Boardshop

Интернет-магазин является еще одним проектом международной корпорации Boardriders Inc., расположенной в Лос-Анджелесе, которая в России представлена несколькими юридическими лицами (каждое отвечает за тот или иной бренд). Наряду с Boardshop, в конгломерат входят DC Shoes, Quiksilver и Roxy.

Как ведет себя по отношению к клиентам данное ответвление сетевого бизнеса? «Бордшоп» — развод или действительно достойный продолжатель традиций? Изучим все, что доступно в публичных источниках, и постараемся сделать вывод.

 

Почему именно Boardshop?

Интернет-магазин boardshop-1.ru имеет целый ряд преимуществ:

• Хороший выбор спортивной атрибутики и одежды для мужчин и женщин.
• Сезонные скидки и подарки, скидки по распродаже плюс дополнительные – в рамках дисконтной продажи.
• Внимательное отношение к клиентам (удобный сайт, есть книга отзывов и предложений, прозрачные условия работы).
• Небольшая минимальная сумма бесплатной доставки (5000 руб.).

Что можно купить в Бордшопе?

В интернет-магазине продаются товары для сноубординга (сноуборды и экипировка), лонгбординга (лонгборды и экипировка) и скейтбординга, а также спортивная одежда для женщин, мужчин, детей и всевозможные аксессуары.

Все для сноубординга

В разделе – около 300 наименований товаров для людей, увлекающихся сноубордингом: сноуборды и крепления, сноубордические маски и сменные линзы к ним, специальные куртки, анораки, штаны и защитные шорты под них, комбинезоны, шлемы, ботинки для доски, гейторы, чехлы для сноубордов, а также профессиональные пропитки от вымокания ткани и пуха. Представленные бренды: Anon, Cool Zone, Airhole, DC Shoes, Burton, Dakine, Electric, Dragonoptical, Nike SB, GNU, Endeavor, Nikwax, Prime, Oakley, Quiksilver, Union, VR, Roxy, Vans. Ценник в пределах 340-50 960 руб. за единицу.

Лонгборды и экипировка в ним

Помимо лонгбордов, здесь вы найдете подвески, подшипники, шкурки, подкладки и болты к ним, шлемы, круизеры, колеса и защиту (наколенники, налокотники). Минимальная стоимость изделия – 100 руб. Всего их представлено чуть меньше 40.

Товары для скейтбординга

Скейтборды в сборе, амортизаторы, ключи и винты, колеса, деки, защита, нашивки и наклейки, подвески, подкладки, чехлы, шкурки, одежда и шлемы плюс средства для обработки и различные аксессуары. Верхняя граница цены на данный момент составляет 12 600 руб. Выбор из 95 вариантов.

Спортивная одежда и обувь

Зимние и легкие (демисезонные) куртки, ботинки, шлепанцы, кеды, футболки, рубашки, майки, толстовки, брюки и штаны, джинсы, шорты, свитера и свитшоты, термобелье, шапки, носки, перчатки и варежки мужских и женских моделей. Два раздела («Мужское», «Женское») вмещают в общей сложности 304 продукта стоимостью от 159 до 19 990 рублей.

Товары для детей

Детские кеды и кроссовки, куртки, свитера, свитшоты, толстовки, футболки и другая одежда, а также сноуборды и сноубордические шлемы и крепления, соответствующие возрастным размерам. Малочисленная категория: только 31 наименование по цене от 975 до 22 200 руб.

Аксессуары

К ним продавец отнес бейсболки, рюкзаки, кошельки, ремни, панамы, очки, маски, пропитки, чемоданы, сумки, чехлы для мобильных устройств и других гаджетов плюс брелоки и другую мелкую атрибутику вроде шнурков. В разделе 100 с небольшим товаров. Самый простой обойдется вам в 84 рубля, дорогостоящий – в 12 990 руб.

 

Как найти нужный товар на boardshop-1.ru?

Для поиска товаров на сайте интернет-магазина применяются стандартные инструменты:

• Поисковая строка (в нее вводится бренд, серия или тип изделия).
• Каталог с разбивкой на рубрики по изделиям и торговым маркам.
• Фильтры по характеристикам и стоимости, а также сортировка (по новизне, возрастанию/убыванию цены) в каждой из этих рубрик.

