нет возврата денег

заказал джинсы артикул15578730 пришли с браком деньги перечислили 16 08 2023 но до 28 08 2023 в банк не поступили обращался через приложение обращение 93456028 ответа нет и денег нет был в банке там денег нет на карточку не перевели вообщем пока разочарован