Chat2Desk

Chat2Desk является чат-центром для поддержки и продаж, который позволяет пользователям консультировать клиентов в WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, Facebook Messenger и бесплатном онлайн-чате. Сервис появился на российском рынке в 2014 году и за данный период привлек более 1300 клиентов по всему миру.

В обзоре мы подробнее рассмотрим особенности чат-бота и выясним, chat2desk.com — это развод и мошенники или надежный сервис для рассылки сообщений и консультации клиентов.

 

Почему именно Chat2Desk

Chat2Desk – это чат-центр, который упрощает владельцам сообществ и бизнеса в социальных сетях общение с клиентами. Преимуществом сервиса является то, что он поддерживает большое количество мессенджеров. Платформа активно развивается и постоянно выпускает различный дополнительный функционал и обновления.

Особенностью платформы является то, что она умеет работать с Viber и WhatsApp без API, что позволяет на полную мощность использовать номерные аккаунты. Таким образом, пользователь может использовать мессенджеры для ведения малого бизнеса. Для крупных компаний сферы использования могут быть расширены благодаря доступному функционалу. Также клиенты могут создавать call-центры, устанавливать виджеты с мессенджерами на сайт, настраивать чат-боты и получать подробные статистические данные. Стоимость тарифного плана пользователя напрямую зависит от количества функционала, который он хочет включить в пакет. Таким образом, на сайте представлен калькулятор стоимости. Клиент может добавить все необходимые функции в свой тариф и посмотреть стоимость заранее. Также компания предусматривает возможность бесплатного пробного периода на 7 дней.

Чтобы использовать платформу было максимально удобно, для пользователей была создана база знаний. В разделе можно найти информацию об особенностях работы на площадке, как установить виджеты и другие инструкции. Благодаря подробным инструкциям, использовать услуги проекта смогут как опытные пользователи, так и новички.

Также для клиентов компания создала полезный и информативный блог, в котором пользователи могут найти интересные статьи о мессенджерах и чатах, а также бизнесе и его особенностях. Периодически в разделе появляется информация о последних новостях компании. Среди основных преимуществ проекта можно выделить:

• широкий набор поддерживаемых мессенджеров;
• дополнительные инструменты;
• возможность самому подобрать тарифный план;
• акции и бонусы;
• удобный и простой интерфейс;
• наличие блога и базы знаний.

Возможности chat2desk.com

Сервис включает в себя различные возможности. Основными являются онлайн-чаты.

Чат-боты и автоматизация

Благодаря чат-боту пользователи получают возможность автоматизировать ежедневные задачи, а также отвечать клиентам в автоматическом режиме. Данный функционал позволяют устанавливать не только чат-ботов, но и скрипты, меню самообслуживания и искусственный интеллект, что позволяет освободить сотрудников для других задач.

Для комфортной работы на сайте предусматриваются автоответы и шаблоны ответов. Также есть меню, которое помогает автоматизировать обработку сообщений. Более того, пользователь может настроить персонализацию ответов за счет переменных. Таким образом, можно обращаться к клиенту по имени или приветствовать различным образом, основываясь на времени суток.

Дополнительные услуги Чат2Деск

Помимо стандартного функционала, компания также предоставляет различные дополнительные функции и услуги:

Кастомизация

По запросу клиента, компания предлагает возможность адаптации любого сервиса, а также разработку решений, которые подойдут для конкретной площадки.

Виджеты

Виджеты объединяют в себе все подключенные мессенджеры к сайту, что позволяет посетителю быстрее связаться с организацией. Пользователь может самостоятельно настраивать расположение виджетов на сайте, а также добавлять приветственный текст и выставлять другие параметры.

API интеграции

Открытое API позволяет клиентам использовать функционал сервиса во внешних системах, а также настроить интеграцию с большим количеством сторонних сервисов. Таким образом, пользователь сможет подключить мессенджеры напрямую к CRM-системе.

Продвинутая аналитика

Благодаря дополнительному функционалу, пользователи могут создавать или выгружать отчеты прямо на сайте, а также подключить мессенджеры к площадкам Google Analytics и Яндекс.Метрике. Таким образом, можно отслеживать эффективность стратегий и корректировать их.

 

Как начать работу с Chat2Desk?

Чтобы начать работы с чат-центром, сперва клиенту необходимо пройти регистрацию.

Регистрация на сайте chat2desk.com

Регистрация на платформе является быстрой и простой. Для этого необходимо перейти на главную страницу сайта chat2desk.com и в правом верхнем углу нажать на кнопку «Регистрация». Далее перед пользователем появится форма, в которой следует указать следующую информацию:

• название компании;
• адрес электронной почты;
• пароль.

