Заказала телефон Honor 20 Lite, подтвердили, оплатила

Заказала телефон Honor 20 Lite, подтвердили, оплатила, через сутки статус заказа не меняется, все написано: готовится к передаче в службу доставку. Связывалась с консультантами — 2 раза подтвердили, что заказ собран, упакован и что сегодня его передадут в службу доставки в ближайшее время.
» Ваш заказ подтверждён, упаковывается и ожидает отгрузку со склада. »
На второй день к вечеру приходит на почту письмо, что мой заказ отменен. В одностороннем порядке, без объяснения причин. Я позвонила, ничего внятного мне так и не сказали, кроме того, что по техническим причинам, каким? — то была неисправность телефона, когда предположила , что это не последний телефон и попросила выслать другой — сказали что невозможно так быстро собрать такой же заказ (???), потом были проблемы с тем, что он не может быть передан в транспортную компанию, я предложила передать второй заявленной у них на сайте транспортной компанией. Тоже не подходит. В итоге сказали, что нужно сделать новый заказ, мне, оплатить его еще раз, и тогда возможно телефон будет отправлен. И не важно, что я уже оплатила, те деньги мне отправят возврат в течение 10 дней. С руководством не соединяют, сотрудник предложил мне отправить купон (со скидкой, я так понимаю) на следующий заказ, как ушел вчера это согласовывать с руководством. так до сегодня так и не вернулся. В итоге у меня ни денег, ни телефона, испорченные нервы, и нет подарка на день рождения. Зато прислали на почту «подарок» -рекламу (скидку на покупку какой-то посуды и другого барахла на сайте каких-то своих партнеров). Это прям уже совсем наглость. Мои выводы: компания непрофессионалов, абсолютно неклиентоориентированная. А у нас вся семью была поклонниками их продукции. Больше связываться с ними не буду и никому не советую.