Freshworks

Freshchat – это коммуникационное программное обеспечение для встраивания на сайты компаний, работающих с клиентами через интернет. Пробный период — 21 день. Есть бесплатный тариф.

Выглядит интересно. Но не развод ли, Freshchat от Freshworks? Чтобы узнать это, давайте познакомимся с ним поближе.

 

Почему именно Freshchat?

Freshchat – одна из услуг компании Freshworks Inc.. Компания занимается программным обеспечением и, помимо встраиваемых веб-модулей чатов, предлагает услуги CRM, IP – телефонии и электронного документооборота. Офисы компании открыты в США, Индии, Нидерландах, Франции, Германии и Великобритании.

Плюсы выбора чата от freshworks.com:

• интеграция со многими CMS;
• легко встраивается и сразу готов к работе;
• есть бесплатный тариф;
• работает со многими операционными площадками;
• визуальная настройка чата;
• мобильное приложение с технологией push-уведомлений, чтобы не пропустить ни одного сообщения от клиентов.

Обратите внимание, что не все страницы сайта freshworks.com переведены на русский язык.

Возможности Фрешчата

У Freshchat есть ряд функций, которые сделают работу оператора на сайте простой для администрирования или помощи собеседникам.

Настройка кампаний для продвижения товара или услуги

Выбрав тариф с данной услугой, вы сможете создавать и настраивать собственные рекламные кампании с помощью ботов.

Интеграция с другими программами

Freshchat интегрируется в любую из программ управления сайтами, ОС, системами сбора статистики. На сайте загружается и обновляется, по мере добавления новых блоков, список приложений с которыми работает чат.

Каналы сообщений

Распределение сообщений по тематическим каналам.

Push-уведомления

Настроив уведомления в приложении, вы никогда не пропустите важные сообщения от клиентов. У Фрешчат есть пять тарифов. Ко всем, кроме бесплатного, можно подключать неограниченное количество контактов. И каждый можно попробовать без оплаты.

Дополнительные услуги freshworks.com

Давайте рассмотрим дополнительные услуги от Freshworks.

Вакансии

Организация входит в список лучших работодателей Европы. Присоединиться к команде можно, подав резюме через форму онлайн-заявки.

Freshdesk

ПО для встраивания на сайт справочных форм, FAQ, форм обратной связи и программ систематизации обработки запросов от клиентов.

Freshservice

IT-поддержка. Система сбора запросов от пользователей, быстрой обработки и помощи.

CRM Freshsales

Удобная CRM для компаний, работающих в сфере торговли. Легко интегрируется в операционные системы, также как и чат работает с мобильным приложением.

IP-телефония

Плагин, позволяющий настроить работу IP-телефонии в организации любого размера. Один из плюсов в том, что для работы с этим плагином не нужно покупать дополнительной техники.

Академия компании

Для своих партнеров и клиентов Фрешворкс открыла онлайн-академию. На сайт загружаются тексты, подкасты, методические материалы и курсы, которые доступны для зарегистрированных клиентов.

 

Как начать работу с Freshworks?

Для начала работы с плагинами нужно зарегистрироваться на сайте freshworks.com. Сразу после регистрации клиент получает программный код выбранного продукта. После окончания бесплатного периода можно будет попробовать другой тариф или внести абонентскую плату по выбранному.

Регистрация на сайте фрешворкс.ком

Заполнение регистрационной анкеты не займет больше 10-15 минут. Для этого нужно выбрать ссылку входа в личный кабинет. Верификация аккаунта происходить через ссылку, присланную на электронную почту.

Личный кабинет

Данные о тарифе, выбранных услугах, количестве операторов, оплате и остальным функциям будут доступны в личном кабинете. После регистрации и получения кода виджета можно начинать работу.

Мобильное приложение

Мобильное приложение Freshchat доступно для скачивания в App Store и Google Play. Программа создана для управления всеми чатами и подключенными услугами с вашего телефона или планшета. Приложение частично дублирует функционал панели управления.

Как подключить чат к сайту?

Плагин легко встроить в код сайта. Согласно отзывам пользователей, чат будет готов к работе сразу после добавления кода.

 

Бонусы Freshworks

Программы лояльности у Freshworks пока нет. Основным бонусным предложением является бесплатная подписка.

Реферальная программа

У организации есть своя партнерская программа, став участником которой, аффилиаты смогут получать доход в 15% за каждую проданную программу. Присоединиться к программе просто, достаточно войти под своим логином или зарегистрироваться.

 

Жалобы на freshworks.com

Наибольшей популярностью обладает модульное программное обеспечение от Freshworks, но нам удалось найти отзывы и блоки чат-ботов. Отзывы положительные. Клиенты хвалят качество плагинов и программ, легко настраиваемую работу чатов. Среди плюсов отмечают бесплатный пробный период и полезные услуги в каждом из тарифов. Жалоб на работу веб-модулей от Freshchat нам найти не удалось.

Если появятся отзывы о чат-боте Freshworks, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Корпорация Freshchat Inc. зарегистрирована на территории США и в работе руководствуется американским законодательством. Центральный офис: 2950 S. Delaware Street, Suite 201, San Mateo, CA 94403. Адреса всех офисов и представительств по странам добавляются по мере открытия нового отделения на страницу с контактами. В России пока еще нет офиса Freshworks Inc. Программное обеспечение компании не входит в Единый реестр российского ПО. Это следует иметь в виду при покупке программ для бюджетных учреждений.

Пользовательское соглашение Freshworks

Пользовательское соглашение общее для всех сервисов компании. На сайте загружена его копия, доступная для просмотра на английском языке. Документ юридически стандартны и на его страницах прописаны все официальные понятия, касающиеся работы сервисов компании. При оплате услуг юридическими лицами возможна оплата по выставленному счету. Средства должны быть перечислены не позднее 30 дней после подписания счета.

В соглашении нет пунктов, касающихся технической стороны работы сервиса. Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, то их лучше всего задать техническим консультантам.

Служба поддержки

Техническая поддержка доступна через форму обращения в личном кабинете или чат с консультантом. В случае возникновения юридических и административных вопросов лучше всего писать на электронную почту компании. На сайте есть достаточно подробный справочный раздел, в том числе и на русском языке.

 

Freshworks – это развод?

Freshchat –плагин от компании Фрешворкс, которая много лет занимается разработкой рабочих программ для организации электронного документооборота, онлайн-телефонии, приложений для ведения бизнеса. Freshworks – это не развод. Эта программа для управления всеми чатами. В зависимости от выбранной подписки можно добавлять неограниченное количество контактов и управлять рекламными кампаниями. Отзывы о работе плагина положительные. Тестовый период поможет выбрать именно тот тариф, который нужен. Компания работает с физическими и с юридическими лицами.

 

Заключение

При заказе программных продуктов Freshworks следует иметь в виду, что у компании нет представительства на территории России. Часть документов и страниц, посвященных разработкам организации, не переведена на русский язык. Оплатить услуги можно онлайн с банковской карты. Сайт защищен сертификатом сетевой безопасности.