eBay

eBay – международная торговая площадка, которая дает возможность пользователям продавать и покупать разные товары во многих категориях. Кроме продукции по фиксированной цене, на площадке проводятся аукционы. Сайт компании был разработан в 1995 году, а нынешнее названием он получил в 1997. С того времени площадку постоянно развивают для удобства продавцов и покупателей, поэтому она считается одной из самых популярных и удобных в мире.

Многие клиенты остаются довольны покупками на еБей, но есть и жалобы на работу сервиса. Давайте разберемся, не стала ли площадка со временем разводом мошенников, и стоит ли делать заказы на ней. Для этого изучите составленный обзор о eBay.

 

Почему именно eBay?

eBay Inc. – лидер торговли, объединяющий миллионы покупателей и продавцов по всему миру. Площадка предоставляет возможность работы частным лицам, предпринимателям, предприятиям и организациям любого размера. В портфель брендов входят eBay Marketplace и eBay Ads Group, работающие на 190 рынках по всему миру. И покупатели, и продавцы выбирают эту площадку из-за удобства работы с ней и других плюсов. Преимущества для продавцов:

• бесплатное размещение объявлений (сервис позволяет размещать до 200 товаров каждый месяц с оплатой только в случае их продажи (до 10%);
• простое создание объявлений;
• большое количество покупателей;
• дополнительные функции для привлечения клиентов – международная видимость сайта, увеличенные фотографии и др.;
• возможность работы со смартфона через мобильное приложение.

Преимущества для покупателей:

• большой выбор товаров;
• доставка по всему миру с возможностью выбора удобного способа;
• защищенная оплата PayPal;
• удобные фильтры каталога;
• подписка на товар, которого нет в наличии, для получения уведомления его появления в каталоге;
• возможность составления списка отслеживания, добавив в него нужные товары, можно следить, когда на них будет предложена скидка.

Сайт компании ebay.com содержит много полезной информации для покупателей и продавцов, а также ссылки на другие площадки. Например, кликнув на кнопку «О eBay», можно перейти на сайт www.ebayinc.com/, где описана история создания компании, есть новости о ее работе, сотрудниках, технологиях и вакансиях.

 

Что можно купить в еБей?

В верхней части страницы сайта ebay.com есть пункт меню «Ежедневные сделки». В нем собраны самые интересные предложения дня из разных категорий товаров. На странице представлены следующие разделы:

• SPOTLIGHT DEAL. Самое выгодное предложение.
• Избранные. В списке собрано около 20 товаров по скидкам.
• До 25 долл. В категории выведено несколько позиций по цене ниже 25 долл. Также есть кнопка, по которой можно перейти в отдельный раздел сайта со всеми товарами по такой стоимости.
• Скидки на аудио и гаджеты. Несколько предложений и кнопка перехода в соответствующий раздел.

Основной каталог площадки включает больше категорий товаров.

Коллекционирование и искусство:

• разные предметы (здесь представлены изделия для декора, милитария, комиксы, ножи, мечи и лезвия, предметы анимационного искусства, товары из рекламы, транспорта, товары для праздников, кухни и дома, инструменты, фурнитура и замки, ланчбоксы и продукция для табакокурения);
• спортивные сувениры, фан-шоп и открытки (здесь можно выбрать коллекционные предметы, одежду, сувениры для фанатов, автографы, винтажные, сувениры из игр, спортивные наклейки);
• монеты и бумажные деньги;
• товары для искусства и рукоделия (покупатель сможет найти здесь все для шитья, вязания, скрапбукинга и поделок из бумаги, изготовления ювелирных изделий, скульптуры, лепки и керамики. Также есть ткани, художественные принадлежности, универсальные товары, продукция для штамповки и тиснения, кожаные изделия, стекло и мозаика);
• антиквариат;
• куклы и мягкие игрушки;
• керамика и стекло;
• искусство (картины, принты, постер, скульптуры, фото и пр.);
• развлекательные сувениры (товары из фильмов, ТВ-шоу, видеоигр, театральных постановок, сувениры музыкальных групп и исполнителей);
• марки.

Электроника:

• компьютеры, планшеты и сетевое оборудование ( можно выбрать запчасти для ПК, ноутбуки и нетбуки, аксессуары, диски, флэш-накопители и чистые носители, принтеры, сканеры и расходные материалы, планшеты, электронные книги, корпоративные сети и серверы, настольные ПК и МФУ, клавиатуры и мыши, программное обеспечение, роутеры и модемы);
• телефоны, «умные» часы и аксессуары;
• видеоигры, консоли и аксессуары к ним;
• видео и фото: линзы и фильтры, цифровые камеры, аксессуары, штативы и опоры, видеокамеры, товары для винтажного кино и фото, дроны с камерами, бинокли и телескопы, освещение, продукция для видеопроизводства и монтажа, вспышки;
• ТВ, видео и аудио электроника;
• портативное аудио и наушники;
• автомобильная электроника и GPS;
• батарейки и источники питания;
• наблюдение и «умная» электроника для дома;
• винтажная электроника: аудио и видео, телефоны, калькуляторы пр.;
• радиосвязь;
• гарнитуры и аксессуары для виртуальной реальности.

