Faberlic

Будучи изначально парфюмерно-косметическим дистрибьютором, Faberlic с момента своего появления в сети расширила ассортимент. Теперь на сайте продаются также декор и посуда, средства ухода за одеждой и стирки, товары для животных, книги, бытовая техника и даже пищевые продукты и добавки.

Все это можно заказывать в качестве обычного покупателя или зарегистрированного представителя (партнера) Faberlic. Окажется ли faberlic.com разводом или покажет себя с лучшей стороны? Насколько безопасно оформлять заказ в этом интернет-магазине? Давайте разбираться.

 

Почему именно Faberlic?

Достоинства интернет-магазина faberlic.com:

• Сертифицированная продукция от официального изготовителя. Все проверено и имеет сертификаты соответствия.
• Косметика стоимостью от 20 рублей.
• Доставка товаров по всему миру и представители в каждом регионе. Необязательно платить за пересылку – можно просто посетить консультанта в своем населенном пункте и заказать все через него.
• Много бонусов и для обычных пользователей, и для консультантов (партнеров). Даже элитную продукцию есть возможность приобрести недорого (особенно если она представлена в каталоге в последний раз).
• Удобное мобильное приложение для установки на телефон/планшет.
• Много способов оплаты, простая и понятная система расчетов.

Что можно купить на faberlic.com?

Основу каталога faberlic.com составляет парфюмерно-косметическая продукция. Однако, помимо нее, на сайте представлено еще несколько категорий: одежда, обувь и аксессуары, бытовые товары (товары для дома), книги, пищевые продукты и добавки, бизнес-аксессуары и упаковка, а также ортопедические товары.

Парфюмерия

Раздел представлен мужскими и женскими ароматами в виде парфюмерной воды, парфюмированных дезодорантов и гелей 20 серий. С восточными, амбровыми, акватическими, мускусными, зелеными, морскими, древесными, фужерными, шипровыми, фруктовыми, свежими, цветочными и фужерными нотками. Стоимость – от 20 (за пробники) до 2799 (за большие флаконы) рублей.

Косметика

Две категории косметических средств: уходовые (антисептики, для тела, лица, волос, регулярной гигиены, домашняя аптечка) и для создания макияжа (от праймеров и матовых основ до помад, туши, карандашей, ногтевых покрытий и маникюрных принадлежностей). Ценник варьируется довольно широко. Выбор из нескольких сотен наименований.

Модная одежда, обувь и аксессуары

Домашняя, деловая, вечерняя, повседневная и спортивная одежда, нижнее белье и колготки, одежда для беременных, size-plus, детская атрибутика, школьная форма, термобелье. А кроме того, — все виды обуви на разные сезоны и аксессуары (бижутерия, солнцезащитные очки и прочая пляжная продукция, шапки, шарфы, декор для волос, дождевики и зонты, сумки, клатчи и кошельки).

Бытовые товары

Экологичные чистящие средства для ванной, кухни и туалета (биокапсулы для посудомоечной машины, биогели для очищения туалета, жидкости для мытья посуды и пр.), освежители воздуха, средства ухода за обувью (сушилки, дезодоранты и т.п.), а также расходники для уборки вроде губок и тряпок.

Книги

В каталоге – издания практического назначения: гайды по стилю, уборке, личностному росту и пр. Стоимость – от 79 до 349 рублей за книгу. В ассортименте на сегодня чуть больше десятка наименований.

Товары для животных

Еще один раздел со скромным ассортиментом (7 товаров на момент написания этого обзора). Включает мягкие лежаки для животных, салфетки для очищения лап и шерсти, чистящие пенки, шампуни (для собак с разной длиной шерстяного покрова) и несмываемые спреи-кондиционеры. Стоимость – от 71 до 2399 руб. за единицу.

