Sephora

Sephora – это всемирно известный бренд, появившийся в 1970 году. И сегодня часть парфюмерно-косметических магазинов «Иль де Боте», включая тот, что действует в интернет-пространстве, представлены данным наименованием. Ассортимент продукции, которым располагает компания, включает более 130 единиц.

Насколько может быть надежным такой крупный участник рынка, когда работает онлайн? Sephora – это развод, скрывающийся за шикарной «обложкой» или действительно честный интернет-магазин? Постараемся выяснить.

Почему именно Sephora?

Интернет-магазин отличает следующие преимущества:

• Мировой ритейлер №1 (один из самых популярных продавцов с богатой историей и репутацией);
• Оригинальная сертифицированная продукция (на все косметические, уходовые и парфюмерные средства есть документы, подтверждающие оригинальность и качество);
• Более 130 брендов в каталоге (Bulgari, Calvin Klein, Carolina Herrera, Creed, Dior, DKNY, Dolce&Gabbana и др.);
• Огромное количество скидок, подарков, спецпредложений, а также программа лояльности и партнерская программа;
• Обширная сеть физических магазинов – есть почти в каждом городе (удобно забирать заказы);
• Бесплатная доставка по России при любой сумме покупки.

Что можно купить в Сефора?

В sephora.ru богатый ассортимент косметики и парфюмерии для женщин и мужчин: отдельные косметические/уходовые средства и наборы, а также походные варианты («Возьми с собой») и дополнительные товары (аксессуары). Расскажем чуть подробнее.

Парфюмерия

Мужские и женские ароматы таких брендов, как Antonio Banderas, Bulgari, Calvin Klein, Carolina Herrera, Creed, Dior, DKNY, Dolce&Gabbana, Giorgio Armani, Gucci, Givenchy, Hermes, Hugo Boss, Lacoste, Lancôme, Nina Ricci, Paco Rabanna, Prada, Valentino и Versace. Духи, туалетная и парфюмерная вода в стекле и стиках. Коллекция включает 1500+ продуктов.

Декоративная косметика

Праймеры, тональные кремы, корректоры, матирующие средства, пудра, румяна, люминайзеры и хайлайтеры, тени, карандаши для глаз и губ, подводка, тушь для ресниц и бровей, база для теней, накладные ресницы, помада, увлажняющие и питательные средства для губ, блески, палетки и наборы, средства для снятия макияжа, а также водостойкая косметика и косметика для тела (блески, тональные основы, жидкий пигмент и пр.). Всего порядка 1700 товаров на данный момент. Минимальная стоимость – 199 руб.

Уходовая косметика

Косметика по уходу за лицом и телом: очищающие, антивозрастные, отшелушивающие, увлажняющие, питательные средства, средства для кожи вокруг глаз, губ, ночного ухода, тонизирующие, восстанавливающие, BB-кремы, сыворотки и др. Отдельные элементы и наборы (боксы). Плюс гели для душа, дезодоранты, солнцезащитные, подтягивающие, дренажные и ароматические средства. Выбор из 300+ товаров ценником от 47 до 84 980 руб. В отдельный раздел вынесена мужская косметика (впрочем, в разделе «Мужчинам» представлена и парфюмерия), коей в каталоге почти 500 наименований.

Средства для волос

В эту категорию продавец включил всевозможные шампуни (уходовые, окрашивающие и пр.), бальзамы и кондиционеры, маски и сыворотки для волос, косметику для окрашивания, укладки и стайлинга, специальные средства (к примеру, с ботоксом или ламинирующим эффектом) – в общей сложность чуть больше 500 предложений стоимостью от 169 до 14 700 рублей.

Средства для ногтей

Лаки для ногтей и основы под них, покрытия, косметика для ухода за кутикулой и ногтевыми пластинами, средства для снятия макияжа и различный маникюрный инструментарий (пилки, перчатки, палочки для маникюра и наборы для мастеров). К заказу доступно 67 товаров. Минимальная цена – 149 руб. за наименование.

Аксессуары

Кисти для нанесения макияжа, щипчики и точилки косметологов, косметички и кейсы, подкручиватели для ресниц, инструменты для нейл-мастеров, спонжи и матирующие салфетки, щеточки для мягкой очистки лица, расчески, заколки, ободки и резинки для волос, пленка для обертывания рук и ног. Многое доступно и в походном формате. В разделе 523 продукта. Минимальная цена – 86 руб.

Как найти нужный товар на sephora.ru?