Личный кабинет

Именно с помощью своей учетной записи пользователь сможет подключать функционал на свой проект и отслеживать его эффективность, поэтому регистрация аккаунта является обязательным шагом перед началом работы с сервисом. Личный кабинет состоит из следующих разделов:

• Dashboards. Раздел, в котором пользователь может загрузить статистику, а также просматривать расширенные и общие отчеты.
• Чаты. Здесь клиент может отслеживать сообщения от клиентов и самой компании.
• Рассылки и массовые операции. В данном разделе пользователь может осуществлять рассылки и массовые операции по существующим клиентам, которые уже писали ранее. Также в разделе есть фильтры, чтобы клиент мог настраивать таргетированные рассылки и массовых операций.
• Настройки. Раздел, в котором пользователь может настраивать весь доступный функционал. Настройки разделяются на подразделы, что позволяет быстрее находить нужную категорию.
• Справка. Здесь клиент может найти последние новости компании, ознакомиться с инструкциями, описаниями API и скриптов.
• Новости. Регулярно на сайте появляется документ, в котором компания описывает свои последние разработки и обновления.

Мобильное приложение

Для удобства пользователей компания создала мобильное приложение. С помощью приложения клиент может получать полный доступ к функционалу сервиса с помощью своего смартфона. Таким образом, пользователь может отслеживать эффективность и настраивать функционал в любое время и в любом месте.

Как подключить чат к сайту?

Чтобы подключить доступный функционал сервиса, клиент может воспользоваться быстрой настройкой либо перейти в свой профиль на сайте chat2desk.com и нажать на вкладку «Настройки». Здесь можно по отдельности подключить необходимые функции на свой сайт или социальную сеть. Преимуществом является то, что на сайте можно найти подробные инструкции и описания всех доступных функций сервиса. Таким образом, любой пользователь сможет быстро подключить нужный функционал.

 

Бонусы Чат2Деск

Время от времени на сайте компании chat2desk.com появляется информация о различных доступных акциях и бонусах. На данный момент организация не предусматривает какие-либо специальные предложения для клиентов.

Реферальная программа

Для тех пользователей, которые хотят получать дополнительный заработок, организация разработала партнерскую программу. На сайте указывается, что партнерка отлично подойдет как для фрилансеров IT-интеграторов, так и для рекламных агентств. Также партнеры получают скидки на использование сервиса, возможность охвата новых рынков и новые интеграции.

Чтобы принять участие в программе, клиенту необходимо заполнить заявку на соответствующей странице сайта. Вознаграждение зависит от того, кто ведет приведенного клиента. Если компания обеспечивает поддержку и настройку сервисов реферала, то срок выплат составляет 6 месяцев. Если же поддержку участника обеспечивает сам партнер, то выплаты осуществляются пожизненно. Размер вознаграждения на сайте не указывается.

 

Жалобы на Chat2Desk

Хоть площадка работает уже 6 лет, в интернете можно найти довольно мало отзывов от клиентов. Компания имеет положительную репутацию, однако периодически встречаются негативные комментарии в адрес проекта. Из преимуществ пользователи выделяют возможность самому добавлять необходимый функционал в свой тариф, большое количество инструментов, простой и понятный интерфейс. Из недостатков отмечаются проблемы со связью с технической поддержкой, проблемы с доставкой сообщений, встречаются баги на сайте. Стоит отметить, что площадка активно развивается и старается исправлять свои недостатки.

Если появятся отзывы о сервисе Chat2Desk, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!

 

Контролирующие органы и законы

Прежде чем начинать сотрудничество с сервисом, необходимо проверить юридическую информацию и документацию. Известно, что проект принадлежит ООО «ИТ Проспект», которая зарегистрирована под номером 1127847409557. На сайте можно найти всю необходимую документацию. Контактные данные и местоположение главного офиса не скрывается.

Пользовательское соглашение chat2desk.com

«Пользовательское соглашение» представляет собой основной документ, с которым желательно ознакомиться клиенту перед началом сотрудничества с компанией. В соглашении указывается вся информация о правилах работу площадки, а также права и обязанности пользователей и администрации. Рассмотрим основные пункты более подробно. В документе указывается информация о том, что компания снимает с себя ответственность за контент любого рода, который пользователи могут отправлять либо получать посредством использования платформы. Если администрация сайта установит факт нарушения клиентом соглашения, то его учетная запись будет в последующем заблокирована и удалена.

Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке расторгнуть договор с клиентом, а также заблокировать его учетную запись с возможным последующим удалением. Также пользователь может сам в любой момент отказаться от использования услуг компании. В данном случае ему необходимо как можно скорее отправить запрос об удалении его учетной записи на электронную почту организации: sales@chat2desk.com.