Пищевые продукты и добавки

Молочный и темный шоколад со всевозможными добавками, черный и зеленый чай, готовые супы, вторые блюда и каши, протеиновые батончики, фиточаи, травяные бальзамы и безалкогольные напитки, сборы трав, диетические продукты (белковые супы, протеиновые коктейли и другие средства для похудения).

Бизнес-аксессуары и оформление

Футболки, сумки, упаковка, канцелярские (плакаты, наклейки, календари), упаковка и другие товары с фирменным логотипом Faberlic.

Товары для здоровья

Валики и подушки для акупунктуры, массажеры и массажные кресла, мешочки и постельная атрибутика с гречихой, а также электростимуляторы, электрогрелки и аппараты «ДЭНАС».

 

Как найти нужный товар на drive.faberlic.com?

При поиске товаров в интернет-магазине используются традиционные инструменты: строка навигации («Найти» или «Поиск по Faberlic» — в зависимости от версии), каталог с разбивкой на категории, а также фильтры и сортировка на каждой странице каталога. Параметров, позволяющий сузить перечень отображаемых результатов, много (серия, тип кожи/волос, эффект, свойства, для какого возраста и пр.), поэтому процесс выбора не занимает много времени.

Карточка товара

Карточки товаров на faberlic.com содержат всю необходимую информацию: характеристики (артикул, наименование, серия), описание состава, свойств и способа применения, сертификаты, наличие, возможность оформления возврата, стоимость и бонусные баллы, начисляемые за покупку. Но выглядят они при этом минималистично. Все благодаря грамотному дизайну и качественной верстке. В нижней части публикуются отзывы о каждом конкретном продукте и даны ссылки на сопутствующие товары (блок «С этим товаром покупают»).

 

Как сделать заказ в Фаберлик?

Заказ в Faberlic оформляется двумя способами: через консультанта и непосредственно на сайте faberlic.com. В первом случае у вас должен быть бумажный или электронный каталог и контакты представителя, который вас курирует. Вы называете ему артикулы интересующих продуктов и оплачиваете их, когда они придут. Все организационные моменты берет на себя консультант. Во втором – оформляете онлайн-заказ, нажав кнопку «Купить» в карточке изделия и перейдя в корзину. Этот способ мы пошагово разобрали чуть ниже.

Как пройти регистрацию на сайте faberlic.com?

Без регистрации на сайте вы не сможете даже просматривать каталог. Чтобы создать учетную запись, нажимаем кнопку «Регистрации» в любой части главной страницы и переходим к форме в самом низу. Указываем свои фамилию и имя, номер мобильного, дату рождения и адрес электронной почты (все поля обязательные). Теперь остается подтвердить телефонный номер, введя 6-тизначный код из отправленного провайдером СМС, и можно переходить к полноценной работе с интернет-ресурсом.

Личный кабинет Faberlic

В личном кабинете пользователя faberlic.com 10 разделов:

• «Регистрация». Здесь вы оставляете заявку на сотрудничество с продавцом, если собираетесь стать его консультантом. Помимо персональных данных (ФИО, пол, дата рождения, контакты), указывается адрес доставки почтовой корреспонденции и настраивается кодовое слово (чтобы защитить аккаунт от мошенников).
• «Мой счет». Список доступных способов оплаты и формы пополнения счета для расчета с продавцом.
• «Купоны и карты». Бонусы, предоставленные вам компанией для оплаты заказов. К примеру, это может быть купон на скидку 50% или бонусная карточка для участия в розыгрыше.
• «Мои заказы». История покупок с фильтрами по времени, статусу, возвратам и отсрочке оплаты с возможностью выгрузки отчета в Excel.
• «Моя структура». Список подписанных на вас консультантов и статистика баллов в рамках VIP-программы (о ней мы рассказали ниже).
• «Отчеты». Детальная база знаний о работе партнеров, их обязанностях и возможностях.
• «Личные данные». Все то, что вы указали при регистрации плюс другие контакты (рабочий/домашний телефон, ICQ, профили в соцсетях и мессенджерах, ссылки на личные сайты и пр.), загрузка фото и документов, электронной цифровой подписи (для юрлиц), а также сведения о личном наставнике и всевозможные настройки.
• «Сообщество». Сервис общения, чем-то схожий с социальной сетью. Вы добавляете и меняете личные данные, друзей, подписчиков (других консультантов), фотографии, подписываетесь на группы сообщества. И взаимодействуете со своей личной группой.
• «Обратная связь». Выход на форму обратной связи на сайте или настройка уведомлений от поддержки по e-mail.
• «Бизнес». Переход к специальным предложениям для консультантов (партнеров) Faberlic.

