Nonconform

Компания AmerSport (Nonconform), как заявлено на сайте, специализируется на торговле в двух направлениях: fashion sport и life (спортивная мода и повседневные товары). Заказы принимаются не только в интернет-магазине, но и в фирменных точках, которые выступают под брендами производителей, а не AmerSport.

Судя по всему, в офлайне продавец работает по франшизе, а в онлайне выполняет функцию поставщика. Насколько надежна такая схема и каковы риски покупателя? Amersport.ru – развод или серьезный проект? Попробуем во всем разобраться.

Почему именно Nonconform?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает компания своим клиентам:

• Большой опыт работы.
• Оригинальная продукция, официальное представительство и гарантия производителя.
• Интересные модели обуви и аксессуаров + немного одежды.
• Розничные и оптовые поставки (компания работает с физическими и юридическими лицами, предлагая разные условия).
• Большое количество товаров и все категории (продукция для женщин, мужчин и детей) участвует в распродажах.
• Удобная и недорогая доставка. Получение в постамате, пункте выдачи транспортной/курьерской компании, почтовом отделении, по выбранному адресу.

В большинстве случаев доступны примерка перед получением и частичный выкуп, хотя условия могут отличаться в зависимости от региона покупателя.

Что можно купить в Нонконформ?

В каталоге на сайте nonconform.ru представлен ассортимент мужской и женской обуви, несколько моделей спортивной одежды, товары для детей, аксессуары (сумки, рюкзаки, шнурки и т.д.) и средства ухода за обувью.

Мужская и женская обувь

К заказу доступна утепленная и зимняя обувь (ботинки с высокими голенищами, валенки и угги, кроссовки с мехом и т.д.), кеды, спортивные кроссовки и легкие ботинки, сланцы, тапочки и мокасины.  Женских моделей порядка 1700, мужских – почти 400.

Одежда

Куртки, пуховики, бомберы, парки, комбинезоны, толстовки, спортивные брюки, футболки, майки и костюмы, худи и топы. В общей сложности 100 вариантов в каталоге.

Товары для детей

Детская коллекция на amersport.ru ограничивается только обувью: кедами, сланцами, сандалиями, валенками (уггами) и низкими ботинками на меху. Размеры от 16-го до 38-го. Представлено чуть больше 60 вариантов, каждый из которых в нескольких цветах.

Аксессуары и уход за обувью

Рюкзаки, чемоданы, поясные сумки, шопперы (сумки для походов в магазин), барсетки, шапки и кепки, шнурки, мешки и шнурки для обуви. Плюс кремы и спреи для ухода за кожаными изделиями. Выбор на самый большой: всего пара десятков наименований.

Как найти нужный товар на nonconform.ru?

Подбор товаров на сайте ведется с помощью:

• Поисковой строки, расположенной в шапке справа (над значком корзины).
• Каталога, разбитого на рубрики с учетом типа продукции и назначения (для женщин, мужчин, детей).
• Фильтров (по бренду, тем же назначению и типу, цвету и размеру) и сортировки (по названию, цене, позиции) в каждой из рубрик.

Можно настроить количество отображаемых на 1 странице позиций, чтобы ускорить поиск. А вот избранного и сравнения нет. Главное неудобство при этом – медленная загрузка страниц каталога. В итоге перелистывание отнимает много времени.

Карточка товара Нонконформ.ру

Карточки товаров в Nonconform оформлены в стилистике европейских магазинов: в них минимум информации. По сути, все ограничивается названием, фотогалереей, доступными вариантами (цвет, размер), информацией о составе и кнопкой заказа. Также предлагается размерная таблица, чтобы выбрать то, что нужно.

Как сделать заказ в Nonconform?

Заказы в Nonconform традиционно для подобных магазинов оформляются тремя путями:

• По телефону. Вы звоните в колл-центр, называете товары, которые желаете купить, а менеджер создает заявку, обсуждает с вами детали и высылает подтверждение на e-mail.
• В нескольких магазинах брендов Converse, Dr.Martens, UGG в Санкт-Петербурге, Москве, Новосибирске. Приходите, выбираете из ассортимента в наличии, расплачиваетесь на кассе.
• Через корзину сайта. Добавляете в нее изделия, оформляете онлайн-заявку (на этот раз самостоятельно) и дожидаетесь подтверждения.

Как пройти регистрацию на сайте Нонконформ Ру?

