-
-
CDEK.Shopping Дмитрий Иванов 24 апреля 2026 в 11:51Оцените ответ 000
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв и за то, что поделились своим мнением. Мы искренне ценим Ваше внимание к нашей работе и понимаем Ваше разочарование.
Хотим заверить вас, что мы ежедневно анализируем обратную связь от клиентов и стараемся оперативно реагировать на возникающие проблемы. К сожалению, иногда решение некоторых вопросов требует больше времени, чем хотелось бы, из-за их сложности или необходимости взаимодействия с другими службами. Мы работаем над улучшением наших процессов, чтобы минимизировать такие задержки.
Купить товар в за территорией РФ бывает непросто. Для того, чтобы выкупить и доставить ваш заказ как можно скорее, мы подключаем большое количество сотрудников и партнёров. Мы стараемся выкупать заказы день в день, но иногда на этот процесс может потребоваться больше времени. Как правило, выкуп происходит в срок до 2 недель.
В исключительном случае он может занять более длительное время. Это связано с особенностями зарубежного выкупа. На скорость могут влиять: загруженность партнёра, популярность товара, условия выкупа в определённой стране и продавца. К сожалению, действительно бывают ситуации, когда возможности выкупить товар в первоначальном источнике. В таких случаях работа над выкупом не останавливается, менеджеры продолжают поиск товара в альтернативных источниках и странах.
К сожалению, мы не можем остановить выкуп без инициативы клиента. Простите, пожалуйста, что расстроили Вас. Мы ежедневно фиксируем обратную связь наших клиентов.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и длительное ожидание ответа. Мы понимаем, насколько важно для наших клиентов получать оперативную поддержку, и разделяем Ваше недовольство сложившейся ситуацией. Наша поддержка работает, но в связи с большим количеством обращений срок ответа может быть увеличен, приносим извинения за возникшую ситуацию.
Связаться с нами Вы можете исключительно в мессенджерах или по электронной почте (https://cdek.shopping/i/18/kontakty). Мы видим все обращения, и наши менеджеры обязательно на них отвечают. Нам очень жаль, что мы расстроили Вас.
Уточнил информацию в бухгалтерии, возврат был реализован, чек возврата направили на Вашу электронную почту. Дальнейший срок зачисления зависит от банка.
-
- 60 небанальных подарков для любимой девушкиТатьяна23 февраля 2026
- Сравнение всех моделей iPhoneТатьяна12 января 2026
- Как выбрать монитор и не пожалеть: что важно знать заранееТатьяна7 августа 2025
89%11% 
- 0.0
- 0.0
- 0.0
- 4.4
- 4.8
- 3.8
- 4.7
- 4.3
- 0.0
- 2.5
- 4.9
- 4.8
- 0.0
- 3.2
- 2.8
- 0.0
- 2.3
- 2.0
- 2.4
- 3.9
- 3.8
- 3.0
- 4.6
Отвратительно - Отзыв № 92314
Обыкновенная шарашкина контора. 20 июля 2025 года заказал смартфон Samsung S24 Ultra за 141909 рублей(со страховкой за 2000 рублей). В итоге на момент 15 августа 2025 года смартфон мне не отправили, потому что они "не смогли найти его на зарубежном маркетплейсе" (но карточка товара с наличием на сайте была). Отменил заказ, с возвратом денег тянут неделями, а в поддержке (криво реализованной через WhatsApp) постоянно присылают отмазки, что ждать возврата денег надо до 30 дней. Контора незаконно прикрывается "агентским договором", хотя уже были судебные прецеденты в их отношении, где этот договор суд переквалифицровал в договор купли-продажи и взыскал с них цену товара, моральный ущерб и прочие убытки потребителей. В данный момент составляю претензию, если не будет реакции, пойду в суд. Номер заказа: 8594556-0001, скриншоты прилагаю.