iPort

Компания iPort более 10 лет поставляет электронную продукцию Apple, работая в онлайн- и офлайн-форматах. На территории России компания признана реселлером премиального класса применительно к технике данного бренда. Помимо продажи, клиентам предлагается обучение, сервисное обслуживание и автоматизированные программы.

Способен ли продавец такого уровня повести себя безответственно в отношении потребителя? Даже больше: iPort – развод в крупном масштабе или серьезный интернет-магазин, каким его все видят? Проведем независимый анализ и постараемся сделать выводы.

Почему именно iPort?

Рассмотрим, какие преимущества предлагает данный продавец:

• Официальный представитель Apple, сертифицированная техника с гарантией и сервисным обслуживанием в регионе.
• 10-тилетний опыт работы.
• Недорогая (300 руб. по СПб, 600 руб. по ЛО) и быстрая доставка и бесплатный самовывоз
• Возможность обменять старый товар на новый с доплатой (Trade-in).
• Рассрочка и страхование техники.
• Обучение клиентов творческих профессий в онлайн-формате (университет iPort).

Что можно купить в АйПорт?

Техника в каталоге iport.ru поделена на несколько категорий с учетом типа продукции: Mac, iPhone, Apple Watch, AirPods. Дополнительно к ней предлагаются аксессуары: компьютерные мыши, клавиатуру, чехлы, сумки и пр.

Mac

Компьютеры Mac и макбуки, аймаки и мониторы с процессорами Apple M1, Core (от i3 до i9) и Xeon на 2-28 ядер, оперативной памятью до 1536 ГБ, SSD до 8192 ГБ, видеоадаптерами AMD разных серий и диагональю от 13.3 до 32 пикселей. В золотом, серебристом и сером («космос») оформлении корпуса. Ценник – от 69 990 до 4 128 990 рублей. Всего на текущий момент представлено 176 моделей.

iPhone

Айфоны всех последних поколений: 7, XR, 11 (обычный, Pro, Pro Max), 12 (обычный, Mini, Pro, Pro Max), SE. Плюс уцененные модели (переданные клиентами по программе трейд-ин – о ней мы еще поговорим – и прошедшие проверку, тестирование, с замененными корпусом и экраном). Выбор из 119 вариантов в 15 цветах корпуса.

Apple Watch

«Умные» браслеты от производителя «яблочных» устройств с корпусом шириной от 38 до 44 мм., регулируемым ремешком и различными встроенными функциями. В ряде моделей есть даже датчики насыщения крови кислородом и ЭКГ. Цвета исполнения: золотой, серебристый, серый «космос», темно-синий, красный. Стоимость – от 16 790 до 39 490 руб.

AirPods

Несколько вариантов наушников – стандартные модификации и Pro. Первые продаются в специальных беспроводных зарядных футлярах. Цена в диапазоне 12 990-19 990 руб. за продукт.

Аксессуары

Сюда продавец поместил самые разнообразные товары – от деталей технических устройств вроде оперативной памяти и комплекта SSD до гаджетов, чехлов, рюкзаков, сумок, программ и игровых контроллеров. Получилась коллекция из почти что 1800 наименований.

Как найти нужный товар на iport.ru?

За исключением категории с аксессуарами, рубрики каталога магазина не переполнены товарами, поэтому ориентироваться в них просто. Тем не менее, продавец все равно добавил стандартные инструменты навигации:

• Поисковую строку (поддерживает ввод текста и цифр – на тот случай, если вы решите найти изделие по артикулу).
• Сортировку (по цене – возрастание/убывание, популярность, новизна – сначала старые/сначала новые).
• Фильтры (по типу изделий, характеристикам).
• Настройки отображения (вид каталога: плитка, список).

А вот сохранить в избранном отобранные позиции нельзя. Зато имеется опция сравнения (о ней мы подробнее рассказали при описании дополнительных возможностей интернет-магазина).

Карточка товара Ай Порт Ру

Карточки товаров на iport.ru представляют собой классический лендинг, верхняя часть которого содержит базовую информацию (наименование с общими характеристиками, код/артикул, P/N, стоимость, доступные услуги в комплекте), кнопки заказа и фотогалерея. А вторая поделена на 3 вкладки: «Описание» (подробнейший обзор с наглядными изображениями продукта крупным планом), «Технические характеристики» (сводная таблица с детализацией всех параметров) и «Аксессуары» (сопутствующие товары, совместимые с данной моделью).

Как сделать заказ в iPort Ru?

Заказы в магазине iport.ru оформляются непосредственно на кассах розничных центров продаж (приходите, выбираете, оплачиваете), по телефону (звоните в колл-центр или заполняете форму заказа обратного звонка, называете выбранные товары, обсуждаете условия, менеджер оформляет заявку, подтверждение поступает на электронный адрес и отражается в учетной записи) и через корзину сайта (добавляете в нее позиции каталога и самостоятельно оформляете онлайн-заявку).