Регистрация на nonconform.ru – это необязательная процедура. Но у авторизованных пользователей есть возможности, отсутствующие у тех, кто не создавал учетную запись на сайте: они могут отслеживать историю заказов и не должны каждый раз вводить личную информацию в корзине (все переносится автоматически из профиля). Чтобы зарегистрироваться, нужно пройти по ссылке в правом верхнем углу магазина (рядом со значком корзины) и нажать кнопку «Создать учетную запись» на открывшейся странице. А затем заполнить анкету, указав свои имя, фамилию, адрес электронной почты и придумав пароль. Система автоматически перебросит вас в личный кабинет.

Личный кабинет на Nonconform

Профиль пользователя amersport.ru включает разделы:

• «Кабинет». Сводка основных данных из всех остальных разделов.
• «Все заказы». История покупок с детализацией по ним.
• «Данные учетной записи». Указанная в регистрационной анкете информация с возможностью редактирования.
• «Сохраненные методы оплаты». Реквизиты, которые вы согласились выставить по умолчанию (это предлагается сделать после первой покупки).
• «Все отзывы». Список комментариев, посвященных товарам с amersport.ru.
• «Подписка на новости». Подключение/отключение бесплатной рассылки.

Как оформить заказ в Нонконформ?

Если вы оформляете покупку в Nonconform самостоятельно, то, как мы уже писали выше, сначала добавляете товар в корзину (кнопка «Положить в корзину» на продуктовой странице). Важно только сразу выставить нужные вам цвет и размер. После этого можно будет перейти к оформлению нажатием на одноименную кнопку в открывшемся окне. И заполнить заявку. Первый шаг — выбрать способ доставки: самовывоз, по адресу, в почтовое отделение (варианты транспортных компаний или курьерских служб не предлагаются). С учетом сделанного выбора указываем либо подходящий ПВЗ, либо адрес получения.

Второй шаг – заполнить контактные данные (берутся из профиля, если у вас уже есть профиль на сайте) и способ расчета (при первом этапе доступна только оплата при получении). На этом этапе будет доступен ввод промокода на скидку. Отправляем заявку («Оформить заказ») и видим уведомление о том, что все прошло успешно. Детали заказа после его подтверждения поступают на электронную почту и отображаются в личном кабинете (там же будет доступен счет на оплату).

Дополнительные возможности Nonconform

К дополнительным возможностям интернет-магазина (помимо оформления розничных заказов, организации оплаты и доставки, управления ЛК) мы отнесли информационную рассылку, оптовую программу, примерку и частичный выкуп при получении.

Информационная рассылка

Чтобы получать от nonconform.ru письма с новостями индустрии и самой компании, рекламными предложениями и подарками (скидками), нужно оформить бесплатную подписку на рассылку. Форма для заполнения (вводится только электронный адрес) расположена в нижней части сайта. Кроме того, можно подписаться из личного кабинета (раздел «Подписка на новости»). В любой момент можно отказаться (отписаться), пройдя по ссылке из письма или убрав галочку напротив соответствующего пункта в учетной записи.

Примерка и частичный выкуп

Когда представитель Nonconform привозит вам заказ или вы забираете его в пункте выдачи курьерской/транспортной компании, то можете вначале примерить изделие (опция доступна не во всех регионах – нужно предварительно уточнять). А также, если речь идет о нескольких товарах, оставить себе не все. И вернуть продавцу то, что не устроило. Обратите внимание, что поставщик ведет статистику выкупа каждого клиента и на основании нее может ограничить для вас список доступных способов расчета (запретить оплату при получении, например).

Оптовая программа

Для юридических лиц компания предлагает специальные условия приобретения фирменной продукции, дистрибьютором которой является. Минимальные объемы и скидки по ним, варианты и тарифы доставки, – все это обсуждается в индивидуальном порядке. Предлагается также посетить интернет-ресурс, созданный для партнеров: partners.amersport.ru. Однако он на данный момент неактивен: при попытке открыть его появляется уведомление с предложением продлить подписку на Tilda – конструкторе сайтов.

Мобильное приложение Нонконформ

Мобильного приложения для установки на планшеты и смартфоны у Nonconform нет. Чтобы вы могли открывать сайт с узкоформатных устройств, предусмотрена мобильная адаптация веб-сайта. В плане функционала разницы абсолютно никакой – форматы различаются только версткой (расположением элементов). Мобайл работает без нареканий: все кнопки кликабельные, элементы дизайна (значки, баннеры) не перекрывают друг друга, текст не «выезжает» за края экрана.

