Elemis

Бренд Elemis зародился в 1990 году и считается номером 1 среди британских косметических компаний. В основе концепции – сочетании научного подхода с использованием природных компонентов. Компания занимается продажей косметики и обучением косметических специалистов.

Надежен ли российский представитель бренда? Elemis.ru – развод или интернет-магазин, где можно без риска быть обманутым сделать заказ? Давайте разбираться.

 

Почему именно Elemis?

Elemis продает косметику на основе биологически активных компонентов: авокадо, абрикоса, алоэ вера, аргановых листьев и т.д. Словарь ингредиентов, с которыми работает производитель, опубликован на сайте. Чем еще привлекает магазин:

• В каждом заказе вас ждут бесплатные образцы (пробники).
• На сайте постоянно проводятся акции – скидки на наборы, подарки за покупку, бонусы за приглашенных друзей, партнерская программа для вебмастеров и владельцев интернет-площадок.
• Компания занимается обучением мастеров и оказывает косметические услуги. У нее сеть салонов красоты, SPA-центров и клиник по всей России – в Москве и Московской области, Санкт-Петербурге, Ярославле, Ростове-на-Дону, Владикавказе, Сочи, Красноярске и т.д.
• При заказе в регионы необязательно вносить предоплату – можно расплатиться при получении.

Что можно купить на сайте elemis.ru?

Косметическая коллекция elemis.ru включает наборы (комплекты), средства для лица и тела, а также уходовые продукты для мужчин. Уделим внимание каждому направлению.

Наборы

Наборы для комплексного ухода за кожей. Подбираются под тип кожи: нормальная, тусклая, сухая, пигментированная, жирная, чувствительная, зрелая, обезвоженная, комбинированная и т.п. И с учетом эффекта, который требуется от средств. Обычно включают 2 или 3 средства, которые дополняют друг друга. Например, «Розовый дуэт Про-Коллаген» — это бальзам для умывания и масло для лица. Плюс дополняющий аксессуар – очищающая салфетка. В коллекции Elemis – 10 наборов с ценником от 6760 до 30 300 рублей.

Средства для лица

В ассортимент входит и базовый уход, и уходовая косметика для проблемной кожи: маски, кремы, сыворотки, тоники и масла против морщин, гиперпигментации, потери упругости и цвета, отечности и др. Можно выбрать даже косметику для веганов – каждая диета сказывается на коже определенным образом. Всего в разделе 100 товаров, приобрести которые можно за 2100-30 300 рублей.

Средства для тела

26 наименований: кремы, бальзамы, молочко, детокс-масла, скрабы и лосьоны для тела, рук и ногтей, волос. Коллекция включает массажные средства и антицеллюлитную линейку продуктов, регенерирующую косметику и гигиену для душа. А также расходники вроде щеток. Самое недорогое средство стоит 2120 руб., верхний порог цены в разделе – 6920 руб.

Мужская продукция

Мужских продуктов в каталоге elemis.ru чуть меньше 30. Это те же гели и молочко для душа, очищающие скрабы, кремы и масла для тела, лифтинг-сыворотки для век. Но основную массу составляют средства для бритья и ухода за кожей после него. Ценник на косметику для мужчин от Elemis варьируется в пределах 2120 — 13880 рублей.

 

Как найти нужный товар в магазине Элемис?

На сайте удобный каталог. Он разбит на категории по нескольким принципам:

• Категории товаров (наборы, масла, ночной уход, увлажнение и питание, сыворотки, тонизирующие средства и т.д.).
• Проблемы (тусклый цвет, морщины, гиперпигментация, отечность, антистресс, лифтинг и пр.).
• Коллекции бренда.

В каждом разделе – фильтры по возрасту, типу кожи, потребности кожи (аналог того, что предлагает каталог) и другим параметрам. И сортировка – по имени, рейтингу, возрастанию и убыванию цены, новизне, продаваемости. Если вы что-то хотите отложить, не покупая, достаточно кликнуть по значку сердечка рядом с фото.

Карточка товара

В карточках товаров на elemis.ru:

• Даны подробные описания косметических средств с указанием ингредиентов, применения и эффекта.
• Прописаны условия оплаты, доставки и возврата.
• Можно оставить отзыв о косметическом средстве и почитать комментарии других покупателей.

Из стандартного – фотогалерея, артикул, цена, кнопки заказа и избранного.

 

Как сделать заказ в интернет-магазине Elemis?