Понравившиеся продукты можно добавить в избранное, чтобы не потерять и, возможно, вернуться к ним позже.

Карточка товара

Карточки товаров на boardshop-1.ru представлены двумя форматами:

• Окно быстрого просмотра. Открывается нажатием на одноименную ссылку-кнопку, которая появляется, как только вы наводите курсор мыши на изображение вещи. Содержит фото, базовые характеристики, доступные цвета и размеры, цену и кнопки покупки/избранного.
• Отдельная страница. Открывается переходом по ссылке «Подробнее о товаре» в окне быстрого просмотра или кликом по названию продукта. Помимо перечисленного выше, содержит описание условий доставки, таблицу размеров и отзывы.

 

Как сделать заказ в Boardshop?

Оформить заказ в «Бордшоп» можно на кассе фирменного магазина в Москве (вы просто приходите, выбираете что-то из имеющегося в наличии и оплачиваете товар на месте), по телефону (звоните в колл-центр, перечисляете выбранные позиции, а менеджер все уточняет и формирует заявку) и через корзину сайта boardshop-1.ru (добавляете в нее изделия и самостоятельно создаете заявку, а затем ожидаете ее подтверждения).

Как пройти регистрацию на сайте boardshop-1.ru?

Чтобы зарегистрироваться на, проходим по ссылке в шапке ресурса (над верхним меню). И заполняем короткую анкету: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона (необязательное поле). Соглашаемся с условиями политик сайта и проходим капчу (проверку, что мы не робот). После чего оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет Бордшоп

Личный кабинет пользователя boardshop-1.ru включает всего 4 раздела:

• «Персональные данные». То, что вы указали при регистрации, с возможностью редактирования.
• «История заказов». Список текущих и прошлых покупок с детализацией.
• «Моя корзина». Начатые, но не оформленные до конца (либо еще не подтвержденные продавцом) заявки.
• «Подписка» (временно не работает и переадресует на 404-ю страницу ошибки). Подключение и отключение подписки на получение информационных и рекламных e-mail-уведомлений от Boardshop.

Как оформить заказ?

Если вы решили оформить заказ на сайте boardshop-1.ru самостоятельно, вначале нужно добавить выбранные товары в корзину и перейдя в нее по ссылке из открывшегося pop-up-окна. Теперь выставляем количество для каждой позиции (сколько хотим приобрести), вводим промокод на скидку (если он у нас есть), указываем свои контактные данные (они будут скопированы из профиля, если вы уже завели учетную запись и авторизованы в ней).

Выбираем регион доставки и указываем удобный способ отправки и оплаты (из доступных с учетом вашего населенного пункта). При необходимости оставляем комментарий (если у вас имеется дисконтная карта «Бордшоп», в это поле вводится ее номер, чтобы менеджеры пересчитали вашу корзину и вычли размер персональной скидки). И жмем «Отправить заказ».

В зависимости от того, какой способ расчета нами выбран, на странице подтверждения появится либо инструкция по получению квитанции для оплаты, либо кнопка перехода в платежный шлюз «Сбербанка». Теперь остается дождаться подтверждения по телефону. Помимо прочего, все детали и изменения в статусе заявки будут поступать на e-mail, указанный при оформлении, и отражаться в личном кабинете (раздел «Мои заказы»).

Дополнительные возможности boardshop-1.ru

К дополнительным опциям (помимо онлайн-оформления покупки, выбора товаров с использованием фильтров и сортировки, управления личным кабинетом) интернет-магазина мы отнесли информационную рассылку, блог на сайте, таблицу размеров, подарочные сертификаты и книгу отзывов и предложений.

Информационная рассылка

Чтобы оперативно узнавать о стартовавших в интернет-магазине акциях, получать специальные предложения от компании и участвовать в закрытых распродажах, нужно оформить бесплатную подписку на рассылку от «Бордшоп». Это можно сделать через форму в футере (нижней части) ресурса или через личный кабинет (в настройках профиля). Письма с актуальной информацией и просто развлекательным контентом будут приходить пару раз в неделю.

Блог на сайте

Истории брендов, свежие новости из жизни компании и индустрии, презентации новых товаров и обзоры уже поступивших в продажу, а также полезные рекомендации собраны в блоге Boardshop. Материалов не слишком много, но их перечень постепенно обновляется.