Для поиска товаров на sephora.ru предлагаются традиционные инструменты:

• Поисковая строка (для ввода наименования, марки, артикула);
• Каталог с разбивкой на рубрики и подрубрики по бренду и типу изделия;
• Фильтры (по стоимости, признакам, характеристикам) и сортировка (по рекомендациям продавца, новизне, возрастанию/убыванию цены, алфавиту) в каждой из рубрик.

Чтобы не потерять уже отобранные продукты, их можно сохранить отдельным списком, добавив в избранное.

Карточка товара Сефора.ру

В карточках товара интернет-магазина самый минимум информации: только наименование, артикул, стоимость, общие характеристики (например, объем, если речь о парфюме, или состав, если о комплекте), инструкция по применению, текстовое описание и кнопки заказа/избранного/поделиться.

Как сделать заказ в Sephora Ru?

Заказ в sephora.ru оформляется по телефону, на кассах фирменных магазинов и через сайт. Первый способ предполагает, что вы звоните на горячую линию 8-800-100-00-05, называете менеджеру артикулы или наименования продуктов, которые хотите приобрести, обсуждаете детали (способ и адрес доставки, вариант оплаты, контакты), и специалист оформляет заявку, а детали присылает на ваш e-mail. Второй способ заключается в том, что вы приходите в любое физическое представительство Sephora, выбираете что-то из имеющегося ассортимента и оплачиваете покупку на месте. Третий способ: вы добавляете товар в корзину и самостоятельно регистрируете онлайн-заявку, которую потом подтверждают по телефону.

Как пройти регистрацию на сайте Сефора Ру?

Регистрация в интернет-магазине является необходимым шагом при оформлении заказа. Однако пройти процедуру можно и заранее – достаточно кликнуть по значку пользователя в правом верхнем углу и выбрать пункт «Зарегистрироваться». А затем заполнить форму в открывшемся окне, указав номер мобильного (на него придет СМС с кодом подтверждения), e-mail, согласившись с политиками сервиса и придумав пароль. И система перенаправит вас в личный кабинет.

Личный кабинет на Sephora Ру

Личный кабинет пользователя sephora.ru содержит следующие разделы:

• «Профиль». Контактная информация с возможностью редактирования и форма для привязки карты лояльности для накопления бонусных баллов (о них мы еще расскажем).
• «Мои заказы». История покупок с детализацией по каждому заказу.
• «Избранное». Отложенные товары и последние просмотры.
• «Моя программа лояльности». Сведения о зарегистрированной дисконтной карте с указанием размера скидки и детализация бонусных начислений.
• «Подарки». Список того, что вы можете приобрести за бонусные баллы, подаренные Sephora.
• «Настройки». Смена пароля и отключение/подключение подписки на информационную рассылку.
• «Помощь». Переход к FAQ, форма отправки заявки в саппорт, история прошлых заявок, а также информация о доставке и оплате.

Как оформить заказ в Sephora?

Если вы решили оформить заказ на сайте sephora.ru, после добавления выбранных косметических/парфюмерных средств в корзину переходим туда, чтобы все проверить и подтвердить. На первом шаге оформления, помимо прочего, уже можно активировать промокод на скидку. Если у вас уже создана учетная запись на сайте, система перенаправит к выбору способа оплаты. Если нет, сначала придется зарегистрироваться. Теперь указываем контактную информацию и определяемся со способом оплаты.

И все подтверждаем кнопкой «Оформить заказ». Если выбрана онлайн-предоплата, вы окажетесь в платежном шлюзе. Если расчет по факту (в постамате, фирменном магазине, пункте выдачи), — сразу на странице подтверждения. Подтверждение заявки поступит на ваш e-mail (тот, что вы указали при оформлении). Плюс все сведения будут доступны в личном кабинете (раздел «Мои заказы»).

Дополнительные возможности Сефора

К дополнительному функционалу, предлагаемому продавцом, мы отнесли информационную рассылку (подписку на электронные уведомления), блог на сайте, подарочные карты и публичные сведения о технологиях производства.

Информационная рассылка

Чтобы получать от продавца письма не только с уведомлениями о заказах, но и специальными предложениями (подарками), уведомлениями о старте акций, интересными новостями в жизни компании и просто развлекательным контентом, вы можете подписаться на информационную рассылку Sephora. Для этого нужно заполнить форму на сайте (появляется в pop-up-окне при каждом посещении ресурса) либо выставить соответствующие настройки в личном кабинете. Подписка бесплатная. Вы вольны отписаться в любое время – для этого достаточно будет пройти по ссылке в любом из полученных писем или убрать галочку в одном из пунктов настроек ЛК.

