Jivo

Jivo – это известный бизнес-менеджер который способен значительно повысить ваши продажи. Онлайн-консультант, это самый простой способ привлечь целевых клиентов и довести сделку до завершения. Это не просто инструмент для общения с клиентами, это многофункциональный чат-бот, при помощи которого вы сможете общаться со своими клиентами в чате на сайте, в соцсетях, мессенджерах, по телефону или по электронной почте.

С Jivo вы не пропустите ни одного обращения и можете своевременно ответить на все вопросы ваших клиентов и подвести их к покупке вашего товара или услуги. Но не развод ли Jivo? Попробуем выяснить.

 

Почему именно Jivo

Каждый бизнесмен знает, что живое общение с клиентом является самым эффективным способом увеличения продаж. Наряду с этим многие уже отказались от холодных звонков, которые вызывают у большинства клиентов только раздражение. Сегодня маркетологи заявляют, что для увеличения продаж необходимо презентовать себя в интернете. С сайтов и социальных сетей бизнес может получить большое количество целевых клиентов, которые уже будут заинтересованы в покупке определенного товара. Но часто бывает так? что заинтересованный человек приходит на сайт, но еще не определился, будет ли он заказывает товар или услугу. И именно на этом этапе задача персонала подвести клиента к заказу. Это можно сделать в онлайн-чате во время переписки.

На сегодняшний день онлайн-консультант Jivo признан одним из самых удобных и универсальных инструментов для решения этой задачи. Чат-бот имеет массу преимуществ перед своими конкурентами, а именно:

• Прием заявок из разных каналов в одном окне.
• Вывод ответа на запрос пользователя в поиске индекса.
• Интеграция с CRM.
• Напоминания о письмах и звонках.
• Добавление спамеров в черный список.
• Назначение операторов из разных регионов и др.

Чат-ботом Jivo уже пользуются более 267 346 сайтов по всему миру, а также бот подключен к 20 632 сайтам с обратным звонком, 37 651 группам в ВКонтакте, 60 756 страницам Facebook и 25 253 аккаунтам Telegram.

 

Возможности Живо

Чат-бот Jivo – это не просто онлайн-чат. Для многих сайтов он стал современным инструментом для общения с клиентами в мессенджерах, мобильных приложениях и социальных сетях. Установив на сайт Jivo, вы можете быть уверены, что не упустите ни одного обращения вашего пользователя и сможете зарабатывать намного больше.

Чат на сайте

Чат на сайте является наиболее популярным форматом общения с посетителями сервиса. Многие клиенты задают интересующие их вопросы, если они не смогли отыскать нужную информацию на страницах сайта. После того как ваш клиент задал вопрос, вы немедленно получите оповещение и можете сразу ответить клиенту, что обеспечивает быструю обратную связь. Среди особых преимуществ чата Jivo на сайте можно выделить наблюдение за печатью, передача файлов, быстрые фразы, переводчик, указка, спам.

Обратный звонок

Бывают такие ситуации, когда вопрос невозможно решить в переписке. В этом случае с клиентом лучше поговорить вживую по телефону. Функция обратный звонок позволяет быстро связаться с клиентом и обговорить все вопросы. Поддержка обратного звонка в чате дает следующие преимущества: минимизация риска потери клиента, возможность заказать обратный звонок если посетитель пришел в нерабочее время службы поддержки, возможность выставить максимальное время ответа для клиента и т.д.

Телефония

Подключая онлайн-чат на сайте, вы получите не только виджет, но и современную телефонию, а также виртуальные, городские и мобильные номера, с которыми можно связываться по всей стране по единому тарифу. Мультиканальный телефон никогда не бывает занят, ведь он поддерживает одновременно несколько звонков от пользователей.

Каналы связи

Чат-бот Jivo поддерживает интеграцию со всеми известными каналами связи. Вы можете получать сообщения из социальных сетей, из мессенджеров, из почты и т.д. На сайте вы сможете увидеть совершенно новые каналы связи, которые можете попробовать прямо сейчас.

Информация о клиенте

Установив на своем сайте чат Jivo, вы всегда будете знать, где проживают ваши клиенты, сколько времени проводят на сайте, кто из операторов работал с клиентом, по каким ссылкам приходит наиболее большое количество клиентов. Эта информация позволит вам адаптировать свою рекламную кампанию и повысить посещаемость сервиса.

