Zendesk

Zendesk – это онлайн-платформа с чат-ботом и другими инструментами для организации взаимодействия клиента и вашего сервиса. Платформа разработана для работы администраторов, менеджеров и других специалистов поддержки клиентов. Вопросы пользователя отображаются здесь в виде тикетов, а для их обработки имеются различные возможности. Компания разрабатывает программное обеспечение, способствующее укреплению отношений с клиентами. В арсенале компании имеются мощные гибкие программы способные адаптироваться к потребностям любого бизнеса.

На сегодняшний день представительства компании Zendesk имеются в 20 странах мира, в том числе в США, Великобритании, Польше, Италии, Германии, Индии, Канаде, Австралии и др. Главный офис компании Zendesk находится в Сан-Франциско. Но не развод ли платформа Zendesk? Попробуем выяснить в этой статье.

Почему именно Zendesk

Компания Zendesk была основана в 2007 году. Основной ее целью стала разработка программного обеспечения для обслуживания клиентов, которое было бы простым в использовании и доступным каждому. На протяжении многих лет компания развивала эту идею, и сегодня предлагает широкий ассортимент продуктов, которые улучшают отношения с клиентами в любом бизнесе. Сегодня сервис Zendesk объединяет 160 стран и территорий, работает на 40 языках, а обслуживают сервис 3200 сотрудников. Главной функцией сервиса является система обработки тикетов.

Особым преимуществом сервиса Zendesk является тот факт, что вы можете оценить качество онлайн-чата для своего сайта совершенно бесплатно в течение 14 дней. Оценка работы чата поможет вам протестировать все инструменты, которые поставляются Zendesk, и вы сможете увидеть, какие из них вам нужны, а какие можно подключить позже. Система Zendesk может использоваться как на компьютере, так и на мобильном устройстве. А вы сможете обрабатывать неограниченное количество запросов от пользователей, а также подключить виртуальный диск для хранения полученных файлов. Основные функции Zendesk:

• Обработка запросов поступающих из разных каналов связи.
• Уведомления в виде тикетов о новых событиях.
• Просмотр комментариев и итогов.
• Прием телефонных звонков.
• Автоматическое преобразование звонков в тикеты.
• Передача изображений и других файлов.
• Шаблоны для быстрых ответов на запросы.

Возможности Зендеск

zendesk.com.ru предлагает своим клиентам программное обеспечение для поддержки, продаж и работы с клиентами. Программное обеспечение Zendesk поможет вам легко нарастить нужные объемы и увеличить свою прибыль. С приложениями Zendesk ваши сотрудники всегда будут оставаться на связи с клиентами, а это значит, что ни один посетитель вашего ресурса не останется без внимания. Рассмотрим возможности Zendesk.

Support Suite

Этот продукт рассчитан на удобство операторов. Здесь вы можете собирать сообщения из разных каналов поддержки. По сути это полностью оборудованное рабочее место, где ваши операторы могут быстро обслуживать клиентов, используя персональный подход. Support Suite объединяет общение в чате, в электронной почте, в социальных сетях, по телефону и в мессенджерах.

 Zendesk Support

С Zendesk Support вы сможете отслеживать и выполнять операции взаимодействия с клиентами, а также назначать им приоритеты. Этот продукт позволит вашим клиентом связываться с вами на веб-странице или в мобильном устройстве, а также начинать разговор прямо в электронной почте и социальных сетях. Используя формы тикетов, вы сможете создавать различные формы запросов на поддержку.

Zendesk Guide

Zendesk Guide – это база знаний вашего сайта для более качественного обслуживания клиентов. Вы можете самостоятельно сформировать свою базу знаний и организовать специализированные пункты самообслуживания, в которых клиенты смогут помочь себе сами. Справочный центр может быть встроен в сайт или мобильное приложение.

Онлайн-чат

При помощи встроенного в веб-сайт онлайн-чата вы сможете общаться с клиентами и помогать им в реальном времени. Этим вы значительно повысите качество обслуживания и сможете увеличить количество продаж. Вы сможете самостоятельно контролировать интенсивность чата и следить за производительностью труда ваших операторов.

Zendesk Talk

С функцией Zendesk Talk вы сможете создать собственный колл-центр с одновременными звонками без ограничений. Вы можете принимать неограниченное количество звонков от клиентов и оказывать активную поддержку с помощью исходящих звонков. Функция позволяет выбрать бесплатный или местный номер в 40 с лишним странах или импортировать уже существующий номер.

Sales Suite

Функция Sales Suite позволяет выстраивать доверительные отношения с клиентом и подводить их завершению сделки. Здесь продавцы могут отвечать на письма, используя персонально настроенные шаблоны и регистрировать переписку с лидами и контактами. Продавцы получают доступ к любым данным из одного интерфейса, что исключает необходимость переходить из одной вкладки системы в другую.

