Drop

Drop (или Massdrop, как сервис назывался прежде) раньше представлял собой площадку для совместных покупок из-за рубежа с более широким ассортиментом. На данный момент она полностью перепрофилировалась под интернет-магазин продуктов собственного производства, сохранив свою социальную направленность. Пользователи составляют сообщество, в котором можно обсудить продукты, пообщаться, загрузить фото, принять участие в опросе и т.д.

Компания делает акцент на том, что ее клиенты влияют на разработку новых продуктов, предлагаемых на сайте. Насколько все это соответствует реальности и можно ли доверять иностранному поставщику? Интернет-магазин Drop – это развод или серьезный участник рынка? Постараемся узнать.

 

Почему именно Drop

У интернет-магазина есть ряд преимуществ:

• В каталоге присутствует узкоспециализированная техника, учитывающая разные пользовательские требования.
• Невысокие (чаще всего – ниже среднерыночных) ценники на популярные продукты.
• Подробные карточки товаров и множество опций (рейтинги, обсуждения, опция избранного и пр.).
• Социальная среда, где люди общаются и обучаются друг у друга.
• Возможность участвовать в разработке новых продуктов и функций ресурса.
• Выгодная бонусная программа и интересная реферальная политика (вознаграждения для партнеров и привлеченных клиентов).

Что можно купить в Drop

Несмотря на то, что основной упор продавец делает на цифровую и аудиотехнику, в его каталоге можно также найти походные товары (палатки, ножи, рюкзаки одежда), канцелярские принадлежности (ручки, блокноты, пеналы и т.д.) и различные аксессуары (наручные часы, ремни, мультитулы и пр.).

Аудиотехника

Наушники (накладные, затычки, капельки, проводные и беспроводные) и подставки к ним, аудио- и видеокабели, усилители (ЦАПы), адаптеры, аудиоплееры, проигрыватели виниловых пластинок и многое другое. Выбор из нескольких десятков наименований, начальная стоимость которых составляет 7 долларов.

Клавиатура и комплектующие

Механическая клавиатура в самых разных модификациях составляет самую многочисленную группу товаров на drop.com. В дополнение на сайте продаются накладки на клавиши и подставки для запястий, помогающие снизить нагрузку на руки при печатании.

Походные товары

Палатки, надувные подушки, рюкзаки, походные ножи и мультитулы, инструменты для заточки, фонари, открывашки, ремни, посуда, светодиодные фонари, одежда и т.д. – точный список, количество и диапазон стоимости трудно оценить, так как изделия разбросаны по разным категориям.

Канцелярские принадлежности

Ручки (перьевые и шариковые), кожаные несессеры и блокноты, сумки для канцелярских принадлежностей, хроматические чернила и пр. канцелярские принадлежности. На данный момент средний ценник составляет 39 долларов.

Наручные часы

Около 40 моделей автоматических наручных часов с арабскими и римскими цифрами или обозначениями вместо них. А также подарочные коробки к ним. Стоимость часов колеблется в пределах 65-1499 USD.

 

Как найти нужный товар в drop.com

Для поиска нужных продуктов в интернет-магазине, как и в большинстве других, используются:

• Строка навигации (в нее вводится ключевое слово или фраза – название, бренд, тип изделия).
• Каталог, разбитый на рубрики. Причем на самом видном месте отображаются те, что указаны в качестве ваших предпочтений в настройках личного кабинета.
• Сортировка (по рейтингу, новизне, рекомендациям продавца, скорому выходу с рынка) результатов в каждой из рубрик.

Отобранные товары можно сохранить в избранном, чтоб не потерять.

Карточка товара

Карточки товаров на сайте drop.com весьма подробные. Помимо стандартной фотогалереи и общей информации (наименование, цена, характеристики, текстовое описание), они содержат:

• отзывы (в виде комментариев к теме;
• условия доставки, возврата и начисления бонусных баллов;
• кнопки добавления в избранное и расшаривания в социальные сети (если вы хотите поделиться страницей);
• историю возникновения;
• обсуждения и блок «Вопрос-Ответ».

