Огромная проблема с возвратом денежных средств!

Заказала 06.12.2022 кроссовки, которые не подошли по размеру, хотя выбор был осуществлен из представленной на сайте информации о правильном подборе размера обуви, после получения 09.12.2022 заказа вернула на следующий же день следуя всем инструкциям службы клиентского сервиса. На сегодняшний день 12.01.2022 вместо денежных средств я получаю отписки о том, что моим вопросам занимаются. Нарушены все сроки! Буду обращаться в роспотребнадзор! Очень печально, что приходиться бороться за свои денежные средства!