Прием платежей в чате

Есть возможность принимать оплату от клиентов прямо в чате. Функция «Выставить счет на оплату» значительно минимизирует сложности для операторов при завершении сделки. В онлайн-чате Jivo оплату можно подключить через такие сервисы как Яндекс.Касса и Тинькофф Банк. Следует отметить, что для подключения оплаты необходимо иметь юридическую регистрацию компании.

Интеграция с другими сервисами

Jivo может связываться с другими сервисами, с которыми вы привыкли работать. Благодаря этому ваша работа станет гораздо проще и удобнее, а операторам не нужно будет переходить на сторонние сервисы, чтобы обеспечить качественный сервис клиенту.

Дополнительные услуги jivochat.ru

Сервис Jivo предлагает своим клиентам широкий функционал онлайн-чата, но также в личном кабинете вы может настроить и дополнительные опции. Из дополнительных услуг сервиса можно выделить:

• Проверка орфографии.
• Статистика по операторам и обращениям.
• Форма обратной связи (офлайн-форма).
• AI-ассистент.
• Права доступа и роли сотрудников.

 

Как начать работу с Jivo?

Перед началом работы с сервисом Jivo пользователям рекомендуется ознакомиться со всей информацией на главной странице сайта jivochat.ru. Здесь вы узнаете о преимуществах онлайн-консультанта Jivo, основные возможности чата, ознакомитесь с отзывами и документами компании. Для продолжения работы необходимо зарегистрироваться на сайте.

Регистрация на сайте Jivo

На главной странице jivochat.ru представлена быстрая форма регистрации. Для того чтобы зарегистрироваться на сервисе нужно просто ввести ваш e-mail и нажать кнопку «Зарегистрироваться».

После того как вы нажмете эту кнопку, вам необходимо завершить регистрацию указать пароль. Также нужно дать согласие на обработку персональных данных и принять условия договора оферты.

После ввода пароля и согласия с условиями сервиса нажмите кнопку «продолжить». Теперь вам будет предложено заполнить профиль. Здесь нужно указать ваше имя, которое будет отображаться в диалогах с клиентами, адрес сайта, куда вы хотите установить Jivo и телефон для связи. Заполнив эти данные, нажимайте кнопку «Продолжить». Сразу после регистрации система предложит добавить код чата на сайт. Это необходимо, чтобы принимать обращения клиентов с сайта в приложении Jivo. Его можно найти как в интерфейсе, так и в письме, которое придет на указанный при регистрации email.

Личный кабинет

После успешной регистрации в Jivo необходимо подтвердить свой e-mail и перед вами откроется личный кабинет пользователя сервиса Jivo. Здесь вы можете сразу приступить к настройкам вашего онлайн-консультанта. В личном кабинете вы можете подключать каналы связи, интеграцию с вашими любимыми сервисами, виртуальную АТС, настраивать статусы и т.д. Помимо этого из личного кабинета вы можете связаться со службой технической поддержки или ознакомиться с информацией в базе знаний. В целом личный кабинет сервиса Jivo интуитивно прост и понятен. Здесь может работать даже тот, кто впервые устанавливает на свой сайт онлайн-консультант.

Помимо всех настроек в личном кабинете вы можете выбрать необходимый для себя тариф. Всего на сайте jivochat.ru представлено три тарифа, это:

• Базовая версия. Базовая версия не имеет ограничений по периоду использования. Вы можете подключить до 5 операторов бесплатно и любое количество сайтов. Версия поддерживает 20 языков, работает на всех устройствах, имеет поддержку 24/7, а переписка здесь хранится 2 месяца.
• Профессиональная версия. Профессиональная версия стоит 743 руб. за одного оператора в месяц при оплате за один год. Эта версия поддерживает любое количество сайтов и чатов, 20 языков, неограниченный срок хранения переписки, работает на всех устройствах, имеет поддержку 24/7, поддерживает активные приглашения с настройкой времени страниц, быстрые фразы, передачу чата между операторами и многое другое.
• Корпоративная версия. Стоимость этой версии рассчитывается индивидуально. Для того чтобы узнать стоимость необходимо связаться с менеджером. Корпоративная версия поддерживает все возможности профессиональной версии + расширенный API для разработчиков, возможность разработки уникального стиля, распределение диалогов по отделам, отдельный сервер приложений, персонального аккаунт-менеджера и др.

