TUI это развод? Обзор и отзывы

TUI (сейчас называется FUN&SUN) – это ведущая туристическая компания РФ, которая работает с 2009 года. Сеть включает более 700 агентств, созданных ТУИ и по франчайзингу. Туристам предлагают несколько видов отдыха и много дополнительных услуг. Компания разработала уникальные концепции отдыха и другие предложения для туристов.

Отзывы о компании неоднозначные, поэтому хочется разобраться – не развод ли мошенников сервис бронирования туров TUI. Для этого мы составили обзор работы компании.

 

Почему именно TUI

TUI – компания, которая предлагает туры по всему миру и много дополнительных услуг для туристов. Плюсы ТУИ:

• большой выбор туров;
• много дополнительных услуг;
• много офисов по всей стране для покупки туров;
• круглосуточная поддержка;
• доступные цены;
• соответствие обещанного реальности.

На сайте компании tui.ru есть подробное поиск туров, описание всех услуг, каталоги. Есть на сайте и адреса всех офисов продаж. Для удобства можно выбрать свой город и тип услуг.

 

Как зарегистрироваться на сайте tui.ru

Для регистрации на сайте оператора надо ввести номер телефона, почту и пароль. Также надо согласиться с условиями пользовательского соглашения и при желании подписаться на новостную рассылку компании.

Личный кабинет ТУИ

В личном кабинете агентства доступна вся информация о заказах и доступных услугах.

Мобильное приложение

В App Store значится приложение компании. Но отзывы о программе, в основном, негативные. Многие пользователи отмечают, что информация в приложении и на сайте отличаются. Есть комментарии о том, что по телефонам, указанным в приложении, не удалось связаться с сотрудниками ТУИ.

 

Как купить экскурсии на сайте TUI

На сайте есть несколько разделов, в которых можно выбирать путевки.

Туры

В верхней части страницы есть форма для поиска. В нее надо ввести город, с которого вы будете отправляться в поездку, место назначения, дату вылета, количество ночей и туристов (взрослых и детей). После нажатия на кнопку «Найти» сервис подберет все предложения, которые соответствуют указанным критериям. Для удобства их можно сортировать по цене, рейтингу и рекомендации турагентства. Также есть фильтры по категории отеля, питанию, рейтингу и наличию тех или иных услуг. Доступна вилка цен и поиск по названию гостиницы.

Страны

В разделе есть список всех стран, куда предлагают туры. Открыв страницу с одной из них, можно изучить информацию об отдыхе, городах и отелях, посмотреть фото, карту, выбрать место и забронировать тур. Ниже опубликована информация о путешествиях по нескольким разделам со странами, в которых есть подходящий отдых:

• экскурсионный;
• отдых на море;
• горные лыжи;
• городские туры;
• индивидуальный;
• безвизовый въезд;
• лечение;
• отдых на озерах.

Концепции отдыха

В разделе предложено несколько концепций, по которым можно выбрать туры:

• FUN&SUN FAMILY. Отдых, в котором взрослые наслаждаются, пока дети заняты. В таких турах предлагается улучшенное питание, детское меню, магазины с детскими товарами, коляски, кроватки, стиральная машина, бассейн с водными горками, Baby Lounge от 0 до 4 лет, анимационная программа, спортивные и танцевальные занятия, пенные и пляжные вечеринки, вечерние шоу-программы, уроки плавания, развлекательная программа для детей и взрослых. В номерах есть wi-fi, халаты и тапочки, набор для душа, телевидение на родном языке и набор для приготовления чая и кофе.
• FUN&SUN ACTIVE. Отдых для активных людей с халатом, тапочками, наборами для душа и приготовления чая, кофе, утюгом, гладильной доской, сейфом и феном в номерах. Также есть улучшенное питание, включая апельсиновый фреш ежедневно, натуральный кофе, чай, импортный алкоголь, ночные напитки и закуски. На территории отеля есть wi-fi, pool, snack, disco бар, площадка для Welness занятий, open air вечеринок, spa-центр. Среди развлечений значатся бесплатный вход в ночные клубы, пляжный волейбол, водное поло, йога и аэробика.

