Хорошие условия, но не сервис

Сравнительно недавно начал пользоваться услугами банка, оформил в нем дебетовую карту с хорошими условиями и кэшбеком.
Скачал так же для удобства приложение, тоже неплохое, понятное. Но вот служба поддержки абсолютно никакая. Это касается и приложения и даже работников банка, которые зачастую просто не могут ответить на вопросы клиента.