Вводящие в заблуждение продажи

Я разместил заказ через сайт Cotosen 2 месяца назад с гарантией получения в течение 20 дней, но прошло 2 месяца, а причина так и не была названа, несмотря на то, что я написал на сайт службы поддержки, они отвечают уклончиво и не называют причину заказа.