Румиком

«Румиком» является партнером бренда Xiaomi уже почти 10 лет. Сайт интернет-магазина посещает приблизительно 1,3 миллиона уникальных посетителей ежемесячно, а в каталоге представлено 4000+ цифровой техники, гаджетов и аксессуаров. Основной ценностью продавец назвал стремление «не тормозить» — то есть, оперативно решать запросы клиента, не замедляя их жизненного ритма.

Насколько интернет-магазин на самом деле честен и соответствует критериям современного потребителя? Ru-mi.com – развод или серьезный ресурс? Предлагаем это выяснить, прочтя этот обзор.

 

Почему именно «Румиком»?

Среди плюсов интернет-магазина стоит выделить следующие:

• Официальный продавец, фирменная гарантия на технику (от изготовителя).
• Хороший ассортимент и удобный поиск по сайту (все привычные пользователю инструменты).
• Много полезных опций (избранное, онлайн-сравнение, подарочные сертификаты, Trade-In и т.п.).
• Регулярные скидки и программа лояльности с бонусными баллами.
• Недорогая доставка (от 299 руб.), возможность бесплатно забрать заказ из фирменного магазина (есть в большинстве регионов РФ).
• Фирменный сервисный центр с бесплатной диагностикой. Гарантия на отремонтированную технику – до 4 месяцев.

Что можно купить на сайте ru-mi.com?

Несмотря на заявленную специализацию (цифровая техника), «Румиком», как и сам Xiaomi, не ограничивается одним только направлением. В каталоге продавца вы также найдете товары для путешествий, красоты и здоровья, дома, детскую продукцию и даже одежду, обувь, аксессуары.

Смартфоны

В коллекции «Румиком» — мобильные устройства на ОС Android от Xiaomi, POCO, Redmi и QIN с диагональю экрана от 2.8 до 7.92 дюймов и оперативной памятью от 1 до 128 ГБ. Есть модели, поддерживающие беспроводную зарядку. В общей сложности – около 900 наименований стоимостью в пределах 9-199 тысяч рублей.

Компьютеры, планшеты и ноутбуки

Ноутбуки серий Redmi Book, Mi Notebook, Mi Notebook Air, Mi Gaming Laptop, Redmi G, персональные компьютеры 6 модификаций (в основном настольные моноблоки), планшеты Mi Pad 4 и 4 Plus, а также периферия (клавиатуры, мыши и пр.) и программное обеспечение – пакеты антивирусной защиты и программы от Microsoft. Разброс цен очень большой – от 790 до 110 990 рублей за наименование.

Телевизоры, видео и аудио

Мониторы и телевизионные приставки, проекторы, саундбары, игровые контроллеры и очки виртуальной реальности, домашние кинотеатры и комплектующие к ним. Плюс проводные и беспроводные наушники, колонки и гарнитура. Всего чуть меньше 200 позиций, разбитых на несколько разделов.

Гаджеты

Фитнес-браслеты, элементы системы «Умный дом» (управление освещением, водонагревом, увлажнением и очисткой воздуха, тестерами и т.п.), часы, роутеры, зарядные устройства для авто и автовизитки, системы хранения данных и многое другое.

Красота и здоровье

Электрические зубные щетки, зеркала для макияжа, расчески, «умные» весы, тонометры, термометры, респираторы, массажеры, спортивные снаряды вроде платформ для отжимания и скакалок, косметологические аппараты, а также другая техника – все это также есть в «Румиком». На сайте представлено 250 с небольшим наименований данной группы товаров.

Одежда и обувь

Дождевики, куртки, ветровки, футболки, перчатки, ремни, носки, компьютерные и солнцезащитные очки, зонты плюс ассортимент мужской и женской обуви, включающий «умные» кроссовки со светоотражающими элементами.