Таблица размеров

Так как размеры одежды, представленной в каталоге продавца, относятся к европейской сетке, то для простоты выбора на сайт добавлены размерные таблицы, позволяющие понять, на какие параметры рассчитана та или иная модель. Характеристики прописаны с учетом типа изделия – например, для толстовок это только обхват груди, а для шорт – обхват талии и длина по внутреннему шву. Все дано в сантиметрах.

Книга отзывов и предложений Вконтакте

Проще ориентироваться в ассортименте, а также взаимодействовать с руководством магазина, чтобы его сервис улучшался, помогает книга жалоб и предложений, созданная на официальной странице «Бордшоп» Вконтакте. Это беседа, в которой пользователи могут оставлять свои комментарии к основному посту. И консультанты на них ответят. Тот факт, что компания не боится публичности, говорит о ее стремлении не обмануть, а выйти на диалог с клиентом.

Подарочные сертификаты

Помимо товаров, в Boardshop можно приобрести подарочные сертификаты с определенным балансом на них (номиналы – 1000, 3000, 5000 и 10 000 рублей) для оплаты товаров в физических точках продаж и на сайте, представляющем бренд. Сертификаты одноразовые: вы расходуете их за одну покупку, и неизрасходованный остаток «сгорает». Срок действия – 1 год.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Однако сам информационный ресурс представлен двумя версиями: десктопной (для открытия с компьютера) и мобильной (для открытия со смартфонов и планшетов). Мобайл выполнен аккуратно: элементы дизайна не закрывают друг друга от обзора, текст читабельный, меню и вход в личный кабинет осуществляются без проблем. Поэтому нехватка установочного ПО (которое, к слову, еще и занимает дисковое пространство устройства) не ощущается.

 

Оплата и доставка в Boardshop

Оплата сделанных на boardshop-1.ru заказов осуществляется:

• Банковскими картами систем VISA, MasterCard, МИР (через платежный шлюз «Сбербанка», куда вы перенаправляетесь после оформления онлайн-заявки).
• Наличными (при получении).
• Банковским переводом (через любое отделение или кассу эмитента, интернет-банкинг) по квитанции, которую сформируют и пришлют на ваш e-mail и в личный кабинет.

После решения финансового вопроса товар передается на отгрузку (бюрократические моменты занимают до 3 календарных дней, считая дату поступления оплаты на счет продавца), а затем доставляется клиенту выбранным им способом.

Как оплатить заказ в Boardshop

Если вы указали в онлайн-заявке в качестве способа расчета оплату по квитанции, на странице подтверждения будет доступна ссылка на скачивание документа. Затем останется предъявить его в кассе банка или воспользоваться реквизитами для совершения перевода через терминал эмитента или интернет-банкинг. При выборе предоплаты карты вы увидите кнопку перехода в платежный шлюз «Сбербанка» («Оплатить сейчас»). После перехода по ней нужно будет выбрать систему – МИР, VISA или MasterCard. А затем указать реквизиты (номер, срок действия, имя владельца, трехзначный код) и адрес почты для отправки электронной квитанции. И подтвердить транзакцию кодом из SMS.

Способы доставки Бордшоп

Заказы в «Бордшоп» доставляются следующими способами (часть из них может быть недоступна для пользователей определенных регионов):

• Курьерская доставка EMS («Почта России») или Boxberry по адресу.
• Транспортная компания DPD (по адресу или в пункт самовывоза).
• Доставка в фирменные магазины компании для самовывоза.

Сроки зависят от региона получателя: для Санкт-Петербурга это 1-4 рабочих дня, для всех остальных регионов – от 1 до 14 дней. Продавец оплачивает услуги перевозчика самостоятельно, если сумма вашей покупки превышает 5000 руб. Для ленинградцев, помимо прочего, доступен бесплатный самовывоз из пунктов Boxberry, расположенных в пределах КАД.