 

Как сделать заказ в Drop

Сделать заказ в Drop можно только через корзину. Вы добавляете в нее выбранные товары, а затем оформляете и отправляете продавцу онлайн-заявку, которую тот обрабатывает и затем передает на доставку в курьерскую службу или международную компанию.

Как пройти регистрацию на сайте drop.com

С регистрации на сайте drop.com начинается все взаимодействие с ним. Без авторизации вы не сможете даже просмотреть каталог. Чтобы зарегистрироваться, жмем Sign Up в правом верхнем углу ресурса. И заполняем поля открывшейся формы: адрес электронной почты, пароль (придумываем сами). Либо авторизуемся с помощью своего профиля на Facebook или Google-аккаунта (в этом случае нужно будет дать согласие на доступ к персональным данным страниц).

После чего настраиваем подписку на рассылку уведомлений (какие темы вас интересуют: технологии, механические клавиатуры, аудио, часы, ежедневный уход, товары для уличного пользования). Этот этап обязательный: необходимо выбрать хотя бы один пункт. И переходим непосредственно в каталог интернет-магазина.

Личный кабинет

Личный кабинет пользователя drop.com представляет собой аналог страницы в социальной сети. Здесь есть собственно профиль (Profile), куда вы добавляете информацию о себе и откуда можете переписываться с другими людьми, принимать участие в разработке и обсуждении новых продуктов Drop, проходить опросы (вся история отразится в соответствующих вкладках). Видна также статистика просмотров вашей учетной записи, комментариев, подписчиков и отзывов. Помимо профиля, доступны следующие разделы:

• Награды (Rewards). Ваш баланс в бонусной программе (о ней мы рассказали ниже, в блоке с описанием бонусов) и ее подробные условия.
• Сохраненные товары (Saved). Список того, что вы добавили в избранное, с разбивкой на категории.
• История заказов (Transactions). Ваши текущие и прошлые покупки с детализацией и статусами оплаты.
• Настройки страницы (Settings). Информация о вас (логин, ФИО, e-mail, пароль) с возможностью редактирования, опция привязки профилей соцсетей и банковской карты (все перечисленное – во вкладке My Info), добавление адреса (Shipping Addresses), выбор тем для рассылки (тот же шаг, что мы выполняли при регистрации, – вкладка My Communities) и действий на сайте, о которых вас нужно уведомлять (кто-то подписался на вас, вам отметили, по вашей ссылке к сообществу присоединился новый человек и т.д. – вкладка Email Settings), перечень заблокированных вами пользователей (кому вы запретили отправлять вам сообщения – вкладка Hidden Members), установка статуса видимости профиля (показывать или не показывать ваши покупки и активность в голосованиях другим пользователям – вкладка Privacy).
• Переход на страницу описания реферальной программы (Give $10, Get $10).
• Переход в центр помощи (Help Center). По сути, это FAQ, где даны ответы на наиболее распространенные вопросы.
• Карьера (Careers). Условия трудоустройства в Drop.

Как оформить заказ в drop.com

Добавив выбранные товары (или товар) в корзину кнопкой «Add to Cart» в карточках (карточке), переходим к оформлению кликом по значку корзины в шапке и, затем, по кнопке «Checkout». Указываем сведения о себе латинскими буквами: фамилию, имя, наименование компании (если представляете юридическое лицо), адрес, номер телефона. На этом шаге также доступна авторизация через профили платежных агентов, откуда будет перенесена вся персональная информация, чтобы избежать возможных ошибок при вводе.

Все проверяем и подтверждаем нажатием на кнопку «Continue to shipping», чтобы выбрать способ доставки. Выставляем маркер напротив нужного пункта (вполне возможно, он будет только один). И жмем «Continue o Payment» («Перейти к оплате»). Теперь остается выбрать вариант расчета, ввести реквизиты и подтвердить платеж. После чего система переадресует нас на страницу подтверждения. Все детали будут отправлены на указанный в заявке e-mail и отобразятся в личном кабинете. Важный момент: заказ считается подтвержденным только после того, как представитель магазина уведомит вас о наличии приобретаемого продукта и передаче его на доставку.