Оплата и доставка в nonconform.ru

Продавец не всегда работает по предоплате. Но в отдельных случаях может обязать клиента рассчитываться именно таким способом. К примеру, если он заказал много товаров или часто отказывался от доставленных посылок – об этом сказано в пользовательском соглашении, которое мы разобрали ниже. По умолчанию доступны следующие способы:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР (оплата при получении).
• Банковский перевод (онлайн-оплата для юридических лиц).
• Наличные (оплата при получении).

После оформления заказа, решения финансовых вопросов и подтверждения наличия выбранных позиций все передается на доставку. Важный момент: в 1 посылку не может быть укомплектовано более 5 товаров. Приобретаете больше – придется оплатить минимум 2 доставки.

Как оплатить заказ?

При первом заказе на сайте можно выбрать только оплату при получении. Это значит, что вы будете рассчитываться с курьером/сотрудником пункта выдачи банковской картой или наличными. Если же вы часто отказываетесь от доставленных товаров или оформляете заказы на большие суммы, вам может быть предложена предоплата. В этом случае выставляется счет, и вы перечисляете деньги с банковской карты.

Способы доставки nonconform.ru

В Нонконформ заказы доставляются:

• «Почтой России». Нельзя примерить товар перед тем, как оплатить его. Или выкупить только часть изделий из посылки.
• Транспортной компанией DPD. Доступны дополнительные опции (примерка, частичный выкуп).
• Курьерскими службами Pony Express, LM, Express, Lamoda. Также с доп.опциями.
• Постаматы PickPoint. Без доп.опций.

Стандартная стоимость – 299 руб. до пункта выдачи/почтового отделения, 399 руб. по адресу.

Способы возврата товара

Возврат товаров, купленных в Nonconform, осуществляется на условиях ФЗ «О защите прав потребителей». То есть, у вас есть неделя, если речь идет о товаре надлежащего качества (без повреждений, с сохраненными потребительскими свойствами, ярлыками, коробками и документами). И весь период гарантии, если о товаре ненадлежащего качества (при условии, что будет доказано: повреждение имело место до передачи изделия вам). Чтобы оформить возврат, нужно:

• Скачать с сайта интернет-магазина и заполнить заявление.
• Собрать посылку с возвращаемым продуктом и положить в нее фискальный чек на покупку и заявление.
• Отправить посылку «Почтой России» (адрес: 40961, Московский АСЦ, А/Я 142, ООО «Купишуз») или через постамат PickPoint, выбрав в списке название магазина.
• Дождаться, когда посылка будет доставлена продавцу (вам поступит СМС-уведомление от него).

Деньги вам вернут в течение 10 дней после достижения товара склада Nonconform.

Бонусы Nonconform

Бонусы продавца – это в первую очередь распродажи, в коих в данном случае участвуют все 3 группы товаров: для мужчин, женщин и детей. Расскажем о каждом виде промо.

Распродажа

Продавец nonconform.ru снизил стоимость более чем на 300 позиций своего каталога. Скидки распространяются на мужские, женские и детские кеды, ботинки, толстовки, футболки, куртки, кепки и др. продукцию. Максимум составляет 50% от стандартного ценника.

Партнерская программа Нонконформ

У интернет-магазина есть партнерская программа в спа-сети AdvCake. Партнеры получают вознаграждение в размере 12.65% за каждый оплаченный заказ привлеченными пользователями.

Жалобы на Nonconform

Отзывов об nonconform.ru крайне мало (не больше двух десятков). Примерно две трети общего объема комментариев положительные. Их авторы отмечают, что предлагаемые товары оригинальные (брендовые, не подделка) и носятся долго. Клиенты довольны ассортиментом и оперативной доставкой. Жалобы тоже присутствуют. Главная причина – невнимательное и/или грубое отношение к клиенту на этапах организации доставки и возврата.

Если появятся новые отзывы об интернет-магазине Nonconform, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит ООО «Орбико Стайл», зарегистрированному и поставленному на учет ФНС России в Москве (номер выписка из Единого госреестра юридических лиц, ЕГРЮЛ, — ЮЭ9965-20-306407272). В качестве основного вида деятельности в реестре прописана «Торговля розничная обувью и изделиями из кожи в специализированных магазинах», в списке дополнительных – «Производство обуви». Что касается первой, она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и Гражданского кодекса РФ, соблюдение которых регулирует Роспотребнадзор. По поводу второй не совсем ясно, так как в каталоге amersport.ru нет продукции данного производства.

