Polaris

Polaris – швейцарский бренд, продаваемый на 3 континентах и в нескольких десятках стран, включая Россию. У изготовителя несколько официальных представителей в России, и shop-polaris.ru – один из них. Компания базируется в Москве, но работает с клиентами из любого региона. Доставка осуществляется транспортной компанией и курьерской службой.

Насколько надежен продавец и безопасно ли с ним работать? Или интернет-магазин shop-polaris.ru – развод? Все изучим и сделаем выводы.

 

Почему именно Polaris?

Интернет-магазин shop-polaris.ru имеет целый ряд преимуществ:

• Большой выбор техники (более 600 позиций в 5 категориях) с официальной гарантией от 1 года до 5 лет
• Производство в России и Китае по запатентованным технологиям и под контролем швейцарского производителя.
• Сортировка, сравнение товаров, видеообзоры продукции (можно оценить, насколько изделие соответствует задаче) и другие полезные опции.
• Много акций и подарков (сезонные скидки, расширенная гарантия, распродажи, аутлет).
• Невысокая минимальная сумма заказа для бесплатной доставки (1890-1990 руб. по Москве, 4790-4990 руб. по России).
• Сервисное и гарантийное обслуживание в авторизованных центрах (в общей сложности порядка 300 в России и СНГ).
• Круглосуточная поддержка (по телефону, в чате и т. д.).
• Физические магазины в 10 регионах РФ (проще покупать, обменивать).

Что можно купить на shop-polaris.ru?

В каталоге интернет-магазина – товары для дома (пылесосы, пароочистители и др.), кухонная техника, климатическое оборудование, спортивная техника, посуда, а также технические средства для ухода за волосами и телом. Разберем подробнее.

Техника для дома

Сюда продавец включил пылесосы (с пылесборником и без такового, моющие и для сухой чистки, с контейнером и циклонные, портативные, роботы-пылесосы), парогенераторы, отпариватели (вертикальные и ручные), утюги с разными типами покрытия подошв (анодированное, стальное, керамическое, Easy-slide, GraphiTECH), пароочистители и наборы для уборки (мультищетки). А также аксессуары к ним: пылесборники, фильтры, комплекты щеток, Ценник на пылесосы начинается с отметки в 3 540 руб., на утюги – в 990 руб., на парогенераторы — в 6990 руб., на отпариватели – в 1990 руб. Всего в разделе чуть более 100 наименований.

Техника для кухни

Мультиварки и чаши к ним, скороварки, фритюрницы, кофеварки и кофемолки, чайники и термопоты, блендеры и миксеры, мясорубки и мультирезки (а также аксессуары к ним: терки, насадки-соковыжималки, бургер-прессы), грили и шашлычницы, электропечи и микроволновые печи, соковыжималки, хлебопечи, тостеры, сушилки для овощей и фруктов, кухонные весы, приборы для выпечки (к примеру, сэндвичницы), электроперечницы и электрозажигалки. Порядка 200 товаров стоимостью от 149 рублей для небольших изделий (вроде электрозажигалки) и от 870 – для более крупных (таких, как блендер).

Климатическое оборудование

Вентиляторы (напольные и настольные, с 2 или 3 скоростными режимами, мощностью 25-55 Вт) и тепловентиляторы, водонагреватели (проточные, наподобие крана, и накопительные, работающие по принципу бойлера), увлажнители воздуха (с сенсорным/дистанционным управлением) и фильтры к ним, обогреватели (инфракрасные, керамические, микатермические), конвекторы, радиаторы и воздухоочистители (и тоже фильтры к ним). В разделе 100 с небольшим позиций, цена которых варьируется с учетом технической сложности изделия: к примеру, самый недорогой вентилятор стоит 1310 руб., а ИК-обогреватель – 4590 руб.

Техника для спорта

Самая немногочисленная категория: здесь только электровелосипеды, самокаты (ножные и электрические) и сумки для установки на них. Для заказа доступно 8 наименований, стоимость которых установлена в диапазоне от 10 990 до 59 990 рублей.

Посуда

А вот посуды в интернет-магазине, наоборот, много. Представлены как наборы (кастрюли, ножи, лопатки), так и отдельные атрибуты с приемлемым ценником: кастрюли (1090-4390 руб.), сотейники (2070-3349 руб.), сковороды (600-3490 руб.), ковши (1380-2980 руб.), чайники со свистком (1640-3199 руб.), френч-прессы для чая (680-1240 руб.), гейзерные кофеварки (1799-1999 руб.) и термокружки (в среднем 1500 руб.). Приблизительно 170 позиций.