Помимо этого в личном кабинете вы можете подключить обратный звонок. Стоимость этой услуги зависит от тарифа. Так звонки на мобильные телефоны по России стоят 1,88 руб./мин., городские звонки по России обойдутся от 0,97 руб./мин.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Jivo – это бизнес-менеджер, который поможет вам всегда быть на связи с клиентами. С мобильным приложением вы можете отвечать на обращения из чата на сайте, мессенджеров и социальных сетей. Приложение умеет:

• Принимать обращения с сайта соцсетей и мессенджеров.
• Отправлять сообщения клиентам.
• Отвечать предустановленными фразами.
• Показывать откуда посетители пришли на сайт.
• Передавать диалоги другим операторам.
• Отправлять картинки и файлы.
• Показывать статус оператора.
• Сохранять историю переписки с клиентом.
• Присылать Push-уведомления.

Зарегистрироваться в сервисе можно прямо из мобильного приложения, но для установки кода онлайн-менеджера на сайт необходимо воспользоваться компьютером. Приложение Jivo распространяется бесплатно. Скачать его можно в App Store и Google Play.

Как подключить чат к сайту?

Чтобы установить чат на своем сайте, необходимо скачать приложение на компьютер и телефон, чтобы не пропустить ни одного обращения. Чтобы скачать приложение нужно выбрать вашу операционную систему и нажать кнопку «Скачать». Как только вы скачали приложение необходимо установить код на сайт на каждую страницу сайта перед закрывающим тегом. Рассмотрим, как установить виджет на сайт на примере установки кода чата на WordPress. Для установки кода виджета на WordPress существует 4 способа. Рассмотрим подробнее каждый из этих четырех способов.

Установка кода через плагин

Этот способ подходит для тех, кто устанавливает чат впервые. Если у вас в панели управления уже подключен один сайт, и вы хотите подключить дополнительный, для этого нужно использовать любой другой способ из данной инструкции. Для установки плагина онлайн-консультанта на WordPress вам необходимо открыть страницу плагина и загрузить его на ваш компьютер.

Далее перейдите в админку вашего сайта на WordPress и загрузите плагин. После установки его необходимо активировать. Чтобы виджет появился на сайте нужно указать данные для подключения чата к аккаунту. Для этого в соответствующих полях укажите ваш e-mail и пароль для аккаунта Jivo, а также имя оператора. Если у вас еще не создан аккаунт на сайте, при введении данных он будет создан автоматически. Теперь чат готов к работе.

Установка кода через меню виджета

Для начала установки скопируйте код виджета в приложении Jivo, в разделе управление – каналы связи – настройки под названием сайта – установка. Далее откройте панель администрирования вашего сайта на WordPress и перейдите в раздел внешний вид – виджеты. Добавьте виджет HTML – код. В поле для кодов вставьте скопированный код чата и сохраните изменения. После этих действий чат появится на вашем сайте.

Установка кода через header.php

В первую очередь необходимо скопировать код виджета из приложения. Зайдите в панель администрирования вашего сайта на WordPress и перейдите в раздел внешний вид – редактор, выберите файл заголовок и перейдите к его редактированию. Вставьте код виджета прямо перед тегом и нажмите кнопку обновить файл. После этого чат будет установлен.

Установка через FTP

Если по каким-либо причинам предыдущие способы вам не подходят, вы можете изменить файл header.php. Для этого нужно зайти на хостинг вашего сайта и проследовать по пути wp-content/themes/ваш шаблон/header.php. Далее выберите файл header.php и нажмите изменить. Вставьте код перед тегом и нажмите сохранить изменения. После этого виджет появится на вашем сайте.

Также подробные инструкции как установить код чата на других платформ вы можете прочитать в базе знаний сервиса Jivo. Здесь также есть инструкции по настройке виджета, смене дизайна, подключению функций и работе с приложениями оператора.