Как оформить заказ?

Если вы оформляете заказ на faberlic.com, после добавления нужных товаров в корзину, пройдя в нее по ссылке из верхнего меню, нужно в первую очередь проверить все позиции и их количество. Продавец может добавить комплектующие и каталог, но все это платно.

Здесь же будут отображены баллы, начисляемые за покупку. Нажав «Продолжить», вы перейдете к указанию адреса и выбору способа доставки: самовывоз от представителя Faberlic или курьерская доставка партнерами-перевозчиками. Продавец предложит выбрать дополнительные опции (к примеру, новые каталоги) и вернет обратно в корзину. Вас предупредят, что при заказе на сумму менее 1000 руб. цены будут пересчитаны на те, что в бумажной версии каталога. Финальным шагом станет проверка заказа (страница со всеми данными откроется после перехода по кнопке «Утвердить заказ») и переход к оплате. Как только деньги поступят на счет продавца, вам придет подтверждение. Останется дождаться доставки.

Дополнительные возможности Фаберлик

К ним мы отнесли традиционную информационно-рекламную рассылку, блог, цифровые версии бумажных каталогов, автозаказы (предзаказы), обучение консультантов и онлайн-опросы пользователей ресурса.

Информационная рассылка

По умолчанию при регистрации вы соглашаетесь на обработку своих персональных данных и получение писем с важной информацией о заказах и изменениях в работе компании. Однако, если вы хотите также получать специальные предложения и бонусы, можно оформить бесплатную подписку на информационно-рекламную рассылку. Для этого достаточно выставить галочку напротив соответствующего пункта, когда будете создавать учетную запись. Или выбрать нужную опцию в личном кабинете. Отказ от подписки возможен в любой момент.

Блог на сайте

Представляет собой подборку рекомендаций от экспертов компании, разбитую на несколько категорий для удобства поиска: «Уход за кожей, гигиена», «Косметика для дома», «Парфюмерия», «Уход за волосами», «Макияж», «Одежда, белье, колготки». Любой из материалов можно распечатать. Кроме того, предусмотрена возможность поделиться текстом в социальной сети или мессенджере. Блог открывается при переходе по ссылке «Вопросы к эксперту» из футера сайта.

Автозаказ

Если нужного вам товара нет в наличии на момент оформления стандартного заказа, вы имеете возможность создать автозаказ. Это, по сути, тот же предзаказ: как только указанный вами продукт появится у продавца, тот подтвердит вашу заявку, направив на вашу электронную почту уведомление. Вам останется только согласиться/не согласиться с покупкой.

Цифровая версия бумажного каталога

Так как продукцию Faberlic можно выбирать по каталогу (он рассылается по почте), на сайте доступен просмотр цифровой версии каждого выпуска. Вы делаете это онлайн либо скачиваете PDF-файл и изучаете его на своем устройстве.

Онлайн-опросы

Если вы надолго задерживаетесь на какой-то странице, не совершая никаких действий (к примеру, не заполняете форму регистрации до конца или не открываете карточки конкретных товаров в каталоге), продавец интересуется, не нужна ли вам помощь. Делается это посредством всплывающих окон с опросниками. Ответив утвердительно («нужна поддержка»), вы переходите либо в раздел с ответами на вопросы, либо к форме заказа обратного звонка.