Красота и здоровье

Гидромассажные ванны для ног, педикюрные наборы (плюс сменные ролики и наборы пилок), напольные весы с разными принтами и дополнительными (диагностическими) опциями: измерение содержания жировой, мышечной, костной массы, расчет индекса BMI, калькулятор дневной нормы потребления калорий. Общее количество – немного меньше 30. Цена в пределах 7990 руб. А также техника для ухода за волосами: машинки для стрижки, стайлеры, фены и фены-расчески стоимостью от 770 до 4590 рублей (на данный момент 89 наименований).

 

Как найти нужный товар в Shop Polaris?

При поиске товаров на shop-polaris.ru приходится открывать каждую категорию (а иногда – и подкатегорию) отдельно. Скажем, если вы зайдете в «Технику для кухни», то не увидите всего списка изделий – только еще один каталог.

И это неудобно, если вы подбираете сразу несколько изделий: приходится постоянно возвращаться на уровень выше или открывать верхнее меню. С учетом того, что загрузка страниц бывает небыстрой даже при хорошем интернет-соединении, дело усложняется.

Справедливости ради отметим, что так происходит не во всех разделах. Загрузив же нужную рубрику, можно увидеть привычные фильтры (различаются в зависимости от техники) и сортировку (по популярности, возрастанию и убыванию цены). Имеются также настройка количества отображаемых на одной странице позиций и поисковая строка в верхнем меню.

Карточка товара

Карточки товаров в интернет-магазине удобные и информативные. В основном блоке — традиционная фотогалерея (изображения разворачиваются во весь экран по клику на них, можно запустить слайд-шоу и управлять воспроизведением, поделиться в социальных сетях Facebook, Pinterest, Twitter), наименование, стоимость, условия рассрочки, кнопки добавления в корзину, избранное, к сравнению, условия доставки и запрос на лучшую цену (если нашли аналогичное изделие дешевле).

Ниже – подробное текстовое описание с техническими характеристиками и функция оставления комментария (доступна авторизованным пользователям).

 

Как сделать заказ в Полярис?

Заказ в shop-polaris.ru оформляется по телефону или онлайн. То есть, вы либо звоните менеджеру магазина (московский номер 8-499-322-19-23 и «горячая» линия 8-800-700-11-78 работают круглосуточно), и тогда он оформляет все за вас, а детали присылает на почту. Либо самостоятельно добавляете то, что хотите купить, в корзину и оставляете онлайн-заявку (подтверждение тоже придет на e-mail).

Как пройти регистрацию на сайте shop-polaris.ru?

Регистрация на сайте – процедура добровольная: она не понадобится вам для оформления заказа – система автоматически создаст учетную запись, как только вы пройдете все шаги онлайн-покупки. Чтобы зарегистрироваться самостоятельно, жмем на «Личный кабинет» в правом верхнем углу ресурса и переходим в соседнюю вкладку.

Заполняем анкету (e-mail, ФИО, номер телефона, пароль) или авторизуемся через социальные сети (тогда придется предоставить доступ к персональным данным страницы), по желанию соглашаемся на информационную рассылку и оказываемся в личном кабинете.

Личный кабинет POLARIS

Личный кабинет пользователя shop-polaris.ru состоит из двух вкладок:

• «Учетные данные». Все то, что было указано при регистрации плюс пол и дата рождения.
• «Мои заказы». История покупок.

Как оформить заказ?

Если вы решили оформлять заказ самостоятельно, то, как мы уже сказали, начинается все с добавления нужных позиций каталога в корзину — кнопки «Купить» под фото в списке раздела или «В корзину»/ «Купить в рассрочку» на странице товара (последние аналогичны по эффекту – вы просто двинетесь дальше).

Есть еще быстрый заказ (возможность появляется, когда вы переходите на следующую страницу), но это, по сути, альтернатива форме обратной связи.

Итак, мы перешли непосредственно к форме. Указываем в ней количество позиций, при наличии применяем промокод.

Заполняем данные о себе: статус (физическое/юридическое лицо), ФИО, номер телефона, адрес электронной почты). Выбираем способ доставки (курьерская или самовывоз из магазина для Москвы, только курьерская для регионов). При определенной сумме заказа она будет бесплатной для вас.

И оплаты (онлайн, при получении).

Все проверяем и жмем «Оформить заказ» (или «Купить в рассрочку», если хотим расплачиваться частями, — тогда окажемся на странице оформления заявки в «Совкомбанке»).