 

Бонусы Jivo

Сервис заботиться о каждом своем клиенте. Регулярно на сервисе проводятся различные акции и скидки, которые позволяют клиентам сэкономить на покупке платных тарифов и получить полезные подарки от партнеров сервиса.

Профессиональная версия Jivo бесплатно

Специальное предложение для клиентов «Это развод»: при регистрации используйте промокод etorazvod и получите профессиональную версию Jivo бесплатно до 31.01.2021.

Скидка

При пополнении баланса звонков на 3000 руб. компания Jivo добавляет вам еще 500 руб. на счет бонусом. Это скидкой может воспользоваться любой пользователь сервиса.

Помимо скидок от сервиса вы можете получить подарки и скидки от партнеров сервиса. Выгодные предложения от партнеров Jivo помогут вам сэкономить на расходах для бизнеса. Среди подарков от партнеров вы можете найти шесть месяцев бесплатного обслуживания от Банка Тинькофф, скидку 30% на CRM для турфирмы или 200 руб. на аккаунт виртуального хостинга. Ознакомиться со всеми подарками от партнеров вы можете на сайте jivochat.ru.

Реферальная программа

С сервисом Jivo вы не только сможете установить на свой сайт современный многофункциональный онлайн консультант, но и обеспечить себе дополнительный доход, устанавливая чат на сайтах ваших клиентов. Став партнером сервиса вы будете получать вознаграждение 10% каждый раз, когда клиент приведенные вами оплачивает лицензию. Величина вознаграждения зависит от суммы платежей ваших клиентов за последние 12 месяцев. Партнеры сервиса уже заработали более 77 млн. руб. Теперь вы можете зарабатывать вместе с JivoSite, зарегистрировавшись в партнерской программе.

 

Жалобы на Живо

Сервис JivoSite предлагает своим клиентам установить на сайт онлайн-консультант, который поможет привлечь на сервис целевых клиентов из различных каналов связи. В одном окне вы можете общаться с клиентами из мессенджеров и социальных сетей, оценивать их покупательскую способность и присваивать им статус. Онлайн-чат позволяет оптимизировать работу сотрудников и переключать звонки между операторами и даже отделами. Онлайн-чат является прекрасной возможностью упростить работу с клиентами и всегда быть с ними на связи. Проанализировав отзывы пользователей о сервисе, мы нашли как положительные, так и отрицательные посты. Рассмотрим, на что жалуются клиенты Jivo.

Некоторые пользователи, которые уже несколько лет пользуются онлайн-чатом, заявляют, что сервис испортился. По сравнению с 2015 годом сервис стал часто сталкиваться с техническими проблемами. Некоторые сообщения не доставляются, а в программе периодически всплывают чаты месячной давности. По мнению некоторых пользователей, сервис просто скатился и при всех былых преимуществах сегодня Jivo не стоит потраченных денег.

Также пользователи часто жалуются на медленную службу поддержки, невозможность дозвониться и оставленные без ответа вопросы в онлайн-чате на сайте. Однако все-таки в сети интернет на сайт положительных отзывов гораздо больше чем отрицательных. Многие пользователи отмечают удобный интерфейс, интеграцию с соцсетями, уведомления, красивый дизайн чата. Эти пользователи очень довольны от использования онлайн-консультанта и отмечают, что его можно быстро настроить и удобно использовать. В целом пользователей сети интернет оценивают онлайн чат как надежный, простой в использовании и многофункциональный онлайн-консультант. Большинство из них отмечают, что им стало действительно легче общаться с клиентами, и они могут отвечать им в максимально короткие сроки.

Если появятся отзывы о сервисе Jivo, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Сервис JivoSite принадлежит обществу с ограниченной ответственностью «Живой сайт». Компания была зарегистрирована в 2012 году и находится по адресу: город Москва, улица Ленинская слобода, дом 12, офис 21. Контролирующим органом компании является инспекция ФНС России № 25 по городу Москва.