Обучение консультантов

Тем, кто решил сотрудничать с компанией и предлагать продукцию Faberlic розничным покупателям, предоставляется бесплатное обучение: курсы-презентации товаров, тренинги и интенсивы. В помощь также можно получить всевозможные буклеты и другие POS-материалы.

 

Мобильное приложение

Faberlic.com существует не только в онлайн-формате, но и в виде скачиваемого мобильного приложения для устройств на ОС Android (версии не ниже 4.3) и iOS (9.0 или новее). Оно бесплатно устанавливается из Google Play Market или App Store. Функционал мобайла ничем не отличается от десктопа, кроме верстки (расположения элементов оформления сайта). И пользователями оценен довольно хорошо: на 4.7-4.8 баллов по пятибалльной шкале в зависимости от платформы.

 

Оплата и доставка в Faberlic

При заказе через интернет-магазин faberlic.com предоплата является обязательной. Это завершающий этап покупки. Варианты расчета предлагаются следующие:

• Оплата с личного счета, открытого на сайте (он пополняется из личного кабинета с банковской карты, через QIWI или «Сбербанк.Онлайн»).
• Оплата по QR-коду (через мобильные приложения вроде GPay, Apple Pay).
• Банковские карты всех основных платежных систем (VISA, MasterCard, Maestro, МИР).

Во всех случаях предусмотрена комиссия. Конечно, сказано, что перевод с личного счета беспроцентный, но само пополнение этого счета облагается финансовым сбором за обработку транзакции. Важный момент: если сумма вашего заказа не превышает 1000 руб., указанные на сайте цены окажутся для вас неактуальными. Вы увидите реальные цифры уже в корзине.

Как оплатить заказ в Фаберлик?

При онлайн-покупке (с предоплатой), нажав «Перейти к оплате», вы увидите окно с выбором варианта расчета.

Указав банковскую карту, перейдете в платежный шлюз «Сбербанка», где потребуется ввести реквизиты и подтвердить перевод с помощью кода из СМС. Оплата с личного счета возможна, если этот счет пополнен в личном кабинете (раздел «Мой счет»). А оплата по QR осуществляется через приложение, которое вы устанавливаете на свое мобильное устройство.

Способы доставки faberlic.com

В каждом регионе России и в других странах присутствуют представители (консультанты) Faberlic. Поэтому свои покупки вы можете забрать у них. Доступны также несколько стандартных способов:

• Постаматы PickPoint.
• EMS и стандартные отправления «Почты России».
• Курьерская служба «Курьер Сервис Экспресс».
• Транспортная компания DPD.

Тарифы устанавливаются перевозчиком и зависят от объема и веса посылки, а также региона нахождения получателя. Сроки начинаются от 1 рабочего дня (не считая даты оформления покупки).

Способы возврата товара

В зависимости от типа продукции у вас есть 7 или 14 календарных дней на ее возврат, если речь идет о товаре надлежащего качества (без подтвержденного экспертизой брака). И весь период действия гарантии, — если о товаре ненадлежащего. За изделия, на которые гарантия не распространяется, продавец отвечает только при наличии у покупателя доказательств, что обнаруженные недостатки возникли до момента его передачи (доставки). Чтобы оформить возврат, нужно написать заявление (претензию) и передать его вместе с продуктом в пункт выдачи курьерской компании или почтовой службы (смотря как вы его получали), которая доставит его обратно компании, по адресу 140961, АСЦ, а/я 151 (для АО «Фаберлик»).

Обратите внимание, что браком будут признаны только скрытые (внутренние) дефекты, так как все остальное, согласно условиям оферты (пользовательского соглашения), вы должны проверять при получении. Ваша подпись в акте приемки товара гарантирует отсутствие претензий в отношении внешнего вида товара. Возврат средств, в соответствии с ФЗ «О защите прав потребителей», производится в течение 10 календарных дней с даты получения компанией вашего требования.