Заказу присваивается индивидуальный номер. При выборе нами онлайн-расчета (то есть, предоплаты) нужно будет его оплатить (одноименная кнопка-ссылка на странице подтверждения). Если указан расчет при получении, просто отобразятся общие данные. Помимо прочего, вся информация о покупке поступит на электронный адрес, указанный в заказе, и отобразится в личном кабинете, если он создан.

Дополнительные возможности Shop Polaris

К дополнительным возможностям Polaris относятся опция сравнения товаров, видеообзоры (в помощь при выборе), информационная рассылка (уведомления об акциях, подарках, новостях компании), блог с интересными и полезными материалами, гарантийное и сервисное обслуживание и корпоративные продажи. Мобильного приложения у сайта нет.

Сравнение товаров

Чтобы помочь покупателю, у которого возникли затруднения при выборе похожих моделей товаров, продавец добавил опцию сравнения. Вы нажимаете на значок шкалы в карточке каждого из товаров («Добавить к сравнению») и вновь кликаете по нему, чтобы перейти к таблице. Появится таблица, в которой параметры (характеристики) изделия будут сопоставлены между собой, что позволит понять, какое из них больше вам подходит. К сожалению, нельзя настроить отображение только отличий.

Видеообзоры продукции

Лучше ориентироваться в многообразии техники Polaris помогают и видеообзоры, опубликованные на сайте. В них не просто перечисляются преимущества, но также даются практические советы и демонстрируются интересные факты.

Блог («Полезные материалы»)

Интересные статьи, рекомендации по выбору и использованию – все это есть в блоге shop-polaris.ru (раздел «Полезные материалы»). Судя по всему, он находится на стадии заполнения, так как текстов там пока мало. Однако контент довольно интересный.

Информационная рассылка

Чтобы важные новости, уведомления об акциях, скидках и подарках и полезные материалы поступали на вашу почту сразу же, как только появятся, можно настроить информационную рассылку. Форма расположена в футере (нижней части) ресурса. Кроме того, при регистрации вы подписываетесь на уведомления, поставив галочку напротив соответствующего пункта.

Гарантийное и сервисное обслуживание

Продукция на сайте официальная, и клиенты, приобретающие здесь технику Polaris, могут рассчитывать не только на стандартные обмен или возврат, но и на сервисное и гарантийное (постгарантийное) обслуживание от партнеров организации. По всей России и СНГ рассредоточено порядка 300 пунктов – их адреса, график работы и контакты даны в разделе «Гарантия и сервис» (переход из блока в нижней части shop-polaris.ru).

Корпоративные продажи

Продавец работает не только с физическими, но и с юридическими лицами, предлагая последним корпоративные цены на продукцию, особые условия доставки и поддержку персонального менеджера. Условия всегда индивидуальны – для уточнения всех моментов нужно обратиться по телефону 8-495-229-11-78.

 

Мобильное приложение

Своего мобильного приложения у интернет-магазина Полярис нет. Хотя проблем с его отображением при открытии с мобильных устройств (телефонов, планшетов) не наблюдается. Поэтому отсутствие мобайла вряд ли можно назвать потерей – тем более, что в личном кабинете все равно доступны только история заказов и персональная информация о пользователе, так что отслеживать что-либо постоянно не требуется.

 

Оплата и доставка в Polaris

Оплата заказов в интернет-магазине представителя Polaris производится наличными (при получении в физическом магазине или доставке курьером), банковской картой систем VISA, МИР, MasterCard (на сайте либо тоже при получении) и картами рассрочки «Халва», «Совесть».

Последние предусматривают рассрочку сроком до 6 месяцев (точный срок зависит от продукта и от суммы). Действуют ограничения по стоимости покупки: для карты «Халва» это 15 000 рублей, для карты «Совесть» четко не установлена, но никак не меньше 10 тысяч.

Как оплатить заказ на shop-polaris.ru

В случае с онлайн-оплатой вы переходите в платежный шлюз, нажав «Оплатить» на странице подтверждения заказа (об этом мы рассказали выше). Обработка осуществляется через Сбербанк.Онлайн. Вы просто заполняете реквизиты: номер банковской карты, месяц и год окончания ее действия, трехзначный код с обратной стороны (CVC/CVV). И контакты, куда должен прийти электронный чек. И завершаете процедуру вводом кода из СМС (стандартная банковская процедура в целях безопасности).

Способы доставки товаров Поларис

Магазин доставляет заказы Почтой России и транспортной компанией СДЭК. В обоих случаях возможна отправка товара по вашему адресу или в пункт самовывоза/почтовое отделение. Кроме того, забрать покупку можно из центрального пункта в Москве или регионального розничного магазина (при наличии в вашем населенном пункте). Сроки определяются удаленностью от столицы и выбранным способом транспортировки.