Блог на сайте

Раздел «Акции и новости» на sephora.ru, помимо бонусных предложений, содержит много интересного: информацию о происходящих на рынке или в компании событиях, обзоры, представления новых ароматов и косметических средств и др. Подборка пополняется свежим контентом несколько раз в неделю.

Открытая информация о производстве

Компания ценит открытость. Поэтому на ее официальном ресурсе опубликованы материалы, рассказывающие о составах (формулах), этапах производства, процессе организации деятельности (работе сотрудников) и упаковке.

Подарочные карты

Если кто-то из ваших близких или знакомых является ценителем и покупателем фирменной косметики, хорошим подарком станет карта Sephora с денежными средствами на ней для оплаты любых товаров из каталога продавца. Номиналы – от 500 до 100 000 руб. Срок действия карт разный – от 1 мес. до 2 лет – и указан на упаковке. Они одноразовые: если за 1 покупку не израсходованы все средства с баланса, остаток сгорает. А вот недостающая сумма (когда номинала не хватает, чтобы рассчитаться за заказ) доплачивается любым удобным способом.

Мобильное приложение sephora.ru

Магазин sephora.ru представлен не только веб-версией, но также и скачиваемым мобильным приложением для устройств на ОС Android версий минимум 5.0 и iOS (от 10.0 и новее). Функционал у софта тот же:

• Поиск и отсев товаров.
• Оформление заказа.
• Оплата покупки.
• Регистрация и управление ЛК.
• Участие в бонусных программах.

И оценен он очень даже хорошо: на 4.6-4.8 баллов по пятибалльной шкале в зависимости от платформы. Среди жалоб – в основном проблемы со входом/регистрацией.

Оплата и доставка в Сефора.ру

Оплата заказов в Sephora производится всего двумя способами:

• Наличными (при получении в пункте выдачи или вручении вашего товара курьером).
• Банковской картой (поддерживаются системы VISA, Maestro, MasterCard, JCB) на сайте – онлайн-предоплата через платежный шлюз Uniteller (интернет-эквайринг).
• Картой «Халва».

После решения финансовых вопросов заказ передается на доставку. Если вы отправили заявку до 16:00 МСК – в тот же день, если после – на следующий.

Как оплатить заказ на Sephora Ru?

После подтверждения онлайн-заказа, если указана предоплата картой, вы окажетесь в платежном шлюзе Uniteller, где останется заполнить реквизиты: номер банковской карты, имя держателя латинскими буквами, месяц и год окончания действия, CVC/CVV-код. И подтвердить транзакцию кодом из СМС (стандартная банковская процедура). Наличный расчет предполагает, что вы передадите деньги за покупку при получении.

Способы доставки Сефора Ру

Доставка в пределах РФ в sephora.ru всегда бесплатная. На ваш выбор предлагается отправка:

• Транспортными компаниями RedExpress и DPD (в пункты самовывоза или по адресу).
• Курьерской службой IML (по адресу)
• «Почтой России» (в ближайшее вам почтовое отделение).
• В постаматы PickPoint.
• В выбранный вами розничный магазин компании (для самовывоза).

Сроки зависят от выбранного метода и удаленности вашего населенного пункта от Москвы.

Способы возврата товара в Sephora Ру

Согласно действующему российскому законодательству, обмен и возврат парфюмерно-косметической продукции надлежащего качества (то есть, без повреждений и соответствующей заказу, наименованию и сертифицирующей ее документации) невозможен. Если речь идет об изделии ненадлежащего качества (с хотя бы одним из вышеперечисленных признаков), вы можете вернуть его только курьеру или представителю магазина на кассе при получении.

Для уже оплаченных покупок оформляется заявление на возврат средств (шаблон есть на sephora.ru), в котором вы указываете номер заказа, свои ФИО, контакты, а также подробно расписываете ситуацию. Заявление передается продавцу на кассе (в бумажном виде) или направляется на почту info@sephora.ru (в электронном виде) вместе с сопроводительными бумагами к заказу. Рассматривается оно, как заявлено на сайте, до 5-ти рабочих дней. Денежную компенсацию вам направляют в течение 10-ти дней с момента получения компанией товара.

Бонусы Сефора

Sephora проводит множество акций, участники которых получают скидки на продукцию магазина, бесплатные товары в подарок, а также бонусные баллы для оплаты заказов.

Партнерская программа Sephora

Sephora.ru, как и большинство крупных интернет-магазинов, ранее был включен в CPA-сеть Admitad. Это значит, что ранее продавец предлагал сотрудничество вебмастерам и владельцам сайтов. Сейчас такой программы нет.