Способы возврата товара в Boardshop

Вы можете вернуть непонравившийся товар (не тот размер, цвет, фасон), купленный в интернет-магазине, в течение 15 дней с момента получения, если он не поврежден и сохранил свои потребительские свойства Бракованные изделия (ненадлежащего качества) возвращаются с компенсацией денежных средств в течение всего срока действия гарантии на них. Для осуществления возврата нужно:

• Скачать с сайта продавца заявление, заполнить его, отсканировать и отправить на электронную почту Boardshop.
• Отправить приобретенные изделия курьерской доставкой до двери по адресу: 197110, г. Санкт-Петербург, ул. Ремесленная, д. 7 (с пометкой «ИП Стрепетова А.В., интернет-магазин»). Важно, чтобы оформлена она была с описью всех вложений (какие изделия внутри).
• Отправить продавцу трек-код для отслеживания отправленной ему посылки.

Компенсация должна поступить на ваши реквизиты (те, что использовались при покупке) в течение 10 дней после доставки посылки адресату. Исключение: бракованные изделия, которые продавец вправе отдать на экспертизу, — здесь сроки могут несколько затянуться.

 

Бонусы Boardshop

Бонусная программа «Бордшоп» — это распродажи (постоянно действующие, сезонные и специальные – закрытые), а также подарки за покупку (на данный момент подобные промо не действуют) и дисконтная (накопительная) программа. Поговорим отдельно о каждом направлении.

5% скидка за подписку на рассылку

В качестве подарка за подписку на рассылку информационно-рекламных уведомлений от Boardshop (о ней мы рассказали чуть выше) вам предоставляется промокод на скидку в размере 5% на ваш следующий заказ. Промокод придет по почте. Чтобы его активировать, нужно будет скопировать и вставить набор символов из письма в соответствующее поле корзины при онлайн-оформлении покупки.

Распродажи

В разделе SALE интернет-магазина собраны акционные продукты из разных категорий каталога. Они предлагаются с хорошими скидками (до 70%). Подборка постоянно обновляется: какие-то модели появляются, какие-то исчезают. Последнее обычно связано с тем, что партия распродана. Помимо традиционных, действующих беспрерывно, организуются закрытые распродажи, узнать о которых можно либо на сайте (в разделе «Акции»), либо из писем продавца (если вы подписаны на информационную рассылку).

Сезонные акции

Boardshop участвует во всех значимых событиях мира продаж. Так, ежегодно проводится «Черная пятница» (Black Friday), в рамках которой продавец «скидывает» до 70% от первоначальной стоимости на целую подборку товаров. Другие значимые мероприятия – «Киберпонедельники», Halloween, день шоппинга. Все они бывают ознаменованы специальными предложениями (сезонными скидками) для покупателей интернет-магазина. И проводятся примерно в одно и то же время ежегодно.

Дисконтная программа

Вместе с первым заказом, сделанным на boardshop-1.ru, вы получаете накопительную (дисконтную) карту магазина в электронном формате. А при покупке продукции Boardshop в физических точках продаж – пластиковую. С этого момента вы получаете дополнительную (помимо тех, что предоставляются в рамках распродаж и сезонных акций) скидку на всю корзину, размер которой зависит от вашего совокупного чека:

• 4%, если вы приобрели товаров в общей сложности на 5000 руб. минимум.
• 5% — на 10 000 руб. и более.
• 6% — на 20 000 руб. и более.
• 7% — на 40 000 руб. и более.
• 8% — на 60 000 руб. и более.
• 9% — на 80 000 руб. и более.
• 10% — на 100 000 руб. и более.

Для активации дополнительной скидки через сайт нужно обязательно указывать номер карты в комментарии при оформлении онлайн-покупки – тогда менеджеры пересчитают сумму при подтверждении.

Партнерская программа

Магазин предлагает вебмастерам и владельцам сайтов принять участие в своей реферальной партнерской программе и зарабатывать процент от суммы всех заказов привлеченных ими покупателей boardshop-1.ru. Для этого нужно зарегистрироваться и разместить предоставленные компанией баннеры или витрины товаров со ссылкой на интернет-магазин на своих ресурсах. Каждый переход пользователя по этим ссылкам (они уникальны для каждого партнера) будет фиксироваться системой. От суммы чека таких пользователей партнеру будет начисляться 8%.

 

Жалобы на Бордшоп

Отзывов о магазине довольно мало: всего несколько десятков. И около половины из них составляют жалобы. Клиенты отмечают:

• Задержки в подтверждении, отправке (отгрузке) и доставке заказов и невнимательность/игнорирование со стороны менеджеров.
• Несоответствие доставленных изделий заказу (не тот размер, цвет, неоригинальное и пр.).
• Недолговечность одежды и экипировки.

