Посылка так и не пришла

08.01. Сделан заказ
Оплачен
01.02. Пришло уведомление что заказ доставлен. По факту ни кто посылку не приносил. В ближайших трех почтовых отделениях нет такой посылки. Написала в Чат . ответили извините за доставленные неудобства . ждала 25 дней. Посылка доставлена только кому