Бесплатная доставка осуществляется по Москве и Санкт-Петербурге при заказе на сумму от 1990 руб. с оплатой курьеру и от 1890 руб. с онлайн-предоплатой, а также по всей России при заказе от 4990 руб. с оплатой курьеру и от 4790 руб. с онлайн-предоплатой

Способы возврата товара в POLARIS

Согласно действующему законодательству, продавец предлагает возврат и обмен товаров надлежащего качества (то есть, сохранивших внешний вид и эксплуатационные свойства) в течение 7 дней с даты покупки. Что касается бракованных изделий, сроки не указаны на сайте, но в ФЗ «О защите прав потребителей» прописан тот же срок возврата и обмена. Если он истек, вы все еще вправе потребовать бесплатный гарантийный ремонт, пока срок гарантии не истек.

Для составления заявления нужно связаться с клиентской службой shop-polaris.ru по телефону 8-495-229-11-78 (звонки принимаются с 8:30 до 12:30 и с 13:30 до 16:30 МСК в будни) или электронной почте zabota@shop-polaris.ru, указав номер заказа и другие детали. В письмо вкладывается электронное заявление (шаблон для заполнения есть на сайте) и платежные документы, подтверждающие покупку. Возврат средств осуществляется в течение 10 дней после получения претензии.

 

Бонусы Polaris

На сайте продавца очень много бонусов. В основном это скидки: сезонные, аутлет, корпоративные, дополнительные (суммируются с предыдущими и активируются при выполнении определенных условий). Кроме того, на отдельные товары предоставляется расширенная гарантия, а при оплате картами «Тинькофф» начисляется кешбэк.

Скидки

В магазине Shop Polaris можно найти товары по очень выгодным ценам, периодически действуют различные скидки:

• Скидки до 70% на «клубные» товары

Действует программа под названием «Клубные цены», в рамках которой зарегистрированные пользователи имеют возможность приобрести товары каталога со скидкой до 70%. Цены изменятся сразу после авторизации. Для просмотра доступных предложений не нужно открывать специальный раздел – все будет в общем ассортименте. Вы увидите зеленую метку «Клубная цена» на фото.

• Super sale (-60% по распродаже с промокодом)

В разделе Super Sale («СуперРаспродажа») собраны товары, на которые тоже действует скидка. Но активируется она вводом промокода СУПЕР в соответствующее поле корзины (код также можно озвучить при телефонном заказе). Экономия достигает 60% от стандартной стоимости. Данный бонус не суммируется с предыдущим.

Воспользоваться

• До -40% на российскую продукцию

На продукцию российского производства (напомним, что представленные в каталоге товары выпускаются на российских и китайских предприятиях) в интернет-магазине предусмотрены скидки до 40%. Предложения собраны в разделе с акциями («Сделано в России!»).

• До -55% на ножи

• Аутлет-скидки до 59%

Аутлет – это дисконт на брендовые товары. В рамках программы скидки на продукцию Polaris достигают 59%. Это, в общем-то, те же сезонные предложения, просто обозначены они по-новому.

• Дополнительная скидка 5% при оплате любой картой онлайн

При оплате картой (даже если это карта не банка Tinkoff) онлайн – то есть, в виде предоплаты – вы всегда получаете дополнительную скидку на заказы в размере 5%. Она не отменяет других активных бонусов, как это обычно бывает, а суммируется с ними.

• Дополнительная скидка 3%, если вы нашли товар дешевле

Еще один вид дополнительной (суммирующейся с остальными) скидки – скидка 7% на товары, которые в других магазинах стоят дешевле. Если вы нашли такой, то в карточке товара нажимаете соответствующую ссылку и заполняете форму обратной связи, после чего дожидаетесь звонка менеджера. Корзина будет пересчитана.

Весы в подарок

До 31.08.2020 при покупке любого из чайников с технологией Waterway Pro можно получить в подарок кухонные весы PKS 0531ADL Crystal. Количество товара по акции ограничено.

Кешбэк 7% при оплате картой «Тинькофф»

Продавец поддерживает бонусную программу «Тинькофф», поэтому каждый раз, когда вы совершаете оплату товара на сайте картой данного банка, от суммы платежа начисляется 7% кешбэка. Для активации бонуса нужно установить мобильное приложение Tinkoff и пройти следующий путь в меню: «Еще» (в нижней части) — «Бонусы» — «Спецпредложения». А затем ввести в поиске Polaris и все активировать.

Расширенная гарантия

На некоторые продукты Polaris дается расширенная гарантия. Так, для парогенераторов моделей PSS 7510K, PSS 7530K и PSS 65010K она составляет 5 лет вместо стандартного 1 года.