Мода:

• Женская одежда. Обширный раздел, в котором можно выбрать спортивную одежду, пальто, куртки, жилеты, платья, носки, колготки и чулки, белье, пижамы и ночные рубашки, джинсы, комбинезоны, леггинсы, комплекты, штаны и шорты, юбки, свитера, купальники и топы. Также есть одежда для беременных. Для удобства выбора предложены фильтры по размеру, марке, цвету, материалу, состоянию, цене, формату покупки и способам доставки. Отдельно можно выбрать ограниченные предложения, категории и сортировать по цене, местоположению и времени.
• Аксессуары для женщин. В категории представлены кошельки, шарфы и накидки, сумки, солнцезащитные очки, аксессуары для волос и сумок, головные уборы, ремни, брелки и кольца, визитницы, перчатки и варежки, зонтики, органайзеры и ежедневники.
• Мужская одежда. Покупатели могут выбрать спортивную одежду, пальто и куртки, джинсы, штаны, рубашки, шорты, пижамы и халаты, носки, костюмы, свитера, плавки и нижнее белье.
• Аксессуары для мужчин: головные уборы, солнцезащитные очки, сумки, кошельки, ремни и пряжки для них, галстуки, брелки и футляры, перчатки и варежки, шарфы, держатели удостоверения, подтяжки, зонтики.
• Обувь. Модели для женщин, мужчин и детей.
• Ювелирные изделия. Украшения для женщин, мужчин и детей, камни, шкатулки и органайзеры.
• Часы, запчасти и аксессуары.
• Детская одежда и обувь. Также здесь представлены аксессуары, включая рюкзаки, ремни и пряжки, перчатки и варежки, товары для волос, головные уборы, ювелирные изделия, браслеты, брелки, кошельки, шарфы и накидки, солнцезащитные очки, зонтики.
• Праздничные наряды, костюмы для танцев, театральных постановок и пр. Сейчас в этой категории товаров нет.

Дом и сад:

• Товары для двора, сада и досуга на открытом воздухе. В разделе можно выбрать газонокосилки, растения, семена и луковицы, бассейны и SPA, продукцию для приготовления пищи на открытом воздухе, садовый декор и конструкции, наружное освещение, товары для борьбы с сорняками и насекомыми, для ухода за растениями и почвой, поливочное оборудование.
• Инструменты и оборудование. Кроме ручных и электрических инструментов, в категории можно выбрать ящики, товары для безопасности, защитное обмундирование, руководства и запчасти.
• Товары для кухни, столовой и бара. Здесь можно купить барные инструменты и аксессуары, посуду, принадлежности для выпечки, украшения для тортов, продукцию для пивоварения, дистилляции и виноделия, хранения и организации, столовые приборы, кухонные тележки, острова, гаджеты, текстиль и мелкую технику.
• Обустройство дома. Раздел представлен товарами для строительства и ремонта, электрооборудованием, продукцией для отопления, охлаждения и безопасности, сантехникой.
• Товары для уборки: чистящие средства, инструменты, пароочистители и запчасти для них, продукция для чистки ковров, пылесосы, детали и мешки к ним, товары для стирки, организации пространства, освежители воздуха, салфетки, бумажные полотенца, туалетная бумага, зажигалки мусорные баки и мешки для мусора, хозяйственные сумки.
• Лампы, освещение и потолочные вентиляторы.
• Домашний декор. В категории представлен широкий ассортимент товаров для дома, включая пледы, пепельницы, корзины, подставки для книг, бутылки, ящики, свечи, подсвечники, часы, декоративные наклейки, веера, тарелки и миски, мольберты, цветы, глобусы, ароматы для дома, фонтаны, держатели для ключей и писем, маски, доски для сообщений, зеркала, подушки, таблички и знаки, стеллажи и вешалки для тарелок, постеры, скульптуры и статуэтки, гобелены и вазы.
• Еда и напитки. Здесь можно купить сладости и шоколад, выпечку и десерты, хлопья, мюсли, злаки и батончики, крекеры и хлебцы, травы, специи, приправы и соусы, фрукты и овощи, джем, мед, кокосовое молоко, жиры для кулинарии, масла, макаронные изделия, злаки и крупы, готовые блюда, консервы из мяса, птицы, морепродуктов, закуски. Также можно выбрать сыр и мороженое, безалкогольные, энергетические напитки и спиртное, кофе, чай, соки, сиропы, воду. В отдельной категории предложены корзины и подарочные наборы.
  Бытовая техника, запчасти и аксессуары.
• Постельные принадлежности.
• Поздравительные открытки и праздничные атрибуты.
• Аксессуары для ванных комнат и санузлов, включая текстиль, мебель и сантехнику.
• Ковры.
• Уход за окнами и оборудование. На странице представлены жалюзи, портьеры и шторы, карнизы, балки, витражи, оконные пленки, фурнитура и запчасти.
• Праздничный и сезонный декор.
• Свадебные принадлежности.

