Добрый день! Мегамаркет продает поддельные корма для...

Добрый день!
Мегамаркет продает поддельные корма для животных!!! Было составлено обращение CCS-5128777 от 22 декабря, на дворе февраль, а заявка до сих пор на рассмотрении!
Заказала я корм , номер доставки 974 693 643 8940 , что заметила при открытии упаковки, гранулы отличаются размером и цветом, весь рассыпается, запах корма отличается от предыдущей упаковки, такое чувство что расфасовали дешевый корм и отправили!
Собака два дня подходила нюхала и уходила, не могла его есть, но потом начала и тут мы столкнулись с кучами проблем со здоровьем, рвота, диарея с кровью, вялость и недомогание питомца, отказ через день от корма и воды, длилось это 3 недели, в начале декабря посетили ветеринарную клинику, сделали УЗИ желудка и у питомца воспалительный процесс, признаки гастрита, колита и метеоризма желудка из-за некачественного корма, чуть мою собаку не угробили!!!
Были предоставлены все документы! Также была направлена досудебная претензия, на что мне ответили , это не досудебка, очень "грамотные" специалисты!!!
Кто будет оплачивать лечение собаки, которое вышло мне в 6000 (УЗИ и медикаменты)???
Лечение собаки так и не компенсировали никаким образом, а также не вернули 588 бонусов за отмененный полностью заказ, было составлено еще одно обращение GDS-2888109 в январе месяце, ни ответа, ни привета, что за мошеннические действия и что за контробандный товар?! Писала во всех мессенджерах , чат-онлайн, звонила, ответ шаблонный (попросили коллег ускориться, я вас понимаю как покупателя, но не смогу повлиять на процессы, которые от меня не зависят, клиентская поддержка не занимается рассмотрением подобных обращений), что значит не занимается ни по компенсации , ни по возврату бонусов, а кто занимается? Кто решает данные вопросы?
Пишешь обращения и все в пустую, никто их не рассматривает, ничего не делают, причинили вред здоровью моему питомцу, вы вообще понимаете о чем речь идет?! Это не мягкая игрушка!!!!
И верните мне мои 588 бонусов!!! Это мои и вы мне их не начисляли!!! На каком основании вы удерживаете их у себя?!

Много вопросов и все без ответов!

Если не решится данный вопрос я буду обращаться в другие службы, так как корма для животных подпадают под действие Закона о защите прав потребителей. Согласно статье 4 закона, права потребителей распространяются на товары (работы, услуги), предназначенные для бытовых, личных, домашних или иных нужд, купленные, заказанные или полученные в иной форме, если они подлежат оплате.

P.S. Купила этот же корм только в специализированном магазине, собака ест с удовольствием, никаких проблем со здоровьем нет от слова совсем, бегает, играет!