Положительные комментарии тоже есть. Их авторы, наоборот, пишут об отсутствии накладок и хорошем качестве изделий.

 

Контролирующие органы

Несмотря на то, что головной компанией, владеющей правами на бренд, является Boardriders Inc. (мы уже писали об этом выше), интернет-магазин boardshop-1.ru управляется индивидуальным предпринимателем (ИП) Стрепетовой Аленой Владимировной, зарегистрированной в Санкт-Петербурге (запись в ЕГРЮЛ, Едином госреестре юридических лиц и ИП, под номером ИЭ9965-20-191613677).

В качестве основного вида деятельности в документации прописана торговля розничная одеждой в специализированных магазинах. На территории РФ она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса. Их соблюдение регулирует Роспотребнадзор. Сам сайт подпадает под категорию информационного ресурса, коими ведает Роскомнадзор, проверяющий их на предмет наличия недопустимого контента и использования неправомерных методов работы с персональными данными пользователей.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ИП Стрепетова А. В. в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН;
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Boardshop

Пользовательское соглашение boardshop-1.ru (оферта) устанавливает характер правоотношений между покупателем и продавцом, а также порядок работы с интернет-магазином. Разберем несколько пунктов документа. Так, в п.п. 3.3-3.4 отмечено, что вы несете ответственность за достоверность сведений, данных при регистрации и оформлении заказа.

Продавец, в свою очередь, обязан обеспечить их безопасность и конфиденциальность (п. 3.7).

Получая заказ, вы должны проверить внешний вид товара, комплектность (количество), соответствие выбранным позициям и целостность упаковки (п. 7.7).

Компания не несет ответственности за ущерб, который вы понесли из-за ненадлежащего использования ее продуктов (п. 12.1).

В случае возникновения претензии в отношении Boardshop необходимо вначале направить ее компании. И уже потом, если ответ не поступил в течение 10 дней с момента доставки жалобы или вопрос не удается решить путем переговоров, обращаться в правовые органы (п. п. 13.1-13.2).

Служба поддержки boardshop-1.ru

Чтобы пообщаться с клиентской службой Boardshop, можно:

• Позвонить на бесплатную общероссийскую линию 8-800-775-32-52 или ленинградский номер продавца 8-812-449-28-88.
• Написать на электронную почту shop@boardshop-1.ru.
• Воспользоваться формой обратной связи на сайте.
• Обратиться к администраторам официальных групп «Бордшоп» в социальных сетях (Вконтакте, Facebook, Instagram).
• Посетить один из двух фирменных магазинов компании в Москве.

 

Boardshop — это развод?

Интернет-магазин Boardshop действует на территории РФ официально: его владелец зарегистрирован и поставлен на учет ФНС. Политики ресурса четко очерчивают права и обязанности продавца и покупателя, а на его страницах предоставлена вся необходимая информация, чтобы правильно сделать заказ. Отсутствуют кабальные требования, ставящие клиента в зависимое от компании положение. А вот отзывы о boardshop-1.ru не всегда самые лучшие. Довольно большая доля комментариев, опубликованных в серьезных источниках (включая официальную группу продавца Вконтакте), содержит критику в отношении продукции (недолговечная, неоригинальная и пр.) и работы менеджеров (долго отправляют посылку, не уведомляют, проявляют рассеянность и некомпетентность).

Есть, разумеется, и те, кто хвалит магазин, отмечая профессионализм персонала и, наоборот, хорошее качество продуктов. Нельзя сказать, что «Бордшоп» — это развод. Однако по части сервиса у платформы имеются трудности. Которые, к слову, компания старается решить (например, созданием все той же книги отзывов и предложений).

 

Заключение

Boardshop не отличается от своих «собратьев» (других проектов сети Boardriders Inc.) в части функциональности и разнообразия ассортимента, зато может похвастаться гораздо большим количеством акций. Здесь также небольшая минимальная сумма бесплатной доставки (5000 руб., что для данного сегмента рынка, когда один только скейтборд стоит дороже, совсем неплохо) и прозрачные условия продажи. Из минусов – небольшое пока количество отзывов (не позволяет составить точное представление о поставщике услуг), среди которых присутствуют жалобы на качество изделий и работу менеджеров.