Сбермегамаркет - позорище

Доброго дня всем читающим!))
Сегодня хотела бы написать нелестный отзыв о маркетплейсе СберМегаМаркет.
Произошла со мной неприятная ситуация. Прислали поддельное сено для нашей любимицы крольчихи Булочки. Упаковка от оригинальной отличается, присутствует посторонний кислый запах, по факту в упаковке не сено, а рубленная солома, на дне пакета куча мусора и вишенка на торте- отсутствие надписи о дате изготовления и срока годности!

Все вышеизложенное было отправлено мной в форме обращения в сбермегамаркет 23.11.21. На следующий день (24.11.) пришел ответ о том, что срок рассмотрения обращения 7 рабочих дней. Подождала я обозначенный временной промежуток и ни ответа, ни привета. На 9-ый рабочий день (3.12) написала, что назначенный срок прошел и позвонила в поддержку. В поддержке ответили, что срок рассмотрения увеличен в связи с большим количеством заказов, но в понедельник ответ будет и в качестве извинений начислили 200 бонусов (которые, к слову, на счет так и не поступили). В понедельник ответа о рассмотрении претензии так и не пришло, позвонила опять в поддержку (дозвониться сложно, ждала минут 10), где девушка сказала, что "срок рассмотрения увеличен в связи с большим количеством заказов, приносим свои извинения ". В какой срок будет рассмотрено обращение ответить так и не смогла, говорит в телефон одно и тоже, словно разговариваю не с человеком, а с ботом. Попугай Кеша в мультике и тот больше слов знает… И завершилось все тем, что оператор просто бросила трубку. Считаю, что таким образов маркетплейс намеренно затягивает сроки для оформления досудебной претензии (14 дней с момента получения товара), что и было озвучено оператору.
По итогу, у меня нет ни основного корма для кролика, ни денег на покупку другого, ни ответа о том, когда вопрос будет решен. Настоятельно не рекомендую что-либо там заказывать, хотя раньше пользовалась регулярно, но такие ситуации перечеркивают абсолютно все положительные моменты.