Erborian

Эрбориан – это основной представитель косметического бренда Erborian на территории РФ. Компания имеет обширную сеть филиалом (бутиков) и в 2006 году запустила интернет-магазин. Доставка осуществляется по всей стране. Оплата безналичная и наличными (при получении).

Можно ли продавцу доверять или интернет-магазин erborian.ru – это развод, мошенничество? Разберем все и постараемся получить ответ.

 

Почему именно Erborian

У интернет-магазина масса достоинств:

• Основа каталога — косметика на основе натуральных компонентов. Плюс парфюмерия и аксессуары для красоты и здоровья (в общей сложности несколько тысяч наименований).
• Открытость. На сайте опубликованы материалы о технологиях, а также таблица составов продукции, все условия оплаты, доставки, возврата и юридическая информация.
• Бесплатные образцы. Клиент имеет возможность оценить текстуру и аромат до покупки.
• Наличие отзывов других пользователей и возможность оставлять свои комментарии о товарах прямо на страницах с их описанием (публикуются после прохождения модерации и связи с вами по телефону в целях обеспечения объективности).
• Небольшая минимальная сумма заказа бесплатной доставки (4000 руб. при отправке по адресу и 2000 руб. для самовывоза).
• Разветвленная сеть бутиков и представительств (они есть почти в каждом регионе).
• Удобные форматы. Большие наборы и travel-комплекты (умещаются в небольшую дорожную сумку).
• Бонусы, скидки, программа лояльности (собственная и совместно с «Аэрофлотом») и другие спецпредложения.

Что можно купить в Эрбориан?

В каталоге интернет-магазина вы найдете парфюмерию и косметику для очищения и снятия макияжа, основного ухода и ухода за кожей губ, вокруг глаз, лица и тела (скрабы, маски, праймеры, СС кремы, ВВ кремы), а также аксессуары и подарочные наборы.

Очищение и снятие макияжа

В этом разделе представлены разглаживающие пилинговые маски и бальзамы, спонжи с натуральной пропиткой (зеленый чай, бамбуковый уголь, конняку и т.д.), двухфазные лосьоны, мицеллярная вода, очищающие масла, скрабы, мыло, салфетки. Плюс наборы средств Erborian, рассчитанные на комплексный уход. Всего чуть меньше 20 позиций стоимостью от 600 до 6500 рублей. Помимо прочего, скрабы и маски вынесены в отдельный раздел, насчитывающий 20+ позиций от 690 до 5790 руб.

Основной уход

Средства с тонизирующим и восстанавливающим эффектом, обеспечивающие гладкость, сияние, упругость, молодость и наполненность энергией: кремы для лица (дневные и ночные) и рук, тканевые маски, антивозрастной уход, матирующие лосьоны, питательное молочко, пасты-маски, эликсиры, гель-кремы и т.д. Плюс, опять-таки, комплекты. Ценник на данную категорию продуктов варьируется в пределах 600-7900 руб. за наименование (всего их примерно 30, как и в предыдущем разделе).

Уход за кожей губ

Одна из наиболее малочисленных групп товаров: всего 5 единиц в каталоге. Включает матирующий бальзам для губ, масло-блеск, тинт (яркий пигмент, который хорошо впитывается в кожу и долго держится, не смываясь сразу под воздействием влаги) для губ и щек в формате тюбика и ручки. Цены держатся примерно на одной отметке: 1390-1690 рублей за средство.

Уход за кожей вокруг глаз

Восстанавливающие крема, тканевые патчи, корректирующий и увлажняющий уход, мицеллярная вода, сыворотки и многое другое. И, как обычно, комплексные косметические наборы. Линия направлена на работу с нежной кожей. Основной компонент – женьшень, способствующий профилактике появления морщин, снижению отечности и насыщению дермы влагой. Стоимость продуктов в данном разделе составляет 790 (за патчи) – 6190 (за комплект средств) рублей. Всего их предлагается с десяток.

Праймеры

Праймеры – основа (база) под макияж. К ним производитель относит матирующие кремы, корректирующие бальзамы и сыворотки, а также продукцию для защиты кожи перед нанесением косметики: тканевые патчи вокруг глаз и тканевые маски. В разделе совсем немного изделий: всего 12 позиций. Средняя стоимость крема объемом 15 мл. – 1450 руб., объемом 45 мл. – 3690 руб.

СС кремы

Основным компонентом СС (Color Correction) кремов Erborian является азиатская центелла, сочетающая в себе функции корректора и восстановителя. Продукция содержит «СС-пигменты, матирующие кожный покров без вреда для него. Это своего рода тональные средства, но подстраивающиеся под цвет кожи, а не меняющие его. Плюс защищающие от ультрафиолета. В каталоге на данный момент 18 наименований ценой в пределах 1800-7150 рублей.

