Будьте осторожны! магазином

Прислали не то, что покупал на сайте. Обещали обменять. Выслал им товар обратно, а в ответ уже 3 недели одни обещания. Неделю назад написали, что товар отправили, даже прислали трек-номер СДЭКа, для отслеживания. Но по данному номеру в течении всей недели статус "товар не передан для отправки".