Автозапчасти и аксессуары:

• Powersport: квадроциклы, гидроциклы, багги, снегоходы, скутеры и мопеды;
• инструменты и материалы;
• запчасти и аксессуары;
• товары для лодок;
• продукция для прицепов и другого транспорта (самолетов, автобусов, грузовиков, домах на колесах);
• товары для мотоциклов.

Спортивные товары:

• одежда, обувь, аксессуары, видео и книги;
• запчасти, аксессуары, защитное снаряжение, обувь, очки, шлемы, книги и видео о велосипедах;
• рыбная ловля;
• фитнес, бег и йога;
• гольф;
• охота;
• игры: аэрохоккей, бильярд, дартс, настольный футбол, катание на роликах в помещении, шаффлборд, пинг-понг и пр.;
• разные спортивные товары;
• спорт на открытом воздухе: пневматическое оружие и рогатки, страйкбол, стрельба из лука, кемпинг и туризм, скалолазание и спелеология, конный спорт, картинг, ролики и коньки, пейнтбол, скейтбординг, парашютизм и дельтапланеризм, легкая атлетика и триатлон;
• командный спорт;
• теннис и ракетки;
• водные виды спорта;
• зимние виды спорта.

Игрушки и хобби:

• фигурки;
• мягкие игрушки;
• конструкторы;
• игрушки;
• коллекционные карточные игры;
• автомобили;
• образовательные;
• электронные, заводные игрушки;
• игры;
• железные дороги и поезда;
• конструкции для улицы;
• ролевые игры;
• пазлы;
• радиоуправление;
• роботы, монстры и космические игрушки;
• солдатики;
• куклы и мишки Тедди;
• винтажные игрушки;
• герои мультфильмов и телешоу.

Книги, фильмы и музыка:

• музыкальные инструменты, оборудование;
• DVD и фильмы;
• книги;
• музыка.

Бизнес и промышленность:

• здравоохранение, лаборатория и стоматология;
• электрооборудование и материалы;
• ЧПУ, металлообработка и производств;
• испытательное, измерительное и контрольное оборудование;
• офисное оборудование и принадлежности;
• промышленная автоматизация и управление движением;
• тяжелое и навесное оборудование, запчасти;
• техническое обслуживание и безопасность объектов;
• транспортировка.

Здоровье и красота:

• витамины и диетические добавки;
• средства по уходу за кожей;
• средства для волос и укладки;
• ароматы;
• декоративная косметика;
• товары для здоровья: лекарстваа, снотворные, продукция для диабетиков, оборудование и пр.;
• медицина и мобильность: ортопедические товары, оборудование для передвижения, мобильная мебель, приспособления;
• средства для бритья и удаления волос;
• средства для маникюра, педикюра и ухода за ногтями;
• средства для защиты от насекомых;
• уход за зрением;
• уход за полостью рта;
• товары для ванной и тела;
• массажное оборудование и принадлежности;
• средства для защиты от солнца и загара;
• татуировки и боди-арт.

Другие категории:

• билеты и путешествия;
• недвижимость;
• зоотовары;
• подарочные карты и купоны;
• специальные услуги, в том числе фото, поэзия, рисунки, ремонт, дизайн интерьера;
• детские товары: тренажеры для прыжков, качели, шезлонги, палатки, манежи и игровые площадки, ходунки, радионяни, термометры, знаки и наклейки на окна авто, наушники для защиты слуха, ремни безопасности, товары для купания и ухода, автокресла, переноски, слинги и рюкзаки, подгузники, продукция для кормления, подарки на память, постельное белье, коробки и ящики для хранения игрушек, лампы, коврики, мобили, рамки для картин, настенный декор, мебель, коляски и аксессуары, игрушки для малышей;
• остальное (разделе собраны товары, которые нельзя отнести к другим категориям. Так, это продукция для взрослых, образования, похорон, генеалогия, информационные продукты, метафизические товары, религиозные принадлежности).

 

Как найти нужный товар на сайте ebay.com?

Самый быстрый способ найти нужный товар – воспользоваться строкой поиска. Можно ввести от 2 до 4 ключевых слов, которые характеризуют продукт. Чтобы искать товары по продавцам, стране, цене и другим параметрам, можно использовать расширенную форму. Она откроется после нажатия на кнопку «Расширенный», которая расположена справа от поисковой строки.

Если в результатах поиска будет предложено слишком много вариантов, можно конкретизировать свой запрос, используя фильтры. В левой части страницы можно указывать искомую категорию товара для уточнения. Также доступна фильтрация по характеристикам, которые зависят от вида продукции. Некоторые фильтры общие для большинства разделов. К ним относятся, например, состояние товара, цена, формат объявления (аукционы или фикс), доставка. С помощью этих параметров можно быстро отыскать нужные товары. Кроме фильтров, доступна сортировка по цене, времени публикации объявления и местоположению продавца.

Карточка товара

В каждой категории товары можно просматривать в виде галереи или списка. В перечне всех товаров указываются названия позиций, цены, скидки при наличии, оценки и количество отзывов, если они есть, стоимость доставки. Также для некоторых моделей можно увидеть количество проданных товаров.

