Первый заказ был доставлен, товары были в...

Первый заказ был доставлен, товары были в порядке и цена хороша. А вот со второй попытки — заказ был потерян и служба поддержки не только отказала в возврате, но и уточнила, что виноват я сам так как заказал через них не тот тип доставки, который страховку не включает, так что досвидос. А dhl и таможня вообще не в курсе, была ли посылка и куда она делась…