• FUN&SUN SMART. Современный подход к отдыху, когда можно фокусироваться только на впечатлениях. В номерах таких отелей есть чайник, чай, кофе, фен, сейф, утюг, wi-fi. Что касается питания, предлагают попкорн перед вечерним шоу, посещение а la carte ресторана, блюда для аллергиков и веганов, фирменный стрит-фуд, пивной бар. Для детей доступны детское меню, клуб, мороженое, открытая площадка для игр, экоогород. Также клиентам предлагают живую музыку, вечернее шоу, пенные вечеринки, танцевальные программы и спорт.
• Детский клуб TOUCAN. В такой концепции доступны игровые комнаты, детское меню, творческие и кулинарные мастер-классы, спортивные соревнования, открытый детский бассейн, игровая площадка на открытом воздухе, развивающие, настольные, музыкальные игры и детская дискотека. Детей занимают аквагримом, олимпийскими играми, йогой, танцами, тематическими квестами и экспериментами.

На страницах всех концепций есть список стран, в которых работают отели по ним.

Круизы

На странице доступны списки с морскими и речными круизами. Для выбора путешествия можно выбрать период, регион плавания, круизную компанию, лайнер, порт отправления, продолжительность. Предложена и сортировка по цене, дате и продолжительности.

Как забронировать экскурсию в туи.ру

Выберите на сайте tui.ru нужный тур и укажите время вылета, количество туристов и оплатите заказ после оформления всех данных. Для заказа дополнительных услуг заполните формы обратной связи на страницах с соответствующими предложениями.

Как заказать дешевые экскурсии?

Сэкономить можно, выбрав горящий тур.

Возврат денег за экскурсии

О возврате средств за экскурсии нет информации.

Дополнительные возможности сайта tui.ru

ТУИ предлагает много дополнительных услуг.

Авиабилеты

На сайте tui.ru (теперь на сайте FUN&SUN) можно выбрать и купить билеты на самолет, оплатив онлайн. В разделе можно указать точки вылета и назначения, дату, чтобы открыть список всех предложений. Есть и подборки выгодных и популярных перелетов.

Проверка статуса заказа

В разделе проверки можно указать номер заказа, серию и номер паспорта туриста, чтобы узнать статус.

Визы

В агентстве можно оформить визу при покупке тура ТУИ. Условие оформления документа – заблаговременная подача всех документов в соответствии с требованиями консульства страны:

• Паспорт с визой.
• Билет, в котором указан фиксированный вылет обратно.
• Ваучер на проживание.
• Деньги из расчета 500 евро/долларов на человека на 7 дней.

TUI магазин

С сайта агентства можно перейти в магазин компании. В нем туроператор предлагает:

• Товары для туризма: чемоданы и аксессуары, портфели, рюкзаки, сумки, одежда, книги, продукцию для здоровья и ухода за собой, очистки одежды и обуви, средства для стирки, пятновыводители, детское питание и игрушки, товары для отдыха на природе.
• Туристическую страховку. Заполнив форму с информацией о поездке, вы получите список предложений.
• Сертификаты и купоны.
• Трансфер. Указав аэропорт, откуда нужен трансфер, точку назначения и количество пассажиров, вы можете заказать услугу.
• Экскурсии. Бронирование экскурсий с Трипстер.
• Билеты на автобус. Быстрый заказ онлайн с указанием точек выезда и назначения, даты и количества пассажиров.
• Прокат автомобилей. Выбрав страну, город и место, вы можете заказать машину в аренду.

Также на сайте магазина есть информация об услугах для туристов, турагентствах, акциях и скидках, обзоры и статьи.

Экскурсии

Турагентство предлагает бронирование экскурсий по всему миру совместно с проектом Tripster. На странице можно выбрать направление, дату и количество туристов для поиска вариантов. Особенности предложения:

• гарантия цены;
• профессиональные гиды;
• погружение в культуру страны;
• возможность спланировать экскурсии заранее.