Дополнительные возможности

Дополнительные опции интернет-магазина (если считать за основные поиск и приобретение товаров, доставку, оплату и создание/управление ЛК) – это информационная рассылка, сообщество пользователей, блог с обзорами и гайдами, программа для дизайнеров и владельцев брендов, а также функция онлайн-отслеживания заказов.

Информационная рассылка

Если вы хотите получать от продавца не только уведомления об изменениях в статусе заказов и важную юридическую информацию, но также специальные предложения, приглашения к участию в акциях и интересный контент, стоит подписаться на информационную рассылку. Это делается через форму, которая появляется при открытии сайта, а также в личном кабинете, в разделе с настройками (вкладка Email Settings). Подписка также дает возможность получить бонусные у.е. на оплату покупок. Она бесплатна и может быть отключена в любой момент (опять-таки, через профиль).

Сообщество

Клиенты drop.com получают возможность не только оставлять отзывы о приобретенных товарах, но переписываться (как в соцсетях), выкладывать фото изделий, обсуждать их на совместных форумах и участвовать в опросах. Сформировано действительно целое сообщество. И, чтобы поддерживать его активность, продавец поощряет некоторые из действий бонусными баллами (подробнее о них речь пойдет ниже).

Блог

Хотя блог drop.com расположен примерно в той же директории интернет-магазина, его составляют несколько иные блоки: новости, гайды и обзоры вышедших продуктов. Подборка материалов очень большая, и для удобства поиска введены сортировка и разбивка на рубрики.

Сотрудничество с дизайнерами и владельцами брендов

Компания расширяет сферу своего влияния на рынке и принимает заявки на сотрудничество от дизайнеров и владельцев брендов. Каков формат этого сотрудничества (франчайзинг, White Label, что-то другое), не указывается, — все детали будущий партнер получит в ответ на свой электронный запрос.

Рейтинги товаров

Каждый товар на drop.com можно оценить, выставив ему от 1 до 5 звезд. На основании оценок формируется средний балл (рейтинг) изделия, позволяющий понять, насколько оно популярно и стоит ли своих денег.

 

Мобильное приложение

Магазин существует не только в виде веб-версии, но также в формате скачиваемого мобильного приложения – оно поддерживается устройствами на ОС Android (от 5.0 и выше) и iOS (не старее 10.0). Функционал у мобайла тот же, что и у десктопа:

• Поиск и выбор товаров с применением каталога, фильтров, сортировки и рейтингов.
• Присоединение к сообществу активных пользователей, обменивающихся сообщениями на форуме и в личной переписке, оставляющих отзывы и загружающих фото.
• Чтение блога.
• Создание личного кабинета и управление им.
• Заказ продуктов с доставкой по миру.

Оценен софт не слишком хорошо: в среднем на 3.7 баллов из 5.

 

Оплата и доставка в Drop

Продавец работает со 100%-ной предоплатой (вне зависимости от страны получателя). Поддерживаемые системы:

• PayPal.
• GPay (оплата с банковской карты VISA, MasterCard, Maestro, American Express, Diners Club).

После подтверждения факта зачисления средств на счет компании товар передается на доставку. Учтите, что цена в корзине не включает налоговых и таможенных сборов, которые могут быть наложены на вашу посылку.

Как оплатить заказ

Оплата заказа является одним из шагов его оформления. После того как вы заполнили все необходимые поля анкеты и указали способ доставки, система предложит выбрать вариант расчета и ввести реквизиты (в случае с PayPal еще потребуется вход в учетную запись системы). А затем подтвердить транзакцию вводом кода из СМС или другим методом, поддерживаемым агентом.

Способы доставки

Способы доставки товаров, приобретенных в Drop, расписаны в разделе FAQ интернет-ресурса. После передачи на отгрузку сроки получения могут составлять от 3 до 6 недель. Или дольше, если возникнут непредвиденные обстоятельства. Бесплатная доставка не предоставляется.