Zendesk Sell

Используйте системы автоматизации продаж для повышения продуктивности и совершенствования технических процессов в вашем интернет-магазине. Функция позволяет продавцам и операторам поддержки использовать комплексные инструменты, открывающие полную информацию о каждом клиенте. Это помогает быть в курсе дел и не упускать деловые возможности.

Zendesk Explore

Данная функция позволяет получать доступ к важным аналитическим данным клиентов. С этой функцией вы получите встроенные средства аналитики, которые дадут вам необходимые показатели для отслеживания успехов вашего бизнеса. Здесь вы можете анализировать производительность команды, оценивать операционные показатели или изучать впечатление клиентов.

Zendesk Gather

Дайте своим клиентам возможность общаться при помощи программного обеспечения для форума сообщества. Настроив форум, вы дадите своим клиентам возможность делиться своими впечатлениями, спрашивать совета или обмениваться знаниями между собой. Включив функцию на своем сайте, вы сможете не только обеспечить клиентам дополнительную поддержку друг от друга, но и узнайте их мнение о вашем ресурсе.

Zendesk Connect

Zendesk Connect подключается к вашим аккаунтам Support и Talk и помогает вам привлекать клиентов. С помощью этой функции вы можете сегментировать пользователей, отправлять сообщения в реальном времени и создавать повторяющиеся сообщения. Здесь вы можете вставлять тексты и изображения, предназначенные для конкретного получателя непосредственно при отправке сообщения.

Дополнительные услуги

Сервис Zendesk открыт к пожеланиям клиентов и готов предоставить дополнительные услуги, чтобы ваш бизнес развивался еще быстрее, и вы смогли достичь того успеха, о котором мечтаете. Среди дополнительных услуг сервиса Zendesk можно выделить:

• Профессиональные услуги. Специалисты сервиса готовы разработать решения с учетом уникальных целей вашего бизнеса. Сотрудники сервиса будут с вами на каждом этапе вашего путешествия. Эксперты помогут вам быстро включиться в работу и оптимизировать ваш бизнес под потребности клиента.
• Обучение. При помощи курсов Zendesk вы сможете использовать весь потенциал продуктов сервиса. Вы можете обучаться онлайн в привычной для вас обстановке и используя курсы по запросу и под руководством инструктора. Также вы можете присоединиться к команде экспертов на аудиторных занятиях в ближайшем городе.
• Сертификация. Получив сертификат, вы сможете доказать, что достигли квалификации, которую может подтвердить Zendesk. Сдав экзамен, вы получите значок сертифицированного администратора или разработчика приложений Support, который можно поместить на вашу страницу или визитную карточку.

Как начать работу с zendesk.com?

Перед тем как начать работу с сервисом zendesk.com.ru каждому новому клиенту рекомендуется ознакомиться со всеми продуктами и их возможностями. Это даст вам общее понятие того, что вы можете получить от сотрудничества с Zendesk. Если вам мало информации на сайте, вы можете записаться на онлайн обучение или перейти в базу знаний, где получите ответы на самые частые вопросы. После ознакомления с сервисом для начала работы необходимо зарегистрироваться.

Регистрация на сайте Зендексе

Для регистрации на сервисе Zendesk необходимо нажать кнопку «Начать работу» в левом верхнем углу главной странице сайта.

После этого вам будет предложено указать рабочий адрес электронной почты. Введя электронную почту, нажимаете кнопку «Далее».

Дальше потребуется указать ваше имя, фамилию и телефон. После заполнения этих данных переходите на следующий этап регистрации. После этого вам останется пройти последний шаг. В регистрационной форме необходимо указать данные компании. Здесь нужно написать название компании, число сотрудников, выбрать свою задачу, выбрать имя субдомена, язык и придумать пароль. Далее потребуется подтвердить свой адрес электронной почты, и вы будете перенаправлены в личный кабинет системы Zendesk.

Личный кабинет zendesk.com.ru

Попав в личный кабинет, вы можете подключить любые услуги сервиса для ознакомительного периода. Здесь вы можете посмотреть подробные инструкции и руководства для подключения различных услуг. После того как ознакомительный период будет исчерпан вам будет необходимо купить продукты сервиса. В целом личный кабинет пользователя Zendesk прост и понятен. Разобраться с ним сможет даже новичок.