Трансфер

Сотрудники турагентства могут встретить вас в любом аэропорту мира. Если нужно, сотрудники ТУИ подождут вас бесплатно, если рейс задержан. Другие особенности предложения:

• гарантия цены;
• встреча с табличкой в аэропорту или на вокзале;
• помощь с багажом по пути к машине.

На странице можно выбрать направление, дату и количество туристов для заказа трансфера.

Услуги в аэропорту

Вы можете заранее заказать Fast track, VIP-обслуживание и ожидание в бизнес-залах в аэропортах мира.

Услуги в отеле

В разделе можно выбрать направление, дату и количество туристов, чтобы заказать услуги в гостинице.

Индивидуальная экскурсия

Вы можете забронировать индивидуальную экскурсию в любой точке мира, указав направление, время приезда и количество туристов.

Аэроэкспресс

Вы можете заранее заказать билеты на Аэроэкспресс, чтобы добраться быстро и спокойно без пробок в аэропорт. Есть несколько тарифов:

• Взрослый – 500 руб. в одну сторону и 950 руб. туда и обратно.
• Детский – 150 руб.
• Пара – 950 руб. в одну сторону и 1500 руб. туда и обратно.
• Семья и друзья – 1 150 руб. в одну сторону и 1 850 руб. туда и обратно.

Fast Track

Услуга персонального сервиса в аэропорту доступна для бронирования в аэропортах Турции, Арабских Эмиратов, Кипра и Таиланда. Она дает возможность прохождения регистрации на рейс, паспортного контроля в ускоренном режиме в сопровождении сотрудника аэропорта. Услуга включает:

• сопровождение на всех этапах контроля;
• отдельный вход в здание;
• первичный досмотр, регистрация и сдача багажа без очереди;
• паспортный и таможенный контроль без очереди;
• бесплатный wi-fi;
• детская комната;
• напитки, чай, кофе, выпечка и салаты.

Стоимость для взрослого – 75 евро. Детям до 2 лет услуга предоставляется бесплатно. Бронирование доступно за сутки до вылета. Аннуляция возможна не меньше, чем за 12 часов до рейса. В разделе Fast Track на сайте можно оставить заявку для бронирования отеля.

Выбор места в самолете

На сайте tui.ru можно забронировать места в салоне самолета на рейсах компании Уральские авиалинии с вылетом из Внуково и Домодедово. В разделе на сайте указаны категории место и тариф. Забронировать услугу можно не позже, чем за 2 дня до рейса. Бронирование мест у аварийных выходов недоступно для таких категорий:

• пассажиры до 18 лет и те, кто сопровождают детей до 12-ти;
• беременные женщины;
• инвалиды и больные пассажиры;
• люди, не владеющие русским или английским;
• те, кто перевозят птиц и животных.

Пакеты привилегий

В отелях Турции и Арабских Эмиратов для бронирования доступны пакеты привилегий с дополнительными услугами. Пакеты для Турции:

• Базовый (от 40 евро) – отдельная табличка в аэропорту, встреча гидом в гостинице, индивидуальная встреча с гидом один раз за поездку, фрукты в номере, круглосуточная поддержка гида по телефону.
• Оптимум (от 100 евро, 185 – за двух). Дополнительная предложен Fast Track по прибытии в воздушный порт Анталии.
• Комфорт (от 119 евро). Кроме опций предыдущих пакетов, в этом есть индивидуальный трансфер аэропорт-гостиница-аэропорт.
• Букеты цветов. Заказать композиции можно в аэропорт или любой отель Турции. На выбор есть 2 варианта: за 63 и 113 евро.

Пакеты для ОАЭ:

• Базовый (от 24 евро) – табличка Премиум в аэропорту, групповой трансфер с минеральной водой, встреча с гидом в гостинице один раз за поездку, круглосуточная поддержка.
• Комфорт (от 71 евро) – отдельная табличка в аэропорту, Мархаба сервис, индивидуальный трансфер, встреча с экскурсоводом один раз за тур и поддержка 24/7.

Подарочные сертификаты

На сайте TUI можно заказать электронный сертификат или подарочную карту. Особенности электронного подарка:

• оплата онлайн;
• любая сумма;
• личное поздравление;
• индивидуальный дизайн;
• доставка к выбранной дате.