В карточке товара можно рассмотреть фотографии продукции и ознакомиться со следующими данными: название, количество просмотров в день, состояние, характеристики, отзывы, цена, способ доставки и оплаты, подробности возврата. Есть информация о продавце, включая его рейтинг, возможность сохранить магазин, связаться с ним или посмотреть другие товары. Также предложены кнопки «Купить сейчас» или «Добавить в корзину». В карточке может быть предложено и подробное описание продукта.

 

Как сделать заказ в eBay?

Оформлять заказы на площадке могут зарегистрированные пользователи и те, у кого нет учетной записи. Делая покупки в качестве гостя на eBay, вы можете отслеживать свои покупки и возвращать товары, которые купили, но не можете использовать «Мой eBay», чтобы отслеживать свою активность, отправлять сообщения другим участникам или продавать свои товары. Можно совершать покупки без учетной записи, если:

• изделие стоит менее 5 тыс. долл.;
• товар можно купить с помощью функции «Купить сейчас»;
• оплата производится с помощью PayPal, кредитной или дебетовой карты, Apple Pay или Google Pay.

Также для заказа товара можно воспользоваться корзиной, собрав в ней все нужные позиции, и кнопкой «Купить сейчас» для моментального перехода к оплате. Для некоторых изделий доступна кнопка «Предложить свою цену».

Можно поучаствовать и в аукционе, если продавец предлагает такой вариант покупки. Это одна из форм объявлений товара, покупателем которого становится пользователь, сделавший самую высокую сделку. На сайте используется система автоматических ставок. Клиент вводит максимальную сумму, которую может заплатить за продукт. Ее размер скрыт от продавца и других участников.

От имени покупателя eBay размещает ставки на размер текущего шага настолько, насколько это нужно, чтобы он оставался лидером торгов. После выигрыша товара клиент попадает в раздел «Мой eBay» может оплатить заказ. Если вы допустили ошибку при размещении ставки на предмет, можно отозвать ее, но только при определенных обстоятельствах:

• продавец существенно изменил описание товара;
• случайно была предложена неверная сумма;
• нет связи с продавцом.

Время так же важно при отзыве ставки:

• если до окончания аукциона осталось 12 часов или более, все ставки могут быть отозваны;
• если предложение заканчивается менее чем через 12 часов, можно отозвать последнюю ставку, если с момента ее размещения прошло менее часа.

Любые другие ставки не могут быть отозваны, но вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, согласен ли они отменить ставку за вас.Также для некоторых товаров можно предложить собственную цену. Некоторые объявления с фиксированной стоимостью содержит опцию «Лучшая цена», которая дает такую возможность.

Чтобы найти на сайте товары и предложить свою цену, можно воспользоваться расширенным поиском или фильтром в нужной категории. В объявлениях будет кнопка «Предложить цену», которая откроет окно для ввода предлагаемой суммы, количества товаров и текста сообщения. Продавец может принять либо отклонить такое предложение. Если он примет его, вы должны будете купить выбранную продукцию.

Как пройти регистрацию на сайте ebay.com?

Чтобы пройти регистрацию, надо заполнить форму, используя латинские буквы. Логин будет сгенерирован в автоматическом режиме, его можно будет изменить на странице «Учетная запись» в разделе «Мой ebay». При оформлении первого заказа надо будет указать дополнительные данные. Так, нужно заполнить поля с адресом доставки латинскими буквами и контактным телефоном. Он необходим для связи с компанией или продавцами, а также для подтверждения аккаунта. Также можно использовать свою учетную запись Facebook, Google или Apple, чтобы быстро зарегистрировать аккаунт на ebay.com.

Личный кабинет

Создав учетную запись eBay, вы получите все преимущества личного кабинета. Он дает:

• доступ к полной информации о заказе;
• возможность делать ставки на аукционах;
• право оставлять отзывы и сообщения другим участникам;
• доступ к ресурсам сообщества eBay.

Кабинет содержит 3 раздела:

• деятельность: все просмотренные товары, ставки, история покупок, сохраненные поиски и продавцы. Есть и пункты для продавцов о проданных товарах;
• сообщения;
• учетная запись: настройки, личная и платежная информация.

Если вы считаете, что кто-то пытается завладеть учетной записью или уже сделал это, администрация поможет защитить ее. Для этого она может временно заблокировать аккаунт. Если есть подозрения, проверьте, вносил ли кто-либо, имеющий доступ к вашему кабинету, какие-либо изменения, а также не использовали ли ее для покупки или продажи. Если учетная запись была взломана, первым делом попробуйте войти в свой кабинет. Если это удалось, выполните следующие действия:

• измените пароль;
• измените секретные вопросы;
• подтвердите контактную информацию и реквизиты для оплаты;
• проверьте свою контактную информацию, адреса доставки и платежную информацию;
• проверьте свои активные ставки.

Если вы не можете войти в учетную запись, немедленно свяжитесь с администрацией.

Как оформить заказ?