Личный кабинет пользователя может быть заблокирован по причинам, если он каким-либо образом рассылал спам, оскорбительную информацию, а также сообщения, которые содержали призывы к совершению противозаконных действий или другую информацию, противоречащую законодательной базе Российской Федерации. Также компания оставляет за собой право вовсе не указывать причины блокировки аккаунта. Если учетная запись клиента была заблокирована или удалена вследствие совершения пользователем нарушения соглашения либо в других случаях по инициативе самой компании, то клиент имеет право направить на электронную почту запрос на возврат денежных средств, с указанием его платежных реквизитов. В данном случае пользователю могут вернуть часть его предоплаты за количество неиспользованных дней с момента деактивации профиля и до конца периода обслуживания. Администрация проекта оставляет за собой право изменить соглашение. Пользователей уведомляют об изменениях путем отправления на электронную почту клиента уведомления либо опубликовав новый документ на своем сайте.

Принимая условия соглашения, клиент автоматически подтверждает тот факт, что он не будет предоставлять доступ к его личному кабинету третьим лицам, а также исключит их доступ к его данным для входа в свою учетную запись. Если клиенту станет известно о любом несанкционированном доступе к его аккаунту, он должен незамедлительно уведомить об этом администрацию сайта, путем направления уведомления в форме обратной связи либо на электронную почту технической поддержкой. Компания снимает с себя ответственность за доступ третьих лиц к профилю клиента, а также возможный вред, который может понести пользователь вследствие действий третьих лиц, получивших несанкционированный доступ к его аккаунту.

Администрация проекта снимает с себя ответственность за возможную недоступность сервисов вследствие действий третьих лиц, а также обстоятельств непреодолимой силы и проблем с каналами связи, террористических актов, проведения профилактических и ремонтных работ, о которых компания может предупредить пользователя заранее, в том числе посредством публикации соответствующего уведомления на сайте. Более того, организация снимает с себя ответственность за убытки и упущенную выгоду, которая могла возникнуть у клиента вследствие использования услуг платформы.

В соответствии с условиями, пользователь использует услуги на собственный страх и риск. Организация не предоставляет клиентам гарантий о эффективности, прибыльности, результативности, а также пригодность функционала платформы для каких-либо целей. Все услуги предоставляются по принципу «как есть». Администрация проекта не гарантирует доставки всех отправляемых и принимаемых сообщений. Пользователь понимает и принимает тот факт, что он предоставляет свое полное согласие на осуществление информационных рассылок со стороны компании по любым почтовым и электронным адресам, который он указал во время регистрации учетной записи.

Служба поддержки

Чтобы связаться с технической поддержкой, можно использовать следующие способы:

• телефон: 8-800-101-17-30;
• электронная почта: support@chat2desk.com;
• форма обратной связи;
• социальные сети.

 

Chat2Desk – это развод?

Chat2Desk представляет собой чат-центр, который позволяет осуществлять поддержку, продажу и консультации клиентов в WhatsApp Business API, Instagram, Telegram, Facebook Messenger и бесплатном онлайн-чате. Сервис функционирует на российском рынке уже 6 лет и смог привлечь более 1300 клиентов по всему миру. Чат-бот предоставляет для своих клиентов большое количество различного функционала. Таким образом, пользователи могут подключать чат-ботов, устанавливать виджеты на сайт, осуществлять API интеграцию, получать продвинутую аналитику и кастомизацию по запросу. Преимуществом компании является то, что клиент может самостоятельно добавлять функционал в свой тарифный план, что будет автоматически изменять его стоимость.

Площадка отличается простой и понятной навигацией. Для новичков был создан обучающий центр, а также полезный и информативный блог. Периодически для пользователей проводятся различные акции, а также была разработана партнерская программа. Хоть проект существует на международном рынке уже 6 лет, в интернете скопилось довольно мало отзывов от клиентов. Часть пользователей остается довольна теми условиями, которые предоставляет для них проект, однако некоторые клиенту указывают на недостатки платформы. Изучив те возможности, которые реализовал чат-сервис, можно ли утверждать, что Сhat2Desk — это развод и мошенники? Нет, хоть проект и имеет некоторые недостатки, компания действует в соответствии с законодательной базой России и имеет на сайте всю необходимую документацию.

 

Заключение

Благодаря такому функционалу, как чат-боты, виджеты и другие инструменты, пользователи имеют возможность автоматизировать часть процессов и сделать свою торговлю или другую деятельность более эффективной.

Сервис Chat2Desk предоставляет для пользователей различный полезный функционал. На сайте представлена подробная информация о каждом сервисе, а также есть вся необходимая юридическая информация, что делает площадку безопасной. Если вы были или являетесь клиентом Chat2desk, оставляйте свои впечатления о работе площадки на нашем сайте для формирования независимого рейтинга чат-ботов.