Товары для дома

Сенсорные мыльницы, смесители и насадки на краны в ванной и кухне, текстиль (матрасы, подушки, одеяла, пуфики, поленница), бытовая техника (мультиварки, рисоварки, печи, плиты, соковыжималки, блендеры, роботы-пылесосы), посуда, ножи, разделочные доски, средства для уборки (швабры, электрощетки, мусорные ведра, чистящие гели, губки, ершики, перчатки и т.п.), мебель (кресла, доски, вешалки, столы, полки, подставки и т.п.), инструменты (дрели, шуруповерты, мультитулы, отвертки, измерительные приборы), канцелярские товары и фумигаторы для защиты от насекомых.

Товары для путешествий и спорта

Туристические коврики, палатки, спальные мешки, термосы, электросамокаты, гироскутеры, моноколеса, механические и электрические велосипеды, защитная экипировка, тренажеры, телескопические удочки, чехлы и сумки. Выбор гораздо меньше, чем в предыдущих категориях: несколько десятков продуктов.

Детские товары

Коляски, игрушки, конструкторы, планшеты для рисования, наборы для творчества и школьная атрибутика вроде портфелей.

Аксессуары

Чехлы и кейсы для наушников, смартфонов, ноутбуков и планшетов, крепежи и держатели, пленки и защитные стекла, провода и зарядные устройства, подставки и коврики, сумки, автобоксы, пульты и провода, а также различные комплектующие – например, сменные тряпки и фильтры для пылесосов.

 

Как найти нужный товар в Ru Mi Com?

Продавец предлагает хороший выбор инструментов для поиска товаров на сайте – от стандартной поисковой строки (в нее вводятся название, бренд или артикул) и каталога, разбитого на категории, до многочисленных фильтров (по характеристикам, моделям, стоимости, наличию и пр.), сортировки, избранного, тегов, онлайн-сравнения и кнопки «поделиться» (также позволяет сохранить то, что понравилось, но не в личном кабинете, а на своей странице в социальной сети).

Карточка товара

Почти каждая страница каталога (за исключением «непрофильных» товаров вроде одежды и чистящих средств) – аналог одностраничного сайта, лендинга. Помимо привычной глазу информации (характеристики, стоимость, фото- и видеогалерея, условия оплаты, доставки и возврата, кнопки покупки, избранного, сравнения, поделиться и пр.), она содержит длинную и красочную презентацию продукта, раздел с отзывами, вопросами покупателей и ответами продавца, видеообзорами и отсылками к другим изделиям данной товарной группы. При этом она одинаково корректно отображается на устройствах с разным разрешением.

 

Как сделать заказ в «Румиком»?

Заказы в «Румиком» оформляются 3 способами:

• По телефону. Звоните по общероссийскому номеру 8-800 или московскому номеру интернет-магазина (альтернативный способ – оформить заявку на обратный звонок, нажав «Купить в 1 клик» в карточке товара на сайте), перечисляете названия/артикулы товаров, которые хотите купить, и менеджер оформляет за вас заявку, уточняя детали (как доставить, как будете оплачивать) по ходу разговора. Детали и все уведомления приходят на вашу электронную почту.
• Через сайт. Добавляете выбранные позиции в корзину и самостоятельно создаете заявку, после чего представители продавца ее подтверждают.
• В фирменном центре продаж. Приходите, выбираете из текущего ассортимента и оплачиваете все на кассе. Обратите внимание, что ценники могут отличаться от тех, что представлены на сайте.

Как пройти регистрацию на сайте ru-mi.com?

Регистрация на сайте не является обязательной, но, имея учетную запись, проще отслеживать историю покупок и начислений бонусов. Чтобы зарегистрироваться, нужно перейти по одноименной ссылке в правом верхнем углу интернет-ресурса. И заполнить анкету, указав адрес электронной почты, ФИО, номер телефона и придумав пароль. Подтверждать ничего не требуется – сразу после подтверждения ввода кнопкой продолжить вы увидите уведомление о том, что учетная запись создана. Это будет означать, что вы авторизованы.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя ru-mi.com состоит из следующих разделов:

• «История заказов». В ней хранится детализация всех ваших текущих и прошлых покупок, совершенных после регистрации.
• «Личные данные». Все то, что вы указали при регистрации, с возможностью редактирования. Эта информация будет автоматически подставляться в соответствующие поля заказа.
• «Изменить пароль».
• «Мои бонусы». Баллы, начисленные в рамках программы лояльности (о ней мы подробнее рассказали ниже, в разделе, посвященном бонусам «Румиком»).
• «Корзина».
• «Подписки». Настройка уведомлений от продавца.
• «Контакты». Переход на страницу поддержки продавца.

