выманивание денег из клиента

До оплаты кредитной защиты все фото прошли модерацию, но после оплаты из своих личных средств, фото вдруг стали неправильные и были отклонены, деньги не могу вернуть третий месяц. Все заявления, которые они просят отправить из раздела документы, просто там отсутствуют, отвечают по три недели.