Для заказа заполните форму, добавьте поздравления, выберите дизайн, сумму и укажите способ доставки подарка: sms-сообщение или почта. Срок действия такого сертификата – год со дня доставки. Подарочную карту можно купить в офисе или на сайте. Доступно подарочное оформление, доставка курьером домой или в офис. Номиналы карт – 5, 10, 15, 30, 50 и 100 тыс. руб.

Питание на борту

Вы можете выбрать блюда при заказе рациона питания за доплату на рейсах Уральских авиалиний. На выбор предлагают:

• горячий вегетарианский рацион;
• горячий рыбный рацион;
• русскую кухню;
• горячий детский рацион.

Стоимость услуги 10 евро при перелете из России, 12 евро – из Анталии. Также доступен SNML (рацион-сэндвич) за 5-6 евро, в который входит трехслойный сэндвич с мясом, овощами и сыром, сок.

TUI Комбо

Туроператор предлагает комбо-наборы услуг со скидкой до 30%. TUI КОМБО для всех направлений:

• Будь здоров. Страхование с покрытием COVID-19 и ПЦР тест. Стоимость – от 36 евро.
• На 7 небе. Питание на борту и выбор места в самолете. Стоимость – от 16 евро.

TUI КОМБО для туристов Турции:

• Спешу отдыхать в одну сторону Fast Track и индивидуальный трансфер при вылете из России и Анталии. Стоит от 84 евро.
• Спешу отдыхать в обе стороны. Fast Track и индивидуальный трансфер из России и Анталии и Даламана. Дополнительно предложена зона отдыха с едой, напитками, ТВ, Wi-Fi в аэропорту. Стоимость – от 169 евро для Анталии и от 497 евро – для Даламана.

Оформление санаторно-курортной карты

ТУИ предлагает путевки в курортно-лечебные учреждения, где можно пройти санаторное лечение с оздоровительными процедурами. Чтобы не тратить время перед отпуском, можно заказать санаторно-курортную карту у туроператора – за один день вы сможете пройти врачей, нужных для оформления, и сдать анализы. Стоимость услуги:

Ski Pass

Для любителей экстремальных видов спорта TUI предлагает электронные пропуски на подъемники в Удулаге (Турция) и России (Сочи). Услуги для Турции:

• Билет по дням. Ски Пасс на 1-3 дня можно использовать только на следующий день. Стоят такие билеты от 35-60 евро. Пропуском на 4-6 дней стоимостью 71-81 евро можно пользоваться после покупки или в разные дни на протяжении месяца. Такой скипасс нельзя передавать другим людям, а неиспользованные дни не возвращают.
• Билет на количество подъемов – 10, 30 или 50 за 35, 61 и 75 евро соответственно. Такой скипасс можно использовать в течение сезона. Билет общий, его можно передавать друзьям или родственникам.
• Занятия с инструктором (50 минут). Цена зависит от количества человек. Стоимость занятия для 1 туриста – 50 евро, от 5-ти людей – 22 евро.
• Прокат оборудования – от 10 до 20 евро.

Доставка продуктов

Чтобы не заезжать с чемоданами с аэропорта в магазин, закажите один из продуктовых наборов, которые привезут в оговоренное время:

