Cozy home Не возвращают деньги за отсутствующий товар

делала заказ в интернет-магазине cozy home. Оказалось, что половины товаров нет в наличии. Деньги списали как ни в чем ни бывало за все, а из заказов в кабинете убрали отсутствующие позиции!

Обещали за тот товар, которого нет в наличии вернуть средства в течении 10 дней. 9 января я отправила реквизиты, которые они запросили!

Прошло уже больше 10 дней, деньги мне так и не вернули.
Звонила несколько раз в колл-центр, писала в чат бот, на почту. Везде отвечают, что вот вот скоро вернут. Но денег так и нет. Номера заказов 1029980 1029983