовательское соглашение camper.com («Коммерческие положения договора интернет-магазина») определяет порядок работы с сервисами компании и устанавливает права и обязанности сторон сделки (продавца и покупателя). Так, запрещено делать заказы на сайте несовершеннолетним лица.

При регистрации вы должны предоставить о себе точные, достоверные, полные и актуальные сведения. И уведомить продавца, если они потеряют актуальность.

Сайт не предназначен для коммерческого использования. Поэтому вы не вправе копировать или распространять его содержимое, а также каким-либо образом влиять на программное обеспечение. Если вас заподозрят в запрещенной деятельности, закроют доступ к интернет-площадке (временно или окончательно).

Ответственности за убытки, возникшие у вас из-за нецелевого использования ресурса, компания не несет. Вы же, со своей стороны, обязуетесь компенсировать любые расходы, понесенные Camper из-за несоблюдения вами правил данной политики.

Служба поддержки camper.com

Связь с русскоязычной поддержкой Camber осуществляется:

• По телефону московского офиса 8-495-647-88-72 (работает с 10 до 19 часов МСК).
• Электронной почтой: customercare@camper.com.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В социальных сетях (через администраторов официальных сообществ).
• В фирменных магазинах.

Если указать другую страну в настройках интернет-магазина в шапке, то появится также онлайн-консультант (общение на английском и ряде других европейских языков). Кроме того, можно позвонить на испанский номер 900-814-584 (доступен с 9:00 до 21:00 CET), если у вас нет проблем с английским и не смущает, что звонок будет международным. Ответы на распространенные вопросы клиентов представлены в разделе FAQ.

 

Camper — это развод?

Интернет-магазин Camper принадлежит официальной организации, имеющей законного представителя в нашей стране, зарегистрированного и поставленного на учет ФНС по всем правилам (об этом говорит запись в ЕГРЮЛ). Политики ресурса содержат подробную информацию об условиях оформления заказа, правах и обязательствах продавца и покупателя, условиях доставки, оплаты, гарантии и возврата.

Отзывы о продавце и предлагаемой им продукции достаточно хорошие. Правда, жалобы все же есть (несколько десятков): в них звучит недовольство качеством и сроком носки обуви Camper. Однако на основании вышесказанного нельзя заключить, что camper.com – это развод. Просто существуют проблемы, которые компании еще предстоит устранить.

 

Заключение

Camper – удобный магазин, основу каталога коего составляет оригинальная обувь от испанского производителя, дизайн которой по-прежнему разрабатывается на Майорке. Клиентам предлагается быстрая регистрация, небольшой ассортимент (в котором просто ориентироваться еще и благодаря фильтрам, сортировке, поисковой строке), распродажи изделий и другие бонусы, бесплатная доставка вне зависимости от суммы покупки и возможность отслеживать посылку через специальную форму прямо на сайте. Из минусов – лимиты по количеству пар (не более пяти) в одном заказе, а также некоторое количество жалоб на качество вещей.