Пользовательское соглашение jivochat.ru

В разделе «Документы» на сайте jivochat.ru вы сможете найти лицензионный договор на демо-версию, лицензионный договор на профессиональную версию и политику в отношении обработки персональных данных. В качестве примера рассмотрим лицензионный договор на демо-версию. Предметом договора является передача лицензиаром исключительных прав использования ПО лицензиату на условиях простой неисключительной лицензии путем предоставления доступа к сервису Jivo. Лицензия предоставляется лицензиату в демонстрационных целях и предусматривает ограничения по набору функций доступных в ПО, а также по количеству операторов. Лицензиат вправе использовать ПО следующими способами:

• • Круглосуточно получать доступ к ПО за исключением периода проведения технических работ.
  • Использовать все функциональные возможности ПО указанные на сайте Jivo с учетом ограничения набора опций и количества операторов по тарифу бесплатная версия.

Каждый пользователь сайта может расширить свою лицензию, чтобы снять ограничения по функциям ПО. Для того чтобы расширить лицензию необходимо приобрести ее в разделе Pro-версия, в соответствии с тарифами. После приобретения профессиональной версии все ограничения по функционалу ПО будут сняты в соответствии с выбранным тарифом.

Пользователю запрещается:

• Модифицировать исходный код ПО.
• Копировать или передавать ПО третьим лицам.

Если пользователь планируют установку чата на сайт с посещаемостью более 10 000 уникальных посетителей в сутки, он должен уведомить об этом администрацию сервиса за неделю до установки. Иначе администрация сервиса не гарантирует бесперебойную работу чата.

Служба поддержки

Связаться со службой поддержки вы можете на сайте jivochat.ru различными способами. По заявлениям администрации сервиса служба поддержки должна оперативно ответить на ваш запрос и оказать вам максимальную помощь. Прежде чем обращаться в службу поддержки администрация сервиса рекомендует вам поискать ответ на свой вопрос в рубрике «База знаний», здесь собраны ответы на самые популярные вопросы пользователей, а также различные инструкции по установке и настройке онлайн чата. С тех поддержкой сервиса Jivo вы можете связаться по следующим контактам:

• Звонки и SMS: +7 (958) 100-32-91
• E-mail: nfo@jivosite.com
• Чат на сайте

Следует отметить что для того чтобы получить ответ на свой вопрос максимально быстро необходимо четко его формулировать. Если у вас возникла какая-то проблема, вы должны не только о ней заявить, но и по возможности приложить скриншоты, обязательно оставить контакты для связи, и как можно более детально описать проблему. В этом случае службе поддержки не придется долго разбираться с вашей проблемой, и сотрудники сразу смогут дать вам конкретный совет как исправить положение.

 

Jivo – это развод?

Jivo – это мультиязычный многофункциональный онлайн-консультант. Установив чат на своем сайте, вы можете забыть о том, что вам необходимо мониторить социальные сети и менеджеры на предмет новых сообщений от пользователей. Jivo будет собирать все сообщения и выводить их в одном окне, что упростит вам работу с вашими клиентами. Проанализировав сервис и отзывы пользователей в сети интернет, мы пришли к выводу, что Jivo– это не развод. На самом деле JivoSite, это один из самых удобных и функциональных инструментов, который может значительно упростить вам работу с вашими клиентами и увеличить количество продаж.

Однако следует понимать, что установка онлайн-консультанта на сайт это лишь первый шаг к увеличению продаж. Вы должны помнить, что для того чтобы довести клиента до совершения сделки необходимо иметь сильную команду операторов, которые смогут выявить потребности клиента и предложить ему подходящий вариант. В целом отзывы об онлайн консультанте в сети интернет положительные. Владельцы сайтов в большинстве своем довольны онлайн чатом и его широким функционалом.

 

Заключение

Современный бизнес уже давно вышел за рамки оффлайн продаж. И даже известные бренды открыли свои представительства в интернете, ведь все больше людей совершают покупки именно в сети. Если у вас есть свой сайт с предложениями товаров или услуг онлайн-консультант станет вам незаменимым помощником в общении с вашими клиентами.

Установив Jivo на свой сайт, вы сможете не только общаться с клиентами, но и собирать полную статистику, видеть источники трафика, предлагать клиентам лучший сервис и принимать платежи прямо в онлайн чате. Если вы заботитесь о своих клиентах и понимаете что продать нужно здесь и сейчас, устанавливайте онлайн-чат, набирайте сильную команду и увеличивайте свои продажи в несколько раз.