Чтобы купить косметику Elemis, можно посетить фирменное представительство компании в своем регионе, выбрать что-то из наличия и оплатить покупку на месте. Или оформить онлайн-заявку на сайте, добавив понравившееся средство в корзину и заполнив анкету. Есть также вариант с оформлением по телефону, когда вы называете менеджеру артикул или наименование средства, и он создает заявку за вас, уточняя детали: способ доставки и оплаты, адрес, контактный телефон и пр.

Как пройти регистрацию на сайте elemis.ru?

Без регистрации на сайте вы не сможете оформить заказ: на одном из этапов в корзине просто появится форма авторизации/создания учетной записи. Она также открывается, если нажать на кнопку «Аккаунт» в правой части шапки магазина. Требуется указать свои имя, фамилию и адрес электронной почты, придумать пароль и согласиться с условиями политик сервиса. Заполнив и отправив анкету, вы окажетесь в личном кабинете.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя elemis.ru включает 4 раздела:

• «Профиль». Здесь хранятся данные, указанные при регистрации, и пароль. Все можно отредактировать. Кроме того, в разделе вы отключаете и подключаете подписку на e-mail-рассылку.
• «Адреса». Добавление и редактирование адресов, которые автоматически подставляются в форму заказа.
• «Избранное». Отложенные товары.
• «История заказов». Текущие и прошлые покупки с детализацией.

Как оформить заказ?

Чтобы оформить заказ через сайт, нужно добавить выбранные товары в корзину кликом по кнопке в их карточках. А затем перейти в эту корзину – нажатием той же кнопки или значка в правом верхнем углу сайта. В корзине вы проверяете список и количество позиций. Там же находится поле для ввода промокода на скидку. Для перехода к заполнению адресных и контактных данных жмете «Оформить заказ». Если вы еще не зарегистрированы на сайте, система предложит это сделать. Если зарегистрированы и авторизованы, сразу попадете на следующую страницу. Останется ввести недостающие данные (то, что вы не сохраняли в ЛК) и выбрать способы доставки и оплаты. В нашем случае вариантов не было: только отправка товара курьерской службой по адресу.

Если вы указали предоплату картой, в завершение окажетесь в платежном шлюзе, где потребуется заполнить реквизиты и подтвердить платеж. Если наличными, — система перенаправит вас на страницу с деталями заявки (ей присвоят персональный номер). Заказ считается оформленным только после подтверждения представителем компании. Вам придет электронное сообщение и/или СМС. Плюс все изменения отразятся в ЛК.

Дополнительные возможности

К ним мы отнесли подписку на рекламную рассылку продавца, конструктор подарков, базу ингредиентов, блог, подарочные сертификаты, отзывы и рейтинги. Все эти опции/ресурсы – в открытом доступе на сайте.

Рекламная рассылка

Чтобы получать от компании эксклюзивные предложения и быть в курсе новостей и актуальных акций, нужно подписаться на бесплатную рассылку. Электронные письма будут приходить на указанный e-mail несколько раз в неделю. Форма подписки расположена в нижней части сайта (на каждой странице). Подписка оформляется также в личном кабинете – вы ставите галочку напротив соответствующего пункта в настройках. Отписаться можно в любой момент.

Конструктор подарков

Позволяет подобрать косметическое средство с учетом предпочтений человека, которому вы его подарите, и вашего бюджета. Вы выбираете одну из категорий: «Бизнесвумен», «Фанатка СПА», «ЗОЖница», «Звезды», «Красота вне Времени», «Любительница Роскоши», «Хозяйка Вечера» или «Для него». И устанавливаете минимальную и максимальную цены. Система предлагает варианты, подходящие под критерии.

База ингредиентов

В разделе «О нас» нижнего меню elemis.ru вам встретится пункт «Ингредиенты А-Я». Это база знаний, посвященная активным компонентам, входящим в состав косметических средств бренда. Рассказывается об эффекте и основных особенностях каждого из них, откуда они добываются и какие микроэлементы содержат.

Подарочные сертификаты

Услуга временно недоступна. Но хочется верить, что компания возобновит продажу сертификатов с денежным номиналом, который расходуется на покупки в интернет-магазине и физических точках продаж.

Блог на сайте

Большая часть материалов находится даже не в блоге, а в разделе «Новости и статьи». Можно почитать о новинках компании, способах защитить кожу от перегрева или переохлаждения, особенностях ухода за участками вокруг глаз и т.д.