В случае выбора кнопки «Купить сейчас» покупатель сразу перенаправляется на форму оплаты. Если нужно заказать несколько товаров, добавьте все позиции в корзину и перейдите на ее страницу. Из списка можно удалять ненужные товары, сохранять их для будущих покупок и изменять количество. На втором шаге нужно выбрать способ оплаты и доставки, чтобы завершить оформление заказа.

Чтобы проверить статус заказа после оплаты товара, надо перейти в раздел на eBay и нажать на историю покупок. Найдя товар в списке, можно увидеть, предоставил ли продавец номер для отслеживания его доставки. Нажав на него, можно увидеть сведения о пересылке. Если известно, какой почтовой службой был отправлен товар, можно проверить статус отправления на сайте этой компании. Если продавец не предоставил данные для отслеживания, свяжитесь с ним по кнопке «Связаться с продавцом», которая расположена напротив купленной позиции на странице с историей заказов.

Дополнительные возможности

Компания eBay предлагает продавцам из разных стран реализовывать свои товары через ее площадку. Когда вы размещаете и продаете товары на eBay, система взимаем комиссию за продажу. Существует 2 основных типа комиссионных за продажу: плата за размещение при создании листинга и за окончательную стоимость при продаже товара.Сумма, которая взимается, зависит от цены товара, формата и категории, выбранного для своего объявления, любых дополнительных обновлений, а также поведения и эффективности продавца.

Каждый месяц вы получаете до 200 объявлений с нулевой комиссией за размещение или больше, если у вас есть магазин на eBay. Если вы продавец вне магазина, вы будете получать объявления с нулевой комиссией за размещение только в стране вашего зарегистрированного адреса. После того, как вы израсходуете нулевую плату за размещение, плата за размещение:

• не взимается, если товар не продается;
• взимается за листинг и за категорию;
• взимается за исходное объявление и каждый раз, когда вы решаете повторно разместить свою продукцию;
• взимается за объявление, если вы создаете повторяющиеся предложения в стиле аукциона для идентичных товаров;
• взимается только один раз за объявление для предложений с несколькими товарами.

Также взимается комиссия за окончательную стоимость при продаже товара. Этот сбор рассчитывается как процент от общей суммы продажи. Это сумма, включающая все расходы на доставку и транспортировку. Налог с продаж в расчет не включен. В таблице на сайте ebay.com вы найдете базовую плату за товары, перечисленные в большинстве категорий, и количество списков с нулевой платой за размещение, которые вы будете получать каждый месяц.

Плата за размещение рекламных объявлений составляет 9,95 долларов США за 30-дневный листинг и не взимается за окончательную стоимость. Вы можете использовать формат рекламы в следующих категориях:

• бизнес и промышленность;
• дисплеи для выставок;
• сайты и предприятия на продажу;
• специальные услуги;
• путешествия (за исключением категорий «Проживание», «Багаж», «Винтажный багаж и дорожные принадлежности»);
• инструменты пользователя eBay;
• похороны и кладбище;
• информационные продукты;
• бонусные баллы и поощрительные программы.

Сборы за размещение объектов недвижимости включают плату за размещение, комиссию за уведомление и за дополнительные обновления листинга. Объявления о недвижимости могут быть в виде аукциона, с фиксированной ценой или в формате рекламы.

Не так давно еБей запустила услугу «Управляемые платежи». Они расширяют возможности покупки и продажи на eBay, предоставляя продавцам единое место для продажи и получения оплаты, а покупателям – больше способов оплаты. Особенности услуги:

• Проще продавать. Оформление заказа становится гибким и упрощает работу покупателей.
• Проще получать деньги. Выплаты производятся автоматически и отправляются прямо на текущий счет продавца.
• Упрощение управления. Операции выполняются с упрощенной оплатой, интегрированной отчетностью и оптимизированной поддержкой.

Преимущества для продавцов:

• выбор: покупатели имеют больше вариантов оплаты (кредитные, дебетовые и подарочные карты, Apple Pay, Google Pay, PayPal и PayPal Credit). Отдельная учетная запись PayPal не требуется;
• удобство: доступ ко всему, что нужно в одном месте: консолидированные сборы, индивидуальные отчеты, возвраты, упрощенные средства защиты и налоговая документация;
• оптимизированные операции: выплаты прямо на банковский счет – вы можете запланировать их ежедневно при наличии средств или еженедельно. Независимо от того, как покупатель платит, выплаты всегда доступны в течение 2 рабочих дней с момента подтверждения заказа;
• расширенный охват: международная доставка с помощью программы Global Shipping Program, которая обрабатывает таможенные пошлины, налоги и импортные/экспортные сборы за вас;
• отчетность для загрузки и экспорта из Seller Hub: примеры отчетов включают ежемесячные отчеты, отчеты о выплатах, заказах и пост-транзакциях, аналитические данные о производительности;
• интеграция с API;
• эксклюзивная поддержка по платежам во время процесса регистрации и всякий раз, когда понадобится помощь.

Магазин eBay

Подписка на магазин eBay позволяет продавцу собрать все объявления в одном фирменном месте. Подписки в магазине также дают доступ к дополнительным инструментам для управления своим бизнесом, а также к скидкам и увеличению количества бесплатных объявлений в месяц. Существует 5 уровней подписки магазина eBay: Начальный, Базовый, Премиум, Anchor и Предприятие.