• Все самое необходимое – 3 000 руб. В него входят вода, чай, хлеб, молочные продукты, яйца, крабовые палочки, сосиски и колбаса, майонез, макароны, сладости, фрукты и овощи, консервированная кукуруза, туалетная бумага и салфетки.
• Ни рыба ни мясо – 3 000 руб. В наборе есть фрукты, овощи, чечевица, зелень, орехи, вода, чай.
• Мистер Фиш – 3 000 руб. Пакет включает хлеб, чай, соленую и замороженную рыбу, морепродукты, сыр, макароны, помидоры, майонез, печенье и салфетки.
• Чудо-птица – 3 000 руб. В наборе привезут воду, чай, хлеб, молоко, сыр, масло, майонез, филе цыпленка, фарш из курицы и грудки, ветчина, овощи, яйца, пельмени, макароны и сладости.
• Слежу за фигурой – 3 000 руб. Сюда входят хлебцы, бездрожжевой хлеб, цыпленок, молочные продукты, чай, фрукты, овощи, орехи, гречка, яйца, живые конфеты, овсяное печенье.
• На скорую руку – 3 000 руб. В набор включены чай, хлеб, масло, майонез, овощи и фрукты, консервированная кукуруза, молочные продукты, крабовые палочки, сосиски и колбаса, котлеты, наггетсы, пельмени
• Для заказа добавьте набор к заявке при бронировании поездки и отправьте запрос на services@tui.ru.
• Билеты в The Land of Legends
• Если вы собираетесь в Турцию, можете купить билеты в парк The Land of Legends. Это парк развлечений на побережье Анталии площадью 63 тыс. га. В парке есть:
• Драйв-парк: бассейны, мини-лагуна, водные горки.
• Adventure-парк: много аттракционов, включая американские горки гиперкостер, чья скорость движения достигает 115 км/ч.
• Шопинг-авеню. Променад, на котором расположены магазины, рестораны и другие заведения.

Каждый вечер в парке проходит шоу с парадом лодок, выступлением аниматоров, поющие фонтаны и фейерверк.

Страхование

TUI предлагает много программ страхований поездки. На странице «Страхование» подробно описаны условия. Есть форма, в которой нужно указать место, куда вы собираетесь на отдых, время отъезда и возвращения, возраст и количество туристов. Кликнув на кнопку «Показать цены», вы увидите результаты расчета полиса. На странице будет опубликован список всех подходящих предложений. Для удобства поиска можно воспользоваться фильтрами по страховой сумме, добавить все активности, дополнительную защиту и другие опции. В списке предложений будут указаны компания, страховая сумма, стоимость полиса. Под кнопкой «Купить» есть опция «Подробнее», которая открывает описание полиса.

Sim-карты

Турагентство предлагает купить местную sim-карту перед поездкой. В разделе есть описание предложений. Можно выбрать:

• Sim-карту «Оранжевый». Orange – это испанский оператор сотовой связи. Стоимость sim-карты – 2 555-2 270 руб. Зона действия:
• Sim-карту Vodafone. При активации подключается тариф Юсер. Стоимость карты – 2 270 руб. Зона действия – Турция и страны Европы.
• Sim-карту Globalslim. Мобильная связь в роуминге от оператора Top Connect, Европа. Стоимость – 950 руб.

Интерактивные экскурсии по отелям

Для гостиниц в Турции и на Кипре доступны экскурсии 360°

 

Оплата экскурсии на сайте ТУИ

Оплатить услуги можно онлайн или в офисах продаж компании. Также доступна рассрочка. Туроператор предлагает программы совместно с партнерами, по которым можно выбрать понравившийся тур и оплатить его несколькими частями. Варианты рассрочки:

• С картой Свобода – 3 месяца на оплату без процентов и первого взноса.
• С картой Халва – 2 месяца.

Как оплатить экскурсию онлайн?

После оформления заказа можно оплатить заказ с банковской карты.

 

Бонусы TUI

ТУИ предлагает несколько акций своим клиентам.

Кэшбек за туры по России

Путешествуя по стране, можно получать кэшбек в размере 20% от суммы, потраченной на поездку, но не более 20 000 руб. Акция распространяется на путевки любой стоимости. Даты заезда: 18 марта — 28 июня, выезд для участия в программе должен быть не позднее 30 июня.

Чтобы получить кэшбек, выберите понравившийся тур на странице с предложениями, оплатите всю сумму онлайн картой МИР (она должна быть зарегистрирована в программе лояльности МИР) и получите компенсацию в течение 5 дней. Количество операций по карте неограниченное, можно получать кэшбек несколько раз. Пакет, предлагаемый в рамках акции, включает:

• транспорт и проживание в отелях от 2 ночей;
• речные круизы от 2 ночей;
• ж/д туры с ночевками в поездах и/или гостиницах;
• проживание в отелях от 2 ночей.