Как оформить заказ?

При оформлении заказа через ru-mi.com вы, как уже упоминалось, добавляете товар в корзину. Переходите в нее кликом по кнопке «Оформить заказ» в открывшемся окне. Следующий шаг – ввод персональных данных (если вы еще не зарегистрированы) и выбор способов оплаты и доставки из предложенных.

Затем переходим непосредственно к расчету. Клиентам из Москвы доступна оплата при получении в фирменном магазине, но большинству покупателей из регионов необходимо вносить предоплату.

Дополнительные возможности

К дополнительным опциям «Румиком» (помимо выбора и заказа товаров, организации оплаты и доставки) можно отнести информационную рассылку, блог, онлайн-сравнение продуктов, подарочные карты, сервисный центр и Trade-In. Расскажем о каждой из них.

Информационная рассылка

Регистрируясь на сайте и/или оформляя заказ, вы даете согласие только на получение важных уведомлений, касающихся заказов либо изменений в условиях сотрудничества. Если вы хотите получать сообщения о предстоящих акциях и персональные бонусы «Румиком», нужно оформить бесплатную подписку на рассылку.

Это делается с помощью специальной формы на сайте (есть на каждой странице) или через настройки личного кабинета, если вы уже зарегистрировались. Отписаться можно в любой момент, изменив настройки в профиле или пройдя по одноименной ссылке в полученном от продавца письме.

Блог на сайте

«Румиком» публикует актуальные новости бренда Xiaomi, а также видеообзоры продукции, выпускаемой производителем. Первые можно прочесть на сайте, вторые открываются на YouTube (хотя их превью тоже размещены на ru-mi.com). Контент интересный и обновляется часто: новости выходят ежедневно, а видео – 1-2 раза в неделю.

Онлайн-сравнение товаров

Чтобы проще было выбирать из схожих по характеристикам продуктов, «Румиком» добавил опцию онлайн-сравнения. Достаточно нажать на значок шкалы в карточке товара, чтобы добавить его к сравнению. Сама же таблица открывается кликом по такому же значку в верхнем меню.

Подарочные карты (сертификаты)

На ваш выбор доступны подарочные карты номиналом 1000, 2000, 2500, 5000, 10 000 рублей или больше (до 100 тысяч с шагом в 1000 руб.), которые можно оформить в стандартной стилистике, с авторским дизайном от партнеров «Румиком» или украсить фотографией владельца. Сертификаты действительны для покупок в интернет-магазине и физических точках продаж в течение 12 месяцев с даты оформления. Их главное преимущество перед аналоговыми – в том, что они могут быть использованы многократно: неизрасходованный в рамках оплаты 1 покупки остаток не «сгорает», как это обычно бывает, а доступен для дальнейших расчетов.

Сервисный центр

Являясь представителем Xiaomi, ru-mi.com предоставляет и услуги сервисного обслуживания в фирменном центре производителя в Москве. При этом для москвичей доступна бесплатная доставка до сервиса и обратно. А вот диагностика бесплатна для покупателей из любого региона России. Гарантия на выполненные работы разная, максимальный срок, заявленный на сайте service-xiaomi.com, — 4 месяца.

Trade-In

Еще одна опция, предоставляемая сервисным центром Xiaomi, — трейд-ин. Конечно, ее нельзя отнести к возможностям ru-mi.com, однако и ограничений продавец на нее не накладывает. Просто оформлять ее вы будете непосредственно через service-xiaomi.com. В остальном все как обычно: предоставляете бывшее в употреблении техническое средство на оценку, отдаете его и получаете новое, доплатив разницу в цене.