Партнерская программа

По партнерской программе магазина через CPA-сеть Admitad можно получить до 6,58% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Полярис

Рейтинг shop-polaris.ru на Яндекс.Маркет, конечно, выше среднего, но не отличается особенно высокими показателями популярности: у него всего 4 балла из 5 (тогда как у конкурентов он часто приближается к 4.4-4.6 б.). Тем не менее больше половины клиентов довольны работой магазина и отмечают своевременную доставку, хорошие цены по акциям и грамотную работу саппорта.

Остальные комментарии (примерно 28% от общей массы) содержат жалобы: на доставку сломанного товара, непрофессиональное консультирование и проблемы возврата и обмена.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Polaris, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин принадлежит ООО «Еком Солюшен», зарегистрированному в Московской области. Организация стоит на учете ФНС РФ и внесена в Единый госреестр юридических лиц (ЕГРЮЛ). Основной деятельностью обозначена торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-коммуникационной сети Интернет. Она регулируется ФЗ «О защите прав потребителей» и, соответственно, Роспотребнадзором. А содержимое сайта проверяется Роскомнадзором.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Еком Солюшен в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Shop Polaris

Роль пользовательского соглашения на shop-polaris.ru выполняет политика конфиденциальности. Разберем несколько положений. В п. 3.2 перечислено, какие именно данные у вас собирают: ФИО, телефон, e-mail, адрес доставки и жительства.

Любые сведения, не относящиеся к вышеперечисленным, хранится компанией и не распространяется – за исключением случаев, когда того требует закон (п. 3.4).

Сбор осуществляется с целью исполнения обязательств перед клиентом (п. 4): предоставления доступа к специализированным ресурсам, установления обратной связи, создания учетной записи, уведомлений о заказах, предоставления поддержки, обработки и возврата платежей.

Вы обязаны предоставить о себе всю необходимую информацию (п. 6.1.1) и актуализировать ее по мере появления изменений (п. 6.1.2).

Компания отвечает за ваши убытки, понесенные в связи с несанкционированным доступом третьих лиц в вашим денным, за исключением ситуаций, когда все было осуществлено с вашего согласия или до момента получения ООО «Еком Солюшен» вашей персональной информации (п.п. 8.1-8.2).

Служба поддержки shop-polaris.ru

С целью клиентской поддержки продавец использует следующие каналы:

• Телефоны горячей линии 8-800-700-11-78 (24/7) и московских офисов 8-495-229-11-78 (с 08:00 до 20:00 по общим вопросам, с 8:30 до 12:30 и с 13:30 до 16:30 МСК по вопросам гарантии), 8-499-322-19-23 (круглосуточно).
• Электронная почта info@shop-polaris.ru (заказы), zabota@shop-polaris.ru (возврат и обмен).
• Онлайн-консультант и форма обратной связи на сайте
• Социальные сети (официальные сообщества на Facebook, в Instagram, VK, Одноклассниках).
• Розничные магазины (перечень опубликован на сайте).

 

Polaris — это развод?

Интернет-магазин Shop Polaris, хоть и действует полностью легально (компания-владелец зарегистрирована и поставлена на налоговый учет, является официальным представителем Polaris), не всегда собирает восторженные отзывы.

На Яндекс.Маркет имеются жалобы (и их около 28% от всех комментариев) на проблемы с качеством продукции и возвратом/обменом. К тому же обращает на себя внимание тот факт, что продавец не составил пользовательского соглашения, где были бы прописаны все обязательства перед клиентом. Конечно, shop-polaris.ru – не развод, но политика взаимодействия с клиентами здесь обеспечивается не всегда идеально.

 

Заключение

Shop-polaris – интернет-магазин российского представителя техники Polaris. Соответственно, гарантия и сервисное обслуживание здесь осуществляются официально. К тому же гарантия на изделия достигает 5 лет, что говорит об уверенности производителя в себе. Однако отзывы на Яндекс.Маркет демонстрируют, что весомая часть клиентов недовольна качеством продуктов, купленных в магазине. Связано ли это с тем, что само производство по факту расположено не в Швейцарии, а в России и Китае, неизвестно.

Помимо прочего, среди минусов интернет-ресурса – неудобная навигация, задержки в загрузке страниц и не всегда корректное их отображение (когда, например, включение блокировщика рекламы приводит к тому, что список товаров просто исчезает), а также отсутствие пользовательского соглашения с прописанными в нем правами и обязанностями покупателя и продавца. К дополнительным плюсам отнесем круглосуточную поддержку и наличие физических офисов, пусть и не во всех регионах России.