Горящие туры

На странице «Горящие туры» собран список всех доступных предложений со скидками 10-40%.

Привет, Казань!

С 1 сентября 2021 по 3 октября 2021 будет проходить акция «Привет, Казань!». Вас ждут экскурсионные и гастрономические туры в Казань по выгодным ценам!

Промокоды

На сайте компании есть предложения, по которым доступны промокоды на скидки в разных сервисах.

Партнерская программа

Сервис сотрудничает в рамках партнерской программы со CPA-сетью CityAds. Партнеры сервиса могут получить 3% за каждый оплаченный заказ приглашенными ими пользователями.

 

Жалобы на ТУИ

ТУИ – популярный оператор, поэтому отзывов о его работе много. Есть среди них положительные. Туристам, которые пишут такие комментарии, нравится выбор туров, обслуживание, цены и наличие дополнительных услуг.

Но и жалоб на работу агентства не меньше. Некоторые клиенты отмечают, что экскурсии стоят дорого, количество гостиниц в некоторых направлениях небольшое, цены на туры часто завышены. Также есть много негативных отзывов о сотрудниках оператора. Туристы жалуются на отношение менеджеров к клиентам, отсутствие помощи в проблемных ситуациях. Случается так, что сотрудники ТУИ не сообщают о возникших проблемах, задержках рейсов и пр.

Если появятся отзывы о сервисе TUI, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

В разделе «О компании» на сайте есть информация о том, что с 2021 года оператор принадлежит ООО «КН-Холдинг», зарегистрированному в Череповце в 2018 году. Раньше агентство принадлежало ООО «ТТ-Трэвел», зарегистрированному в Москве в 2009 году. ТУИ Россия основали в 2009 году на базе операторов VKO Груп и Мостревел, как совместное предприятие «Севергрупп» и международного холдинга TUI Груп.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «КН-Холдинг» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора
• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты ООО «КН-Холдинг»

Пользовательское соглашение tui.ru

Информация о компании опубликована в одноименном разделе на сайте. Есть сведения о собственнике, финансовых гарантиях, новости и публикации о компании в СМИ. Текста пользовательского соглашения на сайте нет.

На странице сайте также можно ознакомиться с текстом политики конфиденциальности.

Безопасность

В политике конфиденциальности есть информация о мерах, которые предпринимает компания для защиты данных пользователей.

Служба поддержки

Пообщаться с сотрудниками турагентства можно в офисе по адресу: г. Москва, ул. Викторенко, д. 5, стр.1, бизнес-центр «Виктори-плаза». Связаться с поддержкой можно и по электронной почте: online@tui.ru, через онлайн-чат, Телеграм, WhatsApp, Viber. Есть у компании многоканальный номер телефона: 8 (800) 775-77-58. Для поддержки в поездке по России звоните по номеру: 8 (800) 775-77-50, в других странах – +7 (495) 642-60-69. Также можно написать сотрудникам ТУИ в соцсетях Facebook, Instagram, ВКонтакте, Одноклассники. В верхней части страницы браузера есть кнопка «Подобрать тур». Заполнив открывшуюся форму, можно заказать обратный звонок или консультацию по WhatsApp.

 

TUI – это развод?

TUI – крупный российский туроператор, который предлагает туры по всему миру и много дополнительных услуг. Заказы можно оформлять на сайте или в офисах продаж по всей стране. Техподдержка работает круглосуточно, сайт информативный и интуитивно понятный. Есть много отзывов о работе оператора. Среди них встречаются и положительные комментарии, и много жалоб, касающихся обслуживания и высоких цен. Изучив информацию о компании на сайте, можно отметить, что TUI – не развод мошенников, а надежный оператор, работающий в России с 2009 года.

 

Заключение

ТУИ (сейчас FUN&SUN) – оператор, который давно работает на рынке России. Компания постоянно развивается, разрабатывает эксклюзивные продукты и добавляет новые услуги. У некоторых туристов случаются проблемные ситуации, на которые они жалуются в сети интернет. Поэтому мы рекомендуем оператора нашим читателям, но просим внимательно изучать все нюансы перед оформлением тура.