Интересный момент: в разделе с контактами сказано, что за правовые вопросы, связанные с возвратом товаров, которые были куплены ранее 15 мая 2019 г., отвечает другое юридическое лицо – ООО «ПриватТрейд». Так что можно предположить, что ранее сайт находился под его управлением. Что касается регулирования интернет-магазина, оно осуществляется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Орбико Стайл» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Nonconform

Пользовательское соглашение Нонконформ (Публичная оферта) устанавливает порядок работы с сервисом, а также отношения сторон сделки (покупки через сайт) – покупателя и продавца. Разберем несколько положений. Так, в п. 1.6 отмечено, что AmerSport может передать какие-либо обязательства перед клиентом третьему лицу, но все равно остается ответственным перед ним. Это важно, так как сюда можно отнести вопросы, связанные с доставкой: даже с учетом того, что за сроки транспортировки отвечает логист, продавец обязан консультировать и решать вопросы покупателя.

Все размещенные на сайте материалы носят информационный характер (п. 1.8). То есть, характеристики и внешний вид изделий могут не соответствовать действительности. Все нужно уточнять у менеджеров.

Вы несете перед продавцом ответственность за правдивость, актуальность и точность данных, указанных при оформлении заказа (п. 3.3).

Если нарушение п. 3.3 повлекло за собой невозможность выполнить заказ нужным образом, за это, опять-таки, в ответе вы как заказчик (п. 4.5).

В случае возникновения объективных причин продавец волен в одностороннем порядке изменить дату доставки вашего заказа (п. 4.7).

На основании статистики выкупленных вами заказов AmerSport вправе в одностороннем порядке устанавливать доступные вам варианты оплаты – по факту или предварительной (п. 6.7).

То же касается и объема заказов. Так, расчет при получении недоступен клиентам, оформившим более 20 заказов в течение 14 дней, приобрели более 240 товаров в этот же период или подтвердили 10+ заказов/160 товаров в течение 2 дней (п. 6.9).

Служба поддержки

Поддержка клиентов Nonconform осуществляется:

• По телефону «горячей» линии 8-800-600-06-35 (работает в формате 24/7).
• По электронной почте: amersportgroup@lmexpress.ru.
• Через форму обратной связи на сайте.
• В официальной группе продавца ВКонтакте.
• В физическом офисе Nonconform в Москве.

Также имеется сеть розничных магазинов, представляющий конкретные бренды.

Nonconform — это развод?

Nonconform принадлежит официально зарегистрированной на территории РФ торговой компании. Однако наличие на сайте отсылки к другому юридическому лицу, которое до сих пор отвечает за часть заказов из интернет-магазина (тех, что были оформлены ранее 15.05.2019 г.) наводит на мысль о смене владельца или реформировании уже существующей компании. Особенно с учетом 2 фактов:

• Длительного срока существования Nonconform (официальным дистрибьютором компания является уже с 2010 года).
• Крайне малого числа отзывов для продавца с большим стажем (иногда так бывает, если меняется название, и старые комментарии просто не получается увидеть, ведь они написаны в адрес другой организации).

Тем не менее, все условия работы с интернет-магазином прописаны публично (вы видите их до регистрации) и нет никаких серьезных оснований полагать, что Nonconform – это развод. Тем более что даже жалобы связаны не с обманом, а с отношением к клиентам менеджеров и курьеров доставки.

Заключение

Интернет-магазин Nonconform предлагает узкий ассортимент спортивной обуви для мужчин, женщин и детей, одежду для взрослых, а также аксессуары и средства ухода за кожаными изделиями. Брендов немного, зато вся продукция оригинальная. Некоторые вещи на территории России можно приобрести только через Nonconform. К примеру, Converse – компания является его эксклюзивным поставщиком.

Предоплата за онлайн-заказы не требуется, но вот доставка платная всегда. Можно примерить вещи, прежде чем оплачивать их (в пункте самовывоза временных ограничений нет, а вот курьер у вас дома будет ждать не дольше 15 минут). Или оставить только некоторые из списка (частичный выкуп). Организуются распродажи, поэтому есть возможность сэкономить. Из минусов – ограничения по количеству позиций в одном заказе (не больше 5 единиц), малое количество отзывов о продавце (не позволяют составить о нем точное представление) и медленная загрузка страниц каталога (превращает поиск в крайне утомительное занятие).