 

Мобильное приложение

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения – для работы с узкоформатных устройств есть мобильная адаптация сайта. При этом нехватки мобайла вы не ощутите: ограничений по возможностям нет, вход в учетную запись и управление ей осуществляется без проблем. А чтобы не вводить при каждом посещении логин и пароль, их можно сохранить в настройках браузера.

 

Оплата и доставка в Ru Mi Com

Доступные способы оплаты и доставки заказов, сделанных в «Румиком», определяются вашим регионом. Так, клиенты из Москвы могут выбрать бесплатный самовывоз с расчетом наличными на месте в фирменном магазине. А покупатели из регионов в обязательном порядке предоплачивают покупку. В общем же и целом предлагаются такие варианты расчета:

• Банковские карты систем VISA, MasterCard, МИР.
• GPay.
• Оплата через Яндекс.Деньги или с QIWI-кошелька.
• Наличные (только в фирменном магазине).
• Банковские переводы для физических и юридических лиц.

Все эти способы оплаты, как нам обещают, без комиссии. Если говорить о физических точках продаж, можно оформить рассрочку от банков-партнеров – «Тинькофф» и «Почта Банк».

Как оплатить заказ?

Если вы не выбрали самовывоз из фирменного магазина «Румиком», финальным этапом оформления заказа для вас станет переход к предоплате. На выбор будет предложено несколько вариантов с учетом вашего региона – обычно расчеты банковской картой, через GPay или QIWI. В любом случае нужно будет заполнить форму с реквизитами и подтвердить платеж.

Способы доставки

Продавец доставляет заказы «Почтой России», курьерскими службами Boxberry, PickPoint (в постаматы) и «Стриж». Если в вашем городе есть фирменный магазин «Румиком», можно будет оформить доставку до него, а затем бесплатно забрать товар. Сроки транспортировки зависят от вашей удаленности от головного склада продавца в Москве». Минимальный срок доставки составляет 1 рабочий день с даты комплектации (передачи на доставку).

Способы возврата товара

Продавец, как и все прочие магазины, действующие на территории РФ, подчиняется требованиям ФЗ «О защите прав потребителей». А это значит, что на возврат у вас есть 14 дней с момента покупки (получения) товара надлежащего качества (заводских дефектов), не бывшего в употреблении (без следов эксплуатации) и с сохраненными ярлыками, упаковкой и чеками. Исключение: технически сложные изделия (к слову, к ним относится основная часть каталога ru-mi.com).

Что касается бракованных изделий (обратите внимание, что речь, опять-таки, идет только о внутренних дефектах, потому как внешние вы должны проверять при получении – это прописано в пользовательском соглашении продавца), их вы вправе вернуть в течение всего срока гарантии. Возврат денежных средств осуществляется на основании полученного от вас письменного (электронного) заявления в свободной форме.

Заявление нужно направлять на sale@ru-mi.com или пишете в магазине «Румиком». После чего возвращаете купленный товар продавцу. Деньги за изделие вам должны перечислить в течение 14 дней с момента получения претензии. Доставка компенсируется, только если подтвержден брак.

 

Бонусы Румиком

Ru-mi.com, являясь официальным представителем Xiaomi, поддерживает программу лояльности производителя. При этом продавец проводит собственные акции, регулярно предоставляя скидки на целые подборки товаров и бонусы за подписку на рассылку. Расскажем обо всех акциях подробнее.

Подарок за подписку

Если вы соглашаетесь получать рекламные сообщения от «Румиком» и оформляете бесплатную подписку на рассылку, вам дарят 300 руб. на первый заказ суммой свыше 1500 руб. Уникальный промокод придет в письме на указанный в форме e-mail. Этой суммой можно будет оплатить до 100% покупки. Для активации достаточно будет ввести набор символов (код) в специальном поле корзины. Бонус действителен в течение 1 месяца с даты присвоения.

Распродажи со скидками до 10 000 руб.