 

Бонусы Faberlic

Дистрибьютор предлагает большое количество акций. Это и бонусы за регистрацию или первый заказ в течение суток, и сезонные скидки, и распродажи, и интересная партнерская программа. Поговорим об основных бонусах.

Подарок при заказе в течение 24 часов после регистрации

Помимо скидки, после регистрации вы можете получить еще и подарок: набор домашней косметики в мини-формате Faberlic Home: концентрированный стиральный порошок, «ультракондиционер» для белья и пятновыводитель. Главное условие – оформить заказ в течение суток после создания учетной записи. В каталоге продавца такой набор обычно стоит в районе 650-700 рублей.

Скидки

Фаберлик дарит своим клиентам множество скидочных предложений:

• Скидка за регистрацию. Всем новым клиентам Faberlic предоставляет скидку 20% на первый заказ, которая будет доступна сразу после регистрации. Активировать ее не нужно – в корзине вы увидите пересчитанную с учетом бонуса сумму. Обратите внимание, что акция не объединяется с другими. К примеру, не распространяется скидка на товары по уже сниженной стоимости.
• -60% на 2 любых аромата. То же предложение, которое мы описали чуть выше, распространяется на ароматы из коллекции Faberlic. Только скидка в данном случае составляет не 50%, а 60%.
• -70% на любимый продукт. Если вы оформляете на сайте заказ на сумму от 1000 руб. в двух каталогах подряд, начиная с третьего получаете возможность приобрести любимый продукт (любой из каталога) на 70% дешевле.
• Скидки на новинки. Предложения представлены на главной странице после регистрации.

• Скидки на ряд товаров. На главной странице можно увидеть несколько акционных предложений магазин — скидки на различные товары.

VIP-программа

Если вы являетесь консультантом (представителем) Faberlic, получаете возможность участвовать в программе привилегий. Для этого нужно совершать покупки и набирать бонусные баллы. Чем их больше, тем выше статус и больше ваша личная скидка. Так, свыше 100 баллов за один учетный период дают статус VIP-1 и скидку в размере 70% на 1 продукт от «черной» цены, 50% — на пробники (кроме Faberlic Home) и 50% на каталоги двух последующих временных периодов. Если вы сохраняете нужный объем в течение 3 учетных периодов, ваш статус заменяется на VIP-3. И, помимо привилегий первого уровня, вам будет доступен дополнительный бонус 10% (хотя и потребуется выполнить ряд других условий). Дальнейшие подарки также будут зависеть от сохранения активности в течение длительного времени: 9, 18, 50, 100, 150 или 200 отчетных периодов подряд.

Партнерская программа

У компании сейчас нет партнерской программы.

 

Жалобы на Фаберлик

К сожалению, отзывов непосредственно о faberlic.com почти нет в сети. Однако о самом Faberlic и предлагаемой производителем продукции их огромное множество. Картина складывается неоднозначная: кому-то нравится косметика и парфюмерия данного бренда, кто-то крайне ей недоволен. И трудно судить, чье мнение объективно.

Если появятся отзывы об интернет-магазине Faberlic, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы

Сайт интернет-магазина принадлежит ООО «Фаберлик», зарегистрированному и поставленному на учет ФНС России в Москве в 1998 году. В качестве основного вида деятельности в документе указано производство парфюмерных и косметических средств. Оно на территории РФ должно осуществляться на основании лицензии, выданной Росалкогольрегулированием – Федеральной службой по регулированию алкогольного рынка (так как это спиртосодержащая продукция). И у юридического лица она имеется, что подтверждает запись в реестре регулятора. Продажи же ведутся на основании ФЗ «О защите прав потребителей» и ГК РФ, соблюдение коих регулирует Роспотребнадзор. Информационный ресурс на предмет наличия недопустимого содержимого и правомерности действий в отношении персональных пользовательских данных проверяет Роскомнадзор.