Каждый пакет eBay Store имеет свою собственную структуру комиссионных, с разными скидками на вставку и окончательную стоимость, а также разным количеством бесплатных объявлений. Прежде чем открыть магазин eBay, вам понадобится учетная запись продавца eBay с указанным автоматическим способом оплаты. Как настроить магазин на eBay:

• выберите тип магазина eBay, на который вы хотите подписаться и
• срок подписки (годовой или ежемесячный);
• введите название своего магазина;
• нажмите «Отправить заказ», чтобы приобрести подписку на eBay Store.

Если есть магазин eBay, вы будете получать больше объявлений с нулевой платой за размещение в месяц:

• без магазина – до 200 объявлений;
• Начальный – до 250 объявлений;
• Базовый – до 350 объявлений и 250 аукционов;
• Премиум – до 1000 объявлений и 500 аукционов;
• Anchor – до 10 000 объявлений и 1 000 аукционов;
• Предприятие – до 100 000 объявлений и 2 500 аукционов.

С вас не будет взиматься плата за размещение, если есть выделенные списки с нулевой платой, доступные в этом месяце. Тем не менее, вам все равно придется заплатить окончательную стоимость, когда товар будет продан. С вас также будет взиматься плата за необязательные обновления листинга и дополнительные услуги, если вы решите их использовать, в том числе:

• добавление субтитров;
• внесение продукции в две категории;
• покупка и печать транспортных этикеток через eBay.

Если оплачен пакет Базовый, Премиум, Anchor или Корпоративный, вы можете использовать размещение объявлений в стиле аукциона с нулевой комиссией за размещение только в следующих категориях:

• антиквариат;
• искусство;
• одежда, обувь и аксессуары;
• монеты и бумажные деньги;
• коллекционные предметы;
• куклы и медведи;
• сувениры;
• здоровье и красота;
• ювелирные изделия и часы;
• керамика и стекло;
• открытки и фан-шоп;
• марки;
• игрушки и хобби.

Следующие категории не имеют права на объявления с нулевой комиссией за размещение:

• недвижимость;
• лодки, автомобили и грузовики, мотоциклы, другие транспортные средства и прицепы;
• тяжелое оборудование, запчасти, прицепы и тележки (в разделе «Рестораны и общественное питание)», печатные машины для коммерческого использования (в разделе «Печать и графика»).

Гарантия лучшей цены

Если вы купите товар на eBay, а затем найдете лучшую цену у конкурента в течение 48 часов, система покроет 110% разницы. На что распространяется гарантия лучшей цены:

• новые предложения, обновленные предложения производителя и лучшие продукты;
• товары, которые доступны на Amazon.com, BestBuy.com, HomeDepot.com, Jet.com, Sears.com, Target.com, Walmart.com или Wayfair.com;
• идентичные и доступные изделия.
• Если вы нашли товар дешевле, надо:
• обратиться в службу поддержки eBay;
• сообщить, где вы нашли более низкую цену;
• после проверки вы сразу же получите купон eBay на 110% разницы.

Сообщество

На сайте еБей есть переход на площадку community.ebay.com. Это сообщество для покупателей и продавцов. В нем есть следующие разделы:

• Новости для продавцов. Здесь собраны анонсы и обновления работы компании.
• База знаний. Ответы на часто задаваемые вопросы, информация о покупке и продаже.
• Обсуждения. Здесь есть возможность поделиться своим опытом, советами и идеями, познакомиться с другими участниками. В разделе есть несколько пунктов, которые содержат информацию об основах покупки и продажи, обучении по работе на eBay, доставке и возврате, платежах, счетах инструментах и приложениях. Также есть разделение сообщений по категориям. В них можно найти сообщения по темам коллекционирование и искусство, электроника, мода, дом и сад, ювелирные изделия, двигатели, спортивные товары, игрушки и хобби.
• Группы. Они позволяют получать поддержку, делиться информацией и общаться с другими участниками.

Центр безопасности

Центр безопасности eBay предоставляет советы и ресурсы, которые помогут оставаться в безопасности при покупке и продаже в интернете. Здесь можно узнать, как защитить информацию аккаунта, конфиденциальные данные, свои устройства и беспроводную сеть, а также сообщить о проблеме, связавшись с сотрудниками еБей.

Центр по разрешению проблем

Для решения проблем, связанных с покупками или продажами, предусмотрена отдельная страница. На ней можно рассказать о своей ситуации, а также ознакомиться с историей своих запросов. Авторизовавшийся клиент может увидеть, сколько было открыто и закрыто тикетов и каков был их результат.

Центр продавца

Для тех, кто торгует на eBay, предусмотрен центр продавца. Это площадка с подробной информацией о том, как начать продавать на сайте, создавать объявления, управлять списками и запускать собственные магазины. Также есть информация о комиссии и защите продавца, доставке, обслуживании клиентов, возврате, разрешении проблем, платежах и сборах, дополнительных ресурсах.

