Мятый и искореженный металлический стеллаж

Заказал металлический стеллаж производства ООО Металекс на сайте ВсеИнструменты.ру. Оплатил сразу. Ждал неделю. Результат: металлические полки, 4 из 5 шт, сильно искорежены (изломы и вмятины до 2 см глубиной на 2/3 длины полок или на всю длину, а у некоторых в крепежном бортике) и уже в заведомо искореженном виде покрашены. Стойки также исцарапаны. Заказ получил 15.08.2022 и пишу отзыв по "горячим следам". Инструкции по сборке нет, хотя в случае такого феноменального брака она и не понадобится. Пакет с крепежом разорван в стороне от завязки.
Обращение в данную организацию с требованием забрать бракованный товар и вернуть денежные средства не дает результата. Переводят с одного оператора на другого, звонят с повтором одной и той же информации: курьеры заняты, в программе что-то не закрыто, оформить возврат не можем, ждите и вам перезвонят, вы не заполнили какое-то заявление в интернете и претензия не взята в работу и т.п.