В разделе «Скидки» основного меню интернет-магазина вы всегда найдете большое количество техники, предлагаемой по сниженной стоимости. К примеру, на данный момент беспроводные наушники Xiaomi Air2 продавец предлагает за 4190 руб. вместо 4990 руб. (на 800 руб. дешевле), а силиконовый бампер – вообще за 1 рубль. Вообще же экономия достигает 10 000 руб. в зависимости от изделия.

Скидки на роботы-пылесосы

Всегда мечтали купить себе робот пылесос? Для вас появилась отличная возможность воплотить эту мечту! Сейчас в интернет-магазины выгодные скидки на эти товары!

Скидки на подарки

Если вы не успели купить подарок своим близким — не беда! В интернет-магазине сейчас действуют большие скидки на товары, которые идеально подойдут в качестве подарка. Спешите порадовать своих близких!

Горячие скидки

Интернет-магазин продолжает жечь цены! Вы можете купить полезные «мелочи» с максимальными скидками! Не упустите такую отличную возможность сэкономить на шопинге!

Программа лояльности

Как мы уже сказали, «Румиком» поддерживает программу лояльности производителя – «Ми-бонус». В рамках этой программы вы получаете стартовые 100 бонусов (1 бонус = 1 рубль) за регистрацию на сайте, а также кэшбэк в виде бонусов, размер коего будет зависеть от вашего статуса:

• «Стальной». Присваивается по умолчанию. Кэшбэк 2%, им можно оплачивать до 10% от суммы покупки.
• «Золотой». Присваивается» при общей сумме всех ваших заказов свыше 10 000 руб. Кэшбэк 3%, им можно оплачивать до 10% от суммы покупки.
• «Платиновый». Присваивается» при общей сумме всех ваших заказов свыше 50 000 руб. Кэшбэк 5%, им можно оплачивать до 30% от суммы покупки.
• «Алмазный». Присваивается» при общей сумме всех ваших заказов свыше 150 000 руб. Кэшбэк 5%, им можно оплачивать до 100% от суммы покупки.

Кроме того, 50 бонусных баллов (Mi-бонусов) дарится за подтвержденный отзыв о магазине и 30 – за репост записей о товарах с официальных страниц «Румиком в соцсетях (разрешается не более 3 репостов для одного пользователя). Участвуют в программе только зарегистрированные пользователи сайта. Они отслеживают свой бонусный баланс и историю начислений/расходов через личный кабинет.

Партнерская программа

«Румиком» сотрудничал ранее с CPA-сетью «Где слон?» и предлагал своим партнерам заработок на привлечении в свой интернет-магазин новых клиентов. Размер комиссии зависел от категории купленного продукта и суммы заказа и варьируется в пределах 3-10%. Разрешенные источники трафика:

• Тулбары (собственные сайты).
• E-mail-рассылка.
• Реклама в соцсетях.
• Тизерные сети.
• Каналы на YouTube.
• Контекстная реклама.

Стоит отметить, что партнерская программа действовала только на территории России, но сейчас она закрыта.

 

Жалобы на ru-mi.com

Даже если изучать отзывы об интернет-магазине не только на его сайте (ведь там они проходят модерацию администрацией), а на сторонних (проверенных) площадках, можно отметить достаточно высокий рейтинг «Румиком»: в районе 4-4.3 баллов из 5 возможных. В сегменте цифровой техники, где сложно получить абсолютное одобрение покупателей, это считается хорошим показателем. Из плюсов покупатели отмечают богатый ассортимент, по большей части грамотную работу и вежливость, доброжелательность продавцов, а также оперативную обработку заказов.

Из минусов – технические проблемы при работе с сайтов, игнорирование запросов со стороны службы технической поддержки и не всегда качественные товары, доставляемые покупателям на дом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Румиком, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Если верить оферте, интернет-магазин принадлежит индивидуальному предпринимателю (ИП) Николаеву Антону Анатольевичу, зарегистрированному и поставленному на налоговый учет в Чеченской Республике РФ. Основной деятельностью в ЕГРЮЛ, где зафиксирована регистрация (запись под номером ИЭ9965-21-12389279), прописана торговля розничная, осуществляемая непосредственно при помощи информационно-телекоммуникационной сети Интернет.