BB кремы

BB крем (Beauty Balm – «крем от несовершенств»), в отличие от СС, обеспечивает комплексную коррекцию кожных проблем. Корейские средства Erborian, как заявлено на сайте продавца, имеют уникальный «гибридный» состав, позволяющий не только выровнять тон и замаскировать недостатки, но и обеспечивающий мягкость, нежность, шелковистость. Доступные форматы: карандаши, маски, ролики для обработки зон вокруг глаз, тюбики и наборы. Ценник – от 790 до 7150 рублей.

Тоники

Жидкая косметика корейского производства для питания, увлажнения, очищения и витаминизации кожи: лосьоны, тоники, молочко и наборы средств (включая подарочные). Некоторые позиции раздела доступны только для онлайн-покупки. Всего предлагается на выбор чуть больше 10 продуктов по цене от 600 до 3100 рублей за единицу и в пределах 7 тысяч за комплект товаров.

Аксессуары

Средства нанесения и снятия косметических средств: спонжи с натуральными пропитками (о них мы уже писали выше), кисти для тона, коррекции, масок, очищающие салфетки-скрабы и матирующие салфетки, акупунктурные массажеры, а также комплекты. Стоимость последних – около 6-6.5 тысяч рублей. Отдельные изделия обойдутся в 630-1510 руб. На момент написания обзора выбор предлагался из 11 наименований.

 

Как найти нужный товар на erborian.ru

Поиск товара на сайте erborian.ru осуществляется по категориям (типам товаров), так называемым ритуалам красоты (детокс, уход, совершенствование) и линиям (активному компоненту в основе). Можно сразу выбрать нужный параметр в выпадающем верхнем меню. Или перейти к «Продуктам» и выставить любой из трех фильтров или все сразу же. Кроме того, доступны стандартные параметры навигации: поисковая строка, сортировка (по новизне, цене, названию от А до Я, оценке отзывов и популярности – востребованности). С учетом того, что позиций в разделах и подразделах сравнительно немного, трудностей не возникает. Отдельно вынесены наборы (в том числе подарочные), новинки и travel-форматы продуктов.

Карточка товара

Карточка продукта Erborian открывается в двух форматах:

• Всплывающее (Pop-Up) окно быстрого просмотра в списке. Появляется при наведении на фото.
• Отдельная страница (при клике на название или переходе по ссылке «Подробнее» быстрого просмотра).

В первом отображается название, текстовое описание с возможностью более подробного изучения, объем, цена и кнопки заказа. Во втором доступны также опции «Поделиться» (в социальных сетях, по почте – «Отправить другу»), «Добавить в мой Wishlist» (избранное личного кабинета – только для авторизованных пользователей), сведения о доставке плюс блок с недавно просмотренными товарами и отзывами (перечень чужих комментариев и форма для оставления своего).

 

Как сделать заказ на Erborian?

Сделать заказ на сайте erborian.ru можно несколькими путями:

• По телефону. Вы связываетесь с представителями интернет-магазина по номеру: 8-800-700-45-02, озвучиваете, что хотите купить, проговариваете условия доставки оплаты (в этом случае доступен только наличный расчет). Подтверждение и детали заказа поступают на данную вами электронную почту.
• В бутике продавца. С демонстрацией, бесплатными пробниками в зале и оплатой через кассу.
• Самостоятельно, добавив выбранные позиции в корзину (кнопка на странице продукта или в списке раздела) и оформив онлайн-заявку. С вами связываются для подтверждения, а все данные так же, как и в первом случае, поступают на e-mail.

Как пройти регистрацию на сайте erborian.ru

Без регистрации на сайте erborian.ru у вас получится оформить только так называемый быстрый заказ (о том, что это такое, мы рассказали ниже). Для полноценного онлайн-оформления необходима учетная запись. Чтобы ее создать, жмем на ссылку «Личный кабинет» верхнего меню ресурса (и переходим в категорию «Регистрация/изменение данных» и вновь «Регистрация») либо дожидаемся того этапа, когда форма появится в корзине. Затем вводим персональные данные о себе: имя, фамилия, мобильный и домашний (если есть) номера телефона, адрес с индексом, адрес электронной почты, дата рождения. Придумываем пароль, соглашаемся/не соглашаемся на рассылку и принимаем условия политик сервиса. И возвращаемся либо к заказу, либо непосредственно к меню ЛК.

