Не ожидали такого от крупнейшего банка страны

Заказали в первый (и в последний) раз на сбермегамаркете в декабре 2021, посылку доставили в постамат вовремя, все вроде бы ок. Открыли коробку, а товар отличается от того, что на сайте. Брали кружку на подарок, за полторы тысячи рублей, на фотографии была подарочная упаковка, в описании тоже, кружка сама была с рисунком и снаружи, и изнутри, по краю была золотистая окантовка. Получили же жалкую пародию на это все, "подарочная" упаковка оказалась обычной картонкой вместо той, что должна была быть (на фотографии узор коробки повторяет рисунок самой кружки), золотистой окантовки нет, сам принт на кружке отвратительного качества, размыт и идет в некоторых местах полосами, на внутренней части его нет вовсе. Создали обращение буквально сразу же после получения, 24 декабря. Сегодня 2 февраля!!!, спустя почти 6 недель и уже 23 рабочих дня (хотя пишут, что обращения они решают за 5 рабочих дней), решения по обращению нет до сих пор! Уже писали в чаты, звонили, писали письма, на все у них один ответ — "мы передадим коллегам". Мало того, что они, похоже, абсолютно не проверяют, что их продавцы выставляют, они и решать вопросы абсолютно не торопятся. Даже накатали негативный отзыв на сам товар, потому что эта кружка до сих пор доступна на сайте, так негативный отзыв они успешно проверили и отклонили, отлично! Как проверить отзыв, так это мы за два дня сделаем, а как вернуть деньги, так не, ребят, мы вас еще пару месяцев поморозим, так, что ли? И это сервис ОТ ГЛАВНОГО БАНКА В СТРАНЕ, даже ведь в голову не пришло сначала отзывы почитать, потому что никак не ждешь такого п****ца от чего-то калибра сбера. Что можно ожидать от других сервисов, если даже одна из крупнейших компаний в стране (что вовсю стремится стать монополией) занимается лишь привлечением денег, а не адекватным обслуживанием клиентов, что эти деньги ей приносят???