Как пройти регистрацию на сайте АйПорт.ру?

Создавать аккаунт, чтобы пользоваться функционалом интернет-магазина (включая оформление заказов), необязательно. Но личный кабинет позволяет проще и быстрее отслеживать историю заказов и накапливать бонусы. Чтобы зарегистрироваться, переходим по ссылке в правом верхнем углу сайта (над лупой) и вводим электронный адрес в открывшемся окошке. Больше ничего не требуется. Можно переходить в личный кабинет.

Личный кабинет iport.ru

Личный кабинет пользователя iport.ru включает 2 вкладки:

• «Мои заказы». Здесь отражена история покупок и детали каждого заказа.
• «Личные данные». Анкета профиля: ваши ФИО, номер телефона, пароль, адрес доставки – с возможностью редактирования. А также функция смена пароля и настройки подписки (подключение/отключение, формат – в виде SMS или e-mail, о каких действиях).

Как оформить заказ в Ай Порт.ru?

При самостоятельном оформлении заказа в интернет-магазине вы добавляете его в корзину кнопкой «Положить…» («Заказать быстро» откроет форму заявки на обратный звонок). И переходите к первому шагу, на котором проверяете все позиции корзины, выставляете их количество и по желанию добавляете нужные аксессуары и опции (подарочную упаковку, расширенную гарантию по карте – о ней мы рассказали ниже).

Затем, на втором, указываете контактные данные (они будут автоматически перенесены из ЛК, если заполнены в профиле), выбираете способ получения (самовывоз, курьерская доставка) и оплаты (картой, наличными, банковским переводом). На третьем видите подтверждение. И оплачиваете покупку, если была выбрана предоплата (клиенты за пределами СПб, Мурманска, Сургута и прилегающих к ним территории обязаны ее вносить).

Дополнительные возможности iPort

Помимо розничной торговли товарами, магазин iport.ru предлагает множество дополнительных опций: подписку на информационную рассылку, онлайн-сравнение товаров, собственный авторизованный сервисный центр, карту гарантий, трейд-ин, программы автоматизации для бизнеса, онлайн-обучение в университете и страхование товаров.

Информационная рассылка

Если вы готовы получать от продавца рекламные уведомления на свой e-mail, с учетом того, что также вам будут предоставлены персональные предложения и бонусные баллы на счет, то стоит оформить подписку на рассылку. Это делается через специальную форму в футере сайта или в учетной записи (ставится галочка напротив соответствующего пункта). Подписка бесплатная и отменяется в любой момент по кнопке «Отписаться» из полученного электронного письма. Либо настройками в личном кабинете (раздел «Личные данные»).

Онлайн-сравнение товаров

Чтобы проще было выбирать из множества порой похожих товаров, добавлена функция онлайн-сравнения. Нажмите на одноименную кнопку над фото интересующих продуктов и перейдите к сравнительной таблице кликом по значку из двух стрелок под верхним меню. И вам проще будет сопоставлять характеристики изделий, которые будут сгруппированы и расположены друг напротив друга для каждой модели.

Авторизованный сервис-центр

У компании собственная сеть авторизованных сервисных центров Apple по всему Санкт-Петербургу. Поэтому вопросы гарантии и постпродажного обслуживания решаются быстрее и проще: продавец сам несет за них ответственность, а не переадресует на изготовителя или третье лицо. Предлагаются бесплатные (по гарантии) и платные (не включенные в гарантию) услуги.

Карта гарантии iPort+

Дает 3 дополнительных (сверх срока, указанного производителем в сопроводительной документации) года гарантии на продукцию Apple, приобретаемую в магазине, и так называемое «подменное» устройство (его предоставляет магазин) на время ремонта. Кроме того, вас обслуживают на дому: забирают и возвращают технику курьером. А ваши заявки обрабатываются в приоритетном режиме.

Trade-in

Если вы являетесь постоянным покупателем «яблочной» техники, эта опция окажется для вас выгодной. С ней вы сможете вернуть технику старого поколения, купленную в любом из магазинов (онлайн, офлайн) iPort, обратно продавцу и получить новую, хоть и с доплатой. Для расчета на сайте предусмотрена форма. Что важно, данные с вашего устройства не пропадут – они будут перенесены в новую систему специалистами компании.

Университет

Компания iport.ru регулярно организует открытые мероприятия для повышения квалификации и эрудиции своих клиентов. В роли коучей выступают известные фотографы, иллюстраторы, коллажисты, операторы-постановщики, режиссеры и др. специалисты. Тематика всегда связана с творчеством и использованием технологии в создании тех или иных творений. Все бесплатно.