Личный кабинет

Меню личного кабинета в Erborian включает следующие пункты:

• «Регистрация / изменение данных». Здесь вы заполняете анкету, если еще не создавали учетную запись, и можете ее отредактировать, если вход выполнен.
• «История заказов». Текущие и прошлые покупки со статусами и прочей подробной информацией.
• «Изменить пароль».
• «Избранное». Перечень позиций, которые вы отметили сердечком («Добавить в Wishlist»).
• «Мои отзывы». Оставленные вами комментарии к товарам.

Как оформить заказ?

Чтобы самостоятельно оформить заказ на сайте erborian.ru, после нажатия кнопки «В корзину» на странице нужных нам товаров выбираем «Моя корзина». Затем проверяем список покупок и выставляем количество для каждой позиции. Там же можно сразу увидеть подарки от продавца и воспользоваться промокодом на скидку.

Выбираем дополнительные бесплатные опции: спецпредложения, дополнительные товары для минимальной суммы на бесплатную доставку (опционально), 3 образца товаров, подарочную упаковку (можно выбрать обычную). Все проверяем и переходим либо к быстрому заказу (альтернатива форме обратной связи, когда отправляется запрос менеджеру, который вам перезванивает) или продолжению формы. В последнем случае система просит войти в аккаунт или зарегистрироваться, если учетная запись еще не создана. А по завершению процедуры выбираем способ доставки (до дверей/из пункта самовывоза) – стоимость уже будет рассчитана, при необходимости редактируем адрес доставки и личные сведения, оставляем комментарии и переходим к вариантам оплаты.

Определяемся, как нам удобнее рассчитаться (онлайн – картой, при получении – наличными), еще раз подтверждаем, что ознакомлены и согласны с пользовательским соглашением сайта и завершаем оформление. При выборе онлайн-оплаты система перенаправит нас к платежному шлюзу, а по завершению транзакции – на страницу подтверждения. Указав наличные, мы сразу же окажемся на последней. Детали и уведомления об изменениях поступят на почту и будут доступны в личном кабинете.

Дополнительные возможности

Дополнительно (помимо услуг по продаже, доставке и управлению личным кабинетом) на сайте представлены такие возможности, как блог, информационная рассылка и таблица составов. Поговорим о каждой.

Блог

Перейдя в раздел «Наша история», вы, помимо истории компании, увидите подборку полезных и интересных материалов, посвященных «ритуалам» создания красоты в разных странах мира, современным технологиям, разбору косметической продукции и методике подбора средств с учетом особенностей кожи. Пока список статей невелик, однако блог постепенно расширяется новыми текстами. Для более удобного поиска добавлены теги.

Информационная рассылка

Если вы хотите получать информационные материалы из блога, актуальные сведения о проводимых акциях, обновлениях каталога Erborian, а также подарки и спецпредложения, стоит подписаться на информационную рассылку (рассылку новостей). Для этого выделен раздел, в котором вы указываете имя и e-mail для отправки писем, а затем подтверждаете заявку, нажав «Сохранить». Уведомления будут поступать на вашу электронную почту несколько раз в неделю.

Подробная таблица составов

Производитель не стремится скрыть подробную информацию о товаре, а, наоборот, всячески подчеркивает, что состав и технологии создания косметики – публичная информация. С этой целью на erborian.ru опубликована подробная таблица, в которой расписаны компоненты кремов, юридические данные об изготовителе и импортере, условиях хранения, сертификатах, возрастных ограничениях и способах применения.

 

Мобильное приложение

Мобильного приложения у интернет-магазина нет. Тем не менее сайт продавца, помимо десктопа, представлен версией для смартфонов, планшетов и других узкоформатных устройств на различных операционных системах (Android, iOS, Mac, Windows и др.) и браузерах. Поэтому сложностей с покупками «на ходу» не возникает.

 

Оплата и доставка в Erborian

Оплата заказов в Erborian осуществляется банковскими картами систем VISA, MasterCard, JCB, МИР (онлайн) и наличными (при вручении товара курьером по вашему адресу). В пунктах самовывоза также допускается применение безналичных способов расчета, но для этого все равно нужно указать наличные. При онлайн-расчетах допустимый срок зачисления средств, прописанный в пользовательском соглашении, — 14 дней. Получая такой заказ, вы обязаны предоставить удостоверение личности. Сроки доставки зависят от региона получателя:

• 1-2 дня по Москве.
• 1-3 дня по Московской области (МО) и Санкт-Петербургу.
• 2-4 дня по Ленинградской области.
• 3-14 дней в другие населенные пункты.

Как оплатить заказ?