 

Мобильное приложение

Приложение для гаджетов на Android и iOS предлагает поиск товаров, участие в торгах, сравнение цен и оформление заказов. Встроенный сканер штрих-кодов позволяет осуществлять поиск позиций и новых объявлений, сравнение цен. Другие функции приложения:

• настройка оповещений о товарах и действиях на eBay;
• отслеживание покупок;
• размещение отзывов;
• общение с использованием сообщений eBay;
• уведомления при покупке или новых ставках, чтобы всегда оставаться в курсе событий.

Программа поддерживает английский, французский, итальянский, немецкий, испанский, португальский, русский, польский и голландский языки.

 

Оплата и доставка на eBay

Площадка предусматривает несколько способов оплаты и доставки.

Как оплатить товар?

Продавцы могут выбирать способ оплаты из предложенных еБей:

• PayPal. Это безопасная система онлайн-платежей, которая защищает как покупателей, так и продавцов от начала до конца. Это также самый простой способ для продавцов принимать платежи с кредитных карт. PayPal взимает комиссию за каждую транзакцию, однако нет никаких сборов за установку, ежемесячных комиссий или минимальных требований к оплате.
• Кредитная или дебетовая карта. Некоторые продавцы предпочитают открывать собственный торговый счет напрямую через компании, выпускающие кредитные карты.
• Оплата при самовывозе.
• Кредит PayPal.
• QIWI. Способ доступен, если сумма заказа не превышает 15 тыс. руб. Для оплаты без использования банковской карты пополните QIWI наличными в ближайших терминалах.

В зависимости от способа, выбранного продавцом, покупатели смогут рассчитываться за товары. Есть и некоторые ограничения, касающиеся оплаты:

• нельзя отправлять наличные по почте или через службы мгновенных денежных переводов (не являющиеся банками), такие как Western Union или MoneyGram;
• запрещена отправка чеков или денежных переводов, за исключением предметов в специально разрешенных категориях;
• недоступны банковские переводы, за исключением предметов в специально разрешенных категориях;
• запрещено пополнение кредитной или дебетовой карты продавца;
• нельзя использовать онлайн или другие способы оплаты, прямо не разрешенные политикой eBay;
• нельзя отговаривать покупателей от использования любого метода оплаты, указанного продавцом в объявлении;
• нельзя просить произвести оплату способом, не указанным в каталоге.

Способы доставки

Продавцы на площадке предлагают разные способы доставки. Они зависят от страны нахождения и выбранной модели ведения работы. Доставка может быть осуществлена:

• почтой;
• курьерской службой;
• по программе международной доставки еБей.

Услуга может включать в себя разные опции, от которых будет зависеть ее цена. Так, в доставку могут быть включены страховка содержимого, номер для отслеживания, разные упаковки. Поэтому в объявлениях можно видеть разные стоимость и способ доставки.

Информацию о сроке доставки можно найти на странице «История покупок» в разделе «Мой eBay». Кроме того, можно перейти на страницу «Я бы хотел» напротив названия товара и выбрать вкладку «Посмотреть сведения о заказе». В открывшемся окне также будет показан расчетный срок доставки. Сроки указывается приблизительные. Детальную информацию можно получить, если проверить статус отправления по номеру для отслеживания. Если информация о сроке доставки отсутствует, гарантия возврата денег дает возможность открыть спор о недоставленном заказе в течение 60 дней с момента оплаты.

Способы возврата товара

Продавцы могут создавать собственные правила обмена, возврата или возмещения при определенных обстоятельствах. Для всех новых продавцов в объявлениях, где принимаются возвраты, площадка устанавливает правила по умолчанию, которые автоматизируют этот процесс. Клиент может удалить или изменить условия возврата в настройках учетной записи на ebay. Если в настройках установлено автоматическое принятие запроса на возврат или обмен, покупателю будет предоставлена политика возврата, созданная системой.

Когда товар возвращается, для возмещения покупателю продавец разрешает сервису запросить снятие суммы возмещения с его учетной записи PayPal. Что касается политики возврата eBay, то с 1 июля 2020 года у покупателей есть 10 дней с момента принятия товара, чтобы отправить его обратно. Если у клиента возникнет проблема с заказом или он передумает, ему надо связаться с продавцом. У последнего будет 3 рабочих дня на решение ситуации и 10 дней – на возврат денег.

Если товар так и не будет доставлен к месту назначения, продавцу надо предоставить дополнительные данные для отслеживания или предложить обмен либо возврат. Если покупатель получил товар, но он неисправен, поврежден или не соответствует описанию, его проблемы также нужно решить, в том числе покрыв расходы на обратную доставку.

Продавцы могут предложить покупателям полный или частичный возврат средств в течение 90 дней после исходной даты транзакции. Если есть открытый запрос на отмену, возврат, требование гарантии возврата денег eBay или открытый спор против заказа за пределами eBay, то опция «Отправить возврат» будет недоступна. Если продавец и покупатель не смогли прийти к соглашению в течение 3 рабочих дней, можно попросить администрацию еБей вмешаться и решить проблему.

