ужасный опыт

Заказала 2 пары кроссовок, оплатила. Привезли довольно быстро, курьер вручил заказ, при вскрытие оказалось не соответствие, коробка была от кроссовок что я заказывала, но внутри лежала другая модель и другой размер, вторая пара пахла клеем, курьер заказ отказался забирать и попросил связаться с магазином, так как заказ оплаченный и нужно оформлять возврат. Позвонила, оформили возврат на обе пары, 25.10 передала курьеру по накладной, 26.10 по накладной проследила что возврат вернулся на склад +пришло смс, на этом тишина, больше нет информации, 09.11 деньги так и не вернули