Способы возврата товара

Компания действует на основании местного (американского) законодательства и потому предоставляет возврат и обмен только для некоторых продуктов бренда, если речь идет о надлежащем качестве (товаре без брака). Обычно такая возможность прописана в карточке товара (отметка Free Returns & Exchanges).
У вас есть 30 дней с момента доставки, чтобы направить обращение с требованием в саппорт. Бракованные изделия обмениваются и возвращаются с денежной компенсацией в течение всего срока гарантии. При отправке вами товара обратно продавцу с вас может быть удержана комиссия в размере 25% от стоимости покупки.

 

Бонусы Drop

Бонусная программа Drop – это вознаграждения клиентов за активность в виде денежных подарков или баллов лояльности. Первое, по сути, является эквивалентом второго, так как тоже может быть израсходовано только на покупки в интернет-магазине.

$10 за подписку на уведомления

Если вы оформляете бесплатную подписку на электронные уведомления (письма) от продавца, вам начисляется 10 долларов на счет. Эти виртуальные деньги будут вычтены из суммы корзины при вашем последующем заказе на сайте.

От $200 за обнаружение уязвимостей сайта

Провайдер продолжает устранять ошибки в работе сайта. И привлекает к помощи пользователей, поощряя их находить баги, уязвимости. Так, если вы обнаружите уязвимость низкого уровня опасности и сообщите в саппорт Drop по адресу: fixme@massdrop.com, получите вознаграждение в размере $200. Что-то посерьезнее – сумму побольше. На странице акции описаны критерии ошибок, за нахождение коих вам заплатят.

Программа лояльности

Ее суть – в накоплении баллов лояльности, которые впоследствии конвертируются в доллары (500 баллов = 5 USD) и расходуются на оплату продуктов из каталога drop.com. Баллы даются за:

• • Оплату заказа (по 5 баллов с каждого доллара вашего чека).
  • Приглашенных друзей, тоже оплативших заказы (по 1000 руб. за каждого друга).
  • Публикацию фото купленного вами изделия на странице этого изделия в каталоге сайта (по 100 баллов за каждую фотографию).
  • Отзывы и обзоры (по 100 баллов за каждый отзыв).

Реферальная программа

Программа предполагает денежное вознаграждение за каждого привлеченного в интернет-магазин нового клиента. Причем это вознаграждение получаете и вы, и приглашенный вами человек (если совершит покупку на 50 долларов или больше). Чтобы участвовать в реферальной программе drop.com, нужно зарегистрироваться и получить уникальную реферальную ссылку, а затем поделиться ею в любых публичных источниках, где это не нарушает правил и прав пользователей: на странице или в сообществе соцсети, форуме, чате, собственном канале или сайте и т.д. По партнерской программе от СПА-сети Admitad можно получить от 1.53 до 5% за оплаченный заказ.

 

Жалобы на Drop

О drop.com мало отзывов (чуть больше сотни). В основном интернет-площадку обсуждают на тематических форумах, хотя есть и отзовики, где публикуются комментарии о продавце. И среди них большое количество жалоб на работу клиентской службы, которая, со слов пользователей:

• Медленно отвечает на запросы (в течение нескольких дней).
• Отказывает в возврате.
• Иногда невежливо ведут себя по отношению к клиентам.
• Некоторым покупателям так и не пришли оплаченные ими товары.

Положительные отзывы тоже есть, но их гораздо меньше. Авторы хвалебных комментариев пишут о качестве продукции, быстрой доставке и, наоборот, грамотной работе саппорта, их желании идти навстречу клиенту.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Drop, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Drop.com принадлежит американской корпорации Massdrop, Inc., зарегистрированной в Сан-Франциско, штат Калифорния, под номером C3488763. Выписка, подтверждающая это, есть в публичном реестре секретаря штата. Последняя проверка организации проводилась в 2018 году.