Как уже говорилось выше, онлайн-оплата через сайт erborian.ru предполагает использование банковских карт. Кликнув «Оформить заказ» после выбора оплаты картой оказываемся на транзакционной странице Chronopay (партнера компании), где вводим номер карты, срок окончания ее действия, имя держателя латиницей, CVC/CVV-код с обратной стороны и контакты (e-mail, телефон) для отправки электронного чека. И все подтверждаем через СМС. Оплата при получении осуществляется только наличными.

Способы доставки

Интернет-магазин осуществляет доставку двумя курьерскими службами:

• IML. Ежедневная отправка заказов с 09:00 до 22:00 МСК.
• «О-Курьер». Отправка заказов с 09:00 до 18:00 МСК в будни и с 11:00 до 17:00 МСК в выходные (при возможности).

Если ваш заказ достигает суммы в 4000 рублей, компания сама оплачивает курьерскую доставку по адресу, в каком бы регионе вы ни находились. Для самовывоза в Москве, Санкт-Петербурге и Твери минимальная сумма бесплатной транспортировки составляет 2000 рублей.

Способы возврата товара

Согласно «Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки и комплектации» Постановления Правительства РФ №55 от 16.05.2020, парфюмерно-косметическая продукция, если не обнаружены дефекты, не может быть возвращена продавцу с обменом или компенсацией денежных средств. Однако некачественных изделий это не касается. Поэтому, если при получении обнаружилось, что товар бракованный, вы можете вернуть выплаченные за него деньги. Для этого составляется акт, который курьер передает компании. В случае обнаружения брака после подписания акта необходимо написать продавцу по адресу: 115191, г. Москва, Гамсоновский переулок, д. 5/15, стр. 2, офис ООО «Л’Окситан Рус».

 

Бонусы Erborian

Бонусная система Erborian основана на пользовательской активности и включает в первую очередь скидки и подарки при достижении определенной единовременной суммы покупок. Плюс неплохую программу лояльности. Кроме того, продавец поддерживает программу «Аэрофлот Бонус».

-20% на первый заказ по промокоду

Когда вы впервые оказываетесь на сайте продавца, появляется уведомление с предложением получить бонусную скидку на первый заказ в размере 20%. Для ее активации необходимо нажать «Получить скидку», а затем ввести данный вам промокод в специальное поле корзины. На все про все выделено 30 минут.

Скидка 34% на бальзам-пилинг

Совершив в интернет-магазине или фирменном бутике Erborian покупку на сумму 3000 рублей или больше (за 1 раз, а не несколькими платежами), вы получаете возможность приобрести разглаживающий бальзам-пилинг «Кунжутное молоко» (Milk & Peel Silk) за 790 руб. вместо 1190 руб. (то есть, со скидкой 34%). При этом бонус не суммируется с другими (нельзя дополнительно использовать промокоды и баллы лояльности).

Набор для сияния кожи в подарок

А если сумма покупки достигает 6000 руб., в подарок (вместе с заказом) вам пришлют набор для сияния кожи, в состав которого входят гель-крем для лица (5 мл.), двухфазный лосьон для лица (30 мл.), маска для сна, тканевые патчи для области вокруг глаз и косметичка. Стоимость подобных наборов в каталоге приближается в 2 тысячам рублей.

Карта-скидка на сумму 1000 руб.

Еще один формат поощрения – предоставление бонусной карты на право скидки в бутиках и интернет-магазине Erborian. Так, для заказов суммой от 3000 руб. это карта на сумму 1000 рублей, которыми моно оплачивать до 100% последующих покупок. Важный момент: использование карты не позволит активировать другие бонусы.

100 миль за каждые 5000 руб. покупок

Компания поддерживает программу «Аэрофлот Бонус». И потому с каждых потраченных в ее московских магазинах (физических и онлайн) 50 рублей расходов клиентам начисляется 1 миля на оплату авиарейсов перевозчика. Для активации в комментарии к заказу требуется ввести номер карты от «Аэрофлота».

Программа лояльности

Помимо совместной (с «Аэрофлотом»), у продавца имеется собственная программа лояльности. Она предполагает получение скидки при достижении определенного статуса, с которым выдается новая бонусная карта:

• VIP 5. Оформляется при совокупном объеме покупок от 3000 до 9999 руб. Дает скидку 5%.
• VIP 10. Оформляется при совокупном объеме покупок от 10 000 до 49 999 руб. Дает скидку 10%.
• VIP 15. Оформляется при совокупном объеме покупок от 50 000 руб. Дает скидку 15%.

Как и в случае с предшествующими промо, скидка не суммируется с другими (например, по промокоду).

Партнерская программа

Информации о наличии у продавца партнерской программы мы на официальном ресурсе не обнаружили. Однако вознаграждение в размере 240 руб. за каждый оплаченный рефералом заказ можно получить от крупных СПА-сетей, например, от Tradedoubler.