Страхование от разбития и кражи

Дополнительно к товару вы можете приобрести страховку от разбития и кражи на любой срок. Годовая стоимость для iPhone и iPad – 13% от суммы товара, для Apple Watch – 17%. Оформляется услуга только через контакт-центр – в корзине вы ее не увидите. Партнер, ее предоставляющий, — ООО «Хоум Кредит Страхование».

Программы автоматизации бизнеса для корпоративных клиентов

Для бизнеса iPort предлагает несколько возможностей: специальные условия продажи техники, программы автоматизации бизнеса и лизинг. И, разумеется, все то, что доступно физическим лицам: трейд-ин, страхование товаров, онлайн-обучение.

Подарочная упаковка

Если приобретаемая в магазине техника будет подарком, то прямо в процесс оформления онлайн-заявки можно заказать подарочную упаковку.

Мобильное приложение АйПорт

У интернет-магазина нет скачиваемого мобильного приложения. Но есть мобильная адаптация сайта под устройства на ОС Android, Mac или iOS. Функционал от компьютерной версии не отличается никак – только расположение элементов дизайна другое (с учетом разных расширений экранов). Смотрится и работает все вполне корректно. Вы увидите ссылку с описанием в «Полезных сервисах и услугах» карточки товара.

Оплата и доставка в iport.ru

Оплата заказов в iport.ru осуществляется 3 способами:

• Банковские карты VISA, MasterCard, МИР (предоплата, оплата при получении).
• Наличные (при получении).
• Безналичный перевод по реквизитам для физических/юридических лиц (предоплата).

Важный момент: для клиентов из регионов, где нет офисов компании (Ленинградская, Мурманская области, Сургут), единственным вариантом расчета является предоплата с карты. По факту решения финансовых вопросов товар передается на отгрузку и на доставку. Нам обещают, что мы получим его в тот же или на следующий день (в зависимости от времени подтверждения). Возможно оформление кредита или рассрочки от банков-партнеров: «Home Credit», «Кредит Европа Банк», банка «Восточный», «Тинькофф Банк», «МТС-Банк».

Как оплатить заказ на Ай Порт Ру?

Если выбрана предоплата, на странице подтверждения заказа будет доступна кнопка «Оплатить онлайн». Кликнув по ней, вы попадете в платежный шлюз «Сбербанка», где останется ввести реквизиты, а затем подтвердить транзакцию кодом из СМС.

Способы доставки iPort Ru

В iPort действует собственная служба курьерской доставки. Стоимость зависит от суммы заказа и местоположения клиента. Так, если вы проживаете в Санкт-Петербурге в пределах КАД и оформили покупку менее чем на 10 000 руб., за услуги курьера заплатите 300 руб., а если более 10 000 руб., они будут предоставлены бесплатно. Плюс еще получите посылку в тот же день (при условии, что обратились до 18:00 МСК).

По Ленинградской области посылки с продукцией iPort доставляются за 600-1200 руб. Также возможен бесплатный самовывоз из фирменных магазинов продавца. Относительно доставки в других регионах, включая те, где есть представительства компании (Сургут, Мурманск) информации на сайте нет. Сказано, что все нужно уточнять по телефону колл-центра. Но вы точно увидите сумму и сроки, когда будете оформлять заказ.

Способы возврата товара в АйПорт.ру

Если вы приобретали товар в физическом магазине сети iPort, вам дается 14 дней на возврат товара надлежащего качества. Если на сайте продавца – 7 дней. При этом продукция должна сохраниться в первозданном (товарном) виде, без следов эксплуатации, со всеми пломбами и фабричными ярлыками. Кроме того, необходимо сохранить документы, подтверждающие покупку.

Товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение всего срока гарантии. Исключение: нельзя вернуть технически сложные изделия, если не доказан факт наличия заводского брака. Для получения подробной инструкции, как действовать, нужно обратиться в саппорт через форму обратной связи. Компенсация выплаченных вами денежных средств будет осуществлена в течение 10 дней (с учетом обработки транзакции банком – до 30 рабочих дней).

Бонусы iport.ru

Бонусы iport.ru – это стандартные подарки за подписку и приобретение определенных товаров, а также сезонные скидки, экономия от Trade-in, программа лояльности и партнерская программа.

Жалобы на iPort

На Яндекс.Маркет рейтинг продавца отличный: 4.8 баллов из 5, если брать последние 3 месяца. Отзывы минималистичные, озвученные достоинства примерно одинаковы: грамотное консультирование, клиентоориентированность, вежливость, оперативность работы и «свежесть» каталога. Негатива в общей массе немного (всего 7%), но с учетом общего количества комментариев их все равно набралось порядочно для одного региона (в основном на площадке отписались клиенты из СПб) – 220 с хвостиком.

