Курьер отказался поднимать заказ!

Вот уже 2 года заказываю доставку и нет никаких проблем. Но уже 2 раза из-за курьера приходится отменять заказ. Отказывается поднимать заказ!!! До этот всем было удобно но вот именно сейчас не получится, звонит мне курьер говорит спускайтесь поднимите ваш заказ сами. 10 кг.
То есть курьер может поставить машину и подождать пока я спущусь и подниму заказ, но нет место чтобы он сам поднял!!! Это как понять. + диспетчер сказал вечером другой курьер будет он точно поднимет нет проблем но по факту нет! Я весь день сидела дома и ждала чтобы курьер приехал и сказал что не поднимет!!! Все это время всем удобно было поднимать заказ. И самое интересное мне говорят ну вот оформите быструю доставку и тогда вам поднимут с онлайн оплатой!!! Вы понимаете что твориться! Возмутительно и я точно напишу везде и предоставлю фото где видно что парковаться можно просто их курьер не хочет и компания не может разобраться со своими Сотрудниками! Из-за такой наглости потеряли покупателя, + в нашем ЖК точно узнают что ОКЕЙ не может доставить и не стоит у них заказывать