На территории России торговля ведется в соответствии с Гражданским кодексом и Федеральным законом «О защите прав потребителей». Что контролируется Роспотребнадзором. Сам же информационный ресурс (а именно под эту категорию попадает ru-mi.com) находится в ведении Роскомнадзора, который проводит проверки на предмет соблюдения требований к содержимому сайта и правил обработки персональных пользовательских данных.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты компании в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Ru Mi Com

Роль пользовательского соглшания на ru-mi.com выполняет Договор публичной оферты, регулирующий не только правила работы с ресурсом, но также осуществление купли-продажи с его помощью. Разберем несколько пунктов, которые обратили на себя наше внимание. Так, в п. 2.2 сказано, что администрация веб-сайта вправе в одностороннем порядке и даже без уведомления редактировать документ. То есть, в случае изменения условий вы об этом не узнаете, если не заходите регулярно на сайт.

Продавец также имеет право запрашивать у вас информацию, необходимую для грамотного консультирования. Если вы отказываетесь ее предоставить, магазин не отвечает за выбранный вами продукт (п. 4.4).

Вы, со своей стороны, несете ответственность за точность, полноту и достоверность сведений, указанных при оформлении заказа (п. 4.8).

Принимая заказ и не оформляя возврат на этапе вручения представителем компании или ее партнеров (перевозчиков), вы автоматически отказываетесь от претензии ко внешнему виду полученных изделий и комплектации заказа. В дальнейшем «Румиком» уже не будет их принимать (п. 5.8).

Служба поддержки

Поддержка клиентов «Румиком» осуществляется:

• По телефону «горячей» бесплатной общероссийской линии 8-800-333-18-84 и региональных офисов (номера отображаются, если выставить свой регион в настройках ресурса).
• Работают ежедневно с 09:00 до 21:00 МСК.
• По электронной почте sale@ru-mi.com (розничные заказы), corp@ru-mi.com (юридические лица), okk@ru-mi.com (претензии и благодарности), reklama@ru-mi.com (реклама).
• Посредством формы обратной связи, онлайн-чата с консультантом на сайте или заказа обратного звонка.
• В чате Telegram.
• В социальных сетях, через администраторов официальных сообществ.

В физических представительствах и сервисных центрах компании — есть в 23 городах России и Белоруссии.

 

«Румиком» — это развод?

Несмотря на то, что никакой юридической информации, подтверждающий представительство бренда Xiaomi, «Румиком» на своем сайте не представил, нет оснований считать его заявления о своем статусе ложью. Во-первых, существует магазин почти десятилетие и действует совершенно открыто, что вряд ли было бы возможно, будь поставщик нелегальным. Во-вторых, на своем сайте ссылается на сервисный центр Xiaomi, и отзывы в сети подтверждают, что обращения в этот сервисный центр были приняты. Значит, сам производитель признал представительство «Румиком».

В целом репутация у магазина достаточно хорошая. Критика связана в основном с проблемами сервиса, что неудивительно, если учесть масштабы деятельности ru-mi.com. Вся правовая информация находится в открытом доступе на сайте. И составлена по большей части стандартно. Неприятным моментом нам показался только пункт, связанный с изменением оферты без уведомления об этом клиента. Наш вывод на основании изученных данных: «Румиком» — не развод.

 

Заключение

Румиком – удобный и функциональный интернет-магазин с более чем 4000 товаров из разных категорий: мобильные устройства, компьютеры и периферия, гаджеты, спортивные товары и бытовая техника, одежда, обувь, аксессуары, косметологические изделия и атрибутика для путешественников. Продавец предлагает недорогую доставку и фирменную гарантию производителя, бесплатную диагностику в сервисном центре в Москве и хорошую бонусную программу. К сожалению, для большинства регионов возможна отправка заказов только по предоплате. Но все же отношение покупателей к «Румиком» достаточно хорошее.