Сам сайт выступает лишь в роли информационного ресурса, контролируемого Роскомнадзором на предмет наличия недопустимого содержимого и применения неправомерных способов обработки персональной информации пользователей. Таким образом, при возникновении претензий решать их придется на основании американского законодательства и путем обращения в зарубежные инстанции – такие, как правительство Калифорнии, осуществляющее регулирование юридического лица.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты Massdrop, Inc. в реестре секретаря Калифорнии Алекса Падилья

Пользовательское соглашение drop.com

Пользовательское соглашение drop.com (Terms of Service) определяет порядок обслуживания пользователей интернет-магазина, а также права и обязанности покупателя и продавца. Разберем несколько формулировок документа. Так, сайтом разрешено пользоваться совершеннолетним и дееспособным лицам, имеющим право на приобретение товаров и услуг. В любой момент вам могут закрыть доступ к веб-ресурсу, отказать в регистрации или удалить учетную запись без предупреждения. При этом на права, положенные вам по закону, это не должно повлиять.

Вы обязаны возместить компании любые убытки, которые она понесет в процессе сотрудничества с вами и/или вследствие нарушения вами правил сервиса.

Все указанные вами сведения должны быть точными, полными и достоверными. Вы несете ответственность перед продавцом за их обновление (актуализацию) в личном кабинете.

Служба поддержки

Прямой связи с Drop (телефонная линия, онлайн-чат) нет. По крайней мере, о ней ничего не сказано на сайте. Вы можете пообщаться со службой поддержки продавца:

• По электронной почте — support@drop.com (заказы), fixme@massdrop.com (ошибки на сайте), partnerships@drop.com (партнерство)
• Через форму обратной связи в соответствующем разделе FAQ.
• В сообществах Drop в социальных сетях (отправив сообщение администратору любого из них).

Либо направить письмо в головной офис в Сан-Франциско. В FAQ (центре помощи) также даны ответы на распространенные вопросы о заказах, сотрудничестве, управлении личным кабинетом.

 

Drop — это развод?

Интернет-магазин Drop принадлежит официально зарегистрированной компании, но его деятельность основана на принципах зарубежного законодательства. Поэтому, отстаивая свои права, вы вынуждены будете обращаться в малознакомые инстанции и изучать местные правила. А сроки обработки заявок могут затянуться. Что, собственно, и демонстрируют отзывы в сети, чьи авторы отмечают медленные ответы на свои запросы со стороны саппорта. Еще одним неприятным фактором является необходимость регистрироваться на drop.com, чтобы увидеть каталог. Получается, что мы предоставляем свои персональные данные и согласие на их обработку еще до того, как поймем, хотим ли вообще делать заказы у продавца.

С другой стороны, пользовательское соглашение доступно всем, и многие сведения можно получить из него (хотя и не все). Также вряд ли радуют клиентов необходимость оплачивать покупку заранее и не всегда доступный возврат (когда же он есть, вам, возможно, придется оплатить комиссию в размере 25% от цены изделия за обратную пересылку продавцу). Конечно, нельзя утверждать, что drop.com – это развод. Однако многие из особенностей функционирования площадки демонстрируют нацеленность в первую очередь на защиту интересов компании, а не клиентов.

 

Заключение

Drop – это сервис с интересной концепцией, претерпевшей ряд изменений (от сервиса совместных закупок и аукционов сторонних брендов до интернет-магазина товаров под личным брендом). Здесь хорошие цены, много интересных и полезных функций (рейтинги, обсуждения, личная переписка между пользователями и пр.), предлагаются вознаграждения в виде бонусных баллов или условных долларов для оплаты чека плюс часто представлены узкоспециализированные товары (к примеру, подставка под локти для тех, кто много сидит за клавиатурой и устает).

Однако нет возможности увидеть каталог до регистрации (и предоставления личных сведений), отсутствует прямая и быстрая (по телефону, в онлайн-чате) связь с представителями компании, действует 100% предоплата и не всегда предоставляется полный возврат средств за вещь, от которой вы отказываетесь. Плюс клиент, помимо самого товара и доставки, оплачивает налоговые и таможенные сборы (они не включены в стоимость на сайте). Отзывы о Drop на международных отзовиках далеко не всегда положительные: опубликовано немало жалоб на долгую доставку (а в некоторых случаях посылка так и не дошла до получателя).