Если клиент не согласен с решением eBay после того, он может попросить еще раз рассмотреть вопрос в течение 30 дней после закрытия претензии. Чтобы подать апелляцию, покупатель должен предоставить дополнительные сведения, которые надо принять во внимание. Сотрудники компании рассмотрят новую информацию и сообщат окончательное решение в течение 48 часов.

Также в некоторых объявлениях есть опция «С возможностью возврата». Чтобы иметь право вернуть заказ после получения без лишних проблем, можно воспользоваться фильтром и выбрать только такие позиции. Отправить товар продавцу можно несколькими способами. Кто оплачивает стоимость обратной доставки, зависит от политики продавца и причины возврата.

Когда продавец примет запрос на возврат, вы либо получите этикетку обратной доставки от eBay или продавца, либо вам будет предложено приобрести этикетку непосредственно у перевозчика. Администрация отправит электронное письмо со всеми деталями запроса на возврат. Вам необходимо отправить товар обратно до даты, указанной в этом письме. Если вы не отправите товар обратно к этой дате, запрос могут закрыть, и вы не получите возмещение.

Продавец оплачивает обратную доставку, если он предлагает политику бесплатного возврата или если товар был, поврежден, неисправен или не соответствует описанию в объявлении. Вы платите за обратную доставку, если вы возвращаете товар, потому что передумали, а политика возврата продавца говорит о том, что покупатели несут ответственность за пересылку. Чтобы распечатать этикетку возврата eBay, необходимо иметь учетную запись PayPal, независимо от того, кто платит за обратную доставку. Как напечатать этикетку:

• перейти в историю покупок;
• найти товар в разделе «Возвраты и отмененные заказы»;
• выбрать «Просмотр сведений о возврате»;
• нажать на «Печать этикетки».

Если вы несете ответственность за расходы по обратной доставке, вы увидите стоимость и сможете оплатить услугу. Распечатав этикетку на обычной бумаге, ее надо приклеить к упаковке. Добавление сведений об отслеживании к возврату помогает защититься от задержек или проблем в процессе возврата. Отправить товар продавцу, если он оплачивает обратную доставку, можно несколькими способами. Но их указывает продавец, покупатель должен согласовать этот момент. Если вы несете ответственность за расходы по обратной доставке, вы можете выбрать, как отправить товар обратно. Если вы оплачиваете расходы по обратной доставке и используете этикетку возврата eBay, компания взимет плату со счета PayPal.

 

Бонусы eBay

Сервис предлагает не так много акций от себя, большинство от продавцов. Каждый продавец может предлагать скидки на свои товары.

 

Жалобы на еБей

Помимо положительных отзывов о площадке, в последнее время можно найти все больше негативных комментариев. Они касаются проблем с соблюдением сроков доставки, возвратом товаров и средств, блокировкой аккаунтов по непонятным причинам. Есть жалобы и на отсутствие удобных каналов для связи с техподдержкой. Из-за этих проблем многие покупатели и продавцы отказываются пользоваться сервисом.

Если появятся отзывы об интернет-магазине eBay, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Так как компания зарегистрирована в США, она работает согласно с законами этой страны.

Пользовательское соглашение ebay.com

В документе можно ознакомиться с использованием площадки, спорами, налогами, условиями продажи и покупки, информацией о возврате, аннулировании, управляемых платежах, ограничении ответственности и возмещении.

Служба поддержки

Чтобы связаться со службой поддержки eBay, надо авторизоваться на сайте указав свои логин и пароль. После этого нужно нажать на ссылку «Справка и помощь» вверху страницы, выбрать закладку «Популярные решения» и изучить информацию на открывшейся странице. Если ответа на ваш вопрос нет в перечне, нажмите «Связаться с нами» внизу страницы и заполните форму.

 

eBay это развод?

eBay – это популярная площадка, которая более 20 лет дает возможность покупателям находить интересующие товары, а продавцам – реализовывать свою продукцию. Сайт сервиса удобен, содержит много информации для клиентов. Хотя он англоязычный, с помощью онлайн-переводчиков можно быстро изучить необходимые сведения. Каталог площадки обширный – есть товары от одежды и обуви до электроники и инструментов. Просматривать его можно и с ПК, и с мобильного устройства с помощью функционального приложения.

Предлагаются удобные фильтры и сортировка, что ускоряет поиск продукции. К плюсам можно отнести и возможность получения уведомлений о появлении товара в наличии и создания списка отслеживания, что позволяет быстро реагировать на скидки и экономить на покупках. Но есть у сервиса и минусы, из-за которых сейчас сложно рекомендовать еБей. Это проблемы с доставкой, возвратом, связью с техподдержкой, блокировкой аккаунтов. Учитывая это, можно отметить, что eBay – это не развод мошенников, но частые жалобы клиентов говорят о проблемах в работе площадки. Администрации стоит обратить на это внимание.

 

Заключение

Изучив работу eBay, можно сделать вывод, что это удобная площадка для продавцов и покупателей с широким ассортиментом разных товаров, несколькими способами оплаты и доставки. Но проблемы, с которыми сталкиваются клиенты, не дают возможности рекомендовать сейчас этот сервис.