А если в ходе работы у вас возникнут какие-либо вопросы или проблемы, вы можете обратиться в справочный центр или в службу поддержки. Платформа Zendesk предлагает своим клиентам три основных пакета услуг:

• Пакет Support. Этот пакет предназначен для начала работы. Здесь вы можете отслеживать и выполнять тикеты службы поддержки, назначать приоритеты через электронную почту, веб-страницу, мобильные приложения и социальные сети. Стоимость подключения пакета суппорт за одного оператора в месяц составляет $49.
• Пакет Support Suite. Этот пакет даст вашим клиентам ощущение полного сервиса. Здесь есть все необходимое для естественного общения с клиентами в любом канале. Пакет включает в себя Support, Guide, Chat, Talk и дополнение «Мессенджер для социальных сетей». Стоимость пакета на одного оператора составляет $80.
• Индивидуальный пакет. Выбрав индивидуальный пакет, вы можете самостоятельно составить любое сочетание продуктов Zendesk для вашего бизнеса. Стоимость подписки на индивидуальный пакет услуг зависит от выбранных продуктов. Полный сборник продуктов Zendesk на одного оператора обойдется в $1704 в год.

Мобильное приложение Зендеск Ком

Мобильное приложение Zendesk Support создано для того чтобы вы могли оказывать поддержку клиентов в любое время и в любом месте. Приложение предназначено для агентов, руководителей групп и менеджеров которые постоянно в движении. Приложение поддерживает такие функции как мгновенные снимки тикета, просмотр тегов, данных организаций, примечаний запросов и т. д. Создание новых тикетов в ходе разговора, push-уведомления, а также отслеживание работы сотрудников.

Также у компании zendesk.com.ru есть мобильное приложение Zendesk Chat. Это приложение позволит вам управлять беседами и отвечать на вопросы посетителей из любой точки. Здесь вы можете просматривать последние посещения страниц, историю чата и качество поддержки. Помимо этого вы можете увидеть в реальном времени, кто посещает ваш сайт. Это позволит вам начать общение с потенциальным клиентом первыми. В мобильном приложении есть много замечательных функций, которые помогут вам предложить качественный сервис своим клиентам.

Как подключить чат к сайту?

Чтобы ваши клиенты могли общаться с вами на сайте, вам необходимо установить виджет чата на свой ресурс. Для этого необходимо вставить скрипт виджета в исходный код HTML на те страницы, где должен отображаться чат. Чтобы добавить виджет на веб-страницу необходимо:

• На панели инструментов выберите вкладку настройки – виджет. Далее перейдите на вкладку «Начало работы».
• Скопируйте скрипт для встраивания на сайт.
• В исходном коде веб-страницы вставьте скрипт между тегами заголовка страницы.
• Сохраните и обновите страницу.
• После этого чат Zendesk появится на вашем сайте, и вы можете свободно общаться со своими клиентами и отвечать на все их вопросы.
• Для платформы WordPress компания предлагает готовый плагин, который вы можете установить через меню в административной панели своего сайта.

Бонусы Zendesk

Своим клиентам сервис Zendesk регулярно дарит различные бонусы и скидки. Чтобы воспользоваться акцией, необходимо приобрести тот или иной товар платформы в акционный период. На сегодняшний день сервис Zendesk дарит своим клиентам следующие бонусы.

Скидка

Каждый пользователь сервиса Zendesk может получить скидку до 35% при покупке пакета Support Suite. Чтобы получить скидку необходимо приобрести приложение на 5 операторов сроком на 1 год.

Реферальная программа

На сегодняшний день сервис zendesk.com.ru не предлагает своим клиентам реферальной программы. Однако партнерская программа Zendesk присутствует в некоторых партнерских сетях, где вы можете ознакомиться с условиями привлечения клиентов на сайт Zendesk.

Жалобы на Зендеск

Мы нашли несколько отзывов, которые не говорят о том, что сервис плохой, но клиенты хотели бы видеть более простой продукт. На самом деле разобраться на сайте Zendesk не так сложно. Да, здесь много информации, и для того чтобы понять, что именно вам нужно, придется провести на сервисе не один час.

Клиенты, которые уже успели разобраться с функционалом линейки продуктов Zendesk остались довольны. Они заявляют, что действительно общение с посетителями сайта стало намного проще, увеличились продажи, а подключение форума позволило им узнать истинное мнение клиентов об их продуктах. В целом можно сказать, что отзывы о продуктах компании Zendesk хорошие, единственное, на что жалуются некоторые пользователи это то, что служба поддержки не отвечает так быстро как хотелось бы.

Если появятся отзывы о сервисе Zendesk, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы и законы

Сервис Zendesk принадлежит компании Zendesk Inc. Компания зарегистрирована на нью-йоркской фондовой бирже с символом ZEN и является составной частью индекса Russell 2000. Штаб-квартира компании находится Сан-Франциско штат Калифорния США. Компания осуществляет свою деятельность в соответствии с законодательством Соединенных Штатов Америки.