• Проверить юридическую информацию и реквизиты ООО Фаберлик в реестре ЕГРЮЛ по наименованию/ИНН
• Проверить лицензию ООО Фаберлик в реестре Росалкогольрегулирования по ИНН
• Проверить наличие сайта в Едином реестре запрещенных интернет-ресурсов Роскомнадзора

Пользовательское соглашение Faberlic

Пользовательское соглашение интернет-магазина (оно же оферта, или договор купли-продажи) устанавливает правила работы с ресурсом, приобретения продукции, а также характер правоотношений между покупателем и продавцом, их взаимные права и обязанности. Разберем несколько пунктов для примера. В п. 2.1 отмечено, что для оформления заказа вам обязательно нужно зарегистрироваться на сайте. Причем вы несете ответственность за точность и достоверность всего, что указали в анкете (п. 2.2).

Получая заказ, вы подписываете акт приемки, тем самым подтверждая, что не имеете претензий в отношении внешнего вида, комплектации, ассортимента, количества. Дальнейшие претензии в данном ключе впоследствии не принимаются (п. 4.4.3).

Компания не отвечает за ущерб, возникший у вас в результате ненадлежащего использования приобретенного в интернет-магазине товара (п. 7.1).

Все возникающие споры вначале должны решаться путем переговоров. И только при невозможности прийти к договоренности передаваться в суд (п. 9.2).

Служба поддержки faberlic.com

Поддержка клиентов faberlic.com осуществляется:

• По телефонам, если таковые имеются в конкретных регионах. На данный момент на сайте обозначено несколько линий связи — 8-863-201-30-57, 8-863-201-30-58 (Ростов-на-Дону), 8-343-278-93-01, 8-343-278-93-00, 8-343-278-93-03 (Екатеринбург) и 8-421-220-80-65 (Хабаровск).
• По электронной почте. Для каждого субъекта РФ выделен свой ящик — n.martinskaia@ru.faberlic.com (Центральный регион), t.petina@faberlic.com (Московский регион), m.deletich@faberlic.com (Северо-Западный регион), ma.kovaleva@ru.faberlic.com (Верхневолжский регион), j.gabrieli@faberlic.com (Южный регион), t.kovaleva@ru.faberlic.com (Кавказский регион), ural-info@ru.faberlic.com (Уральский регион), a.gordeeva@ru.faberlic.com (Поволжский регион), m.holodnyak@ru.faberlic.com (Сибирский регион), e.dorofeeva@ru.faberlic.com (Дальневосточный регион).
• Через форму обратной связи на веб-ресурсе.
• В физических представительствах Faberlic.

Ответы на многие вопросы даны в одноименной базе знаний («Вопросы и ответы»).

 

Faberlic — это развод?

Faberlic.com – официальный сайт компании, зарегистрированной в качестве производителя, обладающего лицензией, всеми необходимыми сертификатами и поставленного на учет ФНС РФ, что подтверждают публичные реестры. Отзывов непосредственно о данном интернет-магазине почти нет, однако продукция компании пользуется популярностью, и потому ей посвящено огромное количество комментариев. Мнения строго противоположные: кому-то косметика и парфюмерия Faberlic абсолютно не понравилась, кто-то ей доволен. Вся правовая документация находится в открытом доступе и не содержит кабальных или ущемляющих интересы покупателей пунктов. Условия стандартные, и все прописано достаточно детально. Так что нет оснований считать, что faberlic.com – это развод.

 

Заключение

Faberlic.com отличается четкой структурой и простотой навигации, традиционно хорошим выбором продукции из разных ценовых категорий и просто огромным количеством всевозможных бонусов. Доставка осуществляется по всему миру. И, что самое удобное, можно за нее не платить: достаточно просто указать в качестве способа самовывоз от представителя Фаберлик, которые сегодня есть в 90% населенных пунктов. Из минусов – противоречивые отзывы о продукции компании, необходимость вносить предоплату при оформлении покупки через сайт, а также обязательная регистрация, без которой вы не увидите даже полный каталог.