Мерзопакостный клиентский сервис! Привезли смартфон с браком...

Мерзопакостный клиентский сервис!
Привезли смартфон с браком (перезагружается). Казалось бы, решить проблему легко: возврат или обмен на другой. Но нет, тут мурыжат уже полторы недели, попросту игнорируя обращение через службу поддержки.
За эти полторы недели никаких комментариев по делу от продавца или сотрудников самого Сбермегамаркета мы не получили. Играют в молчанку. Алё, обращение от 28 июля, а сегодня уже 6 августа, полторы недели! Можно было разрешить проблему за пару дней. Но Сберу это не надо, они будут игнорить вас и прокручивать где-то ваши деньги. Крайне не рекомендую к сотрудничеству данную организацию.
Номер обращения CCS-284725.