Пользовательское соглашение zendesk.com

Политическое соглашение сервиса zendesk.com.ru опубликовано на соответствующей странице сайта. В соответствии с данным документом любому клиенту сервиса Zendesk предоставляется возможность зарегистрироваться с помощью онлайн-формы на сайте. В процессе регистрации на сервисе будет создана ваша учетная запись. Регистрируясь, вы обязуетесь и гарантируете что вся информация, которую вы предоставляете в регистрационной форме, является актуальной точной и полной. Вы соглашаетесь поддерживать и своевременно обновлять свою регистрационную информацию, чтобы она оставалась актуальной.

Все материалы сайта включает текст, графику и фотографии, а также товарные знаки, логотипы и значки являются собственностью компания Zendesk, этот контент защищен законами об авторском праве, товарных знаках, фирменном стиле и другой интеллектуальной собственности. В соответствии с этим вы не имеете право копировать, распространять, воспроизводить, отражать или публично демонстрировать публикации и контент в коммерческих целях. Вы можете отображать, копировать и загружать контент с сайта исключительно для вашего личного некоммерческого использования.

Регистрируясь на сайте Zendesk, вы соглашаетесь, что используете веб-сайт на свой риск. Администрация сайта и другие участники не предоставляют никаких гарантий в отношении результатов, которые могут быть получены от использования веб-сайта. Веб-сайт Zendesk предоставляется на условии как есть без гарантий любого вида. Администрация сайта отказывается от любой ответственности за несанкционированный доступ к вашей личной информации или ее использование. Помимо этого вы соглашаетесь освободить от ответственности компанию Zendesk и ее филиалы от всех претензий и расходов, включая гонорары адвокатов возникающих в результате использования вами веб-сайтов.

Служба поддержки Зендеск Ком

При возникновении любых вопросов вы можете связаться со службой поддержки из личного кабинета. Служба поддержки сервиса Zendesk стремится максимально помогать своим клиентам в самые короткие сроки. Помимо этого вы можете связаться со службой поддержки, позвонив в один из офисов компании. Телефоны офисов вы можете найти на странице «Контакты».

Zendesk – это развод?

Zendesk — это глобальный сервис по разработке и внедрению программного обеспечения, предназначенного для общения с клиентами. На сервисе вы найдете целую линейку продуктов, которые помогут вам обеспечить вашим клиентам наилучший сервис и поддержку. С продуктами Zendesk вы не только сможете общаться вживую со своими клиентами, но и увеличивать продажи. Современное программное обеспечение позволяет работать в одном окне с самыми удобными сервисами и принимать сообщения не только с чата на сайте, но и из мессенджеров, социальных сетей, электронной почты и других каналов связи. Помимо установки онлайн-чата на сайт вы можете подключить к нему собственную мини-АТС, которая поможет вам принимать звонки и общаться с клиентами голосом.

На сайте Zendesk вы найдете широкую линейку продуктов, созданных специально для того чтобы ваш бизнес развивался а ваши клиенты становились счастливее. Проанализировав сервис Zendesk и отзывы клиентов в интернете мы пришли к выводу, что Zendesk это не развод, а действительно серьезная компания, которая помогает как крупным компаниям, так и стартапам наладить отношения с клиентами и увеличить продажи. С помощью продуктов Zendesk вы действительно поможете своим клиентам. Ведь помимо чата и звонков вы можете сгенерировать собственную базу знаний, где ваши клиенты смогут найти ответы на самые частые вопросы, создать форум, где посетители вашего сайта смогут общаться между собой и многое другое.

Заключение

Онлайн-чат на сайте, это один из первых шагов для налаживания контакта с клиентом. Но зачастую обычного онлайн чата бывает недостаточно, ведь случается что клиент не получает своевременного ответа на свой вопрос и просто уходит с ресурса. Если вы дорожите каждым клиентом и не хотите пропустить ни одного обращения, регистрируйтесь на сайте Zendesk и выбирайте те продукты, которые помогут вам в ведении вашего бизнеса. Компания Zendesk уже давно зарекомендовала себя как надежный партнер, и ее услугами пользуются крупнейшие компании со всего мира.

Среди клиентов Zendesk можно встретить таких гигантов рынка как Faberlic, Лореаль, Купибилет, Альфа-банк, wargaming.net и другие. Если вы хотите добиться таких же успехов, учитесь у лучших. Основным преимуществом сервиса Zendesk является обучение. Здесь вы можете записаться на онлайн-курсы и пройти полный курс обучения, который поможет вам решить поставленные задачи. Чтобы понять, насколько хороши продукты Zendesk, вы можете использовать любой продукт бесплатно в течение тестового периода. А если вы не нашли подходящего продукта для вашей компании, вы можете заказать индивидуальное программное обеспечение которое будет соответствовать всем вашим требованиям и пожеланиям.