Отзывы и рейтинги товаров

В карточках товаров на сайте есть блок с отзывами и оценками, которые выставляют косметическим продуктам пользователи. Регистрироваться для этого не нужно: вы просто заполняете форму на сайте. Все комментарии проходят проверку модераторов на предмет нарушения правил сервиса (к примеру, использование нецензурных выражений, оскорблений или провокаций). На основании оценок формируются рейтинги товаров по пятизвездной шкале, которыми потом можно пользоваться при поиске, выставляя сортировку по популярности.

 

Мобильное приложение

Скачиваемого мобильного приложения у интернет-магазина нет. Однако сайт адаптирован для работы с устройств с разными ОС, разрешениями экранов, браузерами и функциональными особенностями. Мобильная адаптация выполнена качественно и аккуратно: графика не «уползает» за края, кнопки работают корректно, текст достаточно крупный и читабельный.

 

Оплата и доставка в интернет-магазине Элемис

В Elemis вы оплачиваете заказы наличными (при получении) либо банковской картой (онлайн-предоплата через «Сбербанк», GPay, Apple Pay). Поддерживаются системы VISA, MasterCard, Maestro, МИР, UnionPay, JCB. Доставка осуществляется во все регионы России.

Как оплатить заказ?

Если в качестве способа оплаты вы указали банковскую карту, после отправки заказа система перенаправит вас в платежный шлюз «Сбербанка», откуда при желании вы сможете перейти в сервисы GPay или Apple Pay. Нужно будет указать номер карты, срок ее действия, имя держателя и CVC/CVV-код и подтвердить транзакцию одноразовым SMS-кодом. При оплате наличными вы просто отдаете деньги курьеру компании, когда он привезет товар.

Способы доставки

Продавец работает с одним перевозчиком – курьерской компанией IML. Заказы доставляются по адресу клиентов. Примерная стоимость услуги – 300 руб. Заказы на сумму от 8000 руб. доставляются за счет компании. Сроки доставки зависят от региона нахождения покупателя.

Способы возврата товара

По закону парфюмерно-косметическая продукция не подлежит обмену и возврату, если речь идет о надлежащем качестве. Другими словами, просто по желанию вы не вернете в 7-дневный срок, как это происходит с другими товарами. Поэтому важно проверять наличие бирок и этикеток, внешние повреждения и другие возможные недостатки при получении. Потом факт брака придется доказывать.

Если вы все же столкнулись с подобной ситуацией, нужно отправить заявку на возврат на электронную почту продавца, приложив фото с подтверждением дефекта и все чеки. После чего вернуть косметическое средство. Компания проведет экспертизу. Здесь есть важный момент: если по результатам экспертизы выяснится, что недостатков в товаре нет, вы обязаны будете компенсировать расходы, понесенные продавцом.

 

Бонусы Elemis

Elemis предлагает новым и постоянным клиентам бонусы и подарки: бесплатные пробники, скидки на популярные категории, наборы косметики за заказ определенных позиций, реферальную и партнерскую программу. Расскажем о каждом виде промо.

Бесплатные пробники

К каждому заказу продавец добавляет бесплатный пробник своей продукции. А иногда даже несколько. Например, в дополнение к крему для век стоимостью примерно 6.5 тыс. руб. в корзину нам положили маску для лица с пептидами в тубе 15 мл. и очищающую маску для лица с ягодными экстрактами того же объема.

Скидка 37% на комплекс для загара

Обычная цена косметического комплекса снижена с 9890 руб. до 6920 руб. Как долго будет действовать спецпредложение, продавец не озвучил.

-21% на «мужское трио» косметических средств

Комплекс «Идеальное трио для мужчин», который стоит 11 960 руб., на текущий момент также предлагается со скидкой. Новая цена: 9550 руб. (экономия 2410 руб.).

Скидка 30% на лифтинг-дуэт

Специальная цена распространяется и на «Лифтинг-дуэт Про-Коллаген-Дефинишн», который состоит из маски и сыворотки для лица. Нам предлагают купить его за 10 520 руб. вместо 15 030 руб.

Реферальная программа

В ней может принять участие любой пользователь. Для этого нужно перейти в раздел с описанием программы, скопировать сгенерированную системой уникальную реферальную ссылку и разместить ее на любом публичном ресурсе. Или поделиться в чате/мессенджере. Главное условие – не нарушать закон и правила сервисов, где вы рекламируете интернет-магазин. Если по вашей ссылке на elemis.ru перейдет пользователь, который сделает заказ, ему на почту придет промокод на скидку. А вы получите специальный подарок от компании.