 

Жалобы на Эрбориан

Средний рейтинг erborian.ru на Яндекс.Маркет за последний квартал составляет 4.2 балла из 5 возможных. Однако комментариев мало: большинство пользователей просто выставило оценку. Отзывы положительные. Их авторы хвалят магазин за удобство выбора, подробные описания, бонусы и возможность отслеживать доставку посылки (видимо, через сайты партнеров – курьерских служб).

На большинстве других площадок также очень хорошо отзываются о косметике. Хотя в отдельных случаях и звучат если не жалобы, то недоумение всеобщим ажиотажем: кто-то считает продукцию Erborian вполне обычной, заурядной.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Erborian, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Интернет-магазин erborian.ru, как и сеть бутиков Erborian, на территории России управляется ООО «Л’Окситан Рус». Компания внесена в ЕГРЮЛ и стоит на учете ФНС РФ, о чем имеется запись в реестре под номером ЮЭ9965-20-144481146. Основным видом зарегистрированной деятельности обозначена торговля розничная косметическая и товарами личной гигиены в специализированных магазинах.

Она осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителя», а значит, контролируется Роспотребнадзором. Среди дополнительных – производство парфюмерных и косметических средств. Юрлицом оформлены свидетельства о регистрации продукции по форме Таможенного союза (они опубликованы в реестре Евразийской Экономической комиссии). Содержимое ресурса и методы обработки персональных данных регулируются Роспотребнадзором.

• Посмотреть юридическую информацию и реквизиты «Л’Окситан Рус»
• Проверить юридическую информацию и реквизиты «Л’Окситан Рус» в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение erborian.ru

Пользовательское соглашение erborian.ru («Правовая информация») устанавливает порядок работы с интернет-ресурсом. А также права и обязанности сторон (продавца и покупателя). Так, в п. 5.1 сказано, что компания не несет ответственность за бесперебойность функционирования сайта и не гарантирует отсутствия на нем неисправностей. Как и за элементы/данные, предоставленные третьими лицами: партнерами, поставщиками, клиентами и т.д. (п. 5.3).

Вы обязаны оградить продавца от любых разбирательств, требований и заявлений, включая судебные иски, возникших из-за нарушения вами или другими лицами правил сервиса и/или законодательства (п. 7.1). И компенсируете понесенные затраты, если таковые все же возникли вследствие несоблюдения предыдущего пункта.

Интернет-магазин не отвечает за осуществление онлайн-платежей и возможные последствия транзакций – ответственность лежит на владельцах системы Chronopay – платежного агента (п. 11.5). В случае онлайн-оплаты заказа картой получателем заказа может быть только ее владелец (п. 11.7).

Служба поддержки

Для связи с поддержкой Erborian доступны:

• Телефон «горячей» общероссийской линии: 8-800-700-45-02 (звонки принимаются в будни с 09:00 до 22:00 МСК и в выходные/праздничные дни с 10:00 до 22:00 МСК).
• Форма обратной связи на сайте.
• Социальные сети (сообщение администратору официальной группы Erborian).
• Бутики и региональные представительства.

 

Erborian — это развод?

Интернет-магазин Erborian является официальным представителем зарубежного производителя и зарегистрирован на территории России по всем правилам: внесен в ЕГРЮЛ, поставлен на учет ФНС РФ, получил сертификаты на продукцию по форме Таможенного союза Евразийской Экономической комиссии. Клиенты отзываются о косметике очень даже хорошо. Хотя, как ни странно, отзывов совсем мало, поэтому полагаться на этот критерий все же приходится с осторожностью.

На сайте все наглядно и доступно, продавец не скрывает информации о составах, технологиях (за исключением сведений, защищенных авторским правом), условиях доставки, оплаты и возврата средств. Плюс предоставляет бесплатные образцы (не только в физических точках продаж, но и с онлайн-заказами – в подарок). Так что сомнительно, что Erborian – это развод.

 

Заключение

Erborian – это интернет-магазин с хорошей репутацией, богатым выбором, подробной информацией и множеством бонусов. Чтобы оценить качество продукции, можно попробовать бесплатные пробники любого крема (в бутиках они выставлены в открытом доступе, на сайте прилагаются к уже оформленному заказу, так что первый товар все же приходится покупать «вслепую», доверяясь только описанию, отзывам в карточках продуктов и консультациям менеджеров).

Здесь также небольшая минимальная сумма для бесплатной доставки. Из того, что можно назвать минусами, — малое количество отзывов о Erborian в сети (на отзовиках, форумах и специализированных сервисах).