Жалобы на Сефора.ру

Рейтинг sephora.ru на Яндекс.Маркет довольно хороший: 4.7 баллов из 5 за последний квартал. 92% покупателей рекомендуют интернет-магазин и приобрели бы здесь товар вновь, если верить статистике сервиса. В положительных отзывах – комплименты в отношении ассортимента, хорошего отношения консультантов к клиенту и подарков (их считают довольно щедрыми). Немногочисленные жалобы направлены на работу службы поддержки, которая, со слов пользователей, медленно реагирует на запросы, и на качество продукции (сомнения в оригинальности). Примерно того же характера комментарии встречаются и на других отзовиках. Но там доля отрицательных мнений выше (почти достигает 30%).

Если появятся отзывы об интернет-магазине Sephora, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы Sephora

Интернет-магазин принадлежит АО «Иль де Ботэ», зарегистрированному в Москве (запись об этом под номером ЮЭ9965-20-249932217 есть в Едином государственном реестре юрлиц – ЕГРЮЛ). В качестве основного вида деятельности организации указана торговля розничная косметическая и товарами личной гигиены в специализированных магазинах. На территории РФ она ведется на основании Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Их соблюдение регулирует Роспотребнадзор. Сайт же подпадает под категорию информационного ресурса, коими занимается Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты АО «Иль де Ботэ» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение sephora.ru

Пользовательское соглашение («Соглашение с пользователем) sephora.ru определяет правила работы с ресурсом и характер правоотношений между покупателем и продавцом в сети Интернет. Рассмотрим несколько положений документа. В п. 3.1 сказано, что вы обязаны указывать о себе достоверную информацию при регистрации. Компания не будет проводить проверки, чтобы выяснить, правду ли вы написали.

Вы несете ответственность за нарушение политики в соответствии с законодательством РФ (п. 3.2).

В случае нарушения вами правил соглашения вам могут приостановить или окончательно закрыть доступ к сайту и любым сервисам Sephora (п. 4.7).

Запрещено приобретать продукцию в предпринимательских целях (п. 5.1.7).

При этом продавец не несет ответственности за правильность и точность предоставленных вами данных (п. 5.3.2).

При получении заказа вы должны проверить целостность упаковки, комплектность и соответствие наименований. И на основании увиденного подписать или не подписать документ о принятии. До этого запрещено вскрывать индивидуальные упаковки продуктов (п. 5.5.8).

В случае возникновения претензий в отношении качества работы продавца или самой продукции вы вначале обязаны обратиться в службу по работе с клиентами Sephora и только в случае невозможности решить вопрос на уровне компании – в правовые органы (п. 7.1).

Служба поддержки Сефора Ру

Клиентская служба Sephora доступна:

• По телефону бесплатной «горячей» линии 8-800-100-00-05 (работает круглосуточно).
• По номеру 8-495-495-771-60-05, доб.6255 (если вопрос касается подарочных карт).
• По электронной почте info@sephora.ru (заказы), client@sephora.ru (вопросы о товаре).
• Через форму обратной связи на сайте и в мобильном приложении.
• В сообществах компании в социальных сетях Facebook, Вконтакте, Instagram.

Кроме того, на сайте имеется развернутый раздел FAQ («Часто задаваемые вопросы»).

Sephora — это развод?

Sephora – это компания с мировым именем. Зарегистрированный на нее интернет-магазин оформлен как полагается, а предлагаемая продукция сертифицирована. На сайте представлена вся необходимая клиенту информация, права и обязанности сторон четко прописаны в пользовательском соглашении, в котором отсутствуют кабальные пункты. Отзывы о продавце в основном положительные. Однако жалоб на клиентскую службу (которая, со слов интернет-пользователей, их игнорировала или отвечала долго) и продукцию (ее оригинальность и заявленные характеристики) все же немало. Конечно, sephora.ru – не развод, но магазину еще есть над чем работать в плане сервиса.

Заключение

Sephora предлагает хороший выбор официальной косметики, парфюмерии и аксессуаров, интересные бонусы и подарки, а также развернутую программу лояльности и бесплатную доставку по России (причем вне зависимости от суммы заказа). Удобно также большое количество фирменных магазинов-представительств, разбросанных по всей РФ. Из минусов – лимиты по сумме заказа (не более чем на 100 000 руб. в рамках одного), невозможность вернуть товар продавцу, если речь идет о надлежащем качестве (данная категория продуктов не подлежит обмену и возврату), достаточно высокие цены (что характерно для брендовых продуктов) и жалобы на работу службы клиентского сервиса.