не отправили заказ, просто пропали(

Был сделан заказ, в рамках акции которая проходила с 17 по 19 декабря,
18 декабря я сделала заказ на сайте, нужного мне товара, указав все свои данные,
мне в ответ от компании сислей, пришло письмо, с успешным подтверждением заказа,
21 декабря не дождавшись отправки заказа, я позвонила уточнить, почему заказ не отправлен, мне сказали что разберутся и и пропали, служба поддержки на сайте не отвечает, по телефону не дозвонится…. Сегодня уже 23 декабря, т е прошло 5 дней и тишина.
Очень сильно подвели..