Партнерская программа

Elemis.ru включен в сеть «партнерок» Tradedoubler. Поэтому партнеры магазина, вебмастеры и владельцы сайтов, могут зарабатывать на привлечении в него новых клиентов. Ставка – 240 руб. за каждый заказ, оплаченный привлеченным покупателем. Для участия нужно зарегистрироваться на сайте партнерской сети и подать заявку на странице оффера. После ее рассмотрения партнеру приходит уникальная ссылка и открывается доступ к рекламным баннерам. Статистика пользовательских переходов и начислений вознаграждений отражается в ЛК партнера на сервисе.

 

Жалобы на elemis.ru

Почти все клиенты интернет-магазина Элемис, оставившие отзывы в сети, пишут о том, что косметические средства прекрасно выполняют свои задачи. Разглаживают, смягчают, увлажняют кожу. В некоторых случаях имеет место неправильная транспортировка, из-за чего упаковка повреждается и часть продукта вытекает. Или продукты теряют свои свойства из-за колебания температур. И не всем ясна политика компании в отношении указания информации о наличии.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Elemis, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Владелец российского сайта бренда — ООО «Л’Окситан Рус». Компания зарегистрирована в Москве, стоит на учете ФНС, ПФР и ФСС России. Это подтверждает запись в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ) под номером ЮЭ9965-21-89269194. Указанный вид основной деятельности – торговля розничная косметическими и товарами личной гигиены в специализированных магазинах. Она осуществляется на основании Гражданского кодекса и Федерального закона «О защите прав потребителей». Контроль за их соблюдением осуществляет Роспотребнадзор. Информационный ресурс (сайт) находится в ведении Роскомнадзора.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Л’Окситан Рус в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Элемис

Пользовательское соглашение elemis.ru, «Условия использования сайта», устанавливает общие правила работы с сайтом. Информации дано крайне мало. К примеру, сказано, что покупателем может быть только совершеннолетний человек, который делает заказ для личных нужд, а не в коммерческих целях.

Предложения на сайте действительны только при наличии товара на складе. Это означает, что средства по акции можно купить, только пока они есть. Если закончатся, нельзя закрепить за собой цену и дождаться следующей поставки.

Только подтверждение продавца является гарантией, что заказ оформлен. До этого момента он находится в обработке.

Служба поддержки

Поддержка клиентов Elemis осуществляется:

• По телефону «горячей» общероссийской линии 8-800-700-40-21 (бесплатный звонок для всех регионов РФ).
• По номеру московского офиса 8-495-514-05-58 (платно для всех остальных регионов).
• По электронной почте customercare@elemis.ru.
• Через форму обратной связи на сайте
• В сообществах компании на Facebook, Вконтакте и в Instagram.
• В физическом офисе в Москве и в региональных представительствах (салоны, клиники, SPA-центры)

На сайте также есть FAQ, где даны ответы на популярные вопросы.

 

Elemis — это развод?

Интернет-магазин Elemis принадлежит официальному представителю изготовителя в России. Компания зарегистрирована и поставлена на учет в нашей стране, что подтверждает выписка из госреестра. Документация, определяющая условия работы с пользователями, находится в открытом доступе на сайте. Однако не все моменты закреплены в оферте – часть прописана в разделах, не имеющих правового статуса. Отзывы об Elemis в целом хорошие. Критика направлена больше на работу службы доставки, нежели на сотрудников самой компании. Так что нет оснований считать, что elemis.ru – развод.

 

Заключение

Elemis предлагает небольшой, на 160 с небольшим товаров, каталог. Своей миссией продавец ставит объединение научного подхода, инноваций с природой. И в составах использует натуральные компоненты, многие из которых перечислены в разделе «Ингредиенты А-Я» на сайте: абиссин, авокадо, алария эскулента, аргановые листья и др. Клиентам продавец предлагает подарки: бесплатные пробники, скидки, товары за покупку. В каждом (или почти в каждом) заказе ждет бонус. Есть интересные реферальная (для частных лиц) и партнерская (для специалистов и юрлиц) программы.

Компания занимается не только продажами, но и обучением. Плюс предоставляет косметологические услуги: у нее есть салоны красоты, SPA-центры и клиники в разных регионах. При заказе через сайт необязательно вносить предоплату: есть возможность расплачиваться при получении, даже если вы проживаете за пределами Москвы. И все же вариантов расчета мало: только банковские карты и наличные. Из минусов – невозможность обменять и вернуть продукт, если он вас не устроил (но это вытекает из действующего законодательства, а не условиями продавца), жалобы на службу доставки и скудность информации в пользовательском соглашении. Моменты, которые должны быть закреплены в оферте, прописаны в информационных разделах.