Он направлен на работу менеджеров, которые, со слов пользователей, не идут навстречу клиенту (не фиксируют стоимость уже подтвержденного товара, а пытаются продать по новой), путаницу с логистикой (товар то отсутствует, но в наличии, но его нужно срочно выкупать), не полностью озвученные условия (сроки гарантии, условия бонусной программы) и т.д. К слову, отметим, что за написание отзыва об iPort на Маркете даются бонусные рубли на оплату покупок (хотя и не указано, что отзыв должен быть именно положительным).

Если появятся отзывы об интернет-магазине iPort, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

Контролирующие органы

Магазин, согласно документации на сайте, принадлежит ООО «Портативная техника», зарегистрированному и поставленному на налоговый учет в Санкт-Петербурге (номер выписки из ЕГРЮЛ — ЮЭ9965-20-297896581). В качестве основного вида деятельности в документации компании прописана торговля розничная компьютерами, периферийными устройствами в ним и программным обеспечением в специализированных магазинах. На территории РФ она находится под контролем Роспотребнадзора и осуществляется на основании ГК и Федерального закона «О защите прав потребителей». Интернет-версия магазина подпадает под категорию информационного ресурса, которые регулируются Роскомнадзором. А то, что это реселлер премиум-класса «яблочных» устройств, подтверждает информация на официальном сайте Apple.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО «Портативная техника» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН

• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение АйПорт

Пользовательское соглашение iport.ru (оферта «Предложение о порядке продажи товаров дистанционным способом в интернет-магазине») определяет не только порядок работы с сайтом, но также права и обязанности сторон торговой сделки – покупателя и продавца. Разберем на примерах. Так, в п. 2.5 сказано, что все данные на сайте носят чисто ознакомительный характер и не имеют правовой силы. Если хотите убедиться в точности информации, нужно связаться с продавцом.

Ваш заказ могут аннулировать в одностороннем порядке, если в нем содержатся товары, от которых вы уже ранее отказались минимум трижды при предыдущих оформлениях заявок (п. 4.5). Или вы отказывались от заказов на сумму более 50 000 руб. (п. 4.6).

Если доставленный вовремя заказ не был передан вам по вашей вине, вы оплачиваете повторную доставку (п. 6.11).

При получении необходимо проверить внешний вид товара, его упаковку, комплектность и ассортимент (п. 6.15).

Запрещено использовать приобретенный в iPort товар в предпринимательских целях (п. 11.4).

Служба поддержки

Поддержка клиентов магазина осуществляется:

• По телефону общероссийского колл-центра 8-800-770-00-97 (работает с 10:00 до 21:00 МСК ежедневно), ленинградского офиса 8-812-321-42-22, который переадресует к розничным точкам (тоже работает ежедневно, но график может отличаться: до 21:00, 22:00 или 23:00 МСК ежедневно) и гарантийного центра 8-800-555-57-61.
• По электронной почте – письмом напрямую на corp@iport.ru или через форму обратной связи на iport.ru.
• Через плагин онлайн-консультанта или виджет Вконтакте, размещенные на сайте на сайте.
• В Telegram (ник продавца — @ iport_bot).
• В официальных группах компании в соцсетях.
• В фирменных магазинах в Санкт-Петербурге, Сургуте, Мурманске.

iPort — это развод?

Интернет-магазин iPort действует на территории РФ официально. Компания-владелец зарегистрирована и поставлена на учет ФНС, а Apple на своем сайте подтверждает наличие iPort в списке премиальных реселлеров. Вся необходимая покупателю документация (оферта, политика конфиденциальности) и условия (доставки, оплаты, возврата, сервисного обслуживания) представлены в открытом доступе на сайте: с ними можно ознакомиться до регистрации или заказа с предоставлением персональных данных. Отзывы о продавце в массе своей положительные. И все же, с учетом географической узости (на Яндекс.Маркете отписывались клиенты из Санкт-Петербурга) жалоб все равно много: более 200. Их авторы пишут об изменениях стоимости на продукты уже подтверждения заказа и введении в заблуждение. Конечно, iport.ru – не развод.

Заключение

iPort предлагает сертифицированную технику Apple с заводской гарантией и возможность обменять старый товар на новый (с доплатой) по программе трейд-ин. Здесь действуют недорогая (в рамках регионов присутствия) доставка и бесплатный самовывоз из фирменных магазинов, предлагаются рассрочка от ряда банков-партнеров («Тинькофф», «Европа Банк», «Восточный» и др.) и страхование, а также проводятся бесплатные вебинары от дизайнеров, иллюстраторов, режиссеров и других представителей творческих профессий, работающих на «яблочных» устройствах. Из минусов – обязательная предоплата заказов, доставляемых за пределы Ленинградской, Мурманской областей и Сургутского района, а также жалобы на отсутствие клиентоориентированности в солидном количестве.