Отратительно. Все очень мутно и не понятно

Отратительно. Получили тестовый доступ. Прослушали тестовый урок. Далее получили счет оплатить курс. Оплатили счет. В день урока не смогли подключиться по ссыслке. Нам посоветовали бращаться в службу поддержки. Интернет упал дома в ноль. Пришлось перезагрузить роутер у провайдера. Далее дали инструкцию подключиться в режиме Инкогнито ( страно для ребенка он подключался на математику, не сайты XXX) Далее данная школа перестала отвечать. Запрос на возврат денег не понятен. Мы пришлем вам письмо о возврате, подпишите письмо и отправьте нам. Все очень мутно и не понятно.